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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / sys / amiga / hardware / 23601 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-24  |  3.9 KB  |  83 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.amiga.hardware
  2. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!caen!umeecs!emunix.emich.edu!dburnett
  3. From: dburnett@emunix.emich.edu (Don Burnett)
  4. Subject: Re: A1200 Commodore response sucks
  5. Message-ID: <1993Jan24.020920.6514@zip.eecs.umich.edu>
  6. Summary: Latest update in repair problem
  7. Sender: news@zip.eecs.umich.edu (Mr. News)
  8. Organization: Eastern Michigan University
  9. References: <proctori.727714998@p4.cs.man.ac.uk> <1993Jan23.223450.29020@news.unomaha.edu>
  10. Date: Sun, 24 Jan 1993 02:09:20 GMT
  11. Lines: 70
  12.  
  13. In article <1993Jan23.223450.29020@news.unomaha.edu> marnold@cwis.unomaha.edu (Matthew Eldon Arnold) writes:
  14. >I have heard many people say they've wasted money on the phone with Commodore.
  15. >Here in the U.S., Commodore has a 1-800 number.  This means the call is free
  16. >of charge to anyone within the U.S. -- we don't pay anything while either
  17. >on hold or listening to Commodore's latest excuse.
  18.  
  19.    Wrong, you just get told they have no machines to replace your defective
  20.    unit and that "Commodore Express" isn't set up to handle A1200's yet..
  21.  
  22.    You also get told to see your dealer, who will swap it out for you. 
  23.    At least that's the line I got from John Conner @ Commodore Express.
  24.    So I went to the dealer, he said, no that's wrong so I called C=
  25.    back and got a hold of someone named Gayle in customer relations..
  26.  
  27.    I was afraid I was getting the run around about my particular problem
  28.    so I talked with her. 1 week later I get a call back from the dealer.
  29.    He says, as soon as they get one in he will swap it for me. This is an
  30.    expected 2-3 week wait since "they haven't got any in". Also, he is 
  31.    getting the run around and looks like unfairly he will have to absorb
  32.    the replacement cost with a inventory machine he can barely get.. 
  33.  
  34.    The rub also is that I heard from the dealer that Gayle @ C= has 
  35.    been fired at the end of this last week by the latest round of C=
  36.    cutbacks. She is the one I am supposed to call back.. If this problem
  37.    isn't resolved soon (an on-going misery and time-waster for me since
  38.    Jan. 3rd). The next call I am making if this doesn't get resolved is
  39.    to Jim Dione.. I bought this machine for home use. We have an A4000
  40.    for software development at my business, and I am tired of this run
  41.    around.. I think the Commodore Express warranty isn't worth the paper
  42.    it's printed on..
  43.  
  44.    I am not being unfair here, the net people who work for C= here on
  45.    the net are great. It's their sales companies and service that can't
  46.    get it right.. The Amiga has been loosing support of it's developers 
  47.    who are moving on to other platforms, if a customer buying through the
  48.    dealer base normally has the kinds of problems that I have encountered,
  49.    it's no wonder they don't gain marketshare.. I am thinking seriously of
  50.    dropping any future Amiga software development.. To Commodore's credit
  51.    nothing I have every purchased directly from them has had any problems.
  52.  
  53.    Moral: Don't buy a machine until it's been out and available for a few
  54.    months.. Don't believe in Commodore Express...
  55.  
  56.  
  57. >
  58. >My experience with Commodore service is they will happily replace the entire
  59. >computer for you without a good explanation necessary.  I was asking about
  60. >the behavior of my A1200, rather than say whether the behavior was
  61. >normal or abnormal, they wanted me to go to where I purchased it for a 
  62. >replacement.  I didn't want a replacement unless it was broken.
  63. >
  64.  
  65.  Maybe you had better luck than I have had.. I really hate to be vocal
  66.  on the net about these things, because for a lot of reasons the Amiga
  67.  is still the best platform out there..
  68.  
  69. >Commodore isn't the best company in the world, but I do believe that they
  70. >are improving.
  71.  
  72.  Trying, maybe succeeding, maybe, improving (NOT!)
  73.  
  74.  
  75. -- 
  76. ******************************************************
  77. dburnett@emunix.emich.edu
  78. EMU Mathematics Lab Consultant
  79. Enabling Solutions
  80. PO BOX 318, Ypsilanti, MI  48198
  81. *****************************************************
  82.  
  83.