home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Beijing Paradise BBS Backup / PARADISE.ISO / software / BBSDOORW / PX11TD.ZIP / SUPPORT.DOC < prev   
Encoding:
Text File  |  1995-10-20  |  7.1 KB  |  165 lines
  1.     ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
  2.     │        Santronics Software Electronic Mail Software Products        │
  3.     │           (c) copyright 1988-1995 by Santronics Software            │
  4.     │                         All Rights Reserved                         │
  5.     └─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
  6.                 ┌────────────────────────────────────────────┐
  7.                 │SANTRONICS SOFTWARE TECHNICAL SUPPORT POLICY│
  8.                 └────────────────────────────────────────────┘
  9.  
  10.     The support policy behind Santronics Software products is simple:
  11.  
  12.                   If you are not happy, We are not happy!
  13.                  We will do whatever it takes to make sure
  14.              you are satisfied with our Xpress line of Products!
  15.  
  16.     That is the bottom line with Santronics Software: Quality Support!
  17.  
  18.     Support Xpress and we will, in kind, be able to offer quality support
  19.     and development for future products.
  20.  
  21.     Support for this package is available several ways:
  22.  
  23.     1) SUPPORT VIA ELECTRONIC MAIL
  24.  
  25.        COMPUSERVE SECTION (GO XPRESS): Santronics Software
  26.        ────────────────────────────────────────────────────────────────
  27.  
  28.        Santronics Software has a section on CompuServe (CIS) to help
  29.        support our products around the world.  Type GO XPRESS to access
  30.        the Santronics Software forum including file library.
  31.  
  32.        Non-CIS customers who wish to join the exciting CIS, can get a
  33.        $15.00 credit toward on-line time when purchasing our products.
  34.  
  35.        NOTE:  CIS has now reduced its rates!  Please call CIS for the
  36.               current rates!  It is less than $8 per month!  CIS is a
  37.               fantastic medium of information and we highly recommend CIS
  38.               for support.  If you plan to join CIS, don't forget to mention
  39.               representive 194 to receive your $15.00 credit from
  40.               Santronics Software.
  41.  
  42.        PLATINUM XPRESS NETWORK (PLATINUM XPRESS CUSTOMERS ONLY)
  43.        ────────────────────────────────────────────────────────
  44.  
  45.        Registered customers of Platinum Xpress (Frontend Mailer) has access
  46.        to the private and exclusive mail forum called PX_SUPPORT on our
  47.        BBS.
  48.  
  49.        The PX_SUPPORT forum is also distributed within a exclusive network
  50.        of Platinum Xpress customers world wide.
  51.  
  52.        Once you become a PX customer, you are automatically made a member
  53.        of this private network unless you tell us otherwise not to insert
  54.        you in the private network phonebook.  If you want to officially
  55.        join it, contact Santronics Software to receive your private ZONE 99
  56.        address and your network contact point for your area.
  57.  
  58.        FIDONET ECHO XPRESS_SUPPORT
  59.        ───────────────────────────
  60.  
  61.        This is the FIDONET support conference for general users and Sysops
  62.        using the Silver Xpress Mail Reader and Gold Xpress Communications
  63.        System.  It is not intended to be a very detailed, technical
  64.        discussion area.  If you are a SILVER XPRESS sysop, please use the
  65.        XPRESS_SYSOP echo for detailed technical matters relating to your
  66.        BBS.
  67.  
  68.        FIDONET ECHO XPRESS_SYSOP
  69.        ─────────────────────────
  70.  
  71.        This is the FIDONET support conference for SYSOPS using the Silver
  72.        Xpress Reader, Silver Xpress Mail Doors, and Platinum Xpress Remote
  73.        Host Products.  It is intended to be a detailed, technical
  74.        discussion area for sysops.
  75.  
  76.        Discussions include how to improve operations, security issues and
  77.        how to better improve the "interface" with the BBS the Sysop is
  78.        using.  These are items in which the end user is not interested.
  79.  
  80.        FIDONET NETMAIL
  81.        ───────────────
  82.  
  83.        Due to the high volume of netmail, direct Netmail is highly
  84.        discouraged by Santronics Software for rapid response.  Response
  85.        will not be guaranteed to be immediate, and will take up to 1 week
  86.        or more.  We ask that you limit netmail to registrations sales
  87.        questions. If you have a Platinum Xpress or Silver Xpress Mail Door
  88.        technical support question, please use the appropiate forum
  89.        indicated above.
  90.  
  91.        INTERNET NETMAIL
  92.        ────────────────
  93.  
  94.        This is one of the preferred methods of communications.
  95.  
  96.        You may send Internet netmail to:
  97.  
  98.                                                 Talk to
  99.                                                 ------------------
  100.          sales@santronics.com                   sales
  101.          support@santronics.com                 support
  102.          hector.santos@santronics.com           hector santos
  103.          andrea.santos@santronics.com           andrea santos
  104.  
  105.        Internet email arrives on our system daily, hence it could be
  106.        a 24-72 hour response turnaround time.
  107.  
  108.        RIME FORUM SILVER XPRESS
  109.        ────────────────────────
  110.  
  111.        Santronics Software has opened up a RIME forum.  Our moderator for
  112.        the RIME_SX forum is Gary Petersen.
  113.  
  114.        Please contact your RIME Network coordinator for a link.
  115.  
  116.        Final note on Xpress support conferences:  We highly encourage
  117.        EVERYONE who has access to Fidonet, RIME and/or CompuServe to
  118.        connect with one or more of those forums for technical support,
  119.        questions, comments, tips/tricks, etc.  Santronics Software
  120.        provides support regularly on all three networks, as do many
  121.        Xpress Beta Team Members.
  122.  
  123.     2) BBS TECHNICAL SUPPORT
  124.  
  125.        You may call the Santronics Software Xpress Support Remote Host
  126.        Center at 305-248-7815 and leave an electronic message with your
  127.        questions or comments.  A reply will be available within 24-48
  128.        hours.
  129.  
  130.        All patches, minor upgrades and other files will be available on the
  131.        Xpress Technical Support BBS center.
  132.  
  133.        NOTE TO FOREIGN CUSTOMERS:
  134.  
  135.        Our Sales and Support Sites will offer BBS technical support for
  136.        Silver Xpress.  Please see REGISTER.DOC for more information.  If
  137.        you like, please use CompuServe for support. CIS is great for
  138.        international customer support.
  139.  
  140.     3) VOICE SUPPORT
  141.  
  142.        All customers registered or not can use our voice support line at
  143.        305-248-3204 (EST 9-7pm Monday-Friday) for questions and comments.
  144.  
  145.     ─────────────────────────
  146.     Priority Level of Support
  147.     ─────────────────────────
  148.  
  149.     Of course, all of this can only be done within reason.  There is a
  150.     priority level toward support of Xpress customers, which is enumerated
  151.     as follows:
  152.  
  153.     1.  Xpress Priority Service Members who purchase the Annual Support
  154.         Plan. Call for details.
  155.  
  156.     2.  Registered Customers.
  157.  
  158.     3.  Unregistered Customers (Shareware products only)
  159.  
  160.     Which is not to say we will not answer questions from unregistered
  161.     customers.  We do!  It simply means that if two customers called us at
  162.     the same time and one is registered and the other is not, the
  163.     registered customer will be addressed first.  This is fair policy and
  164.     natural law.
  165.