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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / ba / general / 5417 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-30  |  4.1 KB
  1. Xref: sparky ba.general:5417 ba.politics:7977
  2. Newsgroups: ba.general,ba.politics
  3. Path: sparky!uunet!spool.mu.edu!sgiblab!smsc.sony.com!markc
  4. From: markc@smsc.sony.com (Mark Corscadden)
  5. Subject: pressure those nasty Bay Area cable companies!
  6. Message-ID: <1992Dec30.210516.27444@smsc.sony.com>
  7. Followup-To: ba.general
  8. Organization: Sony Microsystems Corp, San Jose, CA
  9. Distribution: ba
  10. Date: Wed, 30 Dec 92 21:05:16 GMT
  11. Lines: 69
  12.  
  13. I'm new to the ba news hierarchy (though I've lived in the Bay Area for
  14. fourteen years) and I've been looking around for a group in which to
  15. discuss the evil ways of our local cable company.  The topic is political,
  16. but ba.politics is a madhouse!  Someone suggested ba.broadcast but reading
  17. the stuff there it doesn't seem like the right choice of newsgroup.
  18.  
  19. After reading about 100 ba.general articles, this seems like a friendly
  20. (and appropriate) place to talk about local cable companies (please note
  21. the Followup-To line).  So here goes ...
  22.  
  23. 1)  Are you sick of the way your Bay Area cable company is treating
  24.     its customers - i.e. you?
  25.  
  26. 2)  Are you sick *enough* that you're interested in taking political
  27.     action to force the offending companies to mend their ways?
  28.  
  29. If so, then please post to this thread!  If you know anything about how
  30. to effectively pressure the companies in our local Bay Area, please share!
  31. If you have raw material - i.e. problems, complaints, gripes, horror
  32. stories - then please share these too.  If your cable company has been
  33. jerking you around, it can't hurt to get it off your chest.
  34.  
  35. By the way, my company is South Bay Cablevision.  The service goes out
  36. completely at least once a month, it seems.  What would happen if Pac Bell
  37. had that kind of track record?  How about PG&E experiencing a power
  38. outage once a month?  To top it off, their number to call for problems
  39. with service is always, always, always messed up.  You call, get a
  40. recording, listen to it for 16-17 minutes, and then you're hung up on.
  41. "Oh yea, we're having a lot of trouble with that phone system."  Right,
  42. trouble with the phone system, trouble transmitting the cable signal,
  43. *big* trouble with their billing computer ...
  44.  
  45. South Bay's latest cute trick was to send out notices to *every* customer
  46. in Mountain View that their service was about to be cut off for failure
  47. to pay.  The notices were nicely timed to be received just before the
  48. Christmas weekend, with a promise to disconnect Monday if payment had
  49. not already been made by Friday.  "We just wanted you to have a *merry*
  50. Christmas!"  The South Bay employee who talked to me assured me that
  51. *everyone* got them, including a man who pays a year's worth of fees in
  52. advance.  He was sent a notice threating to cut his service if he didn't
  53. take care of a bill which showed a $100+ credit!
  54.  
  55. I was in the office first thing Monday morning (okay - if cable means that
  56. much to me I need to get a life - admitted!) and I saw one other customer
  57. arrive before I left.  She was a wonderfully friendly and polite lady - I'd
  58. say in her 70's - who told the clerk that she'd been trying to reach them
  59. *all weekend* in order to keep South Bay from cutting off her service.
  60. How many times was that scenario repeated?
  61.  
  62. Of course, these cancellation notices were sent out due to a "computer
  63. problem" according to the South Bay employee whom I talked to.  Funny
  64. that South Bay wasn't able to figure out a way to send out a second notice
  65. explaining the problem once it was discovered, eh?  Real funny - but I
  66. suppose it may actually have been a computer glitch.  That's the *best*
  67. scenario - saying that it was only one more case of incompetence on South
  68. Bay's part.  The worst scenario?  Well ...
  69.  
  70. It's interesting that a South Bay employee also told me that about half
  71. the accounts in Mountain View are behind to some degree.  Not any more!
  72. All those accounts are right up to date!  Not that I think South Bay
  73. isn't entitled to the money which they are owed.  I just wonder about
  74. what "techniques" they may be willing to employ in order collect it.
  75.  
  76. These cable companies need to be taken by the *nether regions* and shown
  77. *frimly* how to do it right!  And that don't mean doing it *to* us anymore!
  78.  
  79. Mark Corscadden
  80. markc@smsc.sony.com
  81. work: (408)944-4086
  82.