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/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / rec / autos / 27187 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-18  |  1.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!news.tek.com!shaman!frip!andrew
  2. From: andrew@frip.WV.TEK.COM (Andrew Klossner)
  3. Newsgroups: rec.autos
  4. Subject: Re: Ford kicked my ass in court
  5. Message-ID: <2182@shaman.wv.tek.com>
  6. Date: 19 Nov 92 01:19:05 GMT
  7. References: <PHILG.92Nov18112615@zug.ai.mit.edu> <1992Nov18.220428.1174@ampex.com>
  8. Sender: news@shaman.wv.tek.com
  9. Reply-To: andrew@frip.wv.tek.com
  10. Organization: Tektronix Color Printers, Wilsonville, Oregon
  11. Lines: 19
  12.  
  13. When you write a letter of complaint to a big corporate entity, you're
  14. a lot more likely to get an answer, and maybe some real action, if you
  15. keep it short.  Don't tell your life story, don't berate the BCE for
  16. not living up to their ads, don't use lots of flowery adjectives.
  17. Spend one short paragraph describing the problem, one short paragraph
  18. telling what remedy you want (just one remedy, don't give them multiple
  19. choices), and send it off.  The BCE flunky that has to read these
  20. things wants to get the gist of your message in thirty seconds.  If it
  21. takes much longer than that, your letter will get shuffled to the
  22. bottom of a tall pile of similar letters.
  23.  
  24. This note was 13,000 words long -- four pages in 10-point type.  It may
  25. be awhile before anybody at Ford reads it.
  26.  
  27. (If you're writing a letter for the record before you go to court, that
  28. of course is another matter.)
  29.  
  30.   -=- Andrew Klossner  (andrew@frip.wv.tek.com)
  31.                        (uunet!tektronix!frip.WV.TEK!andrew)
  32.