home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / os / os2 / misc / 40887 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-02  |  8.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!dtix!darwin.sura.net!spool.mu.edu!umn.edu!csus.edu!netcom.com!samiam
  2. From: samiam@netcom.com (Scott Moore)
  3. Newsgroups: comp.os.os2.misc
  4. Subject: Sending mail to IBM on CIS
  5. Summary: Procedure to send mail to IBM support on CIS
  6. Keywords: IBM CIS MAIL PROBLEM
  7. Message-ID: <1993Jan2.061959.2683@netcom.com>
  8. Date: 2 Jan 93 06:19:59 GMT
  9. Organization: Netcom - Online Communication Services  (408 241-9760 guest)
  10. Lines: 191
  11.  
  12. I am gratified at IBM's reponse to my program to transfer problem reports
  13. to them from the internet. They could easily have said no. Instead, they
  14. accepted the reports and returned replys, and where quite nice about it.
  15.  
  16. I WOULD LIKE TO AGAIN INVITE YOU ALL TO RELAY YOUR IBM OS/2 PROBLEM REPORTS
  17. TO ME. THEY WILL BE RELAYED TO IBM ON CIS, AND I WILL RELAY YOUR ANSWER
  18. BACK TO THEM.
  19.  
  20. Use the problem report listed below. If I don't see it in this form, or you 
  21. didn't fill it out correctly, I'll return it to you unsent.
  22.  
  23. BEGIN FORM*******************************************************BEGIN FORM
  24.  
  25. Relay information: Send to CIS address: _______________
  26.  
  27.     ------  Submit an OS/2 Problem Report  ------
  28.  
  29. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  30. << THIS SUPPORT IS ELIGIBLE FOR U.S. CUSTOMERS WITH >>
  31. << VALID COMPUSERVE OR TALK-LINK ID'S ONLY          >>
  32. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  33.  
  34. Use this form to submit defect problems to IBM support.  Please
  35. provide as much information as possible on your problem.  Feel free to
  36. add additional space, or remove sections of the form that are not
  37. relevant to your problem.
  38.  
  39. CONTACT PERSON: __________________________________
  40.  
  41. PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be
  42.                                          contacted between 8-5, M-F.
  43.  
  44. Note: Support will normally be handled electronically through
  45.       CompuServe mail. IBM may contact you via telephone if it
  46.       appears it will expedite resolution to the problem.
  47.  
  48. ONE LINE DESCRIPTION OF THE OS/2 PROBLEM:
  49.   ___________________________________________________________________
  50. DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide step-by-step
  51. recreation scenario. Also, please include any fixes or work arounds 
  52. you may have already tried.
  53.   ___________________________________________________________________
  54.   ___________________________________________________________________
  55.   ___________________________________________________________________
  56.   ___________________________________________________________________
  57.   ___________________________________________________________________
  58.  
  59. Enter any error messages that occur: ________________________________
  60.  
  61. Select the appropriate answers by placing an "X" in the space indicated.
  62.  
  63. Can you recreate the problem?                      Y _   N _
  64.  
  65. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  66.  
  67. OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  68.  
  69.   OS/2 Version 2.0 .........:  _   CSD Level: _______
  70.   OS/2 1.3 Standard Edition :  _   CSD Level: _______
  71.   OS/2 1.3 Extended Edition :  _   CSD Level: _______
  72.   NOTE - CSD = Corrective Service Diskette.
  73.  
  74.          Use the SYSLEVEL command to determine, if unknown.
  75.  
  76. HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):
  77.  
  78.   Brand and model of PC: ____________________________________
  79.   Microprocessor:   Intel _  Other (specify) _______________
  80.             Type:     286 _  386SX _  386 _  486SX _  486 _
  81.            Speed:   __ MHz
  82.   Total RAM ....:   __ MB
  83.   Disk drive ...: ____ MB    File System:   FAT _     HPFS _
  84.     Manufacturer: ___________________  Model # _______
  85.             Type: IDE _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  86.   Manufacturer and model # of disk controller: ________________________
  87.   Manufacturer, revision #, and date of System BIOS: __________________
  88.   Manufacturer and model # of video adapter: __________________________
  89.   Manufacturer and model # of display: ________________________________
  90.   Memory installed on video adapter: _____  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _
  91.   Diskette Drive A:  3 1/2" _  5 1/4" _
  92.   Diskette Drive B:  3 1/2" _  5 1/4" _
  93.   List other adapters installed:
  94.   _____________________
  95.   _____________________
  96.   _____________________
  97.  
  98. TRAP INFORMATION - If a TRAP occurs and results in the 16 bit trap
  99. display similar to the following, enter any of the register values that
  100. you recorded:
  101.  
  102.   SESSION TITLE: __________________________________________________
  103.   TRAP____
  104.   AX=____   BX=____   CX=____   DX=____    BP= ____
  105.   SI=____   DI=____   DS=____   ES=____   FLG=____
  106.   CS=____   IP=____   SS=____   SP=____   MSW=____
  107.   CSLIM=____   SSLIM=___   DSLIM=___    ESLIM=____
  108.   CSACC=__     SSACC=__    DSACC=__     ESACC=__
  109.   ERRCD=____   ERLIM=____  ERACC=__
  110.   _________________________________________________________________
  111.   _________________________________________________________________
  112.   _________________________________________________________________
  113.  
  114. If a TRAP occurs and results in the 32 bit trap display similar to the
  115. following, enter any of the register values that you recorded:
  116.  
  117.   TRAP ____     ERRCD=____     ERACC=____    ERLIM=________
  118.   EAC=________  EBX=________   ECX=________  EDX=________
  119.   ESI=________  EDI=________   EBP=________  FLG=________
  120.   CS:EIP=____:________  CSACC=____   CSLIM=________
  121.   SS:ESP=____:________  SSACC=____   SSLIM=________
  122.   DS=____  DSACC=____  DSLIM=________  CR0=________
  123.   ES=____  ESACC=____  ESLIM=________  CR2=________
  124.   FS=____  FSACC=____  FSLIM=________
  125.   GS=____  GSACC=____  GSLIM=________
  126.   THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  127.   ERROR AT LOCATION ##____:________ - ____:____.
  128.   _____, ____
  129.   ________
  130.   INTERNAL REVISION _.___,  __/__/__
  131.  
  132. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:
  133.  
  134.   Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________
  135.   Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________
  136.   Printer is attached to:   Local _    LAN Server _    Host _
  137.  
  138. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications
  139.  
  140. Manager, please provide answers in this section:
  141.   OS/2 Extended Services ............:  _   CSD Level: _______
  142.   OS/2 EE Communications Manager 1.3 :  _   CSD Level: _______
  143.   Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  144.   _________________________________________________________________
  145.   _________________________________________________________________
  146.  
  147. LOCAL AREA NETWORK - If this is a local area network problem, please
  148. enter information about the lan involved.
  149.  
  150.   LAN SERVER:
  151.     OS/2 LAN Server Version 1.3 : _   CSD Level: ________
  152.     OS/2 LAN Server 2.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  153.     OS/2 LAN Server 2.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  154.   LAN REQUESTER:
  155.     LAN Server 2.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  156.     OS/2 1.3 Requester..........: _   CSD Level: ________
  157.  
  158.   DOS LAN REQUESTER
  159.  
  160.     LS 2.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  161.     OS/2 1.3 Requester .........: _   CSD Level: ________
  162.                      DOS Version: ____  DOS Vendor: _________________
  163.  
  164.   Is the failing system a Domain Controller?  Y _    N _
  165.   Is the failing system an additional server? Y _    N _
  166.  
  167. DATABASE MANAGER - If this is an OS/2 DATABASE MANAGER problem, please
  168. enter information about the DataBase Manager problem below.
  169.  
  170.   SQL Error Code ....: ________   Secondary Return Code: ________
  171.   Error occurs when database is being accessed as:
  172.  
  173.     Stand Alone ......: Y _  N _
  174.     Requester (Client): Y _  N _
  175.     Database Server ..: Y _  N _
  176.     Using RDS ........: Y _  N _
  177.     Using LAN ........: Y _  N _
  178.  
  179.   If the error is occurring at a requester, can the problem be recreated
  180.   at the server? .....: Y _  N _
  181.   Error occurs in which application?
  182.     Query Manager.....: _
  183.     CLI ..............: _  (Command Line Interface)
  184.     User Application..: _
  185.   If a trap has occurred, provide the SQLABEND results:
  186.     __________________________________________________________________
  187.     __________________________________________________________________
  188.     __________________________________________________________________
  189.  
  190. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING.
  191. When you are ready to send this OS/2 Problem Report, send the form via
  192. CISMAIL  to ---
  193.  
  194.    Base problems   -   Base Support,     76711,610
  195.    ES/LS problems  -   ES/LS Support,    76711,611
  196.   (ES = IBM Extended Services, LS = IBM LAN Server)
  197. -- 
  198. Scott A. Moore [SAM]  | "Cash is more 
  199. samiam@netcom.com     | important than your 
  200. Santa Cruz, CA USA    | mother"
  201. 408-423-1624          | Allan Shugart - CEO Segate Corp.
  202. ------------------------------------------------------------------------
  203.