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Text File  |  1996-07-25  |  1.4 KB  |  42 lines
  1. doing so, my response will be the same as it has been most recently; I
  2. will ignore you.
  3.  
  4. Sincerely,
  5.  
  6.     sent by e-mail; no signature
  7.  
  8. Clifford T. Matthews
  9. President,
  10. ARDI
  11. ============================================================================
  12.  
  13. I was hoping to ignore Saul's first post to c.e.m.e., but seeing
  14. another post where he claims "I've also had no help from ARDI in
  15. resolving this problem and only offers to refund my money if not
  16. satisfied" has spurred me to make this post so that our side is known:
  17.  
  18.     We did indeed try to help Saul
  19.  
  20.     Saul was uncooperative
  21.  
  22.     Only when Saul discarded even the merest pretense of civility
  23.     did we refuse to continue discussing the problem with him
  24.  
  25.     Even though the 30-day guarantee had expired we still offered
  26.     (and still offer) Saul a refund
  27.  
  28. I hope that people reading this do not worry that they could receive
  29. the silent treatment from ARDI if they were to overlook a fine point
  30. of etiquette.  That's not what happened.  After all, I realize that
  31. e-mail is an imperfect medium.  I try hard to give everyone the
  32. benefit of the doubt.  I understand that when software doesn't work as
  33. expected it is easy to get upset (we're not too happy about it over
  34. here).  As such, it's extremely unlikely that anyone could
  35. inadvertantly create such feelings of ill-will as to be denied further
  36. technical support from ARDI; to reach such a state you would have to
  37. try very hard.
  38.  
  39. --Cliff
  40. ctm@ardi.com
  41.  
  42.