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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / rec / pets / cats / 15402 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-23  |  2.7 KB
  1. Path: sparky!uunet!spool.mu.edu!uwm.edu!zaphod.mps.ohio-state.edu!cs.utexas.edu!gateway
  2. From: alclark@rwasic27.aud.alcatel.com (Amy L Clark)
  3. Newsgroups: rec.pets.cats
  4. Subject: good customer service
  5. Date: 23 Dec 1992 10:45:01 -0600
  6. Organization: UTexas Mail-to-News Gateway
  7. Lines: 56
  8. Sender: daemon@cs.utexas.edu
  9. Message-ID: <9212231643.AA04468@rwasic27.aud.alcatel.com>
  10. NNTP-Posting-Host: cs.utexas.edu
  11.  
  12. I thought this would be a good place to relate how well I
  13. was treated by the heinz company.
  14.  
  15. I usually feed the kitties a tablespoon of 9-lives cat
  16. food in the morning as a type of treat.  One morning
  17. I opened a can of the tuna and started spooning the
  18. food into the bowl as usual.  I saw something other
  19. than the usual fishy looking stuff(ugh) in the can.
  20. I picked it out and it turned out to be about a one-
  21. quarter inch pointy bone.  Needless to say, I was very
  22. concerned since a bone like this could lodge itself in
  23. a cat's throat and do serious damage.
  24.  
  25. The 9-lives can had a toll free number on its side, so
  26. I called.  I kept the can, but unfortunately had already
  27. thrown the lid into my recycle bin with all the other
  28. lids I had discarded previously.  I talked to a woman
  29. who told me that the bone definitely exceeded their
  30. quality control standards.  She asked for the lot number
  31. off of the can.  I looked for it, but it must have been
  32. stamped on the lid that I had discarded.  She then
  33. proceeded to ask numerous questions about the food and
  34. what the bone looked like.  She was extremely apologetic
  35. and concerned.  She told me that the cats probably would
  36. have eaten around the bone if I had not seen it and had
  37. put it in the bowl, but she said that the company didn't
  38. like to take those kind of chances.
  39.  
  40. Anyway, after she got all of the information she needed,
  41. she offered to replace the can by sending me a free
  42. coupon for some 9-lives cat food.  I told her that I
  43. hadn't used all of the can yet, but she insisted on
  44. replacing it since the can I possessed wasn't their
  45. usual quality.
  46.  
  47. About a week later, I received the letter from the Heinz
  48. company.  They had thanked me for calling and they had
  49. enclosed five coupons for free cans of cat food.
  50.  
  51. I didn't like the idea of finding the bones in the cat
  52. food, but Heinz went to great lengths to reassure me that
  53. this wasn't the norm and to let me know that my kitties
  54. and I are valuable customers.
  55.  
  56. (Oh, yeah.  Donchu is about 6 years old, and I've been 
  57. feeding him 9-lives all this time.  This is the first
  58. time I've ever found anything wrong with the cat food).
  59.  
  60. Just thought I'd share my experience. (I also have a
  61. story about some nasty cat food (another company) that
  62. was consistantly bad, but I guess I'll have to relate
  63. that later).
  64.  
  65. If I don't get to talk again:  Happy Holidays, Ya'll.
  66.  
  67. Amy
  68.