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/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / database / 8051 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-24  |  2.9 KB
  1. Path: sparky!uunet!haven.umd.edu!darwin.sura.net!zaphod.mps.ohio-state.edu!cs.utexas.edu!sun-barr!male.EBay.Sun.COM!exodus.Eng.Sun.COM!news2me.EBay.Sun.COM!cronkite.Central.Sun.COM!texsun!exucom.exu.ericsson.se!pc254101.exu.ericsson.se!exuptr
  2. From: exuptr@exu.ericsson.se (Patrick Taylor)
  3. Newsgroups: comp.databases
  4. Subject: *** MORE COMPLAINTS ABOUT GUPTA ***
  5. Message-ID: <exuptr.255.722562246@exu.ericsson.se>
  6. Date: 23 Nov 92 23:44:06 GMT
  7. Sender: news@exu.ericsson.se
  8. Organization: Ericsson Network Systems, Inc.
  9. Lines: 42
  10. Nntp-Posting-Host: pc254101.exu.ericsson.se
  11. X-Disclaimer: This article was posted by a user at Ericsson.
  12.               Any opinions expressed are strictly those of the
  13.               user and not necessarily those of Ericsson.
  14.  
  15.  
  16. Hi there.  Just wanted to relate some more technical support nightmares for
  17. those of you contemplating a Gupta purchase.
  18.  
  19. Please note these opinions are my own, and are based on my experience with 
  20. Gupta Technologies, not on a wide survey or anything of the kind.
  21.  
  22. Disclaimer aside, I called these guys about a problem with the text search 
  23. in their environment, and about a GP fault caused by SQLWIN.EXE when you 
  24. attempt to use a non-existant file.  The search function will not locate ANY 
  25. KEYWORD in the text of the file, we are told, unless it is in a comment.  So 
  26. if you are looking for an If or Return statement, forget it, it won't work.  
  27. Basically they told us to live with it.  Same with the GP fault, we should 
  28. check to see if the file exists...  
  29.  
  30. Well I've written programs that have crashed when a file is not there, but a 
  31. GP fault from the development environment?  I call that a bug.
  32.  
  33. Several weeks ago a Gupta person (obviously scanning the net, ARE YOU OUT 
  34. THERE?) contacted me by email to address our "issues".  He said he'd have a 
  35. Customer Service representative call me.  Never happened, nor have I heard 
  36. from him again.  Probably just because I stopped posting.
  37.  
  38. Bottom line is we paid thousands of dollars for Hot Line support, and all we 
  39. got was the "Chill Mill", as we like to call it.  We have opened and closed 
  40. 11 "Logs" and have received 2 maintenance releases and 9 "live with it" 
  41. responses.  Only one of the 2  maintenance releases actually fixed OUR bug.
  42.  
  43. Another bug involves a function that is clearly supposed to tell you whether 
  44. a window handle is NULL or not, but always returns FALSE.  This one is still 
  45. open, but the support guy said that the response would probably be "This is 
  46. the way the function is designed."  I said "You mean it is designed to give 
  47. a wrong answer?"  He said he would "submit the report".
  48.  
  49. What say you now Gupta?
  50. -----------------------
  51.  ----------------------------------------------------------------------------
  52.  PEROT IN '96!
  53.  
  54.   - Patrick Taylor, Ericsson Network Systems
  55.     exuptr@exu.ericsson.se                    "Don't let the .se fool you"
  56.     exuptr@ZGNews.Lonestar.Org  <SLOW!>
  57.