home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / rec / autos / 27367 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-19  |  2.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!snorkelwacker.mit.edu!ai-lab!zurich.ai.mit.edu!philg
  2. From: philg@zurich.ai.mit.edu (Philip Greenspun)
  3. Newsgroups: rec.autos
  4. Subject: Re: Ford kicked my ass in court
  5. Date: 19 Nov 92 19:00:37
  6. Organization: M.I.T. Artificial Intelligence Lab.
  7. Lines: 38
  8. Distribution: rec
  9. Message-ID: <PHILG.92Nov19190037@zug.ai.mit.edu>
  10. References: <PHILG.92Nov18112615@zug.ai.mit.edu> <1992Nov18.220428.1174@ampex.com>
  11. Reply-To: philg@martigny.ai.mit.edu
  12. NNTP-Posting-Host: zug.ai.mit.edu
  13. In-reply-to: davel@ampex.com's message of Wed, 18 Nov 1992 22:04:28 GMT
  14.  
  15.  
  16. In article <1992Nov18.220428.1174@ampex.com> davel@ampex.com (Dave Larkins) writes:
  17.  
  18.    ... After four years of fighting with and being insulted by various service departments,
  19.    I mailed the following letter to the VP of quality in Dearborne. This was a
  20.    couple of months ago, and I am now somewhat upset at no reply. My biggest problem
  21.    is that the car still "works" but I feel that I have lost significant value
  22.    and equity during my ownership.
  23.  
  24. This is just so typical.  They can't even have a secretary send you
  25. one of those Marketing 101 form letters ("tell the customer to go to
  26. Hell but do it in such a way that he enjoys the trip"): "Thank you for
  27. your interest in Ford.  blah blah blah.  We're sorry that you feel
  28. this way. blah blah blah..."
  29.  
  30. My friend Melissa is a Harvard Grad and she wrote to a yogurt company
  31. complaining that they had a slight grammar error on one of their
  32. containers.  The president of the company wrote back explaining that
  33. they were poor and small and had to write their own copy.  He sent her
  34. some coupons for free yogurt and said they'd try to do better in the
  35. future.  That is what a consumer typically gets after investing $1.50
  36. in yogurt or toothpaste or shaving cream.  It is only Ford that feels
  37. it is somehow appropriate to not even answer letters from $15,000
  38. customers.
  39.  
  40. Anyway, the bottom line is that they Ford WILL take care of your
  41. properly and honorably.  You just need a small claims and/or district
  42. (municipal) court judge to remind them of what constitutes proper and
  43. honorable.
  44.  
  45. --
  46.  
  47.       -- Philip Greenspun
  48.  
  49. -------------------------------------------------------------
  50. MIT Department of Electrical Engineering and Computer Science
  51. 545 Technology Square, Rm 433, Cambridge, MA 02139
  52. (617) 253-8574
  53.