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Peter Norton Computing Help  |  1990-07-17  |  41.2 KB  |  1,042 lines
  1. PNCIBHDMK
  2. You turn on the computer but it never boots; 
  3. cursor hangs in upper left-hand corner of 
  4. display.
  5. Possible explanations:
  6. Partition Table is bad.
  7. DOS System files and/or COMMAND.COM are corrupt.
  8. CONFIG.SYS file is trying to load a corrupt program.
  9. AUTOEXEC.BAT file is trying to load a corrupt program.
  10. The CMOS chip on an AT class computer (80286/386)
  11. contains the wrong hard disk type.
  12. Diagnosing:
  13. A. Place a DOS System disk into the A: drive and
  14. reboot (turn the computer off, then back on again). This
  15. should be the same major version (2.xx, 3.xx, or 4.xx) of
  16. DOS that was used originally to FDISK and FORMAT the hard
  17. disk. Wait until you have the A:> prompt.
  18. If you get a fixed disk error message (usually
  19. accompanied by a number, 17xx) during the booting
  20. process:
  21. Use the SETUP program that came with your computer to
  22. check what kind of hard disk your computer thinks is
  23. installed. Look up the hard disk type number in the Disk
  24. Types for IBM Computers or Disk Types for Compaq
  25. Computers table in the back of the ^uDisk Explorer^u manual
  26. to see if it is correct. Also check the battery that
  27. powers the CMOS chip to see if it is getting low.
  28. Try to access the drive that won't boot (type C: for
  29. example). If you get the DOS prompt for that drive, go to
  30. step B.
  31. If you get an error message that says Invalid drive
  32. specification:
  33.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b, or
  34.  Use the procedure for Partition Table Editing in the
  35.   Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual to
  36.   check and/or fix your Partition Table.
  37. Use the SETUP program that came with your computer to
  38. check what kind of hard disk your computer thinks is
  39. installed. Look up the hard disk type number in the Disk
  40. Types tables at the back of the ^uDisk Explorer^u manual.
  41. Also check the battery that powers this CMOS chip to see
  42. if it is getting low.
  43. B. Type DIR C:. If you get a listing of all your files,
  44. go to step C.
  45. If your file list looks like garbage, or no files
  46. show up:
  47.  Run ^bDisk Tools^b, then select ^bRecover from DOS's^b
  48.   ^bRECOVER^b, or
  49.  Use the procedure for Trashed Root Directory Fix in
  50.   the Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u to
  51.   investigate and, if needed, fix your root directory.
  52. C. Boot up without the AUTOEXEC.BAT or CONFIG.SYS
  53. files.
  54. 1. Rename your AUTOEXEC.BAT file to AE.BAT:
  55.  REN AUTOEXEC.BAT AE.BAT
  56. 2. Rename your CONFIG.SYS file to CF.SYS:
  57.  REN CONFIG.SYS CF.SYS
  58. 3. Press Ctrl-Alt-Del at the same time, to reboot the
  59.  computer. If the computer still locks up, go to step D.
  60.  If the computer boots up fine and you get the DOS
  61. prompt, then that means that either the AUTOEXEC.BAT or
  62. CONFIG.SYS file is trying to load a corrupt program that
  63. is locking up the computer.
  64. 4. Rename the CF.SYS file back to CONFIG.SYS.
  65. 5. Press Ctrl-Alt-Del at the same time, to reboot the
  66.  computer. If the computer boots up fine and you get the
  67.  DOS prompt, then the CONFIG.SYS file is fine but
  68.  the AUTOEXEC.BAT file is probably trying to load a
  69.  corrupt program. Go to step 7.
  70.  If the computer locks up, then there is a corrupt
  71. file that the CONFIG.SYS file is trying to load.
  72. 6. Add a colon to the beginning of each of the
  73.  commands in your CONFIG.SYS file (so they won't run),
  74.  one at a time, to find the bad program by process of
  75.  elimination, rebooting between each try.
  76.  Example: :device=ansi.sys
  77.  When you find the corrupt program, just copy it
  78. back from the original floppy diskette on which it was
  79. distributed.
  80.  Reboot the computer. If the computer boots up
  81. fine and you get the DOS prompt, then you're done.
  82. 7. Rename the AE.BAT file back to AUTOEXEC.BAT.
  83. 8. Add REM to the beginning of each of the commands
  84.  in your AUTOEXEC.BAT file (so they won't run),
  85.  one at a time, to find the bad program by process of
  86.  elimination, rebooting between each try. When you
  87.  find the corrupt program, just copy it back from the
  88.  original floppy diskette on which it was distributed.
  89. 9. Reboot the computer. If the computer boots up
  90.  fine and you get the DOS prompt, then you're done.
  91. D. The last thing is to ensure the integrity of the
  92. DOS System files:
  93.  Run ^bDisk Tools^b and select ^bMake a Disk Bootable^b, or
  94.  Use the procedure for Fixing the DOS System Files
  95.   in the Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u to
  96.   ensure that the two DOS System files and COMMAND.COM
  97.   are not corrupt.
  98. You run DOS's ^BCHKDSK^N program and it reports
  99. cross-linked files.
  100. Solution:
  101.  Run the ^BNorton Disk Doctor^N and select ^bDiagnose^b
  102.   ^b Disk^b, or
  103.  Use the Recovering Cross-linked Files procedure
  104.   found in the Trouble Shooter chapter of the ^uDisk^u
  105.   ^uExplorer^u manual.
  106. # NDD
  107. You accidentally erased a file, or group of 
  108. files.
  109. Run ^BUnErase^N. If you have not written anything to the
  110. disk that contained the erased files, there is a good
  111. possibility for recovery of all your files. ^bUnErase^b can
  112. be run from the Norton Utilities distribution Disk 1 if
  113. you need to use it before you have installed the Norton
  114. Utilities onto your hard disk. See the Emergency UnErase
  115. card that came in the Norton Utilities package.
  116. # UNERASE
  117. You have erased all the files in a directory, 
  118. and then have removed that directory.
  119. Run ^BUnErase^N. If you have not written anything to the
  120. disk that contained the erased files, there is a good
  121. possibility for recovery of all your files. ^bUnErase^b can
  122. be run from the Norton Utilities distribution Disk 1 if
  123. you need to use it before you have installed the Norton
  124. Utilities onto your hard disk. See the Emergency UnErase
  125. card that came in the Norton Utilities package.
  126. # UNERASE
  127. This is the kind of error that you get when a
  128. sector has an inaccurate CRC (cyclical
  129. redundancy check) value.
  130. If this is a floppy diskette, run ^bDisk Tools^b, then
  131. select ^BRevive a Defective Diskette^N.
  132. If this is a hard disk, look up the error message in the
  133. list of General DOS Error Messages in the Troubleshooter
  134. chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  135. # DISKTOOL
  136. CHKDSK or some other program reports a bad FAT.
  137.  DOS stores two copies of the FAT for each disk. The
  138. undamaged copy of the FAT can be used to fix the damaged
  139. copy of the FAT. See the Disk Editor chapter in ^uDisk^u
  140. ^uExplorer^u for information on how to compare the two
  141. copies of the FAT using the split window feature and how
  142. to write one copy of the FAT over the other.
  143. If both copies of the FAT are unusable:
  144.  Run ^bUnFormat^b, or
  145.  Run ^bSafe Format^b to format the disk, then run
  146.   ^bUnFormat^b to rebuild the FAT.
  147. If you run the ^bImage^b program regularly (as a command
  148. in your AUTOEXEC.BAT file, for example), you have the
  149. best chance of restoring your hard disk when problems
  150. arise.
  151. You cannot recover data from a floppy diskette
  152. that has been formatted with DOS's FORMAT.COM
  153. program.
  154. Formatting a floppy diskette rewrites the data area of
  155. the disk (wipes out all the data), unless you have used
  156. the Norton ^bSafe Format^b program. The ^bSafe Format^b
  157. program does not overwrite the data area of a floppy
  158. diskette. Use the ^bUnFormat^b program to restore a
  159. diskette that's been accidentally formatted with
  160. ^bSafe Format^b.
  161. The DOS FORMAT command was accidentally used on
  162. a hard disk and all the data is gone.
  163. Whether or not you have recently run the ^bImage^b program
  164. (it should be run in the AUTOEXEC.BAT file), run the
  165. ^bUnFormat^b program.
  166. # UNFORMAT
  167. You know a subdirectory and its contents exist
  168. in the data area of the disk, but you cannot
  169. access the subdirectory or its contents. Or
  170. CHKDSK says you have an invalid directory.
  171. Use the procedure for Directory Tree Structure Fix in
  172. the Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u to repair
  173. your directory structure.
  174. You issue a DOS DIR (Directory) command and only
  175. some of the files on your disk are listed, or
  176. DOS reports Directory Not Processed Past This
  177. Point.
  178. Run the ^bDisk Editor^b program to display your directory.
  179. If you see either Not a proper directory entry or Unused
  180. directory entry listed between your missing files and the
  181. beginning of the directory, use the procedure for Fixing
  182. Bad Directory Entries in the Troubleshooter chapter of
  183. ^uDisk Explorer^u.
  184. If you only notice a few Unused directory entry messages
  185. listed between your missing files and the beginning of
  186. the directory, count them and use the following
  187. procedure:
  188. 1. At the DOS prompt type COPY CON FILE1.FIL <enter>.
  189. 2. Hit <spacebar> twice.
  190. 3. Hit <F6> and <enter>.
  191. 4. Repeat steps 1-3, changing the filename in Step 1 from
  192.  FILE1.FIL to FILE2.FIL, etc. Do this as many times as
  193.  you counted Unused directory entry messages when you
  194.  were in DiskEdit. This will replace all the Unused
  195.  directory entry messages interspersed between your
  196.  missing files and the beginning of the directory with
  197.  valid file names.
  198. 5. Delete these temporary files (DEL *.FIL).
  199. # DISKEDIT
  200. This means that the Media Descriptor Byte, located in
  201. the beginning of the FAT of your hard disk or diskette,
  202. has become corrupt.
  203. Use the Procedure for Media Descriptor Byte Editing in
  204. the Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u.
  205. You tried to use the DOS SYS command to replace the
  206. DOS System files on your disk and you received the
  207. message that there wasn't enough room for the system. 
  208.  Run ^BDisk Tools^B and select ^bMake a Disk Bootable^b,
  209.  Use the Procedure for Fixing DOS System Files in the
  210.   Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u.
  211. NOTE: The DOS SYS command looks for either a completely
  212.  empty root directory, or alternatively, must
  213.  find the IBMBIO.COM (or IO.SYS) and IBMDOS.COM (or
  214.  MSDOS.SYS) files in the first two directory
  215.  entries for the root directory along with the
  216.  appropriate FAT entries. If either of these
  217.  conditions is not met, you will get the No Room
  218.  For System On Destination Disk message. It won't
  219.  help you to zero out your Partition Table or delete
  220.  the files that are occupying the space where the
  221.  two system files are required to be by DOS! 
  222.  IBMBIO.COM must start in Cluster 2 and must occupy
  223.  contiguous clusters at the beginning of the data
  224.  area.
  225.  IBMDOS.COM must have its starting cluster 
  226.  immediately following (contiguous to) the last
  227.  cluster of IBMBIO.COM. Thereafter, its following
  228.  clusters can be located anywhere on the disk.
  229. # DISKTOOL
  230. You just saved a file with the same name as an
  231. old file and realized that you want the old
  232. file's data, but all you can access is the new
  233. file's data.
  234.  Run ^bUnErase^b, pull down the Search menu and select 
  235.   for Data Types, or
  236.  Use the procedure for Overwritten File Fix in the
  237.   Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u.
  238. You ran the DOS RECOVER program and all your
  239. files have been renamed.
  240.  Run ^bDisk Tools^b and select ^bRecover from DOS's RECOVER^b,
  241.  Use the procedure for DOS's RECOVER Program Fix in
  242.   the Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u.
  243. You get garbage or no files when you use the DIR
  244. command.
  245.   Run ^bDisk Tools^b and select ^bRecover from DOS's RECOVER^b,
  246.   Use the procedure for Trashed Root Directory fix in
  247.  the Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u.
  248. If a disk is so badly damaged that DOS cannot read it,
  249. and the ^bNorton Disk Editor^b reports Error Reading
  250. Disk. Typical error messages include Seek error.. and
  251. Sector not found
  252. If this is a floppy disk: 
  253.  Run ^bDisk Tools^b and select ^bRevive a Defective Diskette^b,
  254.   or 
  255.  Use the Norton ^bSafe Format^b program to format the
  256.   diskette. Then run the Norton ^bUnFormat^b program to
  257.   restore the data.
  258. For a hard disk:
  259. Use the Lifting Data Off a Bad Disk procedure in the
  260. Troubleshooter chapter of ^uDisk Explorer^u to recover the
  261. data you need.
  262. NOTE: Lifting data off a disk can be a time-consuming
  263.  process. Go after only the files that you have not
  264.  backed up or don't have copies of elsewhere.
  265. Finally, run a low-level format on your hard disk, using
  266. the ^bCalibrate^b program, to try to rectify the damaged
  267. sector or track ID bytes.
  268. # CALIBRAT
  269. Explanation:
  270. This message always follows a device error message. The
  271. computer is waiting for you to respond. If you know what
  272. caused the problem (like leaving the floppy drive latch
  273. open), take care of the problem before choosing a
  274. response.
  275. Response:
  276. A  Aborts or stops the current operation or the entire
  277.  running program. Sometimes this will take you all
  278.  the way back to the DOS prompt.
  279. R  Retry the operation. This will retry the operation
  280.  again. You can use this option after fixing the
  281.  problem (like closing the floppy diskette drive door)
  282.  or just to try the operation again to get around a
  283.  temporary disk error or sharing violation on a network.
  284. I  Ignore the error condition and continue the current
  285.  operation pretending everything went OK. This is
  286.  actually lying to your computer. It is usually
  287.  recommended to use the Fail option before trying the
  288.  Ignore option.
  289. F  Continues with the current operation, but DOS
  290.  informs the program using that service that it was not
  291.  completed successfully. Use this response before you
  292.  try Ignore. The Fail option was added in DOS 3.3; DOS
  293.  versions before version 3.3 just have Abort, Retry, or
  294.  Ignore.
  295. Explanation:
  296. This is usually caused by one of three things: 
  297.  Trying to delete a file with a Read-Only attribute.
  298.  Trying to overwrite a file with a Read-Only attribute.
  299.  Trying to open a subdirectory as a file.
  300. Action:
  301.  Make sure you are not trying to open up a
  302.   subdirectory as a file, because you can't. 
  303.  Use the Norton Utilities ^bFileFind^b program to see
  304.   if the file has the Read-Only attribute turned on.
  305.   If it is, turn it off using the ^bFileFind^b program.
  306. Example: FileFind [filename] /R-
  307. Explanation:
  308. The command that you just entered is either: 
  309.  Not a valid DOS command or program name (misspelled),
  310.   or 
  311.  A valid DOS command or program name that is not
  312.   on the current drive or path.
  313. Action:
  314. Watch your spelling, and make sure you are trying to run
  315. a program from its own directory (if its directory is not
  316. listed in the PATH= statement).
  317. Explanation:
  318. This occurs when the COMMAND.COM file cannot be found on
  319. the disk that DOS is being booted from, or the COMSPEC=
  320. statement (view it by typing SET) points to a disk and/or
  321. directory not containing COMMAND.COM.
  322. Action:
  323. Copy COMMAND.COM onto the disk that is giving you
  324. problems.
  325. Explanation: 
  326. The two DOS System files cannot be found.
  327. Action:
  328.  Run ^bDisk Tools^b, select ^bMake a Disk Bootable^b, or
  329.  Use the procedure for Fixing DOS System files from the
  330.   Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  331. Explanation:
  332. DOS tried to reload COMMAND.COM but either couldn't find
  333. it or the part of RAM that keeps track of available
  334. memory was destroyed.
  335. Action:
  336. Reboot the computer. If you still get this message,
  337. reboot off of a DOS system floppy diskette and copy
  338. COMMAND.COM to the root directory of your normal bootup
  339. disk.
  340. Explanation:
  341. DOS is unable to read or write the data correctly. This
  342. usually means the disk has developed a defective spot.
  343. Sometimes, however, it is just that the CRC value for
  344. that sector does not match the sum of the data within the
  345. sector.
  346. Action:
  347. See Abort, Retry, Ignore or Fail.
  348.  Run NDD /COMPLETE (The ^bNorton Disk Doctor II^b,
  349.   with surface testing) to check the disk for bad media
  350.   spots and move good data from any bad spots found.
  351. # NDD
  352.  Run ^bCalibrate^b, if the problem is on a hard disk, or
  353.  Run ^bDisk Tools^b and select ^BRevive a Defective^N
  354.   ^BDiskette^n if the problem is on a floppy diskette.
  355. # NDD CALIBRAT 
  356. Explanation:
  357. Something is corrupt with one or both of the two DOS
  358. system files.
  359. Action:
  360.  Run ^bDisk Tools^b (DISKTOOL) and select ^bMake a Disk^b
  361.   ^bBootable^b, or 
  362.  Use the procedure for Fixing DOS System Files in
  363.   the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  364.   manual.
  365. Explanation:
  366. A program tried to divide a number by zero or there was
  367. an internal logic error that caused a malfunction. This
  368. can also be caused by running the Norton ^bDiskEdit^b program
  369. on a computer that has a disk drive allocated that really
  370. does not exist.
  371. Action:
  372.  Sometimes the problem is simply a temporary glitch
  373.   in RAM, which rebooting the computer should solve.
  374.  If this is caused by running the ^bDiskEdit^b program,
  375.   use the /X switch to exclude the drive or drives that
  376.   are giving the ^bDiskEdit^b program a problem
  377.   (for example, DiskEdit /X:efg to exclude drives
  378.   e through g).
  379. Explanation:
  380. This problem usually applies to floppy diskettes only.
  381. DOS is reporting that the drive is not ready to accept or
  382. transmit data, probably because the floppy diskette drive
  383. latch is not closed or the floppy diskette is not seated
  384. well.
  385. Action:
  386. Make sure the diskette is seated well and the drive latch
  387. is closed, then see Abort, Retry, Ignore or Fail.
  388. If this is a hard disk, let it cool down for a few hours
  389. and see if the problem goes away. If it does, it means
  390. that a chip on the drive is not able to tolerate heat
  391. very well. Backup the whole disk, subdirectory by
  392. subdirectory, letting the drive cool down between
  393. subdirectories if you need to. Take the disk drive in for
  394. repair.
  395. If cooling the hard disk down doesn't improve the
  396. situation, there is probably a physical problem.
  397.  Use the procedure for Lifting Data off a Bad Disk
  398.   in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  399.   manual, then take the disk drive in for repair.
  400. Explanation:
  401. Either a portion of the file is missing or the file has
  402. become corrupt.
  403. Action:
  404. Copy the EXE file back from the original disk.
  405. Explanation:
  406. A disk error occurred while attempting to load DOS from
  407. the hard disk.
  408. Action:
  409.  Run ^bDisk Tools^b and select ^BMake a Disk Bootable^N,
  410.  Use the procedure for Fixing DOS System Files in
  411.   the Troubleshooter chapter of the ^bDisk Explorer^b manual.
  412. # DISKTOOL
  413. Explanation:
  414. This is usually due to Sector ID or Track ID byte damage
  415. on a track near the beginning of the disk. This error can
  416. also be caused by a physically damaged disk.
  417. Action:
  418.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  419.   ^bDiagnose Disk^b, or 
  420.  Use the procedure, Lifting Data off a Bad Disk
  421.   from the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  422.   manual, to copy any important information from the
  423.   damaged disk.
  424. Run ^bCalibrate^b on the damaged disk, then run FDISK
  425. again. If you still have problems, you have a hardware
  426. problem and you will have to take the disk drive in for
  427. repair.
  428. # NDD
  429. Explanation:
  430. This is due to Sector ID or Track ID byte damage within
  431. track 0 of the hard disk. This error can also be caused
  432. by a physically damaged disk.
  433. Action:
  434.  If you have important information still on the
  435.   disk, use the procedure for Fixing a Bad Track 0 in the
  436.   Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual,
  437.  Run ^bCalibrate^b on the hard disk, then run FDISK
  438.   again. If you still have problems, you have a hardware
  439.   problem and you will have to take the disk drive
  440.   in for repair.
  441. Explanation:
  442. This message is reporting that a sector in the FAT has
  443. failed the CRC value check, and DOS won't touch this
  444. sector or any other sector in the rest of the FAT.
  445. Action:
  446.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  447.   ^bDiagnose Disk^b.
  448. # NDD
  449. Explanation:
  450. It may be that: 
  451.  the directory is full, 
  452.  the disk is full, 
  453.  you tried to over-write a file with a Read-Only
  454.   Attribute, 
  455.  the disk is physically damaged.
  456. Action:
  457. Copy some files out of the root directory and then delete
  458. them. If this doesn't help, check to see if there is
  459. already a file or directory by the same name as the one
  460. you are trying to create. If there is, use the
  461. Norton Utilities ^bFileFind^b program to check for and
  462. (if necessary) turn off the R/O file attribute so you can
  463. delete or rename the file. If neither of these remedies
  464. works, you may have a physically damaged disk. Run the
  465. ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select ^bDiagnose Disk^b.
  466. # FILEFIND
  467. Explanation: 
  468. A filename mentioned in a command line either
  469. doesn't exist, doesn't exist in the current path
  470. or drive, or is inaccessible due to damage to the
  471. system area of the disk drive.
  472. Action:
  473. Retry the command using the proper filename or
  474. drive/path. If this does not work, then
  475.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  476.   ^bDiagnose Disk^b, or
  477.  Use the procedure for Fixing Bad Directory
  478.   Entries in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk^u
  479.   ^uExplorer^u manual.
  480. # NDD
  481. Explanation:
  482. DOS reports this error when it can't figure out what went
  483. wrong.
  484. Things to look for are: 
  485. 1. Diskette type and drive type do not match (1.2M floppy
  486.  in 360K drive).
  487. 2. Diskette not inserted completely into drive or door
  488.  not closed.
  489. 3. Disk not properly formatted.
  490. 4. Boot Record is damaged.
  491. Action:
  492. See Abort, Retry, Ignore or Fail. Check to make sure
  493. items 1 through 3 are handled. If this doesn't solve the
  494. problem:
  495.   Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  496.  ^bDiagnose Disk^b, or
  497.   Use the procedure for Boot Record Editing in the
  498.  Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  499. # NDD
  500. Explanation:
  501. The disk does not contain enough free space to hold the
  502. file being written.
  503. Action:
  504. Use a new disk, or delete some files off of this disk. If
  505. you suspect that something is going wrong on the disk:
  506.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  507.   ^bDiagnose Disk^b, or
  508.  Run DOS's CHKDSK program and look up any messages
  509.   it reports (do not use the /F parameter unless you are
  510.   sure that it will benefit you).
  511. # NDD
  512. Explanation:
  513. This is either a non-existent drive, a disconnected
  514. drive, or an existing drive with a bad Partition Table
  515. and/or Master Boot Program.
  516. This can also be caused by booting up on a floppy with
  517. DOS Version 2.xx and trying to access a hard disk which
  518. has been formatted with DOS version 3.xx (or 3.xx with
  519. 4.xx).
  520. Action:
  521. If you are using consistent versions of DOS and
  522. everything seems to be well connected: 
  523.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  524.   ^bDiagnose Disk^b, or
  525.  Use the procedure for Partition Table Editing in
  526.   the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  527. # NDD
  528. Explanation:
  529. While booting up, DOS noticed something invalid in the
  530. partition table.
  531. Action:
  532.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  533.   ^bDiagnose Disk^b, or 
  534.  Use the procedure for Partition Table Editing in
  535.   the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  536. # NDD
  537. Explanation:
  538. You cannot remove a directory that has files or
  539. subdirectories still in it.
  540. Action:
  541.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  542.   ^bDiagnose Disk^b, or
  543.  Use the procedure for Removing Stubborn Directories
  544.   in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  545.   manual.
  546. # NDD
  547. Explanation:
  548. While attempting to bootup off a hard disk, DOS read from
  549. the Partition Table that the disk was bootable, yet the
  550. two DOS System files weren't found.
  551. Action:
  552.  Run ^bDisk Tools^b and select ^bMake a Disk Bootable^b, or
  553.  Use the procedure for Fixing DOS System Files in
  554.   the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  555. # DISKTOOL
  556. Explanation:
  557. The Media Descriptor byte in the File Allocation Table is
  558. invalid.
  559. Action:
  560.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  561.   ^bDiagnose Disk^b, or
  562.  Use the procedure for Media Descriptor Byte
  563.   Editing in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk^u
  564.   ^uExplorer^u manual.
  565. # NDD
  566. Explanation:
  567. The disk you are trying to boot from does not have one or
  568. both of the DOS System files on it, or it is a damaged
  569. disk.
  570. Action:
  571. Make sure you don't have a non-DOS diskette in your drive
  572. A:. If you are getting this message from a disk that
  573. should be bootable: 
  574.  Run ^bDisk Tools^b, and select ^bMake a Disk Bootable^b, or
  575.  Use the procedure for Fixing DOS System Files in
  576.   the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  577. # DISKTOOL
  578. Explanation:
  579. You tried to use the DOS SYS command to replace the DOS
  580. system files on your disk and you received the message
  581. that there wasn't enough room for the system.
  582. The DOS SYS command looks for a completely empty root
  583. directory, or alternatively, needs to find the IBMBIO.COM
  584. (or IO.SYS) and IBMDOS.COM (or MSDOS.SYS) files in the
  585. first two directory entries for the root directory. If
  586. neither of these conditions is met, you will get the
  587. No Room For System On Destination Disk message. It won't
  588. help you to zero out your Partition Table or delete the
  589. files that are occupying the space where the two system
  590. files are required to be by DOS!
  591. Also: IBMBIO.COM must start in Cluster 2 and must occupy
  592. contiguous clusters at the beginning of the data area.
  593. IBMDOS.COM must have its starting cluster immediately
  594. following (contiguous to) the last cluster of IBMBIO.COM.
  595. Thereafter, its following clusters can be located
  596. anywhere on the disk.
  597. Action:
  598.  Run ^bDisk Tools^b, and select ^bMake a Disk Bootable^b, or
  599.  Use the Procedure for Fixing DOS System Files in
  600.   the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  601. # DISKTOOL
  602. Explanation:
  603. This problem usually applies to floppy diskettes only.
  604. DOS is reporting that the drive is not ready to accept or
  605. transmit data, probably because the diskette drive latch
  606. is not closed or the diskette is not seated well.
  607. Action:
  608. See Abort, Retry, Ignore or Fail. Make sure the diskette
  609. is seated well and the drive latch is closed, then press
  610. Retry.
  611. If this is a hard disk, let it cool down for a few hours
  612. and see if the problem goes away. If it does, it means
  613. that a chip on the drive is not able to tolerate heat
  614. very well. Backup the whole disk, subdirectory by
  615. subdirectory, letting the drive cool down between
  616. subdirectories if you need to. Take the disk drive in for
  617. repair.
  618. If cooling the hard disk down doesn't improve the
  619. situation, there is probably a physical problem.
  620.  Use the procedure for Lifting Data off a bad disk in
  621.   the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual,
  622.   then take the disk drive in for repair.
  623. Explanation:
  624. DOS is unable to read from the disk drive.
  625. Action:
  626.  See Abort, Retry, Ignore or Fail.
  627.  Run NDD /COMPLETE to check the disk for bad media
  628.   spots and move good data from any bad spots found. If
  629.   this is a floppy diskette:
  630.  Run ^bDisk Tools^b, and select ^BRevive a Defective^N
  631.   ^BDiskette^b, or
  632.  Run the ^bSafe Format^b (SFORMAT) program using the
  633.   Complete Format option and then run the ^bUnFormat^b
  634.   program, or
  635.  Copy all your important data and anything else
  636.   you want from the diskette using the DOS copy command
  637.   or equivalent. For whatever data you can't copy with
  638.   DOS, use the procedure for Lifting Data off a bad disk
  639.   in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  640.   manual.
  641. If this is a hard disk:
  642.  Run ^bCalibrate^b on the disk. If the low-level
  643.   format was ineffective, the disk is physically
  644.   damaged and needs to be repaired or replaced.
  645. # NDD
  646. Explanation:
  647. The sector containing the data could not be located on
  648. the disk. This is usually due to damage to the Sector ID
  649. bytes that are created during a low-level format.
  650. Action:
  651. See Abort, Retry, Ignore or Fail.
  652.  Run NDD /COMPLETE to check the disk for bad media
  653.   spots and move good data from any bad spots found.
  654. If this is a floppy diskette:
  655.  Run ^bDisk Tools^b and select ^bRevive a Defective^b
  656.   ^bDiskette^b, or
  657.  Run the ^bSafe Format^b (SFORMAT) program using the
  658.   Complete Format option and then run the ^bUnFormat^b
  659.   program, or
  660.  Copy all your important data and anything else you
  661.   want from the diskette using the DOS copy command or
  662.   equivalent. Whatever data you can't copy with DOS, use
  663.   the procedure for Lifting Data off a bad disk in the
  664.   Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  665. If this is a hard disk:
  666.  Run ^bCalibrate^b on the disk. If the low-level
  667.   format was ineffective, the disk is physically
  668.   damaged and needs to be repaired or replaced.
  669. Explanation:
  670. DOS is unable to locate the proper track on the disk.
  671. This is usually because of damage to the Track ID bytes
  672. that are created during a low-level format.
  673. Action:
  674. See Abort, Retry, Ignore or Fail.
  675.  Run NDD /COMPLETE to check the disk for bad media
  676.   spots and move good data from any bad spots found.
  677. If this is a floppy diskette:
  678.  Run ^bDisk Tools^b, and select ^bRevive a Defective^b
  679.   ^bDiskette^b, or
  680.  Run the ^bSafe Format^b (SFORMAT) program using the
  681.   Complete Format option and then run the ^bUnFormat^b program,
  682.  Copy all your important data and anything else you
  683.   want from the diskette using the DOS copy command or
  684.   equivalent. Whatever data you can't copy with DOS, use
  685.   the procedure for Lifting Data off a bad disk in the
  686.   Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  687. If this is a hard disk:
  688.  Run ^bCalibrate^b on the disk. If the low-level
  689.   format was ineffective, the disk is physically
  690.   damaged and needs to be repaired or replaced.
  691. # NDD
  692. While booting up the computer, COMMAND.COM (or a DOS
  693. command in general) reported a disk error. You chose to
  694. ABORT. The error was unrecoverable and DOS locked up.
  695. Action:
  696. Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD /COMPLETE) to see
  697. if there are any bad sectors on the disk that are causing
  698. this problem.
  699. # NDD
  700. An attempt was made to write to a write-protected disk.
  701. Action:
  702. Remove the write-protect tab if you want to write on the
  703. disk and press (R) to Retry. If not, press (F) to Fail or
  704. (A) to Abort.
  705. Explanation:
  706. In a subdirectory, the first two entries, (.) and (..),
  707. are not really files, but part of DOS's bookkeeping.
  708. They are pointers to where this subdirectory and its
  709. parent directory are on disk.
  710. The (.) file points to itself (its starting cluster
  711. is the same as the actual cluster location of the
  712. subdirectory "file" on the disk). The (..) file
  713. points to where it came from (its parent directory).
  714. If either the (.) or (..) directory entry has an invalid
  715. starting cluster number, DOS will display this message.
  716. Action:
  717.  Run the ^bNorton Disk Doctor^b and select ^bDiagnose^b
  718.   ^bDisk^b, or use the Directory Tree Structure Fix 
  719.   in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  720.   manual.
  721. # NDD
  722. Explanation:
  723. DOS displays this message if one of the switches that you
  724. specified is invalid.
  725. Action:
  726. Re-type CHKDSK using valid switches. The two valid
  727. switches are:
  728. /F  fixes errors found in FAT or directory.
  729. /V  displays all files and their paths on the
  730.  default or specified drive.
  731. Explanation:
  732. Ctrl-Break was entered (or something malfunctioned)
  733. during a disk I/O operation. This is usually a good
  734. indication that there is some directory damage. A lost
  735. chain is a file or a piece of a file that no longer has
  736. a home. In other words, it can't be tracked down from the
  737. root directory.
  738. Action:
  739.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD), and select
  740.   ^bDiagnose Disk^b or, if the number of lost chains equals
  741.   the total files you had on your disk, then
  742.  Run ^bDisk Tools^b, and select ^bRecover from DOS's^b
  743.   ^bRECOVER^b, or
  744.  Use the procedure for Trashed Root Directory fix
  745.   in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  746.   manual.
  747.  Otherwise, use the procedure for Directory Tree
  748.   Structure fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk^u
  749.   ^uExplorer^u manual.
  750. If you used the /F parameter of CHKDSK:
  751.  Reply Y, CHKDSK will recover each lost chain into
  752.   a separate generically named file.
  753. This is fine if there are only a few lost chains. If
  754. there are hundreds or thousands of lost chains, it makes
  755. more sense to fix your directory structure instead of
  756. using CHKDSK /F.
  757. # NDD
  758. Explanation:
  759. An invalid cluster number was found in the FAT. If you
  760. were to run CHKDSK with a /F (don't actually do this),
  761. CHKDSK will change the size of the file (in the
  762. directory) down to the sum of the total remaining valid
  763. clusters.
  764. Action:
  765.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD), and select
  766.   ^bDiagnose Disk^b, or
  767.  Use the FAT editor in the ^bDiskEdit^b program and
  768.   trace the problem file down to its invalid cluster
  769.   number(s). Change the invalid cluster number back to
  770.   what it should be, or
  771.  Erase the file, then use the UnErase program to
  772.   recover the file, thereby re-linking the file's clusters
  773.   properly.
  774. Explanation:
  775. During CHKDSK's scan of the disk, an attempt to CHDIR to
  776. the specified directory failed. All subdirectories and
  777. files under this directory were not verified.
  778. Action:
  779.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  780.   ^bDiagnose Disk^b, or
  781.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b to test the disk
  782.   for bad clusters with NDD /COMPLETE, or
  783.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  784.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  785.   manual, or
  786.  Use the procedure for Fixing Bad Directory
  787.   Entries in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk^u
  788.   ^uExplorer^u manual.
  789. # NDD
  790. Explanation:
  791. During CHKDSK's scan of the disk, an attempt to CHDIR to
  792. the root directory failed.
  793. Action:
  794.  Run the ^uNorton Disk Doctor II^u (NDD) and select
  795.   ^uDiagnose Disk^u, or
  796.  Run the ^uNorton Disk Doctor II^u (NDD /COMPLETE)to
  797.   test for a bad sector in the root directory.
  798. DOS cannot have a bad sector in any of the system areas
  799. (Root Directory, FAT, Boot Record). If there is, the disk
  800. is damaged and unusable (though a low-level format may
  801. fix it).
  802.  Salvage as much data as you can from the disk.
  803. 1. Copy or backup as much data as possible to
  804.  floppies.
  805. 2. When that fails, use the procedure for Lifting Data
  806.  off a bad disk in the Troubleshooter chapter of the
  807.  ^uDisk Explorer^u manual. If the system area tests OK,
  808.  use the procedure for Directory Tree Structure fix in the
  809.  Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  810. # NDD
  811. Explanation:
  812. The file or subdirectory has a corrupt sector.
  813. Action:
  814.  Run the ^uNorton Disk Doctor II^u (NDD) and select
  815.   ^uDiagnose Disk^u, or
  816.  Use the procedure for Lifting Data off a bad disk
  817.   in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  818.   manual.
  819. # NDD
  820. Explanation:
  821. CHKDSK is reporting that the directory is defective.
  822. The (.) directory entry probably has a wrong starting
  823. cluster number.
  824. Action:
  825.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  826.   ^bDiagnose Disk^b, or
  827.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  828.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  829.   manual.
  830. # NDD
  831. Explanation:
  832. CHKDSK is reporting that the directory is defective.
  833. The (..) directory entry probably has a wrong starting
  834. cluster number.
  835. Action:
  836.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  837.   ^bDiagnose Disk^b, or
  838.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  839.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  840.   manual.
  841. # NDD
  842. Explanation:
  843. For no normal reason, DOS failed to change to the
  844. specified directory.
  845. Action:
  846.  Reboot and try again, or
  847.  Run the ^bNorton Disk Doctor^b (NDD) and select ^bDiagnose^b
  848.   ^bDisk^b, or
  849.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  850.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  851.   manual.
  852. # NDD
  853. Explanation:
  854. The filename preceding this message is fragmented on the
  855. disk.
  856. Action:
  857. Run ^bSpeed Disk^b from the Norton Utilities to make all
  858. the files on the disk contiguous.
  859. # SPEEDISK
  860. Explanation:
  861. The directory is too corrupt to be used by DOS.
  862. Action:
  863.  Respond N to this question and run the ^bNorton^b
  864.   ^bDisk Doctor II^b (NDD), then select ^bDiagnose Disk^b, or
  865.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  866.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  867.   manual.
  868. # NDD
  869. Explanation:
  870. DOS is reporting that this directory does not have the
  871. proper (.) or (..) directory entries.
  872. Action:
  873.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  874.   ^bDiagnose Disk^b, or
  875.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  876.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  877.   manual.
  878. # NDD
  879. Explanation:
  880. The File Allocation Table specified (1 or 2) is bad and
  881. can't be read.
  882. Action:
  883.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  884.   ^bDiagnose Disk^b.
  885. # NDD
  886. Explanation:
  887. The File Allocation Table specified (1 or 2) is bad and
  888. can't be written to. This is usually due to a bad sector
  889. in the FAT area of the disk.
  890. Action:
  891. To see if the problem is a hardware or software problem,
  892. use the following procedure:
  893. If this is a floppy diskette:
  894.  Run ^bDisk Tools^b and select ^BRevive a Defective^N
  895.   ^BDiskette^N, or
  896.  Follow the steps for a hard disk.
  897. If this is a hard disk:
  898.  Run the ^bSafe Format^b (SFORMAT) program with the
  899.   Complete Format option, then use the ^bUnErase^b program
  900.   to restore your information, or
  901.  Use the following procedure:
  902. 1. Copy or backup as much of your data as possible.
  903. 2. If that doesn't work, use the procedure for Lifting
  904.  Data off a bad disk in the Troubleshooter chapter
  905.  of the ^uDisk Explorer^u manual.
  906. 3. Run ^bCalibrate^b.
  907. 4. Use FDISK on the disk.
  908. 5. Use Safe Format (SFORMAT) to format the disk.
  909. 6. Run NDD /COMPLETE to see if the FAT still has a
  910.  bad sector. If it does, you will have to replace or
  911.  repair the disk.
  912. # DISKTOOL
  913. Explanation:
  914. There is an error in the directory listing of that file.
  915. Action:
  916.  Run ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD), or
  917.  Use the procedure for Fixing Bad Directory Entries in
  918.   the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  919. # NDD
  920. Explanation:
  921. This is just informing you that the /F parameter was not
  922. used when using CHKDSK (CHKDSK /F). It is also informing
  923. you that it did indeed find errors.
  924. CHKDSK, without the /F, performs as if it's going to make
  925. changes to the disk, but it's only simulating what it
  926. would do if you used the /F.
  927. Action:
  928.  Run the ^BNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  929.   ^bDiagnose Disk^b, or
  930.  Look up the error message CHKDSK reports to find
  931.   out what the appropriate action is, or
  932.  Re-run CHKDSK using the /F, if you are sure that
  933.   this is the best method to correct the problem. Running
  934.   CHKDSK /F can often create as many problems as it fixes.
  935. # NDD
  936. Explanation:
  937. DOS is reporting that the specified file is not
  938. contiguous on the disk.
  939. Action:
  940. Run the Norton ^bSpeed Disk^b (SD) program to defragment
  941. all the files on the disk.
  942. # SPEEDISK
  943. Explanation:
  944. This indicates that two files think they own the same
  945. cluster. The truth of the matter is that one file really
  946. does own it and the other is confused and thinks it does.
  947. Action:
  948.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  949.   ^bDiagnose Disk^b, or
  950.  Use the procedure for Recovering Cross-Linked
  951.   Files in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  952.   manual.
  953. # NDD
  954. Explanation:
  955. This is informing you that the file mentioned contains an
  956. invalid pointer to the data area.
  957. Action:
  958.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  959.   ^bDiagnose Disk^b, or
  960.  Erase the file and then use the ^bDiskEdit^b program
  961.   to recover it. Use the procedure for Overwritten File
  962.   Fix from the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  963.   manual.
  964. # NDD
  965. Explanation:
  966. This is informing you that the file mentioned contains an
  967. invalid pointer to the data area.
  968. NOTE: If you specify the /F parameter when using CHKDSK,
  969.  the file will be truncated at the last valid
  970.  cluster.
  971. Action:
  972.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  973.   ^bDiagnose Disk^b, or
  974.  Erase the file and then use the UnErase program
  975.   to fix it.
  976. # NDD
  977. Explanation:
  978. You instructed CHKDSK to create files from the lost
  979. chains it has found, but the root directory is full, and
  980. all the lost chains could not be recovered into files.
  981. Action:
  982. Use the following procedure:
  983. 1. Copy some or all of the recovered files to
  984.  another disk.
  985. 2. Delete the recovered files from the disk you are
  986.  checking.
  987. 3. Run CHKDSK again to recover the remainder of the
  988.  lost data.
  989. Explanation:
  990. This means that the current directory is pointing to a
  991. subdirectory or file that isn't there.
  992. Action:
  993.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  994.   ^bDiagnose Disk^b, or
  995.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  996.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  997.   manual.
  998. # NDD
  999. Explanation:
  1000. This means that the subdirectory mentioned has some
  1001. invalid information.
  1002. Action:
  1003.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  1004.   ^bDiagnose Disk^b, or
  1005.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  1006.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  1007.   manual.
  1008. # NDD
  1009. Explanation:
  1010. The Media Descriptor Byte in the FAT has become corrupt.
  1011. Action:
  1012.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  1013.   ^bDiagnose Disk^b, or
  1014.  Use the ^bDiskEdit^b program to fix the byte using
  1015.   the procedure for Media Descriptor Byte editing in the
  1016.   Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u manual.
  1017. # NDD
  1018. Explanation:
  1019. The Media Descriptor Byte, located in the FAT, contains
  1020. invalid information. The disk is either not a DOS disk
  1021. or the Media Descriptor Byte has become corrupt.
  1022. Action:
  1023. If you did not use the /F parameter, and you reply Y,
  1024. CHKDSK will indicate its possible corrective actions
  1025. without actually changing the disk. Don't use the /F
  1026. parameter.
  1027.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  1028.   ^bDiagnose Disk^b, or
  1029.  Use the procedure for Media Descriptor Byte
  1030.   editing in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk^u
  1031.   ^uExplorer^u manual.
  1032. # NDD
  1033. Explanation:
  1034. CHKDSK encountered an error while checking the directory.
  1035. Action: 
  1036.  Run the ^bNorton Disk Doctor II^b (NDD) and select
  1037.   ^bDiagnose Disk^b, or
  1038.  Use the procedure for Directory Tree Structure
  1039.   fix in the Troubleshooter chapter of the ^uDisk Explorer^u
  1040.   manual.
  1041. # NDD
  1042.