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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / sys / sgi / 18371 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-29  |  2.0 KB  |  44 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.sgi
  2. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!uwm.edu!linac!att!princeton!surfpix.princeton.edu!brett
  3. From: brett@surfpix.princeton.edu (Brett Borowski)
  4. Subject: Re: Frustrated with SGI support..
  5. Message-ID: <1992Dec29.204858.17847@Princeton.EDU>
  6. Originator: news@nimaster
  7. Sender: news@Princeton.EDU (USENET News System)
  8. Nntp-Posting-Host: surfpix.princeton.edu
  9. Organization: Princeton University
  10. References: <BzzAsK.DGq@ccu.umanitoba.ca> <92Dec29.175104.17314@acs.ucalgary.ca>
  11. Distribution: na
  12. Date: Tue, 29 Dec 1992 20:48:58 GMT
  13. Lines: 29
  14.  
  15. My comany has not had ANY good service from SGI.  Mostly we've gotten
  16. delays, defective equipment, and wrong software upgrade packages.  Because
  17. they would not demo Video Creator and Video Framer for us, we had to "buy"
  18. both of them for an in house evaluation.  (Tektronix loaned us their
  19. Avanzar board, which, incidentally, fit better and installed easier than
  20. Video Framer, and provided support for the product.)  When I had a problem
  21. with Framer, I was referred to telephone tech support which wouldn't help
  22. me because we don't subscribe.  So, after being bounced around some more,
  23. we established that the board was defective.  But the return phone calls
  24. never came, and the "net 30 days" came to a close and I returned the board.
  25. (We decided that Creator was what we wanted, so getting support became
  26. a non-issue.)  Oh, and we had to wait two months for both systems in the
  27. first place.
  28.  
  29. But it doesn't end!  When we called about the operating system upgrades
  30. that we hadn't received yet, we were told that they couldn't be shipped
  31. until our outstanding balance had be settled.  According to them,
  32. they hadn't received the returned board.  Of course, somebody on their
  33. loading dock had signed for it the previous week....
  34.  
  35. Does my company get lousy service because it's so small?  Am I the only
  36. one who gets lousy service?  It seems to me, that unless you pay for
  37. phone support, the only thing SGI wants to know about are purchase
  38. orders.
  39.  
  40. Brett
  41.  
  42. -- 
  43. brett@surfpix.princeton.edu        (Finger for more info...)
  44.