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Text File  |  1993-06-18  |  7.8 KB  |  200 lines
  1.  
  2.             HOW TO CONTACT QUARTERDECK TECHNICAL SUPPORT
  3.  
  4.  
  5.   This QEMM 7 technote is available through our standard support
  6.   channels under the following filenames:
  7.  
  8.   Quarterdeck Technical Support BBS:  CONTACT.TEC
  9.                          CompuServe:  CONTAC.TEC
  10.                               Q/FAX:  #144
  11.  
  12.  
  13.   Subject: Information on the various ways of contacting
  14.            Quarterdeck's Technical Support Department.
  15.  
  16.   In the event you require technical assistance for your Quarterdeck
  17.   product, we have designed a comprehensive and convenient program
  18.   which provides numerous alternatives for getting assistance 24
  19.   hours a day, 7 days a week. Should you encounter technical
  20.   difficulties with a Quarterdeck product, we recommend you follow
  21.   these steps:
  22.  
  23.   1. Read the Quarterdeck Documentation.
  24.  
  25.   The documentation included with your software contains tutorials,
  26.   installation instructions and troubleshooting tips and
  27.   techniques. Some of our manuals include a section on Creating a
  28.   Pure Environment, which is useful in isolating problem areas.
  29.   These documents contain the same information and techniques used
  30.   by our technicians, and can step you through a variety of
  31.   circumstances.
  32.  
  33.   2.  Review the READ.ME file.
  34.  
  35.   READ.ME files are copied onto your hard drive when you install
  36.   Quarterdeck products. These files include the latest updated
  37.   product information (for both Quarterdeck and non-Quarterdeck
  38.   products), latest support information, and our most important
  39.   technical notes.
  40.  
  41.   3. Try our White Papers
  42.  
  43.   The Quarterdeck White Papers are complete discussions of the most
  44.   common questions asked about Quarterdeck products.  They also
  45.   include detailed step-by-step solutions for various situations.
  46.   They are available via Q/FAX, the Quarterdeck BBS and all Online
  47.   Services.  Details for obtaining the White Papers follow.
  48.  
  49.   4.  Call 1-800-ROBOTEC
  50.  
  51.   1-800-ROBOTEC provides recorded responses to the most common
  52.   questions about Quarterdeck products.  For your convenience, you
  53.   may call toll-free, 24 hours a day, 7 days a week.  Call ROBOTEC
  54.   at 1-800-ROBOTEC (1-800-762-6832).
  55.  
  56.   5. Call Q/FAX
  57.  
  58.   Q/FAX enables you to receive the latest Quarterdeck White Papers
  59.   via your fax machine. To use Q/FAX:
  60.  
  61.   1. Pick up the phone at your fax machine and dial (310) 314-
  62.      3214. This number is for outgoing Q/FAX service only.  If you
  63.      want to send us a FAX, send to (310) 314-3217.
  64.  
  65.   2. When you hear the recorded message, use your touch tone
  66.      phone to select from the list of options offered. You can
  67.      press 100 to receive a fax of the master list of Quarterdeck
  68.      technical bulletins. Once you have the master list you can
  69.      enter the code number of the fax you want, followed by the
  70.      pound sign (#).  You may order up to three faxes per session.
  71.      To correct an error, press the asterisk key (*) and enter the
  72.      number again.
  73.  
  74.   3. When prompted by the message, press the "START/COPY" or
  75.      "RECEIVE" button on your fax machine.  (Often this is the green
  76.      button on your machine.)  Then hang up.  You should immediately
  77.      receive your fax.
  78.  
  79.   6. Call the Quarterdeck BBS.
  80.  
  81.   The Quarterdeck BBS is available 24 hours a day, 7 days a week.
  82.   It features open forums, technical discussions, private mail, and
  83.   user download sections, including all technical notes and White
  84.   Papers. An online technical search infobase (product information
  85.   database) is also available. The Quarterdeck BBS has multiple
  86.   nodes on rotary lines, supporting communications up to 14,400
  87.   bps. Set your modem for 8 bit word length, No Parity, and 1 Stop
  88.   Bit. Our BBS is also a SmartNet node. The phone number for the
  89.   Quarterdeck BBS is 310-314-3227.
  90.  
  91.   7. Quarterdeck Anonymous FTP Site
  92.  
  93.   For Internet users, Quarterdeck maintains an Anonymous FTP Site,
  94.   qdeck.com. The Quarterdeck White Papers and Technical Notes are
  95.   available for downloading.  Additional software, including
  96.   development tools and public domain software, can also be
  97.   downloaded from the FTP site.
  98.  
  99.   Host Name: qdeck.com (149.17.8.10)
  100.   Login: anonymous
  101.   Password: <<type your e-mail address here (e.g.
  102.   johndoe@qdeck.com)>>
  103.   Notes: Get the README file from ~/pub for file availability.
  104.  
  105.   8. Online Services and Forums
  106.  
  107.   Quarterdeck's most senior technicians provide support from many
  108.   online services and forums. You can contact Quarterdeck through
  109.   both public message forums and private electronic mail (e-mail).
  110.  
  111.   Even though many of the online forums have private e-mail
  112.   capabilities as well as public message centers, we strongly
  113.   recommend the use of PUBLIC message forums for answering
  114.   technical support questions.  This will result in faster response
  115.   time and also allows users to share their technical support
  116.   problems with other users who may have similar questions.  Online
  117.   services are especially useful on evenings and weekends, when
  118.   Quarterdeck's offices are closed.
  119.  
  120.   BIX:
  121.   Public Message Forum JOIN DESQVIEW
  122.   Private Electronic Mail QOS.REP2
  123.  
  124.   CompuServe:
  125.   Public Message Forum GO QUARTERDECK
  126.   Private Electronic Mail 76004,2310
  127.  
  128.   Fidonet:
  129.   Quarterdeck supports the Fidonet DESQVIEW echo.
  130.  
  131.   Internet:
  132.   Public Message Forum [Usenet Newsgroup] comp.os.msdos.desqview
  133.   Private Electronic Mail:  support@qdeck.com [technical support]
  134.                             info@qdeck.com    [customer service]
  135.  
  136.   Note: The Usenet newsgroup comp.os.msdos.desqview is not run by
  137.   Quarterdeck, but we do have senior technicians actively
  138.   monitoring it on weekdays.  We cannot guarantee a response to
  139.   messages posted in this manner, however. Questions regarding
  140.   Quarterdeck products should be directed to the above private
  141.   email addresses.
  142.  
  143.   MCI Mail:
  144.   Private Electronic Mail QUARTERDECK
  145.  
  146.   SmartNet:
  147.   Public Message Forum DESQview Conference
  148.  
  149.   Note: Not all BBS's that are part of SmartNet carry the DESQview
  150.   Forum.
  151.  
  152.   9. Send us a Fax (310-314-3217)
  153.  
  154.   You can send us a fax 24 hours a day.  We respond within 24 hours
  155.   (weekdays). Please include your voice phone number and serial
  156.   number when faxing us.
  157.  
  158.   10. Send us a Letter
  159.  
  160.   Quarterdeck provides 24 hour response to letters sent to
  161.   Quarterdeck. Please include your phone number and serial number
  162.   when writing.
  163.  
  164.   11. Call Quarterdeck Technical Support
  165.  
  166.   Quarterdeck's Technical Support Department is available for
  167.   telephone support Monday through Friday, 7:30 a.m. to 4:30 p.m.
  168.   The best time to call Technical Support is early morning (Pacific
  169.   time). To facilitate technical support and resolution of any
  170.   questions, please do the following:
  171.  
  172.   Have your Quarterdeck Customer ID# or Quarterdeck Product Serial
  173.   Number ready. Your product serial number is located either on the
  174.   diskette, the back of the product upgrade manual or folder, or on
  175.   your Quarterdeck invoice.
  176.  
  177.   Please be at your computer when you call.
  178.  
  179.   Please have your product documentation and original diskettes
  180.   readily available.
  181.  
  182.   We strongly urge you to try suggestions in the "Troubleshooting"
  183.   section of the manual, including the section titled, "Creating a
  184.   Pure Environment."  Many problems can be resolved by following
  185.   these instructions.
  186.  
  187.   You may need a bootable floppy diskette.
  188.  
  189.   Please be able to concisely describe your question or problem and
  190.   what it takes to recreate or duplicate it.
  191.  
  192.   It is helpful to have a Manifest printout available for your
  193.   reference.
  194.  
  195.  *****************************************************************
  196.   **
  197.   This technical note may be copied and distributed freely as long
  198.   as it is distributed in its entirety and it is not distributed
  199.   for profit.  Copyright (C) 1991-1993 by Quarterdeck Office Systems
  200.   *********************** E N D   O F   F I L E ********************