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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / sys / hp / 15431 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-28  |  1.9 KB  |  46 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.hp
  2. Path: sparky!uunet!europa.eng.gtefsd.com!emory!gatech!paladin.american.edu!howland.reston.ans.net!spool.mu.edu!sdd.hp.com!col.hp.com!news.dtc.hp.com!hpscit.sc.hp.com!cupnews0.cup.hp.com!raj
  3. From: raj@cup.hp.com (Rick Jones)
  4. Subject: What Not Supported Means
  5. Summary: What HP means when it uses the terms supported and not supported
  6. Sender: news@cup.hp.com (News Admin)
  7. Message-ID: <C1Kv2r.Cu8@cup.hp.com>
  8. Date: Thu, 28 Jan 1993 18:52:03 GMT
  9. Organization: Hewlett-Packard
  10. X-Newsreader: TIN [version 1.1.4 PL6]
  11. Keywords: HP, supported, not supported
  12. Lines: 32
  13.  
  14. Every once and again, there seems to be some confusion as to the
  15. relationship between "supported", "not supported", "works", and "does
  16. not work." Some time ago, an HP-guru posted this:
  17.  
  18.  
  19.     "Not supported" in HP parlance means:
  20.      - "Not known to not work".
  21.      - We have no reason to suspect that there is any danger in trying it.
  22.      - But we don't recommend trying it unless you already own all the parts.
  23.  
  24.     If we know something won't work, or has nasty side effects, we'll always
  25.     tell you.  Of course, knowledge of any problems may not be widely available
  26.     so "unsupported" means "you're on your own".
  27.  
  28.     "Supported" means:
  29.      - We have tested the configuration and have reasonable confidence that
  30.        problems will not arise.
  31.      - The configuration is within regulatory, environmental and power limits.
  32.      - The configuration in question is documented.
  33.      - Response Centers will answer questions and provide assistance.
  34.      - HP commits to resolve problems.
  35.      - Lingering problems can be escalated.
  36.  
  37.     This article represents only the opinion[s] of its author, and is not an
  38.     official or unofficial position of, or statement by, the Hewlett-Packard
  39.     Company.  The text is provided for informational purposes only.  It is
  40.     supplied without warranty of any kind.
  41.  
  42. rick jones
  43.  
  44.  
  45.  
  46.