home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ProfitPress Mega CDROM2 …eeware (MSDOS)(1992)(Eng) / ProfitPress-MegaCDROM2.B6I / MAGAZINE / MISC / NEWS0592.ZIP / CLIENTEL.TXT < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-06-02  |  5.1 KB  |  100 lines
  1. COMDEX/Spring, Chicago -- April 6, 1992 -- AnswerSet Corporation announced
  2. several enhancements to Version 2 of Clientele, the company's top-selling
  3. support automation system designed specifically for managing customer
  4. support departments and internal help desks. This enhanced version
  5. includes a variety of new reports, the assignment of default values to
  6. fields, copying of custom field information, and the archival or deletion
  7. of volume events including calls, shipments and feedback. Additionally,
  8. the audit function for calls is improved.
  9.  
  10. In addition to tracking call data, Clientele includes a powerful,
  11. integrated AnswerBook. This function captures call data and assigns it any
  12. number of keywords, making critical information instantly available to all
  13. support representatives. Customers are guaranteed quick, consistent, and
  14. accurate responses. Support managers are guaranteed improved performance
  15. of their departments.
  16.  
  17. Clientele is a multi-user application that runs on networked IBM-compatible
  18. personal computers. It uses the latest database technology to maintain and
  19. track basic customer information, call records, computer configurations,
  20. service agreements and follow-ups. Using this software, support personnel
  21. create a central database of common customer data that can be shared with
  22. other departments, such as sales and marketing.
  23.  
  24. Clientele's installed base includes companies that provide a high level of
  25. support to customers and employees. The product is used with equal success
  26. in Fortune 500 firms and young, emerging companies. Major customers
  27. include Digital Equipment Corporation, EDS (a division of General Motors),
  28. cc:Mail (a division of Lotus); ExperVision; Interlinq; MECA Software; and
  29. Walt Disney Imagineering.
  30.  
  31. Clientele captures customer feedback
  32.  
  33. ExperVision, a leading developer of optical character recognition software,
  34. uses Clientele to manage technical questions and customer feedback. Bob
  35. Gibson, Manager of Technical Support, states: "Most of the support
  36. products we evaluated had cluttered user interfaces. However, Clientele
  37. has a very clean user interface. This allows our support representatives
  38. to get into and out of the database very efficiently. They spend less time
  39. handling the data entry and more time handling additional customers.
  40.  
  41. Customer opinion is very important to us. Using Clientele, our support
  42. staff captures technical questions and critical feedback from our
  43. customers. This feedback communicates to development, marketing, and sales
  44. actual customer commentary and gives us the input required for further
  45. strategic direction of our company. Without Clientele, we could not
  46. respond as quickly to the competitive marketplace we serve."
  47.  
  48. Powerful reporting capability
  49.  
  50. Interlinq Software, a developer of mortgage banking software, uses
  51. Clientele to support its national customer base. Sue Ellingson, Vice
  52. President of Major Accounts, states "I decided to buy Clientele primarily
  53. because of its statistical reporting. Using customized fields and the
  54. built-in report writer, I can easily generate statistics on reported
  55. problems with different versions of our software. In addition, Clientele
  56. was painless for our 20 support people to learn."
  57.  
  58. Built-in flexibility and ease of use
  59.  
  60. Managers can customize Clientele's input screens and field names to meet
  61. their department's specific needs. The product includes many modifiable
  62. standard reports and a sophisticated, easy-to-use report writer for
  63. generating custom reports.
  64.  
  65. Clientele's unique design provides intuitive access to any screen with
  66. minimal keystrokes. Pull-down menus and context-sensitive help make the
  67. program easy to learn and use.
  68.  
  69. Availability and support
  70.  
  71. Clientele's pricing ranges from $5,995 for a five-user system to $16,995
  72. for 25 users. This pricing includes maintenance for the first year. The
  73. maintenance plan guarantees receipt of future product enhancements and
  74. priority telephone support. Training and consulting services are also
  75. available.
  76.  
  77. Company Background
  78.  
  79. AnswerSet is a leading developer and marketer of high-performance,
  80. LAN-based departmental support automation systems. The company's
  81. management has extensive experience in software support, development,
  82. marketing and sales. AnswerSet is located in Cupertino, California, and
  83. sells its products in North America through an experienced staff of inside
  84. sales representatives.
  85.  
  86. AnswerSet Corp
  87. 21771 Stevens Creek Blvd, Cupertino, CA 95014
  88. 408-996-8683     Fax 408-996-1852
  89.  
  90.   +---------------------------------------------------------------+
  91.   |   From the America Online New Product Information Services    |
  92.   +===============================================================+
  93.   | This information was processed with OmniPage Professional OCR |
  94.   | software (from Caere Corp) & a Canon IX-30 scanner from data  |
  95.   | provided by the above mentioned company. For additional info, |
  96.   | contact the company at the address or phone# indicated above. |
  97.   |    All submissions for this service should be addressed to    |
  98.   |   BAKER ENTERPRISES, 20 Ferro Drive, Sewell, NJ 08080 U.S.A.  |
  99.   +---------------------------------------------------------------+
  100.