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Text File | 1995-06-26 | 10.2 KB | 172 lines

HAENDE WEG VOM COMPUTER
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Angenommen, Ihr Computer hat nach endlosem Hin und Her die richtige
Versorgungsspannung bekommen und er hat auch die anfaengliche Ueberlastung mit
220 Volt (statt der 110 V fuer die werkseitig eingestellt war) stillschweigend
geschluckt. Sollte er bis zu diesem Zeitpunkt drei-, viermal aus Tischhoehe
hart auf den Boden aufgeschlagen sein, so bewegt sich das durchaus noch im
ueblichen Rahmen. Dies ist keineswegs der Grund fuer irgendwelche Mucken, die
Ihr Liebling jetzt zeigt. Und bei irgendeinem Mangel sind Sie denkbar schlecht
beraten, die Vetriebsfirma anzurufen und kleinlaut zu gestehen: "Er ist mir
neulich ein paarmal runtergefallen - kann es davon kommen?" Jeder Vetriebsmann
greift eine solche Suggestivfrage natuerlich dankbar auf und haut erbarmungs-
los in die Pfanne: "Na klar kommt das davon; am besten bestellen Sie gleich
einen Neuen!"

In Wirklichkeit gibt es aber zu diesem Zeitpunkt nicht den geringsten Anlass,
die Flinte ins Korn zu werfen. Gehen Sie lieber mit ruhiger Ueberlegung an die
Sache heran; Im Grunde genommen kann ja gar nicht viel kaputt sein. Und einer
der probaten Wege (der allerdings weder vom Computer noch vom Verkaeufer gern
gesehen wird) besteht darin, die verplombte Verschraubung aufzukratzen und das
Gehaeuse zu oeffnen. Dieses Vorhaben beginnt man am besten mit dem festen
Vorsatz, im Geraet selbst nur mal nachzusehen, ohne irgendwelchen frevelnden
Eingriffe vorzunehmen.

Wenn sich dabei irgendeine Schraube im Verborgenen gegen die Gehaeuseoeffnung
sperrt, hilft eine kleine Brechstange weiter, mit der man bekanntlich
Baerenkraefte entwickeln kann. Sollte dabei die eine oder andere Ecke der
Computerbehausung abbrechen, sollten Sie sich nicht irritieren lassen, denn
fuer die elektrische Funktion ist dies hoechst bedeutungslos.Aus zwei Gruenden
haben Sie sowohl eine rechtliche, als auch eine moralische Befungnis fuer eine
derartige Inspektion: Erstens ist es IHR Geraet, das Sie gekauft und bezahlt
haben (wenn auch auf abstottern); und zweitens staerkt ein solcher Kontakt das
Zusammengehoerigkeitsgefuehl zwischen Ihnen und dem Mops kolossal, und
mindestens darauf sollten Sie bei etwaigem Garantie-Geplaenkel hinweisen.

Der direkte Weg
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Wenn Sie bis in die Tiefen des vor Ihnen liegenden, geoeffneten Computers
vergedrungen sind, koennen Sie eigentlich nicht mehr sehr viel richtig machen.
Fuer die eigentliche Inspektion gibt es dann prinzipiell drei verschiedene
Arten, und Sie haben selbstverstaendlich die freie Wahl wie Sie sich in dieser
Situation entscheiden wollen. Die primitivste Methode ist die des Dilettanten;
der nimmt sich einen vorzugsweise plumpen Schraubenzieher (manche bevorzugen
sogar einen Siebzehner-Schluessel) und klopft damit die einzelnen ICs ab. Er
macht sich dabei gar nicht klar, dass er nach lose in den Fassungen sitzenden
ICs sucht oder kalte Loetstellen aufspueren koennte; der Dilettant haut
vielmehr wahllos drein und hofft, aehnlich dem Lotto-Tipper, auf den grossen
Zufall. An sich ist das in beiden Faellen gar nicht so verkehrt, nur kommt
meistens der Zufall einem erst dann zu Hilfe, wenn man laengst gestorben ist.

Und so endet eine solche "Fehlersuche" meist damit, dass irgendein IC oder gar
die Leiterplatte beleidigt entzwei geht; flugs greift man dann zum laengst
vorgeheizten Loeteisen (Dachpfannen-Loetkolben, versteht sich) und braet den
Schaden wieder zusammen; sollte beim unvermeidlichen Reklamationsgespraech mit
dem Verkaeufer die Sprache auf diesen angeblich unsachgemaessen Eingriff
kommen, stellt sich diese Gruppe von Mikrocomputer-Enthusiasten so, wie sie
ist, naemlich ganz einfach doof und da soll der Verkaeufer einem doch erst mal
das Gegenteil beweisen (das Gegenteil von dem unsachgemaessen Gefummel). Mit
dem noetigen dicken Fell bekommt man sein derart unbrauchbar gewordenes Geraet
auch umgetauscht, was zumindest den Vorteil hat, es beim zweiten Anlauf besser
zu machen.

Natuerlich tut man als Dilettant gut daran, jede weitere Reklamation bei einer
anderen Niederlassung einzureichen.Ganz doof sind die Haendler nun auch wieder
nicht, und den dritten verbratenen Computer innerhalb einer Woche nimmt Ihnen
nicht einmal der Blindenhund der Computer-Schrott-Zentrale ab. Aber hierbei
entwickelt man schnell das gewisse Mass an Fingerspitzengefuehl, das einem bei
der eigentlichen Fehlerbehandlung gefehlt hat.

Ferndiagnose
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Alternativ hierzu koennen Sie sich natuerlich der Gruppe der ganz schlauen
anschliessen. Die oeffnen ihren Mops zwar noch mehr oder weniger (meistens
letzteres) fachgerecht, fassen aber nichts an. Das geschieht nun weniger aus
Ehrfurcht als vielmehr aus blanker Angst, sie koennten einen gewischt kriegen.

Aber mit Worten sind diese Klugscheisser ganz dick bei der Sache, was sie in
endlosen Fachgespraechen am Telefon dokumentieren: "In meinem Geraet sind zwei
Fassungen voellig leer, kein Wunder, dass es nicht geht!" Oder: "Hier fehlen
mit Sicherheit ein paar Bruecken, es ist hoechstens die Haelfte der
vorgesehenen bestueckt!" Manche wollen es ganz genau wissen und reklamieren
energisch, dass das IC 249 auf dem Schaltplan links oben, auf der Platine aber
mitten drin zu finden ist.

Und nach diesem Schema kommen noch weitere Argumente, angefangen von einer um
1.5mV zu niedrigen Versorgungsspannung ueber einen Druckfehler auf dem IC
("Taywan" statt "Taiwan") bis hin zu ICs, die "falsch rum drin sind", weil die
Beschriftung, von der Geraete-Vorderseite aus betrachtet auf dem Kopf steht.

An sich sind dies liebe Zeitgenossen, die durch ihre sach- und fachkundigen
Kommentare belegen,dass sie zu Recht zu den Spezialisten Ihrer Sparte gezaehlt
werden. Aeusserlich sind sie daran zu erkennen, dass sie lauthals verkuenden:
"Da habe ich dem Verkaeufer erst mal auf die Spruenge geholfen; der hat doch
gar nicht gemerkt, dass im Schaltplan ein Kommafehler war!" Und wenn jemanden
auf so einfache Art geholfen werden kann, sind meist beide Seiten zufrieden,
der Handel auf der einen und er Spezialkunde auf der anderen.

Wenn der Geist sprueht
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Viel schwieriger gestaltet sich der Umgang mit den selbsternannten
Spezialisten, die erst einen muerrischen Blick auf den Schaltplan werfen und
dann triumphierend verkuenden: "Das werden wir gleich haben!" Dieser
Siegesschrei ergeht in Richtung weiblicher Haushaltsvorstand, weil von dort
schliesslich erkleckliche Mittel fuer die Anschaffung des sturen Computers
bewilligt worden sind. Und nun ist man im Zugzwang, denn man muss zumindest
beweisen, dass man das Ding anwerfen kann. Wenn es danach infolge von
Untauglichkeit wieder weggeworfen werden muss wird das bei niemandem Erstaunen
hervorrufen.

Also geht der Spezi zuerst einmal daran, die Gatterfunktionen zu optimieren,
schliesslich hat er doch fuenf Monate lang Karnaugh-Veitch-Diagramme studiert
und versteht etwas von seinem Fach. Die freien Gatter in einem IC werden mit
anderen verkuepft, die Bahnen umgelegt und ueberfluessiges ausgeloetet. Nach
dem Motto:Die direkte Verdrahtung verkuerzt die Laufzeit der Signale, was noch
niemandem geschadet hat. Erst wenn sich nach intensivem Optimieren noch kein
nachhaltiger Erfolg eingestellt hat und aus der Kuechentuer oefter als
gewoehnlich ein dumm fragendes Gesicht herausschaut, beginnt die
Re-Optimierungsphase, bei der ein dem urspruenglichen Zustand aehnlicher
Ruestzustand hergestellt wird.

Wenn dabei hin und wieder ein IC (unter Spannung) verkehrt herum eingesetzt
wird, und es dies wuetend mit gellender Hitze quittiert, ist auch dies kein
Grund zur Besorgnis. Seien Sie getrost, so ein Ding ist ein wahres Wunderwerk,
das weit mehr aushaelt, als es der Hersteller in seiner bescheidenen
Untertreibung spezifiziert hat! Sollte Ihnen der Reparatur anlaesslich der
Garantie-Reklamation mit Ausdruecken wie "total verbraten" oder "Russ auf der
Platine", dann fragen Sie mit Unschuldsmiene zurueck, ob er noch nie was von
ICs gehoert habe, die bereits beim Einloeten kaputt waren.

Wie sag ich es dem Verkaeufer
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Gleichgueltig, zu welcher der genannten Gruppen man sich hingezogen fuehlt,
wird man nicht umhin kommen, seinen unwilligen Mops einzupacken und zum
Verkaeufer zu traben. Man tut gut daran, sich ein paar Argumente und
Redewendungen zurechtzulegen, denn die sind mit allen Wassern gewaschen, diese
Spezis.Die erste Frage beim Betreten des Ladens sollte die nach einem Fachmann
sein; es geht naemlich die Maer, dass sich in der Computer-Branche mehr
gescheiterte Existenzen aus der Damen-Oberbekleidung tummeln als irgendwo
anders, und diese Neu-Fachleute filtert man eben durch gezieltes Fragen von
denen heraus, die als alte Hasen schon sechs Wochen und laenger Computer
verkaufen. Auf ihre anfaenglich ruhig vorgetragene Reklamation, das Ding "gehe
nicht" erhalten Sie meist die vorschnelle Antwort: "Den haben Sie ja gar nicht
bei uns gekauft!" Damit sollen Sie abgewimmelt werden, verstehen Sie? Aber da
muessen Sie ganz cool (Fachausdruck fuer "kaltkoepfig") bleiben und auf Ihrem
Recht beharren. Dann kontert Ihr Gegenueber auf folgende, linke Tour: "Da sind
ja Neck-PROMs drin, und wir setzen nur Mischibischi-Typen ein!" Es durchzuckt
Sie heiss, weil Sie beim Rueckruesten offenbar in die falsche Kiste gegriffen
haben, aber dennoch geben Sie schlagfertig zurueck: "Kann ich doch nichts
dafuer, wenn Ihr in Eurem Laden so schlampert seid!" Ein anheben der Tonlage
und eine leichte Drohgebaerde erleichtern es Ihnen, Ihr Anliegen durchzusetzen
denn man will um keinen Preis Aufsehen im Laden haben, weil das Geschaeft
sowieso nicht besonders geht.

Zufrieden lassen Sie Ihren Liebling im Laden stehen, die (muendliche)
Beteuerung des gesamten Personals noch im Ohr, man werde sich um schnellste
Instandsetzung bemuehen. Wer derlei Gerede kritiklos hinnimmt, ist letzlich
selber Schuld; denn oft ist ein solches Bemuehen genauso effektvoll als wenn
im fernen China ein Reissack umfaellt; Man hat eben nicht viel davon.

Und "schellstens" ist in diesem Zusammenhang so zu verstehen, dass es
(eventuell) am Ende der Woche fertig ist; gemeint ist aber nicht die laufende
Woche, sondern irgendeine Woche des Monats, und wenn es das Unglueck will,
dann liegt dieser Monat in einem Schaltjahr - aber all das weiss zu diesem
Zeitpunkt der Reparaturannahme noch keine Menschenseele, und wenn es eine
wuesste, so wuerde sie schweigen!"