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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / unix / xenix / sco / 3539 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-24  |  1.7 KB
  1. Path: sparky!uunet!haven.umd.edu!darwin.sura.net!ra!mimsy!prometheus!media!irscscm!nearside!shwake
  2. From: shwake@nearside.UUCP (Raymond Shwake)
  3. Newsgroups: comp.unix.xenix.sco
  4. Subject: Re: Hardware support HORROR story!
  5. Message-ID: <75@nearside.UUCP>
  6. Date: 22 Dec 92 20:35:25 GMT
  7. References: <1992Dec18.024211.26235@bilver.uucp> <BzGEu2.1yn@world.std.com>
  8. Organization: A/C International
  9. Lines: 28
  10.  
  11. apl@world.std.com (Anthony P Lawrence) writes:
  12.  
  13. >Here's the problem, the reason, and the explanation:  there is a
  14. >limited supply of intelligence.  The number of computers needing
  15. >service has now exceeded the number of intelligent people
  16. >available.  So fools are sent to do service.
  17.  
  18.     I think the problem is more general than this, though I agree with
  19.     your suggestions. We used to call people tasked with maintaining
  20.     these high tech devices as Support or Systems Engineers, and once
  21.     upon time I think many of them merited the name. To many companies,
  22.     however, such services are considered a *cost* center, and they'll
  23.     use such people as they can find and train (at least in the product
  24.     fundamentals). It's short-sighted, but it's what we too often do in
  25.     this country.
  26.  
  27.     Apropos, I came across an article some time back discussing the
  28.     lower production levels of two nearly identical factories, one set
  29.     in Japan, the other in the U.S. Why, it was wondered, was the U.S.
  30.     factory "down" so much more than its Japanese counterpart, and at
  31.     lower efficiency when working? It seemed the Japanese plant staffed
  32.     essential positions with qualified engineers, who knew the equipment
  33.     well and constantly worked to make it work better. The U.S. plant
  34.     decided they could get by with technicians tasked to just keep it
  35.     going.
  36. -- 
  37.  
  38. uunet!media!irscscm!nearside!shwake            shwake@rsxtech
  39.