home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC Gamer 2000 May / CD-Gamer_2000-05_09_cd.bin / Utils / McAfee / DATA.Z / WhatsNew.TXT < prev   
Text File  |  1999-05-17  |  48KB  |  1,294 lines
  1.         What's New in McAfee VirusScan v4.0.3 (4023)
  2.                for Windows 95 and Windows 98
  3.    Copyright (c) 1999 Networks Associates Technology, Inc.
  4.                     All Rights Reserved.
  5.  
  6.                 
  7. Thank you for using McAfee VirusScan for Windows 95 and
  8. Windows 98. This What's New file contains important
  9. information regarding this release. Network Associates
  10. strongly recommends that you read the entire document.
  11.  
  12. Network Associates welcomes your comments and suggestions.
  13. Please use the information provided in this file to contact
  14. Customer Care or technical support.
  15.  
  16. ___________________
  17. WHAT'S IN THIS FILE
  18.  
  19. - New Features
  20. - Issues Resolved in this Release
  21. - Known Issues
  22. - Installation
  23. - Documentation
  24. - Frequently Asked Questions
  25. - Contacting Network Associates
  26.  
  27.  
  28.                    ****IMPORTANT NOTE****
  29.  
  30. The WHATSNEW.TXT files that accompany each product will no
  31. longer list the viruses the product detects and removes.
  32. That information will appear only in the WHATSNEW.TXT file
  33. that comes with the .DAT update.
  34.  
  35.                              ****
  36.  
  37. ____________
  38. NEW FEATURES 
  39.  
  40. 1.  VirusScan detects and cleans files infected with the
  41.     W97M/MELISSA virus and its variants. For up-to-date
  42.     detection and removal capability, visit the Network
  43.     Associates A.V.E.R.T. website at www.avertlabs.com.
  44.  
  45. 2.  A new Network Associates scanning engine is at the heart
  46.     of VirusScan v4.0.3. Created and backed by the combined
  47.     efforts of the McAfee Labs and Dr Solomon anti-virus
  48.     research teams, this engine delivers outstanding virus
  49.     detection and cleaning rates. The new engine also
  50.     detects viruses in nearly all of the popular compressed
  51.     file formats.
  52.  
  53. 3.  A new Emergency Disk wizard now guides you through the
  54.     process of formatting a floppy disk, copying necessary
  55.     files to it, and preparing the disk for use. To make
  56.     your Emergency Disk bootable, be sure to select the
  57.     Copy System Files checkbox in the Format dialog box
  58.     when it appears. The Emergency Disk you create is now
  59.     easier to use and more powerful than in previous
  60.     VirusScan versions.
  61.  
  62.     When you run a scan operation from the Emergency Disk
  63.     you create, you can choose the .DAT files to use for
  64.     that operation from a simple menu arrangement. Choosing
  65.     the .DAT files installed on your hard disk allows you
  66.     to run more powerful scan operations.
  67.  
  68. 4.  A new VShield Properties dialog box groups the 
  69.     configuration options for VShield's long-standing
  70.     System Scan module with those for a new, optional
  71.     set of modules: E-mail Scan, Internet Filter, and
  72.     Download Scan. For even quicker and easier setup,
  73.     VShield includes a configuration wizard that enables
  74.     the most common scanning options for an excellent
  75.     balance between system performance and virus
  76.     protection. Now you can set up VShield in one quick
  77.     pass and get complete protection from viruses and
  78.     malicious software at all potential points of entry.
  79.     To activate these optional features, you must install
  80.     VirusScan using the Custom Setup option.
  81.  
  82. 5.  Download Scan also examines other files you choose to
  83.     download, while the Internet Filter module detects
  84.     hostile Java applets and ActiveX controls. You can also
  85.     configure Internet Filter to block access to specific
  86.     undesirable sites. With this broad focus, VirusScan
  87.     seals all points of entry for viruses and other
  88.     malicious software.
  89.  
  90. 6.  New versions of VirusScan Command Line components give
  91.     VirusScan for Windows 95 and Windows 98 powerful and
  92.     up-to-date protection for command-line environments.
  93.  
  94. 7.  VShield will start looking for viruses in new mail that
  95.     you receive in your MAPI mailbox while you are logged
  96.     in to your MAPI mail server. In this way, VShield
  97.     provides you with continuous, real-time anti-virus
  98.     protection for your MAPI-based e-mail, whichever profile
  99.     you use. You can set VShield to clean any viruses it
  100.     finds in your e-mail, or have VShield delete or move the
  101.     infected files to a quarantine folder.
  102.  
  103. 8.  VirusScan's heuristic scanning technology evaluates the
  104.     probability that a file or a macro might be infected by
  105.     a new, unidentified virus. You can choose to use
  106.     heuristic scanning to look for file-infecting viruses,
  107.     macro viruses, or both.
  108.  
  109. 9.  A revamped VShield Security module allows you to protect
  110.     individual property pages for any VShield module against
  111.     unauthorized changes. Use it to keep others who use your
  112.     computer from making changes, or configure VShield with
  113.     those settings you want all users on your network to
  114.     have, then distribute password-protected settings files
  115.     to enforce a network-wide anti-virus security policy.
  116.  
  117. 10. A rewritten VirusScan Scheduler replaces the AV Console
  118.     component included with previous VirusScan versions. It
  119.     now includes right-click functionality that allows you
  120.     to create new tasks and view activity logs directly
  121.     from the task list. An enhanced scheduling function
  122.     allows you to run your tasks at a random interval within
  123.     60 minutes of the time you set for them. This feature
  124.     allows you to avoid clogging network bandwidth with
  125.     simultaneous update or upgrade requests, or cross-
  126.     network scanning tasks.
  127.  
  128. ____________
  129. KNOWN ISSUES
  130.  
  131. 1.  Using DOS memory managers might cause VirusScan to
  132.     falsely detect viruses in memory. Since Windows 95 and
  133.     Windows 98 no longer require DOS memory managers, you
  134.     can eliminate false warnings by preceding each line in
  135.     your CONFIG.SYS file that includes settings for a DOS
  136.     memory manager with REM. This deactivates the memory
  137.     manager. To learn more about working with your
  138.     CONFIG.SYS file, see your DOS or Windows documentation.
  139.  
  140. 2.  If you use a password to protect your VShield
  141.     configuration options, VShield will ask you for that
  142.     password whenever you open the VShield Properties
  143.     dialog box. Use your mouse to click inside the text
  144.     box provided in order to enter the password--keyboard
  145.     shortcuts will not work. Microsoft acknowledges this
  146.     issue in its Knowledge Base Article ID #Q84133. Next,
  147.     click OK to use the password you enter. To close the
  148.     password verification dialog box without entering a
  149.     password, click Cancel.
  150.  
  151. 3.  Disk defragmentation programs move files as they work
  152.     to maximize hard disk efficiency. If you have VShield,
  153.     VirusScan, or other applications active during a disk
  154.     defragmentation operation, your disk defragmentation
  155.     program might tell you that it cannot find the active
  156.     application files. This is normal and does not mean
  157.     that the files do not exist. To avoid error messages
  158.     like this, close all open applications and disable
  159.     VShield, then run your disk defragmentation operation
  160.     again. 
  161.  
  162. 4.  VShield will not detect infected files within a .zip
  163.     archive if you have Novell's Client32 installed on
  164.     your computer, and you:
  165.  
  166.     * Use Universal Naming Convention (UNC) notation to
  167.       navigate to a directory on a NetWare server that
  168.       contains the infected archive; and
  169.     * Extract the infected files from the archive into
  170.       the same directory.
  171.  
  172.     To avoid this problem, map a drive letter on your
  173.     computer to the target directory on the NetWare
  174.     server before you extract the compressed files. To
  175.     ensure maximum anti-virus protection for your NetWare
  176.     servers, install and use NetShield NetWare from
  177.     Network Associates.
  178.  
  179. 5.  If you ask VShield to prompt you for an action when
  180.     it finds a virus or a hostile object and you choose
  181.     to have VShield move the infected file to a quarantine
  182.     directory, VShield does not retain the correct
  183.     filename for the infected file. Instead, VShield
  184.     renames the infected file as it moves it. As a result,
  185.     the infected file appears on the hard disk with a
  186.     completely different filename and a .TMP extension.
  187.  
  188.     If you tell VShield to move infected files to a
  189.     quarantine directory automatically, however, the
  190.     program will retain the correct file names.
  191.  
  192. 6.  If you start your computer with a VirusScan Emergency
  193.     Disk that you created, the Emergency Disk utility will
  194.     quit to a command prompt when it detects and cleans a
  195.     boot sector infection. To ensure that you have removed
  196.     all infecting viruses from your system, Network
  197.     Associates recommends that you use the Emergency Disk
  198.     to restart your computer again, then run another scan
  199.     operation, before you restart your computer normally.
  200.  
  201. 7.  VirusScan will detect and remove the XF/SIC.A virus
  202.     from infected Microsoft Excel documents. If you later
  203.     use Excel 97 to open a file from which VirusScan has
  204.     removed this virus, Excel will tell you that it cannot
  205.     find a particular worksheet within the file at a
  206.     particular cell reference. It will also tell you that
  207.     continuing could damage your worksheet and ask you
  208.     whether you want to cancel your request to open
  209.     the file. The worksheet name it mentions will vary.
  210.  
  211.     You may safely open the worksheet. Click No in the
  212.     confirmation dialog box to continue.
  213.  
  214.     To prevent the message from reappearing, open the
  215.     document in Excel, then click the Insert menu, point
  216.     to Name, then choose Define. In the dialog box that
  217.     appears, delete the entries Auto_Open and Auto_Close.
  218.     Save and close the file normally.
  219.  
  220. 8.  VirusScan's Internet Filter module does not block any
  221.     IP addresses you have asked it to block if you connect
  222.     to the Internet through America Online.
  223.  
  224. 9.  If you use software that blocks online advertisements,
  225.     such as Ads-Off, while you have VShield active, your
  226.     system could become unstable.
  227.  
  228. 10. VShield will not detect infected files contained in a
  229.     .ZIP archive if:
  230.  
  231.     * You use a WinZip plug-in for Netscape Navigator;
  232.     * You specify a particular directory into which you
  233.       want the WinZip plug in to extract the infected
  234.       files; and
  235.  
  236. 11. VirusScan will not detect more than one infected file or
  237.     object embedded within Microsoft Office files.
  238.  
  239. 12. VirusScan does not include support for right-click scan
  240.     operations on the My Documents folder in Windows 98.
  241.  
  242. 13. If you install this version of VirusScan on a system
  243.     that already has NetShield's AntiVirus Console installed
  244.     on it, then later remove VirusScan from that system,
  245.     you'll see an error message that tells you VirusScan
  246.     cannot find a certain registry key. This error also
  247.     occurs if you install VirusScan first, then install
  248.     the AntiVirus Console, then remove VirusScan.
  249.     
  250.     Both NetShield and VirusScan share particular registry
  251.     keys, but each program gives these keys different values.
  252.     To avoid this error, you can reinstall the AntiVirus
  253.     Console. Alternatively, you can back up your registry
  254.     file, install the AntiVirus Console, then restore your
  255.     registry file in order to preserve the correct settings.
  256.  
  257.     The affected registry keys are:
  258.  
  259.     HKLM\Software\McAfee\VirusScan
  260.           ConsoleEXE
  261.           szVSTempDir
  262.           dwDefaultServerPlatform
  263.           dwCommTimeOut
  264.           Product
  265.           szInstallDir
  266.           szProductVer
  267.           szSerialNum
  268.           szUpdateEXE
  269.           szVirusInfoURLValue
  270.           szVirDefVer
  271.           szVirDefDate
  272.           szEngineVer
  273.  
  274. ____________
  275. INSTALLATION         
  276.  
  277. * INSTALLING VIRUSSCAN *
  278.  
  279. 1.  Insert the floppy disk or compact disc with your copy
  280.     of VirusScan into your floppy disk drive or CD-ROM
  281.     drive.
  282.  
  283.     If you downloaded a compressed copy of VirusScan
  284.     from the Network Associates website or other electronic
  285.     service, create a temporary directory on your hard disk
  286.     or on a disk available on your network, then extract
  287.     the files you downloaded into that directory.
  288.  
  289. 2.  Click Start in the Windows taskbar, then choose Run.
  290.  
  291. 3.  Type x:\setup.exe in the Run dialog box to start the
  292.     installation utility from a floppy disk. To start the
  293.     utility from a CD-ROM, type x:\win95\setup.exe. In both
  294.     cases, x is the drive letter that designates your
  295.     floppy drive or your CD-ROM drive.
  296.  
  297.     If you extracted files that you downloaded to your
  298.     hard disk or to a disk on your network, specify the
  299.     path to the correct directory. For example, type
  300.     C:\DOWNLOAD\SETUP.EXE.
  301.  
  302. 4.  Click OK to continue.
  303.  
  304.     The VirusScan installation wizard will start. Follow
  305.     the instructions shown on each wizard pane to choose
  306.     the VirusScan options you want.
  307.  
  308.     NOTE: The installation procedure outlined in the 
  309.     VirusScan User's Guide has changed. To install the
  310.     VShield modules responsible for scanning your POP or
  311.     SMTP Internet mail, for scanning your corporate
  312.     cc:Mail system, or for filtering harmful ActiveX or
  313.     Java objects and dangerous Internet sites, you must
  314.     choose the Custom Installation option and select
  315.     each of these components.
  316.     
  317.     The Typical or Compact installation will, however,
  318.     install the VShield component responsible for scanning
  319.     your MAPI-based email systems.
  320.  
  321. 5.  When you finish your installation, restart your
  322.     computer.
  323.  
  324.  
  325. * PRIMARY PROGRAM FILES FOR VIRUSSCAN *
  326.  
  327. Note: The specific files you see on your computer will
  328. depend on the type of license you purchased. Your 
  329. VirusScan copy might not include some of these files.
  330.  
  331.    _INST32I.EX_         File used in uninstallation
  332.      _SETUP.DLL         File used in uninstallation
  333.    _SETUP32.LIB        File used in uninstallation
  334.      ADVGUI.DLL         Advanced interface Dynamic Link
  335.                          Library file
  336.    ALLDRIVE.VSC         VirusScan settings file
  337.    AVCONSOL.EXE        VirusScan Scheduler
  338.    AVCONSOL.INI         VirusScan Scheduler settings file
  339.    BOOTSCAN.EXE        Emergency Disk command line scanner
  340.    BROWSENT.DLL        Dynamic Link Library file
  341.     CDFW800.DLL         Dynamic Link Library file for
  342.                          cc:Mail Scan
  343.     CDMW800.DLL         Dynamic Link Library file for
  344.                          cc:Mail Scan
  345.    CFGCOM32.DLL         Dynamic Link Library file
  346.      CFW800.DLL         Dynamic Link Library file for
  347.                          cc:Mail Scan
  348.      CHKVXD.EXE         VShield check file
  349.    CHRSET32.DLL         Dynamic Link Library file for
  350.                          cc:Mail Scan
  351.      CIW800.DLL         Dynamic Link Library file for
  352.                          cc:Mail Scan
  353.       CLEAN.DAT         Virus definitions file
  354.      CMW800.DLL         Dynamic Link Library file for
  355.                          cc:Mail Scan
  356.    CONFIG32.EXE         VirusScan Configuration Program
  357.     CONFWIZ.EXE         VShield Configuration Wizard
  358.         CSH.DLL         Dynamic Link Library file for Help
  359.     DEFAULT.VSC         Default VirusScan settings file
  360.     DEFAULT.VSH         Default VShield settings file
  361.      DEISL1.ISU         File used in uninstallation
  362.    DMIALERT.DLL        Dynamic Link Library File for DMI
  363.                          Alerting
  364.     DOMAINX.DAT         Banned URL definitions file
  365.       ECAPI.DLL         Dynamic Link Library file for
  366.                          E-Commerce 
  367.     ECCOMMS.DLL         Dynamic Link Library file for
  368.                          E-Commerce
  369.    ECENGINE.EXE         Electronic Commerce program
  370.       EDISK.EXE         Emergency Disk Creation Wizard
  371.                         program
  372.     EDWIZ16.EXE         Emergency Disk utility program
  373.    EMALSCAN.DLL         Dynamic Link Library file for
  374.                          MAPI on-access and on-demand
  375.                          scanning
  376.     EMCLEAN.DAT         Emergency Disk Virus definitions
  377.                          file
  378.     EMNAMES.DAT         Emergency Disk Virus definitions
  379.                          file
  380.      EMSCAN.DAT         Emergency Disk Virus definitions
  381.                          file
  382.     FAXFORM.TXT         Form to purchase licensed version
  383.                          of VirusScan--suitable for faxing
  384.    INETWH16.DLL         Dynamic Link Library File
  385.    INETWH32.DLL         Dynamic Link Library File
  386.    INTERNET.DAT         Hostile Applet definitions file
  387.     IPSCANX.DAT         Banned IP definitions file
  388.     LICENSE.DAT         License definitions file
  389.     LICENSE.TXT         License agreement file
  390.    MCARCHIV.DLL         Dynamic Link Library file for
  391.                         Compressed file scanning
  392.    MCKRNL32.DLL         Dynamic Link Library file
  393.    MCSCAN32.DLL         Dynamic Link Library file
  394.    MCUTIL32.DLL         Dynamic Link Library file
  395.     MCZIP32.DLL         Dynamic Link Library file for Send
  396.                          Virus utility
  397.     MEDB632.DLL         Dynamic Link Library file for
  398.                         cc:Mail Scan
  399.    MESSAGES.DAT         Message strings definitions file
  400.      MEW800.DLL         Dynamic Link Library file for
  401.                          cc:Mail Scan
  402.     MFLDR32.DLL         Dynamic Link Library file
  403.       NAMES.DAT         Virus definitions file
  404.     PACKING.LST         Packing list file
  405.    PRESERVE.INI         Preserved settings file
  406.      README.1ST         License agreement file
  407.    RESELLER.TXT         Network Associates resellers list
  408.                          file
  409.     RWABS16.DLL         Dynamic Link Library file for
  410.                          Emergency Disk creation
  411.     RWABS32.DLL         Dynamic Link Library file for
  412.                          Emergency Disk creation
  413.      S95EXT.DLL         Dynamic Link Library file
  414.        SCAN.DAT         Virus definitions file
  415.        SCAN.EXE         Command-line scan program
  416.      SCAN_C.VSC         VirusScan settings file
  417.      SCAN32.EXE         VirusScan graphical user interface
  418.                          scanning program
  419.      SCAN86.EXE         DOS command line scan program
  420.      SCANPM.EXE         Protected mode command line scan
  421.                          program
  422.     SCRSCAN.EXE         Screen Saver scan program
  423.    SCRSCANP.DLL         Dynamic Link Library file for
  424.                          ScreenScan
  425.    SCRSCANR.DLL         Dynamic Link Library file for
  426.                          ScreenScan
  427.     SENDVIR.EXE         Anti-Virus Research Submission
  428.                          program
  429.       SETUP.EXE         Setup program
  430.      SHUTIL.DLL         Dynamic Link Library file
  431.      UNINST.INS         File for Uninstall
  432.    VALIDATE.EXE         Validation utility program
  433.       VIM32.DLL         Dynamic Link Library file for
  434.                          cc:Mail Scan
  435.    VMEFNW32.DLL         Dynamic Link Library file for
  436.                          cc:Mail Scan
  437.         VSC.LM          Electronic Commerce settings file
  438.      VSCAN4.CNT         VirusScan Help file
  439.      VSCAN4.HLP         VirusScan Help file
  440.     VSCAN40.EXE         VirusScan Launcher program
  441.       VSCLM.INI         Electronic Commerce settings file
  442.    VSCONFIG.EXE        VirusScan configuration program
  443.                          file
  444.     VSECOMR.EXE         Electronic Commerce program file
  445.    VSHWIN32.EXE         VShield program file
  446.      VSSTAT.EXE         VShield statistics program file
  447.    WBHOOK32.DLL         Dynamic Link Library file
  448.       WCMDR.EXE         File for Uninstall
  449.       WCMDR.INI         File for Uninstall
  450.    WCMDRSIL.INI         File for Uninstall
  451.    WEBSCANX.EXE         VShield program file
  452.    WHATSNEW.TXT         This document
  453.  
  454.  
  455.  
  456. Files installed in the WINDOWS directory:
  457.  
  458.     SECCAST.ICO         SecureCast icon file
  459.  
  460.  
  461.  
  462. Files installed in the WINDOWS\SYSTEM directory:
  463.  
  464.    MCAFECOM.DLL         Dynamic Link Library file
  465.      MCKRNL.VXD         Virtual Device Driver
  466.    MCSCAN32.VXD         Virtual Device Driver
  467.      MCUTIL.VXD         Virtual Device Driver
  468.     VSHIELD.VXD         Virtual Device Driver for VShield
  469.     VSHINIT.VXD         Virtual Device Driver for VShield
  470.  
  471.                          
  472. * TESTING YOUR INSTALLATION *
  473.                          
  474. The Eicar Standard AntiVirus Test File is a combined
  475. effort by anti-virus vendors throughout the world to
  476. implement one standard by which customers can verify
  477. their anti-virus installations.
  478.  
  479. To test your installation, copy the following line
  480. into its own file, then save the file with the name
  481. EICAR.COM.
  482.  
  483. X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*
  484.  
  485. The file size will be 69 or 70 bytes.
  486.  
  487. Next, start your anti-virus software and allow it to scan
  488. the directory that contains EICAR.COM. When your software
  489. scans this file, it will report finding the
  490. EICAR virus.
  491.  
  492. Note that this file is NOT A VIRUS. Delete the file
  493. when you have finished testing your installation to
  494. avoid alarming unsuspecting users.
  495.  
  496. ______________________
  497. UNINSTALLING VIRUSSCAN
  498.  
  499. To uninstall VirusScan, click Start in the Windows taskbar,
  500. choose Settings, point to Control Panel, and open. Open the
  501. Add/Remove Programs utility from the folder. Highlight
  502. VirusScan on the program list, and click Add/Remove to
  503. uninstall VirusScan.
  504.  
  505. To remove VirusScan without using the uninstall utility,
  506. follow these steps: 
  507.  
  508. 1.  Remove references to VirusScan from your AUTOEXEC.BAT
  509.     and your SYSTEM.INI files. To do so, follow these
  510.     steps:
  511.  
  512.     A.  Start the Windows system editor. Click Start in the
  513.         Windows taskbar, then choose Run. Type SYSEDIT in
  514.         the Run dialog box, then click OK.
  515.     
  516.         A set of text files will open on your screen. Your
  517.         AUTOEXEC.BAT file should appear as the first or
  518.         topmost window in this set. Click the title bar for
  519.         the SYSTEM.INI window to bring it to the foreground,
  520.         then locate this line:
  521.  
  522.         [boot]SCRNSAVE.EXE=C:\PROGRA~1\NETWOR~1\MCAFEE~1\SCRSCAN.EXE
  523.  
  524.     B.  Change the line to read:
  525.  
  526.         [boot]SCRNSAVE.EXE=C:\WINDOWS\SYSTEM\WINDOW~1.SCR    
  527.  
  528.     D.  When you have restored your SYSTEM.INI file to its
  529.         original state, choose Save from the SYSEDIT File
  530.         menu to save your changes, then choose Exit from the
  531.         File menu to quit the SYSEDIT application.
  532.  
  533. 2.  Remove VirusScan icons from the Start menu. To do this,
  534.     follow these steps:
  535.  
  536.     A.  Click Start in the Windows taskbar, point to
  537.         Settings, then choose Taskbar.
  538.  
  539.     B.  Click the Start Menu Programs tab.
  540.  
  541.     C.  Click the Remove button.
  542.  
  543.     D.  Select the McAfee VirusScan folder in the list that
  544.         appears in the Remove Shortcuts/Folders dialog box,
  545.         then click Remove.
  546.  
  547.     E.  Windows will ask you to confirm your action. Click
  548.         Yes to continue.
  549.  
  550.     F.  Click Close to close the Remove Shortcuts/Folders
  551.         dialog box, then click OK to close the Taskbar
  552.         Properties dialog box.
  553.  
  554. 3.  Edit the Registry. To do this, follow these steps:
  555.  
  556.     A.  Start the Windows Registry editor. Click Start in
  557.         the Windows taskbar, then choose Run. Type REGEDIT
  558.         in the Run dialog box, then click OK.
  559.  
  560.     B.  Click + to expand the HKEY_LOCAL_MACHINE folder,
  561.         click + again to expand the SOFTWARE folder, then
  562.         click one more time to expand the CLASSES folder.
  563.         Next, delete these keys or entries: 
  564.  
  565.         \.vsc
  566.         \.vsh
  567.         \CLSID\{9EF56D61-A50F-11ce-B105-0000C04B2D52}
  568.         \CLSID\{9EF56D61-A50F-11ce-B105-0000C04B2D52}\InProcServer32
  569.         \CLSID\{C88249A0-AD7E-11cf-AD53-444553540000}
  570.         \CLSID\{C88249A0-AD7E-11cf-AD53-444553540000}\InProcServer32
  571.         \comfile\shell\VirusScan
  572.         \Directory\shell\VirusScan
  573.         \Drive\shell\VirusScan
  574.         \Excel.Addin\shell\VirusScan
  575.         \Excel.Chart.5\shell\VirusScan
  576.         \Excel.Chart.8\shell\VirusScan
  577.         \Excel.Macrosheet\shell\VirusScan
  578.         \Excel.Sheet.5\shell\VirusScan
  579.         \Excel.Sheet.8\shell\VirusScan
  580.         \Excel.Template\shell\VirusScan
  581.         \Excel.Workspace\shell\VirusScan
  582.         \Excel.XLL\shell\VirusScan
  583.         \exefile\shell\VirusScan
  584.         \Office.Binder.8\shell\VirusScan
  585.         \Office.Binder.98\shell\VirusScan
  586.         \rtffile\shell\VirusScan
  587.         \VSConfigFile
  588.         \VSHConfigFile
  589.         \WinZip\shell\VirusScan
  590.         \Word.Document.6\shell\VirusScan
  591.         \Word.Document.8\shell\VirusScan
  592.         \Word.RTF\shell\VirusScan
  593.         \Word.RTF.8\shell\VirusScan
  594.         \Word.Template\shell\VirusScan
  595.         \Word.Template.8\shell\VirusScan
  596.  
  597.      
  598.     C.  Move to the HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE folder, then
  599.         delete these keys or entries:
  600.  
  601.         1. McAfee
  602.             
  603.            \Scan95
  604.            \ScreenScan
  605.  
  606.         2. \Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppPaths\
  607.  
  608.            \SCAN32.EXE
  609.            \SCRSCAN.EXE
  610.            \VSHWIN32.EXE
  611.  
  612.         3. \Microsoft\Windows\CurrentVersion\
  613.             Controls Folder\Display\shellex
  614.             \PropertySheetHandlers
  615.  
  616.            \ScrScanP
  617.  
  618.         4. \Microsoft\Exchange\Client\Extensions\
  619.               
  620.            \Exchange Scan="4.0;C:\Program Files
  621.             \Network Associates\McAfee VirusScan
  622.             \emalscan.dll;1;11000000000000;1110000;" 
  623.            \Outlook Setup Extension=
  624.             "4.0;Outxxx.dll;7;000000000000000;0000000000;OutXXX"
  625.  
  626.         5. \Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\
  627.  
  628.            \AvconsoleExe="C:\Program Files\Network Associates\
  629.              McAfee VirusScan\avconsole.exe /minimize"
  630.            \McAfeeWebScanX="C:\Program Files\Network Associates\
  631.              McAfee VirusScan\WebScanX.exe"
  632.            \Vshwin32EXE="C:\Program Files\Network Associates\
  633.              McAfee VirusScan\VSHWIN32.EXE"
  634.            \VsStatEXE="C:\Program Files\Network Associates\
  635.             McAfee VirusScan\VSSTAT.EXE"
  636.  
  637.         6. \Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunServices
  638.           
  639.            \Vshwin32EXE="C:\Program Files\Network Associates\
  640.              McAfee VirusScan\VSHWIN32.EXE"
  641.  
  642.         7. \Microsoft\Windows\CurrentVersion\Controls Folder\
  643.  
  644.            \Display\shellex\PropertySheetHandlers\ScrScanP\
  645.              @="{C88249A0-AD7E-11cf-AD53-444553540000}"
  646.  
  647.         8. \Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDLLs
  648.  
  649.            \C:\WINDOWS\SYSTEM\MCAFECOM.DLL
  650.            \C:\WINDOWS\SYSTEM\MCKRNL.VXD
  651.            \C:\WINDOWS\SYSTEM\MCSCAN32.VXD
  652.            \C:\WINDOWS\SYSTEM\MCUTIL.VXD
  653.            \C:\WINDOWS\SYSTEM\VSHIELD.VXD
  654.            \C:\WINDOWS\SYSTEM\VSHINIT.VXD
  655.  
  656.         9. \Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  657.  
  658.            \McAfee VirusScan
  659.  
  660.  
  661.  
  662.     D.  Move to the HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\
  663.         Services\VxD\ folder, then delete these keys or entries:
  664.  
  665.         \VSHINIT
  666.  
  667. 4.  Restart your computer.
  668.  
  669. 5.  Delete VirusScan files and directories. To do so,
  670.     follow these steps:
  671.     
  672.     A.  Click Start, point to Programs, then choose Windows
  673.         Explorer.
  674.  
  675.     B.  Locate the folder that contains your copy of
  676.         VirusScan. If you chose the default installation
  677.         options, you should find VirusScan in this
  678.         directory path:
  679.         
  680.         Program Files\Network Associates\McAfee VirusScan
  681.  
  682.     C.  Remove the following files from the \Windows\system
  683.         directory on your hard disk:
  684.         
  685.           MCAFECOM.DLL
  686.             MCKRNL.VXD
  687.           MCSCAN32.VXD
  688.             MCUTIL.VXD
  689.            VSHIELD.VXD
  690.            VSHINIT.VXD
  691.  
  692. You have now removed VirusScan from your system.
  693. Restart your computer to have your changes take effect. 
  694.    
  695. _____________
  696. DOCUMENTATION
  697.  
  698. For more information, refer to the users guides for each
  699. product included on the CD-ROM or available from Network
  700. Associates electronic services. Each product user's guide
  701. is saved in Adobe Acrobat Portable Document Format (.PDF).
  702. You can view and print this document with Adobe's Acrobat
  703. Reader. PDF files can include hypertext links and other
  704. navigation features to assist you in finding answers to
  705. questions about your Network Associates product.
  706.  
  707. To download Adobe Acrobat Reader from the World Wide Web,
  708. visit Adobe's website at:
  709.  
  710. http://www.adobe.com/prodindex/acrobat/readstep.html
  711.  
  712. To download documentation for Network Associates anti-virus
  713. software, visit the Network Associates FTP site at:
  714.  
  715. ftp://ftp.nai.com/pub/manuals/total_virus_defense
  716.  
  717. Additional contact information appears in the following
  718. section.
  719.  
  720. Documentation feedback is welcome. Send e-mail to
  721. tvd_documentation@nai.com.
  722.  
  723. __________________________
  724. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 
  725.  
  726. Regularly updated lists of frequently asked questions 
  727. about Network Associates products are also available on
  728. the Network Associates website, on CompuServe, and on
  729. America Online.
  730.  
  731. Q:  I use both cc:Mail and a MAPI-compliant e-mail system
  732.     at work. Can I have VShield scan both of these systems
  733.     at once or switch back and forth between them?
  734.  
  735. A:  VShield's E-Mail Scan module includes support for only
  736.     one e-mail client at any given time. You may not, for
  737.     example, have the E-Mail Scan module scan both a
  738.     MAPI-compliant mailbox and a Lotus cc:Mail server at
  739.     the same time. You can, however, scan first one mailbox
  740.     then switch the E-Mail Scan module so that it scans the
  741.     other mailbox. You can also have VShield's E-Mail Scan
  742.     module examine your cc:Mail mailbox in the background,
  743.     then have VirusScan's E-Mail Scan on-demand component
  744.     begin scanning your MAPI mailbox.
  745.  
  746.  
  747. Q:  I am installing new software on my computer, and the
  748.     manual recommends disabling any anti-virus software.
  749.     How do I disable VShield without uninstalling it?
  750.  
  751. A:  Right-click the VShield icon located in your system
  752.     tray next to the system clock, point to Enable, then
  753.     choose System Scan from the shortcut menu. If System
  754.     Scan does not have a checkmark beside it in this menu,
  755.     it is already disabled. After you install your new
  756.     software, reactivate VShield by right-clicking the
  757.     VShield icon in the system tray, pointing to Enable,
  758.     then choosing System Scan from the shortcut menu. If
  759.     System Scan has a checkmark next to it in the menu,
  760.     it is enabled. 
  761.  
  762.  
  763. Q:  I've activated VirusScan's heuristic scanning option,
  764.     and now it identifies some viruses as "unknown." Why?
  765.  
  766. A:  VirusScan's heuristic scanning feature looks for certain
  767.     "virus-like" characteristics in the files it scans. When
  768.     it finds a sufficient number of these characteristics,
  769.     VirusScan concludes that the file is infected. This
  770.     powerful scanning technique allows VirusScan to discover
  771.     viruses that are so new that they do not yet have names
  772.     or identities. VirusScan will, however, identify viruses
  773.     by name when they match its list of known viruses. 
  774.  
  775.  
  776. Q:  When I choose Virus List in VirusScan, I get a message
  777.     that tells me it's unable to connect. What's happening?
  778.  
  779. A:  Network Associates now stores its virus information in
  780.     a web-based Virus Information Library. To use this
  781.     feature, you must have a network-based or dial-up
  782.     Internet connection and web browsing software installed
  783.     on your computer. If you still cannot connect, start
  784.     your web browser and enter this address into the text
  785.     box at the top of your browser window:
  786.   
  787.     http://vil.mcafee.com/villib/alpha.asp
  788.  
  789.  
  790. Q:  I have an existing VirusScan installation with a lot
  791.     of custom settings. Can I keep these settings when I
  792.     upgrade to the current VirusScan version?
  793.  
  794.  
  795. A:  The Setup utility for VirusScan v4.0.3 or later will
  796.     offer to preserve your settings from previous versions
  797.     during installation. This feature will preserve any
  798.     configuration options you set in v3.2.0 or later. It
  799.     will make every attempt to preserve settings for
  800.     VirusScan 3.x versions earlier than v3.2.0, but
  801.     Network Associates does not support this feature for
  802.     versions earlier than v3.2.0. Setup will NOT preserve
  803.     settings from VirusScan v2.x, nor from any version of
  804.     WebScanX.
  805.  
  806.  
  807. Q:  How can I get Setup to remove all files, including
  808.     settings files, from existing VirusScan versions when
  809.     I run a silent installation?
  810.  
  811. A:  To have Setup remove all VirusScan files during a silent
  812.     installation, open the SETUP.ISS file that you use for
  813.     the silent installation, then find the section that
  814.     reads:
  815.  
  816.     [DLG_12110-0]
  817.     Result=0
  818.  
  819.     If the value shown for Result is zero, Setup will
  820.     preserve your VirusScan settings. If the value is 1,
  821.     Setup will remove VirusScan completely. Change the
  822.     value to reflect the action you want Setup to take,
  823.     then save and close SETUP.ISS. To learn more about 
  824.     recording and running a silent installation, consult
  825.     the VirusScan User's Guide.
  826.  
  827.  
  828. Q:  When VirusScan detects an infection in files compressed
  829.     in .CAB or ZIP-SFX format, why doesn't VirusScan clean,
  830.     delete, or move the files?
  831.  
  832. A:  Because files compressed in .CAB and ZIP-SFX formats can
  833.     include a Microsoft Authenticode certificate, altering
  834.     the files can render them unusable. To avoid this
  835.     possibility, VirusScan does not clean, delete, or move
  836.     infected files compressed in .CAB or ZIP-SFX format.
  837.     Network Associates recommends that you decompress any
  838.     infected files compressed in these formats, then run
  839.     VirusScan again to clean the uncompressed files.
  840.  
  841.  
  842. Q:  VirusScan detected a virus on my system, but it is not
  843.     one of the default files listed in its Program
  844.     Extensions dialog box. Therefore, I suspect it might be
  845.     a false detection. What can I do to verify a detected
  846.     virus?
  847.  
  848. A:  If you suspect a false detection on a non-executable 
  849.     file, run VirusScan's command line scanner, SCAN.EXE, 
  850.     to verify the infection. If VirusScan detects a virus
  851.     and SCAN.EXE does not, download the latest .DAT file
  852.     update, then scan your system again. If VirusScan still
  853.     detects a virus that you suspect is a false detection,
  854.     please report the issue to Network Associates technical
  855.     support.
  856.  
  857.  
  858. Q:  I would like to purchase and download the latest
  859.     version of VirusScan from one of the Network Associates
  860.     electronic services, but I do not want to give my 
  861.     credit card information over the Internet for
  862.     security purposes. Can I purchase VirusScan via modem
  863.     and download the product via the Internet?
  864.  
  865. A:  Yes. The first time you download VirusScan, the Network
  866.     Associates SecureCast wizard will prompt you to select
  867.     the transmission method you prefer to use to download
  868.     your Network Associates product. It will also prompt
  869.     you to transmit your encrypted credit card information.
  870.  
  871.     At the Transaction Connection Type dialog box, select
  872.     Internet to download your order via the Internet.
  873.     At the Security Connection Type dialog box, select
  874.     Direct Dial Modem to transmit your credit card
  875.     information via modem.
  876.  
  877.  
  878. Q:  I have created my own Emergency Disk without using
  879.     the Emergency Disk creation utility. Is there anything
  880.     I need to do to be sure that it will work properly?
  881.  
  882. A:  To have your own Emergency Disk start scanning properly,
  883.     you must create a CONFIG.SYS file on the boot diskette,
  884.     then add these lines:
  885.  
  886.        DEVICE=HIMEM.SYS
  887.        DOS=HIGH
  888.     
  889.     Add the HIMEM.SYS file from the \WINDOWS directory to
  890.     the boot diskette.
  891.  
  892.     NOTE: For detailed instructions on creating an
  893.     Emergency Disk, refer to the instructions outlined in
  894.     the VirusScan User's Guide, which you'll find on the
  895.     Network Associates website.
  896.  
  897.     NOTE ALSO: If you copied the files EMNAMES.DAT,
  898.     EMCLEAN.DAT, and EMSCAN.DAT to the Emergency Disk you
  899.     created (as it states in the User's Guide), you must
  900.     rename these files to NAMES.DAT, CLEAN.DAT, and
  901.     SCAN.DAT, respectively, in order for the Emergency Disk
  902.     to function properly.
  903.  
  904.  
  905. Q:  What error codes can CHKVXD.EXE return?
  906.  
  907. A:  Possible CHKVXD.EXE error level codes, along with their
  908.     descriptions, are:
  909.  
  910.     65535(-1)= VShield not installed
  911.  
  912.     0 = VShield enabled
  913.  
  914.     1 = VShield disabled 
  915.  
  916.  
  917. Q:  How can I tell that ScreenScan is working?
  918.  
  919. A:  ScreenScan does not tell you when it scans your system,
  920.     but if you enable the logging option when you configure
  921.     it, VirusScan will record all ScreenScan activity in
  922.     its log file. 
  923.  
  924.     
  925. Q:  Can I update Network Associates data (.DAT) files to
  926.     detect new viruses?
  927.  
  928. A:  Yes, you can install and use the Network Associates
  929.     SecureCast client software to receive updated files
  930.     automatically, as soon as they become available. For
  931.     details, consult the VirusScan User's Guide.
  932.     
  933.     If you need additional assistance with downloading, 
  934.     contact Network Associates Download Support. Contact
  935.     information appears later in this file.
  936.  
  937.  
  938. Q:  Why are additional extensions added to the Program Files
  939.     Only list?
  940.  
  941. A:  As the Network Associates Anti-Virus Emergency Response
  942.     Team finds viruses that can infect new file types, it
  943.     adds new extensions to the default extensions list to
  944.     enhance security. For instance, new viruses can infect
  945.     Microsoft Office binder files, so the default extensions
  946.     list now includes the file extension for these binder
  947.     files so that VirusScan will examine them for viruses.
  948.  
  949.  
  950. Q:  I thought I could right-click Microsoft Office .DO?,
  951.     .XL?, or .OBD files, then choose Scan for Viruses
  952.     from a shortcut menu in order to start a scan operation.
  953.     I have Microsoft Office installed, but when I try this,
  954.     it doesn't work. Why not?
  955.  
  956. A:  If you installed Microsoft Office after you installed
  957.     VirusScan, you might need to reinstall VirusScan to
  958.     enable context-sensitive shortcut menus.
  959.  
  960.  
  961. Q:  I am having trouble installing Service Pack 2 for
  962.     Microsoft Exchange Client 5.0. Why?
  963.  
  964. A:  VShield uses files which the upgrade needs to write to.
  965.     In order to successfully install the service pack,
  966.     you must first close VShield by right-clicking the
  967.     VShield icon the Windows system tray, then selecting
  968.     Exit. You will now be able to successfully run the
  969.     service pack upgrade.
  970.  
  971.  
  972. Q:  I'm running Microsoft Exchange Client 5.0, and
  973.     VirusScan's On-Demand scan icons aren't showing on my
  974.     taskbar. Why?
  975.  
  976. A:  If you're using Microsoft Exchange Client 5.0, the two
  977.     Exchange On-Demand scan icons will not appear on the
  978.     Microsoft Exchange toolbar. This is due to a limitation
  979.     in Exchange. Please refer to your Exchange documentation
  980.     for instructions on how to place these icons onto the
  981.     taskbar within Exchange.
  982.  
  983.  
  984. Q:  I installed VirusScan v4.0.3 and now I can't scan my
  985.     cc:Mail mailbox, or Internet mail sent via a POP or
  986.     SMTP server. What happened?
  987.  
  988. A:  Setup no longer installs by default the VShield
  989.     modules responsible for scanning your POP or SMTP
  990.     Internet mail, for scanning your corporate cc:Mail
  991.     system, or for filtering harmful ActiveX or Java
  992.     objects and dangerous Internet sites. To install these
  993.     components, you must choose the Custom Installation
  994.     option during Setup, then select which of these
  995.     components you want to install. This procedure differs
  996.     from that outlined in the VirusScan User's Guide. 
  997.     
  998.     The Typical or Compact installation will, however,
  999.     install the VShield component responsible for scanning
  1000.     your MAPI-based email systems.
  1001.  
  1002.  
  1003. _____________________________
  1004. CONTACTING NETWORK ASSOCIATES
  1005.  
  1006. On December 1, 1997, McAfee Associates merged with
  1007. Network General Corporation, Pretty Good Privacy, Inc.,
  1008. and Helix Software, Inc. to form Network Associates, Inc.
  1009. The combined Company subsequently acquired Dr Solomon's
  1010. Software and CyberMedia, Inc.
  1011.  
  1012. Network Associates continues to market and support the
  1013. product lines from each of the former entities. You may
  1014. direct all questions, comments and technical support
  1015. requests to the Network Associates Customer Care department
  1016. at any of the addresses or phone numbers listed below.
  1017.  
  1018. Contact the Network Associates Customer Care
  1019. department at: 
  1020.  
  1021. 1.  Phone (408) 988-3832
  1022.     Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  1023.  
  1024. 2.  Fax (408) 970-9727
  1025.     24-hour, Group III Fax 
  1026.  
  1027. 3.  Fax-back automated response system (408) 346-3414
  1028.  
  1029.  
  1030. Send correspondence to any of the following Network
  1031. Associates locations:
  1032.   
  1033.      Network Associates Corporate Headquarters  
  1034.      3965 Freedom Circle
  1035.      McCandless Towers   
  1036.      Santa Clara, CA 95054
  1037.  
  1038.      Phone numbers for corporate-licensed customers:
  1039.      Phone: (408) 988-3832
  1040.      Fax:   (408) 970-9727
  1041.  
  1042.      Phone numbers for retail-licensed customers:
  1043.      Phone: (972) 278-6100
  1044.      Fax:   (408) 970-9727
  1045.  
  1046. Network Associates offices outside the United States:
  1047.  
  1048.      Network Associates Australia
  1049.      Level 1, 500 Pacific Highway
  1050.      St. Leonards, NSW
  1051.      Sydney, Australia 2065
  1052.      Phone: 61-2-8425-4200
  1053.      Fax:   61-2-9439-5166 
  1054.  
  1055.      Network Associates Austria
  1056.      Pulvermuehlstrasse 17
  1057.      Linz, Austria
  1058.      Postal Code A-4040
  1059.      Phone: 43-732-757-244
  1060.      Fax:   43-732-757-244-20
  1061.  
  1062.      Network Associates Belgium
  1063.      Bessenveldtstraat 25a
  1064.      Diegem, Belgium - 1831
  1065.      Phone: 32-3-716-4070
  1066.      Fax:   61-2-716-4770
  1067.  
  1068.      Network Associates do Brasil
  1069.      Rua Geraldo Flausino Gomez 78
  1070.      Cj. - 51 Brooklin Novo - Sπo Paulo
  1071.      SP - 04575-060 - Brasil
  1072.      Phone:  (55 11) 5505 1009
  1073.      Fax:    (55 11) 5505 1006
  1074.  
  1075.      Network Associates Canada
  1076.      139 Main Street, Suite 201
  1077.      Unionville, Ontario
  1078.      Canada L3R 2G6
  1079.      Phone: (905) 479-4189
  1080.      Fax:   (905) 479-4540
  1081.  
  1082.      Network Associates People's Republic of China
  1083.      New Century Office Tower, Room 1557
  1084.      No. 6 Southern Road Capitol Gym 
  1085.      Beijing
  1086.      People's Republic of China 100044
  1087.      Phone: 86 10 6849-2650
  1088.      Fax:   86 10 6849-2069
  1089.  
  1090.      NA Network Associates Oy
  1091.      Sinikalliontie 9, 3rd Floor
  1092.      02630 Espoo
  1093.      Finland
  1094.      Phone: 358 9 5270 70
  1095.      Fax:   358 9 5270 7100
  1096.  
  1097.      Network Associates France S.A.   
  1098.      50 Rue de Londres    
  1099.      75008 Paris     
  1100.      France
  1101.      Phone: 33 1 44 908 737
  1102.      Fax:   33 1 45 227 554  
  1103.  
  1104.      Network Associates GmbH
  1105.      Ohmstra▀e 1
  1106.      D-85716 Unterschlei▀heim
  1107.      Deutschland
  1108.      Phone: 49 (0)89/3707-0
  1109.      Fax:   49 (0)89/3707-1199
  1110.  
  1111.  
  1112.      Network Associates Hong Kong
  1113.      19th Floor, Matheson Centre
  1114.      3 Matheson Way
  1115.      Causeway Bay
  1116.      Hong Kong 63225
  1117.      Phone: 852-2832-9525
  1118.      Fax:   852-2832-9530
  1119.  
  1120.      Network Associates Srl
  1121.      Centro Direzionale Summit     
  1122.      Palazzo D/1
  1123.      Via Brescia, 28
  1124.      20063 - Cernusco sul Naviglio (MI)
  1125.      ITALY  
  1126.      Phone: 39 (0)2 9214 1555   
  1127.      Fax:   39 (0)2 9214 1644
  1128.  
  1129.      Network Associates Japan, Inc.
  1130.      Toranomon 33 Mori Bldg.
  1131.      3-8-21 Toranomon Minato-ku
  1132.      Tokyo 105-0001 Japan
  1133.      Phone: 81 3 5408 0700
  1134.      Fax:   81 3 5408 0780
  1135.  
  1136.      Network Associates Latin America
  1137.      150 South Pine Island Road, Suite 205
  1138.      Plantation, Florida 33324
  1139.      United States
  1140.      Phone: (954) 452-1731
  1141.      Fax:   (954) 236-8031
  1142.  
  1143.      Network Associates de Mexico
  1144.      Andres Bello No. 10, 4 Piso
  1145.      4th Floor
  1146.      Col. Polanco
  1147.      Mexico City, Mexico D.F. 11560
  1148.      Phone: (525) 282-9180
  1149.      Fax:   (525) 282-9183
  1150.  
  1151.      Network Associates International B.V.   
  1152.      Gatwickstraat 25   
  1153.      1043 GL Amsterdam    
  1154.      The Netherlands    
  1155.      Phone: 31 20 586 6100
  1156.      Fax:   31 20 586 6101
  1157.  
  1158.      Network Associates Portugal
  1159.      Av. da Liberdade, 114
  1160.      1269-046 Lisboa
  1161.      Portugal
  1162.      Phone:  351 1 340 4543
  1163.      Fax:    351 1 340 4575
  1164.  
  1165.      Net Tools Network Associates South Africa
  1166.      Bardev House, St. Andrews
  1167.      Meadowbrook Lane
  1168.      Epson Downs, P.O. Box 7062
  1169.      Bryanston, Johannesburg
  1170.      South Africa 2021
  1171.      Phone: 27 11 706-1629
  1172.      Fax:   27 11 706-1569
  1173.  
  1174.      Network Associates South East Asia
  1175.      78 Shenton Way
  1176.      #29-02
  1177.      Singapore 079120
  1178.      Phone: 65 222-7555
  1179.      Fax:   65 222-7555
  1180.  
  1181.      Network Associates Spain
  1182.      Orense 4, 4a Planta.
  1183.      Edificio Trieste
  1184.      28020 Madrid
  1185.      Spain
  1186.      Phone: 34 91 598 18 00
  1187.      Fax:   34 91 556 14 04
  1188.  
  1189.      Network Associates Sweden
  1190.      DatavΣgen 3A
  1191.      Box 596
  1192.      S-175 26 JΣrfΣlla
  1193.      Sweden
  1194.      Phone: 46 (0) 8 580 88 400
  1195.      Fax:   46 (0) 8 580 88 405
  1196.  
  1197.      Network Associates AG
  1198.      Baeulerwisenstrasse 3
  1199.      8152 Glattbrugg
  1200.      Switzerland
  1201.      Phone: 0041 1 808 99 66
  1202.      Fax:   0041 1 808 99 77
  1203.  
  1204.      Network Associates Taiwan
  1205.      Suite 6, 11F
  1206.      No. 188, Sec. 5
  1207.      Nan King E. Rd.
  1208.      Taipei, Taiwan, Republic of China
  1209.      Phone: 886-2-27-474-8800
  1210.      Fax:   886-2-27-635-5864
  1211.  
  1212.      Network Associates International Ltd.
  1213.      Minton Place, Victoria Street
  1214.      Windsor, Berkshire
  1215.      SL4 1EG
  1216.      United Kingdom
  1217.      Phone: 44 (0)1753 827 500
  1218.      Fax:   44 (0)1753 827 520
  1219.  
  1220.  
  1221. Or, you can receive online assistance through any
  1222. of the following resources:
  1223.  
  1224.  1.  Internet E-mail: support@nai.com
  1225.  
  1226.  2.  Internet FTP: ftp.nai.com
  1227.  
  1228.  3.  World Wide Web: http://support.nai.com
  1229.  
  1230.  4.  America Online: keyword MCAFEE
  1231.  
  1232.  5.  CompuServe: GO NAI
  1233.  
  1234. To provide the answers you need quickly and efficiently,
  1235. the Network Associates technical support staff needs
  1236. some information about your computer and your software.
  1237. Please have this information ready when you call:
  1238.                           
  1239.  - Program name and version number
  1240.  - Computer brand and model
  1241.  - Any additional hardware or peripherals connected to
  1242.    your computer
  1243.  - Operating system type and version numbers
  1244.  - Network name, operating system, and version
  1245.  - Network card installed, where applicable
  1246.  - Modem manufacturer, model, and baud, where applicable
  1247.  - Relevant browsers or applications and their version 
  1248.    numbers, where applicable
  1249.  - How to reproduce your problem: when it occurs, whether
  1250.    you can reproduce it regularly, and under what 
  1251.    conditions
  1252.  - Information needed to contact you by voice, fax, or 
  1253.    e-mail
  1254.  
  1255. We also seek and appreciate general feedback.
  1256.  
  1257.  
  1258. * FOR PRODUCT UPGRADES *
  1259.  
  1260. To make it easier for you to receive and use Network
  1261. Associates products, we have established a reseller's
  1262. program to provide service, sales, and support for our
  1263. products worldwide. For a listing of resellers, see the
  1264. resellers.txt file or contact Network Associates
  1265. Customer Care for resellers near you.
  1266.  
  1267.  
  1268. * FOR REPORTING PROBLEMS *
  1269.  
  1270. Network Associates prides itself on delivering a
  1271. high-quality product. If you find any problems, please
  1272. take a moment to review the contents of this file. If
  1273. the problem you've encountered is documented, there is
  1274. no need to report the problem to Network Associates.
  1275.  
  1276. If you find any feature that does not appear to
  1277. function properly on your system, or if you believe
  1278. an application would benefit greatly from enhancement,
  1279. please contact Network Associates with your suggestions
  1280. or concerns.
  1281.  
  1282.  
  1283. * FOR ON-SITE TRAINING INFORMATION *
  1284.  
  1285. Contact Network Associates Customer Service at
  1286. (800) 338-8754.
  1287.  
  1288.  
  1289. * NETWORK ASSOCIATES BETA SITE *
  1290.  
  1291. Get pre-release software, including .DAT files, through
  1292. http://www.avertlabs.com. You will have access to Public
  1293. Beta and External Test Areas. Your feedback will make
  1294. a difference.