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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / misc / 17191 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-28  |  2.4 KB
  1. Xref: sparky comp.sys.ibm.pc.misc:17191 comp.os.ms-windows.misc:6668 comp.os.ms-windows.programmer.tools:2263 comp.os.ms-windows.programmer.misc:5453
  2. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.misc,comp.os.ms-windows.misc,comp.os.ms-windows.programmer.tools,comp.os.ms-windows.programmer.misc
  3. Path: sparky!uunet!charon.amdahl.com!amdahl!rtech!pacbell.com!sgiblab!swrinde!emory!sol.ctr.columbia.edu!The-Star.honeywell.com!umn.edu!mmm.serc.3m.com!pwcs!cdsmn!wells
  4. From: wells@cdsmn.mn.org (Rich Wells)
  5. Subject: Re: Gateway service problem (was Re: Nightmare experience with "Programmer's Paradise")
  6. Message-ID: <C1Isp1.G4B@cdsmn.mn.org>
  7. Organization: Dicomed, Inc
  8. X-Newsreader: TIN [version 1.1 PL6]
  9. References: <1993Jan26.192005.18554@itsmail1.hamilton.edu>
  10. Distribution: na
  11. Date: Wed, 27 Jan 1993 16:05:24 GMT
  12. Lines: 36
  13.  
  14. Joseph T. Malloy (jmalloy@itsmail1.hamilton.edu) wrote:
  15. : In article <C1E8rE.8xp@chinet.chi.il.us> prb@chinet.chi.il.us (Paul Botts) writes:
  16. : >>I (Rich Wells) wrote:
  17. : >>>I have been a fan of Gateway 2000, but my fandom is waning.  The
  18. : >>>shipped some software to me that, apparently, UPS lost.  My beef is
  19. : >>>not with them using a second-rate shipping service (this is not
  20. : >>>the first time I've had problems with UPS), but rather with the
  21. : >>>fact that I can NEVER get through to their customer service
  22. : >>>personnel.
  23. : >
  24. : > [another negative story about Gateway 2000]
  25. : 
  26. : [a positive story about Gateway 2000]
  27. :
  28. : It seems to me that one can't expect as much hand holding from a mail
  29. : order firm which competes on price than one might expect from a local
  30. : dealer.  All in all, I can't complain...
  31.  
  32. I don't expect hand holding.  I know where the plug is and how to turn
  33. on the machine.  (Though I might add here that Gateway 2000 puts some
  34. of the best user documentation I've seen from a mail-order house.)  I
  35. do, however, expect prompt customer service, especially on matters
  36. concerning unfulfilled orders.
  37.  
  38. Since my initial posting, I have been able to get in touch with
  39. Gateway and talk to a real, live human being.  It seems that they
  40. finally got the information they needed from UPS regarding the lost
  41. order, and ordered replacement software for me.
  42.  
  43. I was glad to hear of Mr. Malloy's positive experience with Gateway.
  44. It lends credence to the possibility that my experience with this
  45. software was an anomaly.  Maybe I will buy that CD-ROM drive from
  46. them later this month or next.
  47. -- 
  48.  
  49. Richard Wells  wells@cdsmn.mn.org  or  ...!tcnet!cdsmn!wells
  50.