home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / misc / consumer / 22373 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-22  |  2.4 KB  |  64 lines
  1. Newsgroups: misc.consumers
  2. Path: sparky!uunet!elroy.jpl.nasa.gov!ncar!csn!pvi.com!pvi.com!todd
  3. From: todd@pvi.com (todd)
  4. Subject: Continental, Compassion Fares, and Price Gouging
  5. Message-ID: <1993Jan21.184730.28794@pvi.com>
  6. Sender: news@pvi.com
  7. Organization: Precision Visuals, Inc.
  8. X-Newsreader: TIN [version 1.1 PL8]
  9. Date: Thu, 21 Jan 1993 18:47:30 GMT
  10. Lines: 52
  11.  
  12.  
  13. A friend of mine had an unpleasant experience with Continental
  14. Airlines last month and wanted me to ask the general wisdom of
  15. the net about this.
  16.  
  17. She purchased a reduced rate ticket to fly from Denver to Kansas
  18. City for Christmas to visit her family.  The cost of the ticket
  19. was $325.  The week before Christmas, her mother died (what timing),
  20. and so my friend needed to leave a day earlier than originally
  21. planned in order to get to the funeral.  She called Continental
  22. to see what they could do about giving her a "Compassion Fare".
  23.  
  24. Continental then changed her ticket to a day earlier, but charged
  25. her a $25 change fee and the difference between her original fare
  26. and the $490 "Compassion Fare".  So, she actually had to pay an
  27. extra $200.  She didn't think that was exactly compassionate, but 
  28. wasn't really in the frame of mind to complain or argue, and so 
  29. she took the new offer and paid the extra money.
  30.  
  31. Feeling this price was unfair, she later asked her credit card 
  32. company if they could help by refusing to pay the difference, but
  33. they couldn't do anything.
  34.  
  35. Her questions:
  36.  
  37. 1. Is this kind of "Compassion Fare" normal in the airline industry?
  38.     Obviously, she feels that Continental made money off her bad 
  39.     situation (which is true).
  40.  
  41. 2. Would it do any good to write a letter to someone to complain?
  42.     The ticket agents she talked to in person and over the phone
  43.     seemed completely unconcerned with her poor treatment.
  44.  
  45. 3. Who would be the right person to write to in order to complain
  46.     about this?  She would really love a name and address instead
  47.     of just sending it blindly to Continental.  
  48.  
  49. 4. Is there a regulation against this kind of "price gouging"?
  50.  
  51. 5. Would it do any good to write to the FAA, the Better Business 
  52.     Bureau, or the bankruptcy court handling Continental?
  53.  
  54. I thought I should ask for advice here.  Thanks for your time.
  55.  
  56. Todd.
  57.  
  58. --
  59.  
  60. ------------------------------------------------------------
  61. Todd Alan Bradley -- Supreme Ruler of The Galaxy
  62. Visual Numerics, Inc.    Boulder, CO    303-530-9000 ext 293
  63. Send mail to: todd@pvi.com
  64.