home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Startware 5 / STARTWARE5.ISO / itmsie30.exe / IEXPLORE.CAB / support.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1996-10-21  |  17.5 KB  |  450 lines
  1.  
  2.  
  3.    ------------------------------------------------------------------------
  4.                     LEGGIMI di Microsoft Internet Explorer 3.0
  5.                    relativo al Servizio Supporto Tecnico Clienti        
  6.                      luglio 1996            
  7.    ------------------------------------------------------------------------
  8.  
  9.                     (c) Copyright Microsoft Corporation, 1996
  10.  
  11.  
  12. Questo documento contiene informazioni aggiornate e complementari alla 
  13. documentazione relativa a Microsoft Internet Explorer 3.0 e a Internet Mail 
  14. and News.
  15.  
  16. --------------------------------
  17. Come utilizzare questo documento
  18. --------------------------------
  19.  
  20. Per visualizzare Supporto.txt, ingrandire la finestra del Blocco note alle 
  21. massime dimensioni.
  22.  
  23. Per stampare Supporto.txt, aprirlo in Blocco note o in un altro programma, 
  24. di elaborazione testi, quindi scegliere Stampa dal menu File. 
  25.  
  26. -------- 
  27. SOMMARIO
  28. --------
  29.  
  30. Servizio Supporto Tecnico Clienti
  31.      Servizi di supporto Microsoft (Microsoft Support Network)
  32.         Servizi di supporto elettronici
  33.         Servizi informazioni
  34.         Servizi di supporto Priority e Premier
  35. Supporto tecnico nel mondo
  36.  
  37.  
  38.  
  39. Servizio Supporto Tecnico Clienti
  40. ---------------------------------
  41. Per qualsiasi domanda riguardante un prodotto Microsoft:
  42. Consultare la documentazione ed altro materiale stampato incluso 
  43. nella confezione del prodotto.
  44. Consultare la Guida in linea.
  45. Consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file 
  46. contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei 
  47. manuali.
  48. Consultare servizi elettronici come BBS, se disponibili.
  49. Se non si trova una soluzione, Φ possibile ricevere informazioni su come 
  50. ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del 
  51. proprio paese.
  52.  
  53. Servizi di supporto Microsoft (Microsoft Support Network)
  54. ---------------------------------------------------------
  55. I servizi di supporto Microsoft, ove disponibili, offrono un'ampia gamma 
  56. di scelte e accesso ad un supporto tecnico completo e di alta qualitα. 
  57. Microsoft riconosce che le esigenze di supporto variano da utente a utente, 
  58. per questo Microsoft consente di scegliere l'assistenza pi∙ adatta alle 
  59. proprie esigenze, con opzioni che vanno dai servizi BBS a programmi di 
  60. assistenza annuale.
  61. I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini e 
  62. condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un servizio 
  63. viene usato e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso.
  64.  
  65. Chiamare la filiale Microsoft
  66. Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione 
  67. del prodotto e di trovarsi in prossimitα del computer. Potrebbe inoltre 
  68. essere necessario fornire le seguenti informazioni:
  69. Il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di 
  70. serie, se disponibile.
  71. Il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se 
  72. esistente.
  73. Il sistema operativo in uso.
  74. Il contenuto esatto dei messaggi visualizzati.
  75. La descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si Φ 
  76. verificato il problema.
  77. Il modo in cui si Φ tentato di risolvere il problema.
  78. Microsoft fornisce un servizio gratuito di assistenza tecnica telefonica, 
  79. riservato agli utenti registrati, su tutte le problematiche di installazione 
  80. e sulle funzionalitα di pi∙ frequente utilizzo (comandi nei menu, esempi, 
  81. CBT). Chi acquista un prodotto Microsoft pu≥ avvalersi di tale servizio 
  82. telefonando al numero 02 - 70398398. Informazioni relative ad altre forme 
  83. di supporto tecnico si ottengono telefonando al Servizio Informazioni 
  84. Commerciali.
  85. Per l'Italia:    
  86.               Microsoft S.p.A Centro Direzionale S. Felice Palazzo A 
  87.               Via Rivoltana, 1320090 Segrate MI 
  88.           Telefono: 02 - 703921 
  89.               Fax: 02 - 70392020 
  90.               Informazioni clienti (prezzi e informazioni sui nuovi 
  91.               prodotti e sugli aggiornamenti): 02 - 70398398 
  92.               Servizio telematico Bulletin Board (BBS): 02 - 70300102
  93.               Servizio Supporto Tecnico Clienti: 02 - 70398398
  94.  
  95.  
  96. Servizi di supporto elettronici
  97. In Italia i seguenti servizi sono disponibili tramite i Servizi di 
  98. supporto Microsoft (Microsoft Support Network):
  99.  
  100. Servizi informazioni
  101. Disponibili senza alcuna spesa o a tariffa ridotta 24 ore al giorno, 
  102. 7 giorni alla settimana, compresi i giorni festivi. 
  103.  
  104.  
  105. Internet
  106. Consente di accedere alla Microsoft Knowledge Base e alla Microsoft 
  107. Software Library. L'indirizzo di Microsoft World Wide Web Φ 
  108. http://www.microsoft.com. L'indirizzo del Gopher Φ gopher.microsoft.com. 
  109. L'indirizzo di Microsoft FTP Φ ftp.microsoft.com con possibilitα di 
  110. accesso anonimo ("ftp anonymous").
  111.  
  112.  
  113. Microsoft TechNet
  114. Microsoft TechNet consente di ottenere in modo rapido risposte a problemi 
  115. tecnici sui sistemi Microsoft e sui prodotti desktop. In TechNet Φ 
  116. disponibile una vasta gamma di informazioni, dai dati fondamentali per 
  117. sistemi client-server e gruppi di lavoro, a informazioni sulle piattaforme, 
  118. prodotti per database, fino alle pi∙ recenti novitα per il supporto ad 
  119. applicazioni per Microsoft Windows e Macintosh.
  120. Gli utenti di TechNet hanno diritto a: 
  121. ╖ CD mensili che contengono la Microsoft Knowledge Base, kit di risorse per 
  122.   i sistemi operativi Microsoft, soluzioni per i clienti, note sulle pi∙ 
  123.   importanti conferenze Microsoft e altre informazioni utili.
  124. ╖ CD mensili supplementari (driver e patches) che contengono la Microsoft 
  125.   Software Library.
  126. ╖ Sconto del 20% sui testi della Microsoft Press 
  127. Per ulteriori informazioni su Microsoft TechNet, telefonare al numero 
  128. 02 - 70398398 dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00 dal luned∞ al 
  129. venerd∞, esclusi i giorni festivi.
  130.  
  131.  
  132. Microsoft Developer Network
  133. Microsoft Developer Network Φ un programma di abbonamento che consente di 
  134. accedere ad informazioni tecniche e sulla tecnologia di sviluppo Microsoft. 
  135. ╖ Development Library (MSDN level 1), Φ un CD-ROM trimestrale e costituisce 
  136.   lo strumento ufficiale per reperire tutte le informazioni tecniche 
  137.   necessarie alla programmazione in ambiente Windows. Offre oltre 100.000 
  138.   pagine di informazioni tecniche non reperibili altrove che comprendono 
  139.   articoli tecnici, codice sorgente di applicazioni di esempio documentate, 
  140.   specifiche sulle nuove tecnologie, tutta la documentazione relativa agli 
  141.   SDK, DDK ed ai prodotti di sviluppo, i resource kit per i sistemi 
  142.   operativi della famiglia Microsoft Windows, alcuni importanti libri della 
  143.   Microsoft Press, Developer Knowledge Base con articoli con rapporti su 
  144.   errori riscontrati e notizie di carattere tecnico, strumenti e utilitα, 
  145.   corsi autodidattici, pubblicazioni, presentazioni e codice di esempio.
  146. ╖ Development Platform (MSDN level 2) Φ il canale utilizzato da Microsoft 
  147.   per la distribuzione di tutti i kit di strumenti per lÆambiente Microsoft 
  148.   Windows ed i sistemi operativi disponibili presso Microsoft. Oltre ad 
  149.   includere la Developer Library (MSDN livello 1), comprende le attuali 
  150.   versioni USA ed internazionali dei sistemi operativi della famiglia 
  151.   Microsoft Windows e tutti gli SDK e DDK Microsoft richiesti per lo 
  152.   sviluppo di applicazioni per Microsoft Windows. ╚ inoltre disponibile il 
  153.   software non ancora rilasciato se non coperto da contratti di segretezza.
  154. ╖ BackOffice Test Platform (MSDN level 3, include level 2 e level 1) offre 
  155.   l'ambiente ideale per lo sviluppo ed il testing di applicazioni 
  156.   client-server prima della loro distribuzione sul mercato o per l'utilizzo 
  157.   all'interno di aziende.
  158. Ogni nuovo gruppo di dischi include le versioni pi∙ recenti del materiale 
  159. giα incluso nella versione precedente oltre ad eventuali nuovi sistemi 
  160. operativi, SDK e DDK commercializzati nel frattempo.
  161. Per ulteriori informazioni sul servizio, rivolgersi alla filiale Microsoft.
  162.  
  163.  
  164. Microsoft Download Service
  165. Consente di accedere via modem ad aggiornamenti software, esempi, driver 
  166. per dispositivi, patches e supporti di programmazione (1200, 2400 o 9600 
  167. baud; nessuna paritα; 8 bit di dati). Per usufruire di questo servizio 
  168. telefonare al numero 02/7030-0102.
  169.  
  170.  
  171. Servizi di supporto Priority e Premier 
  172. Consentono l'accesso preferenziale e prioritario ai tecnici pi∙ esperti del 
  173. Servizio Supporto Tecnico Clienti per informazioni su tutti i prodotti e le 
  174. piattaforme. Sono disponibili abbonamenti annuali o tariffe per singoli 
  175. interventi. Per ulteriori informazioni, contattare il Microsoft Support 
  176. Network Sales Group al numero 02 - 70398398 dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 
  177. 14.30 alle 18.00 dal luned∞ al venerd∞ esclusi i giorni festivi. Tramite 
  178. questo numero non Φ disponibile supporto tecnico per la risoluzione di 
  179. problemi.
  180.  
  181.  
  182. --------------------------
  183. Supporto tecnico nel mondo
  184. --------------------------
  185.  
  186. All'estero, per qualsiasi domanda riguardante un prodotto Microsoft:
  187. ╖ consultare la documentazione e altro materiale stampato incluso nella 
  188.   confezione del prodotto.
  189. ╖ consultare la Guida in linea.
  190. ╖ consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file 
  191.   contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei 
  192.   manuali.
  193. ╖ consultare servizi elettronici come BBS, se disponibili.
  194.  
  195. Se non si trova una soluzione, Φ possibile ricevere informazioni su come 
  196. ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del 
  197. paese in cui ci si trova.
  198. Servizi di supporto Microsoft (Microsoft Support Network)
  199. I servizi di supporto Microsoft, ove disponibili, offrono un'ampia gamma 
  200. di scelte e accesso ad un supporto tecnico completo e di alta qualitα. 
  201. I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini e condizioni
  202. Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un servizio viene usato, 
  203. e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso.
  204.  
  205. Chiamare una filiale Microsoft
  206. Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione 
  207. del prodotto e di trovarsi in prossimitα del computer. Potrebbe inoltre 
  208. essere necessario fornire le seguenti informazioni:
  209. ╖ il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di 
  210.   serie, se disponibile.
  211. ╖ il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se 
  212.   esistente.
  213. ╖ il sistema operativo in uso.
  214. ╖ il contenuto esatto dei messaggi visualizzati.
  215. ╖ la descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si Φ 
  216.   verificato il problema.
  217. ╖ il modo in cui si Φ tentato di risolvere il problema.
  218.  
  219. Di seguito sono indicati i numeri di telefono delle filiali Microsoft nei 
  220. vari paesi.
  221. Se nel paese di interesse non Φ presente una filiale Microsoft, rivolgersi 
  222. al rivenditore presso cui Φ stato acquistato il prodotto Microsoft. 
  223.  
  224.                    
  225. Paese            Numeri di telefono
  226. -------------------------------------------------
  227. America latina          Microsoft Latin American Headquarters
  228.                         Supporto tecnico: (214) 714-9100
  229.  
  230. Argentina               Microsoft de Argentina S.A.
  231.                         Supporto tecnico: (54) (1) 314-0560
  232.  
  233. Australia        Microsoft Pty. Ltd.
  234.             Supporto tecnico: (61) (02) 870-2131
  235.  
  236. Austria            Microsoft Ges.m.b.H.
  237.             Supporto standard: Installazione e gestione
  238.                 Windows: 0660-6510
  239.         ***    Informazioni generali su Microsoft 
  240.                 Support per i paesi dell'Europa centrale:
  241.                                 Fax: 0049/2622/167006
  242.  
  243. Belgio            Microsoft NV
  244.                         Supporto tecnico:
  245.                             +32-2-513 32 74 (olandese)
  246.                             +32-2-502 34 32 (inglese)
  247.                             +32-2-513 22 68 (francese)
  248.  
  249. Bolivia            Vedi Argentina
  250.  
  251. Brasile            Microsoft Informatica Ltda.
  252.                         Supporto tecnico: (55) (11) 871-0090
  253.  
  254. Canada            Microsoft Canada Inc.
  255.             Microsoft Support Network:
  256.                 Supporto tecnico Standard: 
  257.                 Tel.: 1 (905) 568-3503
  258.                 Priority Support Information: 
  259.                 Tel.: 1 (800) 668-7975
  260.                 Text Telephone (TT/TDD):
  261.                 Tel.: 1 (905) 568-9641
  262.             
  263. Caraibi            Microsoft Caribbean, Inc.
  264.             Supporto tecnico: (214) 714-9100
  265.  
  266. Cile            Microsoft Chile S.A.
  267.                         Personal Operating Systems
  268.                             Tel.: 56-2-330-6222
  269.  
  270. Colombia        Microsoft Colombia
  271.             Supporto tecnico: (571) 618 2255
  272.  
  273. Corea        ***    Microsoft CH
  274.             Supporto tecnico: (82)(2) 563-0054
  275.  
  276. Danimarca        Microsoft Denmark AS
  277.                         Supporto tecnico: (45) (44) 89 01 11
  278.             
  279. Dubai                   Microsoft Middle East
  280.             Tel.: (971) 4 513 888
  281.             
  282. Ecuador            Corporation Microsoft del Ecuador S.A.
  283.                         Supporto tecnico: (593) (2) 463-094
  284.  
  285. Filippine            Tel.: (632) 811-0062
  286.                         Supporto tecnico:
  287.                         Tel.: (632) 892-2295/2495
  288.  
  289. Finlandia        Microsoft OY
  290.                         Supporto tecnico: (358) (90) 525 502 500
  291.                         Per il Supporto tecnico, rivolgersi al 
  292.             rivenditore locale.
  293.  
  294. Francia            Microsoft France
  295.             Supporto tecnico: (33) (1) 69-86-10-20
  296.  
  297. Galles            Vedi Regno Unito
  298.             
  299. Germania        Microsoft GmbH
  300.             Supporto Standard: Installazione e gestione
  301.                             Windows: 089-3176-1110
  302.                             Windows 95: 089-3176-1115
  303.         ***    Informazioni generali su Microsoft 
  304.                 Support nei paesi dell'Europa centrale:
  305.                     Fax: 02622/167006
  306.  
  307. Giappone        Microsoft Company Ltd.
  308.                 ***     Supporto tecnico: (81)(424) 41-8700
  309.         ***    Supporto vendite:  0120-37-0196
  310.                                                     
  311. Grecia        ***    Microsoft
  312.             Tel.:  (30)(1) 6806-775
  313.  
  314. Hong Kong        Microsoft Hong Kong Ltd.
  315.                         Supporto tecnico: (852) 2804-4222
  316.  
  317. India                   Microsoft India
  318.             Tel.: (01) (91) 646 0694, 646 0767, 646 0813
  319.             
  320. Indonesia               Indonesia - Jakarta
  321.                         Supporto tecnico:
  322.                 Tel.: (6221) 572-1060
  323.                 Fax: (6221) 573-2077
  324.  
  325. Inghilterra         Vedi Regno Unito
  326.  
  327. Irlanda            Vedi Regno Unito
  328.  
  329. Irlanda del Nord    Vedi Regno Unito
  330.  
  331. Islanda         Vedi Danimarca
  332.  
  333. Israele            Microsoft Israel Ltd.
  334.             Tel.: 972-3-613-0833
  335.             
  336. Italia            Microsoft SpA
  337.             Supporto tecnico: (39) (2) 7039-8351
  338.  
  339. Liechtenstein        Vedi Svizzera (tedesco)
  340.  
  341. Lussemburgo        Microsoft NV
  342.                         Supporto tecnico:
  343.                             +32-2-513 32 74 (olandese)
  344.                             +32+2-502 34 32 (inglese)
  345.                             +32+2-513 22 68 (francese)
  346.  
  347. Malesia    ***        Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd
  348.             (60-3) 793-9595
  349.  
  350. Messico                 Microsoft Mexico, S.A. de C.V.
  351.             Supporto tecnico:  
  352.                 Sistemi operativi: (52) (5) 325-0912
  353.                             
  354. Nuova Zelanda        Microsoft New Zealand Ltd.
  355.             Supporto tecnico:
  356.                 Tel.: 64 (9) 357-5575
  357.  
  358. Norvegia        Microsoft Norway AS
  359.                         Supporto tecnico: (47) (22) 02 25 50
  360.                         
  361. Paesi Bassi        Microsoft BV
  362.                         Supporto tecnico:
  363.                             023-5677877 (olandese)
  364.                             023-5677853 (inglese)
  365.  
  366. Papua Nuova Guinea    Vedi Australia
  367.  
  368. Paraguay        Vedi Argentina
  369.  
  370. Peru            Vedi America latina
  371.  
  372. Polinesia francese      Vedi Francia
  373.  
  374. Polonia                 Microsoft Sp.z o.o.
  375.                         Supporto tecnico: (+48) (2) 6216793,
  376.                            (+48) (71) 441357
  377.  
  378. Portogallo        Microsoft, Lda.
  379.                         Supporto tecnico: (351) 1 4409280, 81, 82, or 83
  380.  
  381. Regno Unito         Microsoft Ltd. Product Support Services
  382.             Supporto telefonico:
  383.                 Personal Operating Systems:
  384.                                 (01734) 271000
  385.                 Advanced Systems Support:
  386.                                 (01734) 270007
  387.  
  388.             Microsoft Ltd.
  389.         ***    Tel.: (01734) 271007
  390.  
  391. Repubblica Ceca         Microsoft s.r.o.
  392.                 ***     Supporto tecnico: (+42) (2) 2451 0554
  393.                             o 53 52 56 (solo Windows 95)
  394.  
  395. Repubblica d'Irlanda    Vedi Regno Unito
  396.  
  397. Repubblica Popolare     Microsoft Taiwan Corp.
  398. Cinese            Supporto tecnico: (886) (2) 508-9501
  399.             
  400. Russia            Microsoft A/O
  401.             Fax: (+7) (502) 224 50 45
  402.  
  403. Scozia            Vedi Regno Unito
  404.  
  405. Singapore        Microsoft Singapore Pte Ltd.
  406.                         Supporto tecnico:
  407.                              Tel.: (65) 337-9946
  408.                      
  409. Slovenia        Microsoft d.o.o
  410.                         Supporto tecnico: +386 61 123 23 54,
  411.                             +386 64 331 020
  412.  
  413. Slovacchia            Microsoft Slovakia s.r.o.
  414.                         Supporto tecnico: (+42) (7) 312083
  415.  
  416. Spagna            Microsoft Iberica SRL
  417.                         Supporto tecnico: (34) (1) 807-9960
  418.                         
  419. Sud Africa            Microsoft South Africa
  420.                         Supporto tecnico 
  421.         ***        (gratuito): 0 802 11 11 04
  422.                             (a pagamento): (2) 11 445 0100
  423.             
  424. Svezia            Microsoft AB
  425.                         Supporto vendite: (46) (0) 8-752 09 29
  426.                         Informazioni sul Supporto tecnico: 
  427.                             (46) (0) 8 752 09 29
  428.                         
  429. Svizzera        Microsoft AG
  430.             Tel.: 01-839 61 11
  431.             Supporto tecnico (francese): 
  432.                 022-738 96 88
  433.             Informazioni generali su Microsoft 
  434.         ***            Support nei paesi dell'Europa centrale:
  435.                         Fax: 0049-2622-167006
  436.  
  437. Tailandia               Microsoft Thailand Ltd.
  438.                         Supporto tecnico:
  439.                             Tel.: (662) 632-0360, 61, 62, 63
  440.  
  441. Turchia        ***    Microsoft Turkey
  442.             (90) 212 2585998
  443.  
  444. Ungheria        Microsoft Hungary
  445.                 ***     Tel.: (+36) (1) 267 4636
  446.                         
  447. Uruguay                 Supporto tecnico: (598) (2) 77-4934
  448.  
  449. Venezuela        Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
  450.         ***    Supporto tecnico: (582) 265-4337