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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / alt / cdrom / 5350 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-29  |  2.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!haven.umd.edu!darwin.sura.net!spool.mu.edu!umn.edu!news.d.umn.edu!ua.d.umn.edu!not-for-mail
  2. From: dcole@ua.d.umn.edu (david cole)
  3. Newsgroups: alt.cd-rom
  4. Subject: Re: Insight/HDI complaints
  5. Date: 28 Dec 1992 20:52:36 -0600
  6. Organization: University of Minnesota, Duluth
  7. Lines: 28
  8. Message-ID: <1hoehkINNal@ua.d.umn.edu>
  9. References: <1992Dec28.155603.2005@pixel.kodak.com>
  10. NNTP-Posting-Host: ua.d.umn.edu
  11.  
  12.  
  13. According to the Insight salesperson I spoke to a couple weeks ago, the
  14. manufacturer promised to ship 380msec seek time cdrom drives but instead kept
  15. shipping the higher seek time drives.  He said they were keeping a waiting
  16. list for the 380msec drives and could not promise a ship date.
  17. He claimed not to know the name of the supplier when I asked, but a
  18. reasonable hypothesis is Mitsumi.
  19. Manufacturer's delays and failures to deliver what is promised are hardly
  20. rare. But it seems that Insight mishandled this one; they certainly should
  21. have notified customers of the problem instead of shipping drives that did
  22. not meet advertised spec.  Insight should be made aware that this is a
  23. general feeling (I said so when I called).  A letter to the editor of PC mag
  24. would be more effective than to their troubleshooter (I was gratified to see
  25. a letter published about a sneaky thing Gateway 2000 did that I objected to
  26. (refusing to meet the price they told PC Mag was the system price in a
  27. published review of systems in 1990).  Gateway's President responded in
  28. print, effectively changing policy.  This needs to be done as publicly as
  29. possible.  A letter to PC Sources "Ombudsman" department is also in order:
  30. this is a public complaint department about mail order vendors that publish
  31. in their magazine.  The reason that it is important that it be public, and
  32. not behind the scenes, is so that the problem is fixed for ALL customers, and
  33. not just the one who complained, and so the company feels the sting for
  34. misdeeds in the form of bad publicity, not just a few complaining customers.
  35. Bad publicity costs big.      
  36.  
  37. Cheers, 
  38.  
  39. Dave
  40.