home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / misc / 17114 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-26  |  1.8 KB
  1. Xref: sparky comp.sys.ibm.pc.misc:17114 comp.os.ms-windows.misc:6583 comp.os.ms-windows.programmer.tools:2238 comp.os.ms-windows.programmer.misc:5382
  2. Path: sparky!uunet!digex.com!digex.com!not-for-mail
  3. From: cary@access.digex.com (Cary R. Stephan)
  4. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.misc,comp.os.ms-windows.misc,comp.os.ms-windows.programmer.tools,comp.os.ms-windows.programmer.misc
  5. Subject: Re: Gateway service problems--a solution!
  6. Date: 26 Jan 1993 09:25:29 -0500
  7. Organization: Express Access Online Communications, Greenbelt, MD USA
  8. Lines: 25
  9. Distribution: na
  10. Message-ID: <1k3hkpINN12h@digex.digex.com>
  11. References: <dhess.727501500@Xenon.Stanford.EDU> <1993Jan20.045248.2388@cs.uoregon.edu> <1993Jan20.132143.10444@cbfsb.cb.att.com> <lmab97INNjd1@trurl.cs.utexas.edu>
  12. NNTP-Posting-Host: access.digex.com
  13.  
  14. I like Gateway a lot, but I agree they have a service problem.  Here's how
  15. I solved it for me:
  16.  
  17. First, I spent the obligatory 20-30 minutes waiting on the phone.  When I
  18. finally got a technician, I was super nice to him (politeness
  19. counts--remember, they talk all day to irritated and rude customers, when
  20. someone is nice and appreciative of them, they remember it and will try
  21. harder!).  He solved my problem and I got his name and FAX number,
  22. and I told him I really appreciated his efforts in helping me.
  23.  
  24. When I had another question/problem a couple of days later; I faxed him a
  25. quick message (addressed to him), saying "you did a great job helping me
  26. out a couple of days ago, can you help my again please?" and detailed my
  27. problem.
  28.  
  29. The result: FIVE(!) minutes later I got a call from him and he fixed my
  30. problem.  This is great--I got them to call me back and all it took was a
  31. little politeness, patience, a couple of cents for the FAX transmission
  32. time, a good technician.
  33.  
  34. Try it, it may work for you too!
  35.  
  36. -CARY
  37. cary@access.digex.com
  38.  
  39.