home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC World 1997 November / PCWorld_1997-11_cd.bin / hardware / ovladace / Sit / 3com / edisk / 3c562x.exe / HELP / SUPPORT.TXT < prev    next >
Text File  |  1996-11-11  |  6KB  |  199 lines
  1. 3Com Corporation
  2. EtherDisk Diskette for the EtherLink III PC Card Family
  3. Technical Support
  4.  
  5.  
  6. 3Com offers worldwide adapter support 24 hours a day, 
  7. seven days a week, through automated on-line systems.
  8.  
  9.  
  10. CardBoard Bulletin Board Service (BBS)
  11. --------------------------------------
  12.  
  13. You can obtain software drivers, updates, patches, and 
  14. fixes on CardBoard, 3Com's menu-driven bulletin board 
  15. service.  CardBoard also provides product information 
  16. and diagnostic programs.  For access, call the CardBoard
  17. telephone number nearest you and set up your modem as 
  18. follows:
  19.  
  20. France  (33) (1) 69 86 69 54
  21.         Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 
  22.         1 stop bit
  23.  
  24. Germany (49) 89 62732 188/189
  25.         Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 
  26.         1 stop bit
  27.  
  28. Italy   (39) (2) 27 30 06 80
  29.         Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 
  30.         1 stop bit
  31.  
  32. U.K.    (44) (44) 2 278278
  33.         Up to 14400 baud (or 38400 with compression 
  34.         support), 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  35.  
  36. U.S.    (1) (408) 980-8204
  37.         Up to 14400 baud, 8 data bits, no parity, 
  38.         1 stop bit
  39.  
  40. For information on additional international CardBoard 
  41. access numbers, contact your local 3Com office.  A 
  42. list of international sales offices appears later 
  43. in this document.
  44.  
  45. 3ComFacts
  46. ---------
  47. This automated fax service sends printed installation 
  48. diagrams, configuration drawings, troubleshooting 
  49. instructions, and technical articles to your fax machine.  
  50. To access 3ComFacts, call the numbers shown below from 
  51. anywhere in the world, using a touch-tone telephone:
  52.  
  53.      North America:  (1) (408) 727-7021
  54.      Europe:  (44) (442) 278279
  55.      Elsewhere:  Contact your local 3Com office for 
  56.                  an updated list of access numbers.
  57.         
  58. Local access is also available within the following 
  59. countries using the numbers below:
  60.  
  61.      UK -       0800 626403
  62.      France -   05 908158
  63.      Germany -  0130 818063
  64.      Italy -    1678 99085
  65.      Sweden -   020 792954
  66.      Netherlands - 06 0228049
  67.      Denmark -  800 17319
  68.      Norway -   050 11062
  69.      Finland -  9800 14444
  70.  
  71. Within 3ComFacts, choose CardFacts for adapter 
  72. information or NetFacts for network system product 
  73. information.  
  74.  
  75. To access the current listing of compatible 
  76. hardware/software for the EtherLink III PC Card (3C562) 
  77. adapter from 3ComFacts, choose CardFacts and request 
  78. document 4319 for the PC Card Hardware Compatibility 
  79. Guide and document 9071 for the Software Compatibility 
  80. Guide.  The documents will be sent to your FAX machine.
  81.  
  82.  
  83. Ask3Com
  84. -------
  85. This on-line service is located on CompuServe and contains 
  86. extensive technical and marketing information about all 3Com 
  87. products.  To use Ask3Com, you must have a CompuServe 
  88. account.  Call (1) (800) 848-8990 to obtain your local 
  89. CompuServe dial-in phone number and open an account.  After 
  90. you have logged in to CompuServe, type "GO THREECOM" and 
  91. press [Enter] to see the Ask3Com main menu.
  92.  
  93. Novell Technical Support
  94. ------------------------
  95.  
  96. For information on technical support for Novell's 
  97. products:
  98.  
  99.      - Call 1-800-NETWARE (Novell's main phone number is 
  100.        801-429-7000)
  101.      - Refer to NETWIRE on CompuServe
  102.      - Contact your local Novell network supplier or 
  103.        authorized service center.
  104.  
  105. Microsoft Technical Support
  106. ---------------------------
  107.  
  108. For information on technical support for Microsoft's 
  109. products:
  110.  
  111.     - Call 1-206-454-2030
  112.     - Contact your local Microsoft network supplier 
  113.       or authorized service center.
  114.  
  115. IBM
  116. ---
  117.  
  118. For information on technical support for IBM's products, 
  119. contact your local IBM network supplier or authorized 
  120. service center.
  121.  
  122. Support from Your Network Supplier
  123. ----------------------------------
  124.  
  125. If additional assistance is required, contact your network 
  126. supplier.  Many suppliers are authorized 3Com service 
  127. partners that are qualified to provide a variety of 
  128. services, including network planning, installation, 
  129. hardware maintenance, application training, and support 
  130. services.
  131.  
  132.  U.S. and Canada
  133.  
  134.  Call the following number to locate your local 3Com sales 
  135.  office:
  136.  
  137.  U.S.     (1) (800) NET-3Com
  138.  
  139.  The 3Com sales office will refer you to the nearest 3Com 
  140.  authorized service partner.
  141.  
  142.  Outside the U.S. and Canada
  143.  
  144.  To locate a 3Com authorized service partner near you, 
  145.  contact your local 3Com sales office.
  146.  
  147.  Australia                (61) 2 959 3020
  148.  Belgium/Netherlands      (31) 25 032 2120
  149.  France                   (33) 1 698 66800
  150.  Germany                  (49) 89 627320
  151.  Hong Kong                (852) 868-9111
  152.  Italy                    (39) 2 2730 2041
  153.  Japan                    (81) 3 3243 9234
  154.  Nordic                   (46) 8 703 4870
  155.  Singapore                (65) 321 8929
  156.  Taiwan                   (886) 2 577 4352
  157.  U.K.                     (44) 628 890 670
  158.  
  159.  When you contact a 3Com authorized service partner 
  160.  for assistance, have the following information ready:
  161.  
  162.  - Diagnostic error messages
  163.  - A list of system hardware and software, including 
  164.    revision levels
  165.  - Detail on recent configuration changes, if applicable.
  166.  
  167. 3Com's service partner will determine what action needs 
  168. to be taken to resolve the problem.  3Com service partners 
  169. can verify hardware failures and advise you when it is more 
  170. cost-effective to replace, rather than repair, a product.
  171.  
  172. Returning Products for Repair
  173. -----------------------------
  174.  
  175. A product sent directly to 3Com for repair must first be 
  176. assigned a Return Materials Authorization number (RMA).  
  177. A product sent to 3Com without an RMA number will be 
  178. returned to the sender unopened, at the sender's expense.
  179. When you call for an RMA number, be prepared to provide 
  180. the product name,serial number, and diagnostic error 
  181. messages.  Payment, shipping instructions, and turnaround 
  182. time will be confirmed when the RMA number is assigned.
  183.  
  184. To obtain an RMA number, call or fax:
  185.  
  186. Europe            Phone  (44) (44) 2 278127
  187.                   Fax    (44) (44) 2 236824
  188.  
  189. U.S.              Phone  (800) 876-3266, press option 2
  190.                   Fax    (408) 764-7290
  191.  
  192. NOTE:  RMA forms (except Europe) are available on CardFacts.  
  193. Dial (408) 727-7021.
  194.  
  195.  Outside Europe    Phone  (408) 492-1790
  196.  and the U.S.      Fax    (408) 764-7290
  197.  
  198.  (%VER  Technical Support v2.2b)
  199.