home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / misc / 17112 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-26  |  2.7 KB
  1. Xref: sparky comp.sys.ibm.pc.misc:17112 comp.os.ms-windows.misc:6582 comp.os.ms-windows.programmer.tools:2236 comp.os.ms-windows.programmer.misc:5380
  2. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!qt.cs.utexas.edu!yale.edu!yale!mintaka.lcs.mit.edu!ai-lab!kauai!bkph
  3. From: bkph@kauai.ai.mit.edu (Berthold K.P. Horn)
  4. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.misc,comp.os.ms-windows.misc,comp.os.ms-windows.programmer.tools,comp.os.ms-windows.programmer.misc
  5. Subject: Re: Gateway service problem
  6. Date: 26 Jan 1993 12:34:10 GMT
  7. Organization: MIT Artificial Intelligence Lab
  8. Lines: 44
  9. Distribution: na
  10. Message-ID: <1k3b42INNlmk@life.ai.mit.edu>
  11. References: <C1248s.HE8@cdsmn.mn.org> <downs.62.727498154@helios.nevada.edu> <dhess.727501500@Xenon.Stanford.EDU> <1993Jan20.045248.2388@cs.uoregon.edu>
  12. NNTP-Posting-Host: kauai.ai.mit.edu
  13. In-reply-to: akm@atlantix.cs.uoregon.edu's message of 20 Jan 93 04:52:48 GMT
  14.  
  15.  
  16. In article <1993Jan20.045248.2388@cs.uoregon.edu> akm@atlantix.cs.uoregon.edu (Anant Kartik Mithal) writes:
  17.  
  18.    I thought that folks reading this thread should know that Infowrold
  19.    has a front page article that talks about Gateway's poor support. This
  20.    is in the current (1/18/93) issue.
  21.  
  22.    Salient features (as I recall, do check the exact article yourself.)
  23.  
  24.    Gateway is growing very fast (I recall a figure like 50%, but I don't
  25.    know over what period.) It is now a > $2 billion company. It is having
  26.    trouble keeping up with its growth.
  27.  
  28.    Customer support lines are swamped. So returns and stuff is a problem,
  29.    and one case was reported of a customer who could not return a product
  30.    within the first 30 that did not work for his application (connection
  31.    to AOX or something), and so is now stuck with something that doesn't
  32.    work for him.
  33.  
  34.    Gateway is trying to beef up its customer support and tech support
  35.    lines. It is going from 50 people to 68 in that department and adding
  36.    more phone lines.
  37.  
  38.    Gateway is loosing customers who swear they will never buy from them
  39.    again. 
  40.  
  41.    Infoworld says that despite the problems with service, customers still
  42.    say that Gateway is a good product.
  43.  
  44.    --Kartik.
  45.    -- 
  46.    If you quote my article remember to trim it down to the essentials.
  47.    Anant Kartik Mithal,                 akm@cs.uoregon.edu
  48.    Network Manager, Ph.D. Student            (503)346-3989
  49.    Comp. Science, U of Oregon, Eugene, OR 97403      (503)346-5373 (fax)
  50.  
  51. Actually, this seems to apply to other rapidly growing formerly unknown
  52. companies as well.  For example, ZEOS is extremely eager to sell you a
  53. computer, but worthless when it comes to even ordering add-on parts. 
  54. I have been waiting for some memory for over a month --- spent many unhappy
  55. hours listening to 800 number muzak tying up my phone line...
  56.  
  57. Berthold K.P. Horn
  58. Cambridge, Massachusetts, USA
  59.