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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / sys / sgi / 18419 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-01  |  2.9 KB  |  58 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.sgi
  2. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!zaphod.mps.ohio-state.edu!moe.ksu.ksu.edu!ux1.cso.uiuc.edu!news.cso.uiuc.edu!uimrl7.mrl.uiuc.edu!ercolessi
  3. From: ercolessi@uimrl3.mrl.uiuc.edu (furio ercolessi)
  4. Subject: Re: Frustrated with SGI support..
  5. References: <34842@adm.brl.mil> <1992Dec31.121923.27476@bernina.ethz.ch> <1993Jan1.173056.23814@arbi.Informatik.Uni-Oldenburg.DE>
  6. Message-ID: <C075t4.Ivp@news.cso.uiuc.edu>
  7. Sender: usenet@news.cso.uiuc.edu (Net Noise owner)
  8. Reply-To: ercolessi@uimrl3.mrl.uiuc.edu (furio ercolessi)
  9. Organization: MRL - UIUC
  10. Date: Fri, 1 Jan 1993 22:43:51 GMT
  11. Lines: 45
  12.  
  13. In article <1993Jan1.173056.23814@arbi.Informatik.Uni-Oldenburg.DE>,
  14. Thomas.Weihrich@arbi.informatik.uni-oldenburg.de (Thomas Weihrich) writes:
  15. |>So I phoned SGI Germany - their service center in Cologne, to be
  16. |>specific.
  17. |>The lady on the phone's first action was to ask me for my maintenance
  18. |>contract #. I told her that I did not have a maintenance contract, since
  19. |>I could not afford it (I am a student). She said: if you don't have a
  20. |>maintenance contract, we won't sell you anything - no spares, no
  21. |>upgrades. I told her that I only wanted to buy an upgrade (the 1.2 GR
  22. |>chip to be specific). She said: no way and hung up the phone. 
  23.  
  24. Just a few thoughts for the folks at SGI's marketing. 
  25.  
  26. I think that with the Indigos and all the massive effort spent in their
  27. video&audio , SGI is entering a new era.  the machines are very
  28. attractive for home and are serious competitors of high-end PC's
  29. and Macs.  in fact, we all know they are much better! 
  30.  
  31. but i have the impression that SGI is rather slow in understanding
  32. that this is a different market than academy or industry. on one
  33. side, they want to enter this market (as shown by the ads on Byte, for
  34. instance), but on the other hand, the maintainance policy seems
  35. to discourage the folks willing to take one at home.
  36. at this point, such people are likely to be students or professional
  37. who already used SGIs at work.
  38.  
  39. the situation is particularly dramatic in europe!
  40. i am now in the US, and will be back in Italy in one year, and
  41. I am *very* tempted to carry an Indigo with me  (of course, there
  42. is no way I could buy one in Italy, far too expensive).
  43. BUT, I know what the support is in Italy (similar to Germany, it seems), 
  44. and I know I will be into financial troubles pretty soon.  So i am
  45. still holding my purchase decision.  
  46.  
  47. SGI: don't you think that encouraging the home buyers would be
  48. a right thing to do at this stage?   
  49. European branches of SGI (if you are listening...): don't you think that 
  50. if you reduce prices and start being friendly with the home users, 
  51. the increase in sales can be sufficient to increase your revenue, even 
  52. if the revenue per machine sold is less? 
  53. --
  54. Furio Ercolessi
  55. Materials Research Laboratory           |   Intl School for Advanced Studies
  56. Univ. of Illinois at Urbana-Champaign   |   Trieste, Italy
  57. furio@uiuc.edu                          |   furio@sissa.it
  58.