home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / 872 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-18  |  3.0 KB
  1. Xref: sparky comp.sys.ibm.pc:872 comp.sys.ibm.pc.hardware:30245
  2. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc,comp.sys.ibm.pc.hardware,misc.consumerscomp.sys.ibm.pc.misc
  3. Path: sparky!uunet!microsoft!hexnut!hungn
  4. From: hungn@microsoft.com (Hung H. Nguyen)
  5. Subject: Computer Discount Warehouse
  6. Message-ID: <1992Nov17.234511.14525@microsoft.com>
  7. Date: 17 Nov 92 23:45:11 GMT
  8. Organization: Microsoft Corporation
  9. Summary: Unpleasant experience with mail-order
  10. Distribution: na
  11. Lines: 59
  12.  
  13. The mail order experience I had with CDW was unpleasant and I
  14. would like to bring it to your attention in case you are in
  15. the process of buying mail order.  If you have a chance, call
  16. the company and tell them you read this message.  Their # is
  17. 1-800-326-4CDW.
  18.  
  19. Saturday 10/6, I called CDW to order a NEC 3FGx and a video
  20. card.  The sales person I talked to was Kirby.  He was pleasant
  21. to work with and offered to ship the stuff out 2nd day air with
  22. no extra charge.  I asked approximately when I would receive the
  23. order and he replied with "Probably Wednesday (10/11) since the
  24. items will be shipped Monday."
  25.  
  26. Thursday 10/12, I hadn't received the monitor or card yet
  27. so I called CDW to check.  I talked with Kirby again and he
  28. remembered me off the bat.  He said that he remembers me because
  29. he couldn't verify the shipping address with directory assistant.
  30.  
  31. Kirby - "I called directory assistance, but they didn't have you
  32.         listed.  Are you unlisted?"
  33.    me - "No.  If you had problems verifying, why didn't you call
  34.         me and leave a message on my answering machine?"
  35. Kirby - "I tried but the phone number you gave was bad."
  36.  
  37. I had him repeat the number.  Sure enough, it was correct.  He
  38. then put me on hold while he tried to verify again.  Sure enough,
  39. I was listed and the address was verified.
  40.  
  41. Since the order hadn't gone out yet, I had my order changed.  I
  42. wanted the NEC 4FG instead.  Great, he said, I should get it
  43. Monday (10/16) since the order would go out that day.
  44.  
  45. Tuesday 10/17, I called CDW since I hadn't received anything.
  46. Another salesperson answered and said the order went out Monday
  47. and not the Thursday before.  I asked her what was shipped. She
  48. said a NEC 3FGx and a Paradise Windows Accelerator card.  WRONG!!!
  49. Kirby was on another call at the time so she said Kirby would
  50. call me right back.
  51.  
  52. Kirby called.
  53.  
  54. Kirby - "Hello Hung, how can I help you?"
  55.    me - "Do you remember me calling you Thursday morning?"
  56. Kirby - "I do remember the name but refresh my memory."
  57.    me - "Due to some mix-up with my original order on 10/17,
  58.         I had to call on Thursday and verified everything.  I then
  59.         changed my order from NEC 3FGx to 4FG.  Also, you said
  60.         the order would be shipped out that day.  I found out
  61.         it was shipped yesterday."
  62. Kirby - "Well you know what?  I had a hard-disk crash Thursday."
  63.  
  64. I went ballistic.  The conversation went on and I closed the
  65. conversation by cancelling the entire order.  I will never do
  66. business with this company again.
  67.  
  68. -Hung
  69.  
  70. ========
  71. //My own opinions only.
  72.