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/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / os / msdos / programm / 10783 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-19  |  2.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!olivea!hal.com!decwrl!borland.com!sidney
  2. From: sidney@borland.com (Sidney Markowitz)
  3. Newsgroups: comp.os.msdos.programmer
  4. Subject: Re: Borland C++ 4.0 - Who knows What?
  5. Message-ID: <1992Nov20.001636.8427@borland.com>
  6. Date: 20 Nov 92 00:16:36 GMT
  7. References: <4205.9211171028@thor.cf.ac.uk> <1992Nov18.110051.7379@borland.com> <1875.9211190954@thor.cf.ac.uk>
  8. Sender: news@borland.com (News Admin)
  9. Organization: Borland International
  10. Lines: 34
  11. Originator: sidney@genghis.borland.com
  12.  
  13. wdrdjh@thor.cf.ac.uk (Dr D J Harvey 92) writes:
  14. >BTW, is support generally available over Internet (cheaper than CI$), or
  15. >do you two just drop in on this newsgroup occaisionally?
  16.  
  17. No, unfortunately technical support is not available over the
  18. Internet. I'm in R&D and Dave is in QA, so we can both respond to
  19. floods of e-mail by saying that we don't do support. If tech support
  20. people showed up here, they might have a harder time fending off the
  21. crowds. Besides, I would expect that someone whose job is to provide
  22. tech support would not be inclined to spend their spare time doing
  23. more of it.
  24.  
  25. As far as official tech support goes, our staff is more than fully
  26. loaded offering it by telephone and on Compuserve, BIX and Genie, and
  27. I don't think that management will consider adding support on Internet
  28. a higher priority than a bunch of other projects that are in progress
  29. to improve service on those other channels. I am, however, pushing for
  30. more automated Internet support, such as better accessibility to files
  31. and information via anonymous ftp and e-mail servers. There are lots
  32. of logistic details to take care of, but we should be able to make
  33. steady progress.
  34.  
  35. We do have people in Customer Service who accept e-mail for questions
  36. about product info, prices, etc., and customer-support@borland.com
  37. will reach them. Also, bug reports can be sent to bugs@borland.com
  38. where they will be checked by QA and submitted to R&D to be fixed, as
  39. long as the bug report is detailed enough that the bug can be
  40. reproduced over here, and with the understanding that bugs@borland.com
  41. is not a tech support address and will not confirm bugs or provide
  42. fixes or workarounds. That's a compromise I set up to streamline the
  43. process of getting bugs fixed sooner in future patches, maintenance
  44. releases or versions of the products.
  45.  
  46.  -- sidney markowitz <sidney@borland.com>
  47.