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Text File  |  2002-09-04  |  20.9 KB  |  453 lines
  1. Utilizando os Serviτos de Suporte Microsoft
  2.  
  3. A Microsoft Brasil possui uma estrutura de serviτos de suporte que auxilia os 
  4. diversos segmentos do mercado na busca de soluτ⌡es para d·vidas ou problemas 
  5. tΘcnicos. Esses serviτos podem ser fornecidos diretamente pela Microsoft ou 
  6. atravΘs de seus parceiros de suporte, os MCSCs (Microsoft Certified Support 
  7. Centers), de acordo com as necessidades de cada cliente.
  8.  
  9. Para isso, foram desenvolvidos os seguintes serviτos de suporte destacados a 
  10. seguir:
  11.  
  12.  
  13. Suporte Gratuito Microsoft
  14.  
  15. Suporte Bßsico Telef⌠nico
  16. O Suporte Gratuito Θ oferecido por um perφodo de 90 (noventa) dias, contados a 
  17. partir da primeira chamada para o Suporte TΘcnico. Passado esse prazo, o usußrio
  18. poderß optar por outras modalidades de suporte, de acordo com as suas 
  19. necessidades.
  20.  
  21. O Suporte Bßsico Telef⌠nico abrange os seguintes produtos e d·vidas:
  22.  
  23. Suporte        Aplicativos      Sistemas        Ferramentas de   Sistemas 
  24. Microsoft          Operacionais    Desenvolvimento  Avanτados
  25.  
  26. Produtos    Aplicativos        MS-DOS,       Visual Studio,   Windows NT 
  27.         Windows e       Windows 95,   Windows SDK,       Server,
  28.         Macintosh,      Windows 98,   Visual C++,      Small Business 
  29.         produtos da     Windows para  Visual Basic,    Server (SBS),
  30.         linha Home e    Workgroups,   Visual Fox Pro   Windows 2000 
  31.         produtos de     Windows NT                Server,
  32.         Internet.        Workstation,                   Windows 2000 
  33.                 Windows 2000                   Advanced Server,
  34.                 Professional                   Windows 2000 
  35.                                                            Datacenter Server
  36.         
  37. Suporte     D·vidas         D·vidas       D·vidas sobre    D·vidas sobre 
  38. Oferecido   sobre           sobre         instalaτπo do    instalaτπo do
  39.             instalaτπo,     instalaτπo,   produto.         produto. 
  40.         configuraτπo    configuraτπo
  41.             e utilizaτπo.   e utilizaτπo.
  42.         Exclui d·vidas 
  43.         sobre macro-
  44.         programaτπo e 
  45.         d·vidas sobre 
  46.         servidores de 
  47.         Internet. 
  48.    
  49.   
  50.   
  51. O Suporte Bßsico Telef⌠nico funciona de segunda a sexta-feira, das 8 αs 20 horas
  52. pelo telefone (11) 3444-6844 ou pelo fax (11) 5506-7621.
  53.  
  54. Para o fornecimento do Suporte Bßsico Telef⌠nico, vocΩ deverß estar diante do 
  55. computador e ter em mπos as seguintes informaτ⌡es: 
  56. * Nome da empresa e n·mero do CNPJ no caso de pessoa jurφdica 
  57. * Nome do usußrio e n·mero do CPF no caso de pessoa fφsica 
  58. * N·mero de Identificaτπo do Produto (Product Identification) ou o N·mero de 
  59.   SΘrie (Serial Number), que pode ser obtido no comando Sobre do menu Ajuda de 
  60.   seu produto.
  61.  
  62. * A versπo do produto Microsoft que estß sendo utilizada. (Obs.: o suporte 
  63.   Microsoft limita-se α versπo atual e a uma versπo anterior). 
  64. * O tipo de hardware utilizado, incluindo hardware de rede, se aplicßvel. 
  65. * A mensagem exata que estß sendo exibida na tela. 
  66. * A descriτπo do problema. 
  67. * A descriτπo de como vocΩ tentou solucionar o problema. 
  68.  
  69.  
  70. Serviτos Eletr⌠nicos de Suporte
  71.  
  72. Suporte On-line
  73. O Suporte On-line Θ mais uma ferramenta que vai ajudß-lo a encontrar, de forma 
  74. rßpida e fßcil, as respostas αs d·vidas sobre os produtos Microsoft. VocΩ s≤ 
  75. precisa digitar uma palavra-chave e iniciar a pesquisa. Todos os artigos em 
  76. portuguΩs relacionados α palavra-chave selecionada serπo listados para que vocΩ
  77. possa consultß-los. Visite o nosso Suporte On-line no endereτo 
  78. http://www.microsoft.com/brasil/suporteonline.
  79.   
  80. Internet
  81.  
  82. A Microsoft disponibiliza o Suporte Web Microsoft via Internet na World Wide Web
  83. (WWW), colocando tΘcnicos α sua disposiτπo para ajudß-lo a esclarecer suas 
  84. d·vidas tΘcnicas dentro de um prazo de 48 horas, exceto feriados e fins de 
  85. semana. O Suporte Web Microsoft na Internet pode ser acessado atravΘs do 
  86. endereτo http://www.microsoft.com/brasil/suporte.
  87.  
  88. Fax Automßtico
  89.  
  90. Para as d·vidas mais freqⁿentes, vocΩ pode receber sua resposta atravΘs de Fax 
  91. Automßtico, que funciona 24 horas por dia, inclusive sßbados, domingos e 
  92. feriados. O telefone para acessar o Serviτo de Fax Automßtico Θ (11) 5506-8506.
  93.  
  94. Atendimento Microsoft
  95.  
  96. Atendimento Microsoft fornece todo tipo de informaτπo necessßria, desde a 
  97. prΘ-venda dos produtos, suas caracterφsticas, preτos sugeridos, manuais, envio 
  98. de folhetos informativos, programas de licenciamento, indicaτπo de revendas, atΘ
  99. a relaτπo de provedores de soluτ⌡es, relaτπo de empresas dedicadas a treinamento
  100. e certificaτπo, relaτπo de centros de suporte, eventos, promoτ⌡es especiais, 
  101. assinaturas de CD-ROMs TechNet e MSDN e troca de mφdia.
  102.  
  103. O horßrio de funcionamento do Atendimento Microsoft Θ de segunda a sexta-feira,
  104. das 8 αs 20 horas, pelo telefone (11) 5853-2345, pelo fax (11) 5853-2343 ou pelo
  105. e-mail atendimento@microsoft.com.br 
  106. Troca de Mφdia
  107.  
  108. O Departamento de Troca de Mφdia Microsoft fornece os seguintes serviτos:
  109.  
  110. * Troca de mφdia por defeito de fabricaτπo 
  111. * Troca de CD para disquete (vice-versa) ou troca de idioma 
  112. * Envio de drivers e patches
  113.  
  114. Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 5853-2345, ou 
  115. visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  116.  
  117.  
  118. Microsoft Professional Support
  119.  
  120. ╔ um serviτo de suporte avanτado desenvolvido para profissionais e empresas que
  121. usam produtos Microsoft.
  122.  
  123. O serviτo Θ baseado inicialmente em um pacote de 5 (cinco) incidentes(1), que 
  124. podem ser submetidos diretamente aos especialistas de produto da Microsoft, em 
  125. seu centro de suporte internacional nos Estados Unidos, durante o perφodo de um 
  126. ano.
  127.  
  128. A Microsoft fornece este suporte remotamente, por telefone ou via Internet. Ao 
  129. ligar para o suporte, o Cliente poderß solicitar ao Technical Router (atendente)
  130. que traduza a soluτπo do incidente para o portuguΩs. 
  131.  
  132. O Professional Support vem sendo estruturado para atender aos diversos 
  133. segmentos(2) de mercado e αs suas necessidades particulares de ajuda.
  134.  
  135. AlΘm desse suporte assistido, a Microsoft coloca α disposiτπo ferramentas 
  136. on-line de auto-ajuda, para que os Clientes possam se manter constantemente 
  137. atualizados sobre as ferramentas e sobre a tecnologia Microsoft.
  138.  
  139. 1  Um incidente Θ um problema que nπo pode ser subdividido em problemas 
  140.    subordinados. Para uma solicitaτπo de problemas subordinados, cada problema 
  141.    serß considerado um incidente em separado e, portanto deverß ser submetido 
  142.    como uma solicitaτπo de suporte separada. 
  143.    Antes de o suporte ser fornecido, vocΩ e o especialista da Microsoft 
  144.    designado devem concordar sobre o escopo do problema e os parΓmetros para uma
  145.    soluτπo aceitßvel.
  146.    Um incidente pode requerer m·ltiplas interaτ⌡es e pesquisas off-line para se 
  147.    encontrar a resposta. Caso o incidente envolva um "bug" no produto Microsoft,
  148.    o incidente nπo serß descontado da sua conta de 5 (cinco) incidentes.
  149.  
  150. 2  Segmentos a que se destina o Professional Support: Solution Providers, 
  151.    Desenvolvedores, Integradores/OEM, Profissionais de TI e Revendas. Consulte a
  152.    disponibilidade do suporte no Brasil, para cada segmento, atravΘs da pßgina 
  153.    de suporte da Microsoft ou do Atendimento Microsoft. 
  154.  
  155. Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 5853-2345, ou 
  156. visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte 
  157.  
  158.  
  159. Incident Pack Support
  160.  
  161. ╔ um conjunto de serviτos de suporte avanτado, desenvolvido e fornecido pelos 
  162. Microsoft Certified Solution Centers (MCSCs), para ajudar profissionais e 
  163. empresas a otimizar o uso de produtos e tecnologias Microsoft.
  164.  
  165. Cada MCSC estruturou seus pacotes de suporte remoto com o objetivo de melhor 
  166. atender αs necessidades do mercado. O MCSC estß apto a fornecer esta categoria 
  167. de suporte a Desenvolvedores, Solution Providers, Revendas, Integradores/OEM, 
  168. Profissionais de TI e pequenas empresas.
  169.  
  170. O Cliente pode analisar as caracterφsticas dos suportes de cada MCSC e as 
  171. condiτ⌡es comerciais, e avaliar qual deles Θ mais adequado para auxiliß-lo na 
  172. utilizaτπo dos produtos Microsoft.
  173.  
  174. O suporte consiste basicamente na submissπo de incidentes pelo Cliente 
  175. diretamente ao MCSC, atravΘs de telefone ou Internet. A quantidade de incidentes
  176. e nφvel de serviτo variam para cada MCSC.
  177.  
  178. Os endereτos eletr⌠nicos e telefones dos MCSCs podem ser encontrados na pßgina 
  179. de suporte da Microsoft.
  180.  
  181. Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 5853-2345, ou 
  182. visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte  
  183.   
  184.  
  185. Microsoft Certified Support Center
  186.  
  187. A Microsoft desenvolveu o programa Microsoft Certified Support Center (MCSC) 
  188. para assegurar ao mercado um suporte tΘcnico de qualidade para seus produtos. 
  189. Este programa de parceria seleciona empresas que possuem experiΩncia comprovada 
  190. no atendimento a clientes corporativos.
  191.  
  192. Os MCSCs proporcionam suporte tΘcnico de alta qualidade para os produtos 
  193. Microsoft. As equipes tΘcnicas dos MCSCs sπo treinadas juntamente com os 
  194. engenheiros de suporte tΘcnico da Microsoft e atendem a rigorosos prΘ-requisitos
  195. de certificaτπo tΘcnica estabelecidos pela Microsoft. AlΘm da certificaτπo e do 
  196. acompanhamento, a Microsoft proporciona aos MSCSs informaτ⌡es tΘcnicas, 
  197. atualizaτ⌡es e vers⌡es atualizadas de todos os seus produtos.
  198.  
  199. Nπo importa a complexidade do suporte tΘcnico de que sua empresa necessita, os 
  200. MCSCs da Microsoft estπo aptos a fornecΩ-lo. Assim como duas empresas nπo sπo 
  201. iguais, suas necessidades de suporte e serviτos tΘcnicos tambΘm sπo distintos. 
  202. A filosofia do programa MCSC Θ disponibilizar αs empresas que utilizam os 
  203. produtos Microsoft diferentes nφveis de suporte tΘcnico e de serviτos.
  204.  
  205. Os MCSCs sπo um seleto grupo de parceiros Microsoft em que o suporte tΘcnico Θ 
  206. sua especialidade e Θ um produto estratΘgico entre suas atividades. Todos sπo 
  207. altamente capacitados, certificados e autorizados a prestar serviτos de suporte 
  208. tΘcnico aos produtos Microsoft. PorΘm, os MCSCs tambΘm podem oferecer suporte 
  209. tΘcnico a produtos de diferentes fornecedores, pois as empresas necessitam de 
  210. soluτ⌡es completas.
  211.  
  212. Assim como acontece em qualquer mercado, os MCSCs variam em tamanho e em tipos 
  213. de serviτos que oferecem. Os MCSCs geralmente se especializam em ßreas de 
  214. suporte tΘcnico especφficas, e cada um disp⌡e de diversos tipos de serviτos. 
  215. Essa diversidade de serviτos o ajudarß no desenvolvimento de cada uma das fases 
  216. do ciclo de vida de seu sistema, incluindo:
  217.  
  218. Fase de Projeto           Fase de Implantaτπo      Fase de Manutenτπo
  219.  
  220. Serviτos de            GerΩncia e administraτπo   Serviτos de suporte
  221. reengenharia e de      de projetos.          tΘcnico aos sistemas
  222. consultoria.                      de missπo crφtica.
  223.  
  224. Serviτos de migraτπo   Serviτo de           Serviτos de help-desk.
  225. de sistemas.           instalaτπo e inφcio      Serviτos de suporte on-site.
  226.                de operaτπo de           Serviτos de suporte remoto.
  227.                hardware e software.      Administraτπo de redes 
  228.                           LAN/WAN.
  229.  
  230. Os MCSCs oferecem uma grande variedade de alternativas, que se αs suas 
  231. necessidades especφficas, com a melhor relaτπo custo-benefφcio para a sua 
  232. empresa.
  233.  
  234. A Microsoft certificou diversas empresas como MCSCs para satisfazer as 
  235. necessidades de empresas de diferentes tamanhos, caracterφsticas, necessidades 
  236. e localizaτπo. Como aliados estratΘgicos da Microsoft, os MCSCs sπo uma extensπo
  237. da organizaτπo de suporte da pr≤pria Microsoft, adicionando os conhecimentos e 
  238. a experiΩncia. Para garantir um serviτo de alta eficiΩncia, os MCSCs recebem da 
  239. Microsoft:
  240.  
  241.      * Treinamento tΘcnico durante a fase de desenvolvimento de novos produtos 
  242.      * Estßgios nos centros de suporte da Microsoft nos Estados Unidos 
  243.      * Acesso a informaτ⌡es tΘcnicas atualizadas  
  244.      * Ferramentas de suporte
  245.  
  246.  
  247. Um grupo especial de parceiros da Microsoft
  248.  
  249. Os MCSCs estπo entre os mais qualificados fornecedores de serviτos do mercado 
  250. de informßtica. Para cada fase do ciclo de vida de seu sistema de informaτπo,
  251. os MCSCs oferecem uma variedade de serviτos de suporte tΘcnico.
  252.  
  253. Os serviτos de suporte dos MCSCs sπo avaliados continuamente, de acordo com as
  254. rφgidas normas de controle estabelecidas pela Microsoft.
  255.  
  256. Para conhecer as empresas que fazem parte desse seleto grupo de parceiros da 
  257. Microsoft, visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte/mcsc.stm ou 
  258. procure o Atendimento Microsoft, (11) 5853-2345.
  259.  
  260.  
  261. Microsoft Authorized Premier Support
  262.  
  263. A disponibilidade, a confiabilidade ou a performance de um sistema podem ser 
  264. afetadas por qualquer coisa, da rede αs prßticas de gerenciamento de sistemas. 
  265. Alguns clientes acreditam que ter um ·nico ponto de contato para suporte Θ mais
  266. vantajoso do que gerenciar vßrios relacionamentos de suporte.
  267.  
  268. Trabalhando juntos, a Microsoft e os Microsoft Certified Support Centers (MCSCs)
  269. lhe oferecem um ·nico ponto de contato para acesso ininterrupto a especialistas
  270. de suporte integrado com acesso direto aos serviτos de escalaτπo Microsoft, 
  271. acesso aos serviτos de suporte gerenciados para plataforma Microsoft, alΘm de 
  272. serviτos de suporte a software de m·ltiplos fornecedores.
  273.  
  274. Uma forma efetiva de ir ao encontro das necessidades da sua organizaτπo, o MAPS
  275. Θ uma famφlia de serviτos de suporte flexφvel com diversas opτ⌡es de escolha, a
  276. um preτo inicial atrativo que lhe permite decidir qual o melhor tipo de suporte
  277. para sua organizaτπo.
  278.  
  279.  
  280. Serviτos de Missπo Crφtica
  281.  
  282. Num crescente n·mero de ambientes baseados em Windows NT e Windows 2000, as 
  283. paradas de sistemas tΩm um efeito significativo nos resultados finais. As 
  284. ofertas da famφlia Microsoft Authorized Premier Support podem oferecer 
  285. relacionamentos de serviτos necessßrios para suportar todos os elementos de 
  286. ambientes de sistemas de missπo crφtica. 
  287. A combinaτπo das experiΩncias dos profissionais da Microsoft e dos MSCSs ajuda 
  288. a manter os sistemas de missπo crφtica, prevenindo e minimizando as 
  289. conseqⁿΩncias dos problemas desses ambientes.
  290.  
  291. Trabalhando juntos, a Microsoft e os MCSCs podem ajudar a implementar e a 
  292. suportar uma ampla variaτπo de soluτ⌡es.
  293.     
  294.               GERENCIAMENTO T╔CNICO DE CONTA
  295.  
  296. Gerente TΘcnico de Conta (TAM)       MCSC TAM em equipe com Microsoft TAM
  297.  
  298. Serviτos oferecidos pelo             * Reuniπo de Orientaτπo e Planejamento 
  299. seu TAM MCSC                    * Perfil do Ambiente 
  300.                                         * Relat≤rios Regulares de Posicionamento
  301.                                     * Reuni⌡es Regulares de Posicionamento 
  302.                                         * Consultas de Suporte
  303.  
  304.               SERVI╟O DE INFORMA╟╒ES
  305.  
  306. Informaτ⌡es em CD-ROM                    * Licenτa TechNet para um servidor 
  307.                         * Mesas Redondas de Especialistas
  308.                           -Trimestral  
  309.  
  310. Serviτos do site           Acesso ilimitado ao Microsoft Premier
  311.                    Service Desk, que inclui:
  312.                         * Notφcias sobre produtos
  313.                           (Product Newsflashes) 
  314.  
  315.                         * Alertas sobre Problemas Crφticos 
  316.                         * Ferramentas de resoluτπo de problemas
  317.                           e service packs 
  318.                         * Arquivo das gravaτ⌡es das Mesas 
  319.                                           Redondas de Especialistas 
  320.  
  321.               SUPORTE T╔CNICO
  322.  
  323. Incidentes anuais             75 incidentes* (7 x 24 x 365)
  324. Gerenciamento de Escalaτπo de          Gerenciado pelo seu TAM assegurando 
  325. Incidentes                rßpidas resoluτ⌡es
  326. Submissπo Eletr⌠nica de Incidentes     Submissπo via parceiros MCSC
  327. Suporte a M·ltiplos Fornecedores     Disponφvel
  328. Diagn≤stico de Suporte Remoto        Incluφdo
  329. Suporte Emergencial On-Site        Disponφvel
  330.  
  331. * Pergunte como o Microsoft Authorized Premier Support pode ser escalonado para
  332. atender seu ambiente.
  333.  
  334. Preτo: de US$ 15.000,00 a US$ 25.000,00 anuais
  335.  
  336. Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o site 
  337. http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  338.  
  339.  
  340. Microsoft Premier Support
  341.  
  342. A alta disponibilidade de sistemas e o mßximo desempenho sπo o resultado de um 
  343. suporte bem planejado e bem gerenciado. O Suporte Premier Microsoft oferece o 
  344. acesso aos serviτos profissionais e α experiΩncia tΘcnica de que as grandes 
  345. empresas precisam para aumentar o valor dos neg≤cios e reduzir o custo total de
  346. propriedade.
  347.  
  348. Muito mais do que ser apenas um mecanismo para soluτπo de problemas, o Suporte 
  349. Premier se prop⌡e a atuar proativamente, procurando evitar a ocorrΩncia de 
  350. problemas e disseminar conhecimento tΘcnico sobre a plataforma Microsoft para 
  351. sua equipe.
  352.  
  353. O suporte Premier tem sua atuaτπo apoiada em 3 pilares:
  354.  
  355. I - Gerenciamento tΘcnico, por meio de um TAM - Technical Account Manager
  356.  
  357. Todos os clientes Premier tΩm um Gerente TΘcnico alocado. Ele atua de duas 
  358. maneiras: reativamente, coordenando a atuaτπo da equipe tΘcnica da Microsoft, 
  359. composta de mais de 9.500 especialistas em suporte e, proativamente, interagindo
  360. com sua equipe de suporte e dando sugest⌡es para tornar seu ambiente o mais 
  361. estßvel possφvel. O seu TAM tambΘm fornecerß, regularmente, relat≤rios completos
  362. sobre sua utilizaτπo dos serviτos de Suporte Premier.
  363.  
  364. II - Suporte TΘcnico
  365.  
  366. Disponφvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, vocΩ serß atendido inicialmente
  367. pelo nosso Centro de Suporte de Las Colinas, baseado em Dallas, Texas. O 
  368. primeiro atendimento serß feito em portuguΩs (no horßrio comercial brasileiro) 
  369. e, dependendo da complexidade do problema, ele poderß ser escalado para nossa 
  370. equipe de mais de 9.500 especialistas em Suporte TΘcnico.
  371. Outra vantagem exclusiva dos clientes Premier Θ a possibilidade do 
  372. desenvolvimento de Hot Fixes, que sπo alteraτ⌡es no c≤digo do produto feitas 
  373. ap≤s a avaliaτπo do impacto em seu neg≤cio e desenvolvidas exclusivamente para 
  374. sua empresa.
  375.  
  376. III - Serviτos de Informaτπo
  377.  
  378. AlΘm das assinaturas TechNet Plus (que inclui o programa de Betas) e MSDN 
  379. Library jß inclusas no Suporte Premier, vocΩ terß acesso ao Premier Service 
  380. Desk, um site exclusivo no qual, alΘm de poder acompanhar on-line o andamento de
  381. todos os seus casos de suporte, vocΩ terß acesso a boletins e poderß fazer 
  382. assinaturas de informativos tΘcnicos (News Flashes e Critical Problems Alerts), 
  383. agrupados por assuntos de interesse.
  384.  
  385. AtravΘs do Premier Service Desk, vocΩ poderß tambΘm se inscrever nas Mesas 
  386. Redondas de Especialistas (ERTs, Expert Round Tables), discuss⌡es tΘcnicas 
  387. semanais, acessadas por telefone ou streaming. Nessas discuss⌡es, um 
  388. especialista da Microsoft apresenta quest⌡es tΘcnicas sobre um assunto 
  389. predeterminado e a participaτπo interativa dos clientes Premier Θ incentivada. 
  390. Trimestralmente, Θ enviado um CD-ROM com as apresentaτ⌡es em formato 
  391. MS-PowerPoint e com a transcriτπo de todas as seτ⌡es de ERT do perφodo. 
  392. A partir de fim de 1999, o Brasil passou a ser pioneiro na realizaτπo de 
  393. seminßrios tΘcnicos de altφssimo nφvel, focados em suportabilidade, best 
  394. practices e disaster recovery, tambΘm exclusivos para clientes Premier. 
  395. Windows 2000, Exchange e SMS sπo apenas alguns exemplos de produtos abordados.
  396. Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o site 
  397. http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  398.  
  399.  
  400. Microsoft Alliance Support
  401.  
  402. O mais completo Serviτo de Suporte existente para a plataforma Microsoft, 
  403. voltado para grandes corporaτ⌡es.
  404.  
  405. AlΘm dos benefφcios do Suporte Premier, com o Alliance Support sua empresa pode
  406. contar com uma equipe dedicada da Microsoft (Technical Account Manager e Field 
  407. Engineer alocados no Brasil e TΘcnicos de Suporte, nos Estados Unidos), que 
  408. atuarß em conjunto com sua equipe, compartilhando seus objetivos e fortemente 
  409. orientada para o trabalho pr≤-ativo, evitando paradas nπo previstas e, 
  410. conseqⁿentemente, reduzindo significativamente seu custo total de propriedade.
  411.  
  412. Sua equipe passarß tambΘm a ter acesso a uma sΘrie de recursos tΘcnicos, 
  413. discuss⌡es com especialistas, seminßrios e treinamentos exclusivos, contribuindo
  414. para o aumento de seu conhecimento tΘcnico.
  415.  
  416. Benefφcios:
  417.  
  418. * Acesso direto α estrutura de mais de 9.500 TΘcnicos de Suporte da Microsoft 
  419.   nos Estados Unidos (acessados por meio de ligaτπo gratuita) 
  420. * Dedicated Technical Account Manager (DTAM) alocado no Brasil, atuando reativa
  421.   e proativamente, e dedicado integralmente ao seu atendimento 
  422. * On-site Field Engineer (tΘcnico especialista em Suporte) dedicado 
  423. * Equipe exclusiva alocada nos Estados para atendimento αs suas quest⌡es de 
  424.   suporte
  425. * Seminßrios e treinamentos voltados a Disaster Recovery, Best Practices e 
  426.   Suportabilidade de ambiente Microsoft 
  427. * Assinaturas TechNet Plus 
  428. * Assinaturas MSDN Universal e Library 
  429. * Acesso ao Premier Service Desk (site exclusivo) - o mais completo site tΘcnico
  430.   da Microsoft 
  431. * Participaτ⌡es em Mesas Redondas de Especialistas e discuss⌡es tΘcnicas com os
  432.   maiores especialistas da Microsoft 
  433.  
  434. Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o site 
  435. http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  436.  
  437. Brasil
  438. Microsoft Informßtica Ltda.
  439. Telefone: (11) 5504-2155
  440. Fax: (11) 5504-2227 ou 5504-2228
  441. Site da Microsoft Brasil: http://www.microsoft.com/brasil
  442. Suporte TΘcnico:
  443. Telefone: (55)(11) 3444-6844
  444. Fax: (11) 5506-7621
  445. Fax Automßtico: (11) 5506-8506
  446. Internet: http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  447. Atendimento Microsoft:
  448. Telefone: (11) 5853-2345
  449. Fax: (11) 5853-2343
  450. Internet: http://www.microsoft.com/brasil/atendimento 
  451.  
  452.  
  453.