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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / sys / sgi / 18422 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-01  |  3.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!spool.mu.edu!olivea!sgigate!odin!twilight!zuni!anchor!olson
  2. From: olson@anchor.esd.sgi.com (Dave Olson)
  3. Newsgroups: comp.sys.sgi
  4. Subject: Re: Frustrated with SGI support..
  5. Message-ID: <ubk8uug@zuni.esd.sgi.com>
  6. Date: 2 Jan 93 00:03:09 GMT
  7. References: <34842@adm.brl.mil> <1992Dec31.121923.27476@bernina.ethz.ch> <1993Jan1.173056.23814@arbi.Informatik.Uni-Oldenburg.DE> <C075t4.Ivp@news.cso.uiuc.edu>
  8. Sender: news@zuni.esd.sgi.com (Net News)
  9. Organization: Silicon Graphics, Inc.  Mountain View, CA
  10. Lines: 56
  11.  
  12. In <C075t4.Ivp@news.cso.uiuc.edu> ercolessi@uimrl3.mrl.uiuc.edu (furio ercolessi) writes:
  13. | but i have the impression that SGI is rather slow in understanding
  14. | that this is a different market than academy or industry. on one
  15. | side, they want to enter this market (as shown by the ads on Byte, for
  16. | instance), but on the other hand, the maintainance policy seems
  17. | to discourage the folks willing to take one at home.
  18. | at this point, such people are likely to be students or professional
  19. | who already used SGIs at work.
  20.  
  21. Just about everybody in support, engineering, and marketing knows
  22. it.  That doesn't mean we can instantaneously adjust the whole
  23. company around it.  SGI has become a big company (for better or worse),
  24. and big companies take longer to react to significant changes.
  25.  
  26. | the situation is particularly dramatic in europe!
  27. | i am now in the US, and will be back in Italy in one year, and
  28. | I am *very* tempted to carry an Indigo with me  (of course, there
  29. | is no way I could buy one in Italy, far too expensive).
  30.  
  31. To be honest, my *personal* opinion is that our international
  32. marketing basic policy is to charge whatever the traffic will
  33. bear, coming down only slightly if competition forces us to
  34. do so.  Apparently a number of U.S. companies market in Europe
  35. this way.  There *are* higher shipping, personnel, and other
  36. (duties, etc.) costs in Europe, but not as high as the prices,
  37. as far as I (not being a marketing or financial person) can tell.
  38.  
  39. | SGI: don't you think that encouraging the home buyers would be
  40. | a right thing to do at this stage?   
  41.  
  42. We did.  We went to an incredible amount of effort to make the
  43. engtry Indigo pass the VDE and FCC emissions regs for home use.
  44. You may not think it is enough ;), but it was a rather huge effort.
  45.  
  46. | European branches of SGI (if you are listening...): don't you think that 
  47. | if you reduce prices and start being friendly with the home users, 
  48. | the increase in sales can be sufficient to increase your revenue, even 
  49. | if the revenue per machine sold is less? 
  50.  
  51. See above, and my other posting earlier today about the way that
  52. international support is handled (SGI International (or whatever
  53. the real name is) is a seperate company, *not* wholly owned by
  54. SGI).  You have to make your words heard in Cortaillod (center
  55. of European support), and Geneva (international headquarters),
  56. as well as at the US offices.
  57.  
  58. There are (and have been) many meetings, discussions, etc. about
  59. warranties, pricing of support, seperate pricing of OS and other
  60. s/w upgrades, etc. etc.  Just what else will come out of them,
  61. it is hard for anyone to say; things have already changed quite
  62. a bit from the 'old days', mostly for the better.  wholly owned
  63. by SGI).
  64. --
  65. Let no one tell me that silence gives consent,  |   Dave Olson
  66. because whoever is silent dissents.             |   Silicon Graphics, Inc.
  67.     Maria Isabel Barreno                        |   olson@sgi.com
  68.