home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Beijing Paradise BBS Backup / PARADISE.ISO / software / BBSDOORW / SXR43P.ZIP / SUPPORT.DOC < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1995-08-31  |  6.3 KB  |  146 lines
  1.     ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
  2.     │        Santronics Software Electronic Mail Software Products        │
  3.     │           (c) copyright 1988-1995 by Santronics Software            │
  4.     │                         All Rights Reserved                         │
  5.     └─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
  6.                 ┌────────────────────────────────────────────┐
  7.                 │SANTRONICS SOFTWARE TECHNICAL SUPPORT POLICY│
  8.                 └────────────────────────────────────────────┘
  9.  
  10.     The support policy behind Santronics Software products is simple:
  11.  
  12.                   If you are not happy, We are not happy!
  13.                  We will do whatever it takes to make sure
  14.              you are satisfied with our Xpress line of Products!
  15.  
  16.     That is the bottom line with Santronics Software: Quality Support!
  17.  
  18.     Support Xpress and we will, in kind, be able to offer quality support
  19.     and development for future products.
  20.  
  21.     Support for this package is available several ways:
  22.  
  23.     1) SUPPORT VIA ELECTRONIC MAIL
  24.  
  25.        COMPUSERVE SECTION (GO XPRESS): Santronics Software
  26.        ────────────────────────────────────────────────────────────────
  27.  
  28.        Santronics Software has a section on CompuServe (CIS) to help
  29.        support our products around the world.  Type GO XPRESS to access
  30.        the Santronics Software forum including file library.
  31.  
  32.        Non-CIS customers who wish to join the exciting CIS, can get a
  33.        $15.00 credit toward on-line time when purchasing our products.
  34.  
  35.        NOTE:  CIS has now reduced its rates!  Please call CIS for the
  36.               current rates!  It is less than $8 per month!  CIS is a
  37.               fantastic medium of information and we highly recommend CIS
  38.               for support.  If you plan to join CIS, don't forget to mention
  39.               representive 194 to receive your $15.00 credit from
  40.               Santronics Software.
  41.  
  42.        FIDONET ECHO XPRESS_SUPPORT
  43.        ───────────────────────────
  44.  
  45.        This is the FIDONET support conference for general users and Sysops
  46.        using the Silver Xpress Mail Reader and Gold Xpress Communications
  47.        System.  It is not intended to be a very detailed, technical
  48.        discussion area.  If you are a sysop, please use the XPRESS_SYSOP
  49.        echo for detailed technical matters relating to your BBS.
  50.  
  51.        FIDONET ECHO XPRESS_SYSOP
  52.        ─────────────────────────
  53.  
  54.        This is the FIDONET support conference for SYSOPS using the Silver
  55.        Xpress Reader, Silver Xpress Mail Doors, and Platinum Xpress Remote
  56.        Host Products.  It is intended to be a detailed, technical
  57.        discussion area for sysops.
  58.  
  59.        Discussions include how to improve operations, security issues and
  60.        how to better improve the "interface" with the BBS the Sysop is
  61.        using.  These are items in which the end user is not interested.
  62.  
  63.        FIDONET NETMAIL
  64.        ───────────────
  65.  
  66.        Due to the high volume of netmail, direct Netmail is highly
  67.        discouraged by Santronics Software for rapid response.  Response
  68.        will not be guaranteed to be immediate, and will take up to 1 week
  69.        or more.  We ask that you limit netmail to registrations, purchasing
  70.        and beta testing request issues.  If you have a Platinum Xpress or
  71.        Silver Xpress Mail Door technical support question, please use the
  72.        XPRESS_SYSOP echo.
  73.  
  74.        INTERNET NETMAIL
  75.        ────────────────
  76.  
  77.        This is one of the preferred methods of communications.
  78.  
  79.        You may send Internet netmail to:
  80.  
  81.                                                 Talk to or about
  82.                                                 ------------------
  83.          sales@santronics.com                   sales
  84.          support@santronics.com                 support
  85.          hector.santos@santronics.com           hector santos
  86.          andrea.santos@santronics.com           andrea santos
  87.  
  88.        Internet email arrives on our system daily, hence it could be
  89.        a 24-72 hour response turnaround time.
  90.  
  91.        RIME FORUM SILVER XPRESS
  92.        ────────────────────────
  93.  
  94.        Santronics Software has opened up a RIME forum.  Our moderator for
  95.        the RIME_SX forum is Gary Petersen.
  96.  
  97.        Please contact your RIME Network coordinator for a link.
  98.  
  99.        Final note on Xpress support conferences:  We highly encourage
  100.        EVERYONE who has access to Fidonet, RIME and/or CompuServe to
  101.        connect with one or more of those forums for technical support,
  102.        questions, comments, tips/tricks, etc.  Santronics Software
  103.        provides support regularly on all three networks, as do many
  104.        Xpress Beta Team Members.
  105.  
  106.     2) BBS TECHNICAL SUPPORT
  107.  
  108.        You may call the Santronics Software Xpress Support Remote Host
  109.        Center at 305-248-7815 and leave an electronic message with your
  110.        questions or comments.  A reply will be available within 24-48
  111.        hours.
  112.  
  113.        All patches, minor upgrades and other files will be available on
  114.        the Xpress Technical Support BBS center.
  115.  
  116.        NOTE FOREIGN CUSTOMERS:  Our Sales and Support Sites will offer BBS
  117.        technical support for Silver Xpress.  Please see REGISTER.DOC for
  118.        more information.  If you like, please use CompuServe for support!
  119.        CIS is great for international customer support.
  120.  
  121.     3) VOICE SUPPORT
  122.  
  123.        All customers registered or not can use our voice support line at
  124.        305-248-3204 (EST 9-7pm Monday-Friday) for questions and comments.
  125.  
  126.     ─────────────────────────
  127.     Priority Level of Support
  128.     ─────────────────────────
  129.  
  130.     Of course, all of this can only be done within reason.  There is a
  131.     priority level toward support of Xpress customers, which is enumerated
  132.     as follows:
  133.  
  134.     1.  Xpress Priority Service Members who purchase the Annual Support
  135.         Plan. Call for details.
  136.  
  137.     2.  Registered Customers.
  138.  
  139.     3.  Unregistered Customers (Shareware products only)
  140.  
  141.     Which is not to say we will not answer questions from unregistered
  142.     customers.  We do!  It simply means that if two customers called us at
  143.     the same time and one is registered and the other is not, the
  144.     registered customer will be addressed first.  This is fair policy and
  145.     natural law.
  146.