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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / sys / sgi / 18407 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-01  |  2.8 KB  |  61 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.sgi
  2. Path: sparky!uunet!gatech!paladin.american.edu!darwin.sura.net!sgiblab!sgigate!odin!twilight!zuni!anchor!olson
  3. From: olson@anchor.esd.sgi.com (Dave Olson)
  4. Subject: Re: Hard drives...
  5. Message-ID: <u989fh0@zuni.esd.sgi.com>
  6. Sender: news@zuni.esd.sgi.com (Net News)
  7. Organization:  Silicon Graphics, Inc.  Mountain View, CA
  8. References: <34844@adm.brl.mil>
  9. Date: Thu, 31 Dec 92 04:49:35 GMT
  10. Lines: 49
  11.  
  12. In <34844@adm.brl.mil> sgi.com!pdi!shoshana@BRL.MIL (Shoshana Abrass) writes:
  13. |   I've answered dave extensively offline, but I thought this
  14. |   needed to be posted:
  15. | 
  16. |   In <u8sjk9c@zuni.esd.sgi.com>, olson@anchor.esd.sgi.com (Dave Olson) writes:
  17. | >  As you have seldom given any details in your postings about 
  18. | >  the problems, except for ones that point with > 99.9% certainty 
  19. | >  to cabling or termination problems, it would be hard for me 
  20. | >  to guess just what problems you are talking about, or what 
  21. | >  the causes of them are. 
  22. | 
  23. |   I'm not asking you to "guess" or fix our problems - I'm merely 
  24. |   saying that we do have them.  We've been having them for the
  25. |   past three years and probably before that. For much of that
  26. |   time we were on full or basic support, and no SGI field engineer
  27. |   or hotline person has been able to eliminate the problems in 
  28. |   spite of having all the details and hands-on access.
  29. | 
  30. |   I'll leave it to you to argue whether that reflects more on 
  31. |   the SGI support staff or the state of the SCSI. The fact is that 
  32. |   I remain a dissatisfied customer.
  33.  
  34. *I* think it reflects the fact that you have mostly 3rd party
  35. disks, and are expecting SGI to support you (based on our
  36. email).  Our stated policy is that we will work on systems
  37. with 3rd party drives, and may even try to help on problems
  38. with those drives, but that if we think the problem is in
  39. your 3rd party drive, memory, or whatever, that you need to
  40. go to the 3rd party supplier for help.  After all, that is what
  41. you do with any other system that I know of.  Certainly Apple
  42. won't try to support every 3rd party peripheral that you hook
  43. up to a Mac, you go to whoever you bought it from, or the mfgr's
  44. technical support folks.
  45.  
  46. Again, I suggest that you spend some time talking to Parity
  47. about your problems.
  48.  
  49. You can't expect us to put out a lot of effort on stuff that
  50. we don't test and support, and don't even make money off of;
  51. at least our support folks (TAC, and FE's) make some initial
  52. effort to look at problems with the 3rd party stuff installed!
  53. We go that far because we want you to be happy with our systems
  54. and buy more, but you are expecting us to go unreasonably far
  55. on 3rd party problems.
  56.  
  57. --
  58. Let no one tell me that silence gives consent,  |   Dave Olson
  59. because whoever is silent dissents.             |   Silicon Graphics, Inc.
  60.     Maria Isabel Barreno                        |   olson@sgi.com
  61.