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/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / dcom / modems / 16928 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-17  |  4.2 KB
  1. Path: sparky!uunet!ogicse!uwm.edu!spool.mu.edu!umn.edu!csus.edu!netcom.com!gerg
  2. From: gerg@netcom.com (Greg Andrews)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Telebit T1000 in Japan
  5. Message-ID: <1992Nov17.074346.16866@netcom.com>
  6. Date: 17 Nov 92 07:43:46 GMT
  7. Article-I.D.: netcom.1992Nov17.074346.16866
  8. References: <3169@aegis.or.jp> <1992Nov9.184924.15291@netcom.com> <3203@aegis.or.jp>
  9. Organization: Netcom Online Communications Services (408-241-9760 login: guest)
  10. Lines: 91
  11.  
  12. davidg@aegis.or.jp (Dave McLane) writes:
  13. >gerg@netcom.com (Greg Andrews) writes:
  14. >
  15. >>In article <3169@aegis.or.jp> davidg@aegis.or.jp (Dave McLane) writes:
  16. >>>gerg@netcom.com (Greg Andrews) writes:
  17. >>>>
  18. >>>>While the Telebit modems available in Japan are more expensive than
  19. >>>>their U.S. equivalents, they've been approved by the Japanese telephone
  20. >>>>authorities and are supported by the local dealer.
  21. >>>>
  22. >>>A few years ago, a T2500 from Swire (see below) cost 248,000 yen
  23. >>>(US$2,000). A friend of mine is sysadmining a UNIX system under a
  24. >>>Mombusho grant (National Education Ministry) and they got two
  25. >>>approved T2500s, paid the full price and could get no support from
  26. >>>the distributer. From what he has told me the distributor is just
  27. >>>that, a distributor. Support?  Uhhh.... That's what c.d.m. is for,
  28. >>>isn't it? :-)
  29. >
  30. >>Really?  The dealer would not support the product?  I've been told by the
  31. >>higher-ups that dealers don't get the contract until they agree to support
  32. >>the product.  Any other arrangement isn't practical for Telebit or the
  33. >>customer unless Telebit opens offices in every country where the modems
  34. >>are approved.
  35. >
  36. >In case you haven't been here what is said ('tatemae') and what is
  37. >really meant or really happens ('honne') have almost no relationship
  38. >in Japan. In this case, according to what my friend said (and he
  39. >shall always remain nameless as social harmony is perhaps the most
  40. >important thing here) it's not that they wouldn't, it was more that
  41. >they knew less about the product than he did. 
  42. >
  43.  
  44. It's not just Japan where what was said doesn't match reality.  Ask nearly
  45. any technical support rep.
  46.  
  47. >
  48. >>I'll pass your comments to the folks who know what's supposed to be
  49. >>happening with our overseas dealers.  I don't want to leave our Japan
  50. >>customers hanging without any support.
  51. >
  52. >Where have you been? Did you miss a bunch of traffic in this
  53. >newsgroup? 
  54. >
  55.  
  56. No, Dave, I read just about everything in this group that has to do
  57. with Telebit, Hayes, USR, and the like.  Unless someone starts
  58. discussing Telebit support issues under the subject line "Supra
  59. MNP probs", I'm not going to miss it.
  60.  
  61. I'm simply aware of the difference between tatemae and honne in this
  62. newsgroup, as your two articles demonstrated.  What people say isn't
  63. always what really happens.
  64.  
  65. >
  66. >Telebit has only a limited number of modems approved for Japan, the
  67. >prices from its sole authorized distributer are more than double
  68. >what the equivalent goes for in the U.S., and support is minimal to
  69. >non-existant. From what I've read in c.d.m. it's the same in the
  70. >U.K. and perhaps other countries as well. 
  71. >
  72.  
  73. I've seen posts about other brands of modems.  It's not just Telebits
  74. that carry higher price tags for approved modems.  I've seen the very
  75. same complaints about approved USRs and Hayes'.
  76.  
  77. >
  78. >In the case of Japan, some organizations need Telebits for the PEP
  79. >so they pay the freight and deal with the problems themselves.  In
  80. >the case of other modem like USRobotics, they aren't approved, and
  81. >can't be purchased here (tatemae): Yet if you dial around the
  82. >country you find <gasp> that many BBSs are running USRobotics (honne). 
  83. >
  84.  
  85. What sort of support do they have from USR?  
  86.  
  87. >
  88. >So don't worry about Telebit's support. Everything is OK. Quoting
  89. >what your higher-ups say is fine (tatemae) :-)
  90. >
  91.  
  92. I'm surprised at this response.  Are you telling me you DON'T want
  93. Telebit to improve their support for products overseas?  I noticed
  94. your other message mentioning you now resell Digicom modems.
  95. Congratulations!
  96.  
  97.  
  98. -- 
  99.  .------------------------------------------------------------------.
  100.  |  Greg Andrews   |       UUCP: {amdahl,claris}!netcom!gerg        |
  101.  |                 |   Internet: gerg@netcom.COM                    |
  102.  `------------------------------------------------------------------'
  103.