home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC/CD Gamer UK 44 / PCGAMER44.bin / utils / mcafee / win31 / whatsnew.txt < prev   
Text File  |  1996-12-19  |  22KB  |  823 lines
  1. What's New in VirusScan for Windows 3.1x v2.5.3 (9611)
  2.         Copyright 1994-1996 by McAfee, Inc.
  3.                 All Rights Reserved.
  4.  
  5.     
  6. Thank you for using McAfee's VirusScan for Windows 3.1x.
  7. This What's New file contains important information
  8. regarding the current version of this product. It is
  9. highly recommended that you read the entire document.
  10.  
  11. McAfee welcomes your comments and suggestions. Please use
  12. the information provided in this file to contact us.
  13.  
  14. ___________________
  15. WHAT'S IN THIS FILE
  16.  
  17. - New Features
  18. - Known Issues
  19. - Installation
  20. - Documentation
  21. - Frequently Asked Questions
  22. - Contact McAfee
  23.  
  24. ____________
  25. NEW FEATURES
  26.  
  27.     VirusScan now supports centralized alerting and
  28.     reporting to a remote NetWare or Windows NT server.
  29.     Using NetShield for NetWare v2.3.3 or NetShield for
  30.     Windows NT v2.5.3, client alerts and reports can be
  31.     redistributed or compiled at the central server
  32.     location for ease of management.
  33.  
  34. * ENHANCEMENTS *
  35.  
  36. 1.  VirusScan for Windows 3.1x now implements VShield
  37.     as a virtual device driver (VxD). This replaces the
  38.     VShield Terminate and Stay Resident (TSR), enhancing
  39.     features and reducing the memory footprint. VShield
  40.     operates directly in the Windows environment, no
  41.     longer relying on a DOS TSR.
  42.  
  43. 2.  A VxD is a filter to prevent the spread or
  44.     activation of Macro viruses attempting to
  45.     replicate within Windows applications, such as
  46.     Microsoft Word for Windows.
  47.  
  48. 3.  When a virus is found, VShield's VxD can be
  49.     pre-configured to prompt the user for action or
  50.     to automatically repair, quarantine, deny access
  51.     to, or delete infected files.
  52.  
  53. 4.  McAfee's VShield VxD allows the user to configure when
  54.     to conduct a scan (for example: on file run, copy,
  55.     create, or rename; on floppy disk access) and which
  56.     files to include.
  57.  
  58. 5.  During installation, the DOS scanner provides the
  59.     user with the options of scanning the drive at boot up
  60.     and appending the installed directory to the path.
  61.  
  62. 6.  During installation, the option of loading VShield into
  63.     memory upon starting Windows is provided to the user.
  64.  
  65.  
  66. * NEW VIRUSES DETECTED *
  67.  
  68. This DAT file (9611) detects the following 129
  69. new viruses. Locations that have experienced
  70. particular problems with specific viruses are also
  71. identified.
  72.  
  73. _922                Germany
  74. _1000                US
  75. _2673                           Philippines
  76. APOCALIPSE.1685         Portugal
  77. APRIL1A.798
  78. APRIL1B.797
  79. AREQUIPA.1994            Peru
  80. ASBV
  81. ASH.302
  82. ASMODEOUS.1437
  83. ASSIGN.653
  84. ATOM
  85. BANDUNG.A            US/Indonesia
  86. BANDUNG.B
  87. BARAN.2978
  88. BARAN.3001
  89. BNB.498
  90. BR.1180
  91. BW.790
  92. CACO.3310            Peru
  93. CHANDI                US
  94. CHAPA.447
  95. CHAPA.448
  96. CHERRY.2266
  97. COMP.180
  98. CONCEPT.I
  99. CONCEPT.L
  100. CONCEPT.M
  101. CONCEPT.N
  102. CONCEPT.P
  103. COOL.929
  104. COREA.926
  105. COUP.2062
  106. CRAWLER.545
  107. CRIM_WW
  108. CYBERTECH.668
  109. DAN.1784
  110. DELTREE TROJAN
  111. DEMON3B.4313
  112. DINA.271
  113. DINA.283
  114. DIR-II.1536.G
  115. DIR-II.AS
  116. DREAMER.8869
  117. DST.330
  118. DST.347
  119. DST.396
  120. DSTAR.223
  121. EASY                Internet
  122. EDOL.832
  123. EXEHEADER.VLAD.337
  124. EXTRACTJPG.TROJAN
  125. FATHER_MAC.1382
  126. FAULT.9209
  127. FORMATC:TROJAN                  
  128. FSN.1279
  129. GANGSTERZ            Internet
  130. H-ANDROMED.594
  131. HELGA.666.B
  132. HELPER                US
  133. HIDER.2143
  134. INCH
  135. INFERNO.781
  136. JASON.626
  137. JOVIAL.503
  138. JUICE.305
  139. KALO.1464
  140. KOSKON.313
  141. LATER.981.B
  142. LD93.1217            Australia
  143. LUNCH.783
  144. MACGYVER.4112 (MBR)        Taiwan
  145. MAIDEN.891
  146. MARKUS.5415
  147. MBRK.714
  148. MDMA.C                US
  149. MINZ.470
  150. MIXTURA.1000
  151. MOSCA.1278
  152. MURCIA.4651
  153. NPOX.1186
  154. OKTUBRE.1784
  155. OUTLAW                Internet
  156. PELIGRO.1206            Peru
  157. PHARDERA            Internet
  158. PIRANIA.1617
  159. PROTOVIRUS.720
  160. PS-MPC.504            Peru
  161. RESCUE 911.3774         Saudi Arabia
  162. ROTATOR.864
  163. SALAMANDER.888
  164. SANLORENO.1025
  165. SAVER:DE            Internet
  166. SCROLL.600
  167. SHOWOFXX            Australia
  168. SIERRA.D            US
  169. SILLY.745
  170. SMILEY:DE            Germany
  171. SPEC.907
  172. SPOOKY:DE            Internet
  173. STEATODA.1623            Israel
  174. STRYX:DE            Internet
  175. SUPERF.1175
  176. SVC.3103            South America
  177. SYSKLL.290
  178. T555.556
  179. TAURUS.1852
  180. THEATRE:TW  (*)                 Taiwan
  181. THEATRE.A:TW  (*)               Taiwan
  182. TREBUJENA.1094
  183. TRIVIAL.44.F
  184. TRIVIAL.45.H
  185. TRIVIAL.52
  186. TRIVIAL.53.A
  187. TRIVIAL.119
  188. TRIVIAL.284
  189. TROOPER.2259                    
  190. TWNO:TW  (*)                    Taiwan
  191. TWNO.B:TW  (*)                  Taiwan
  192. TWNO.C:TW  (*)                  Taiwan
  193. UNHAPPY.763.A
  194. UNHAPPY.763.B
  195. VCC.620
  196. VCS.799
  197. WAZZU.J
  198. WAZZU.O
  199. WAZZU.P             US
  200. WEATHER:TW(*)                   Taiwan
  201. WAZZU.Q                         US
  202. ZGENRAT.785            US
  203. (*)  Infects double-byte (omnicode) versions of Word,
  204.      which include Japanese, Korean, Chinese, and
  205.      Simplified Chinese.     
  206.                                        
  207.  
  208. * NEW VIRUSES REMOVED *
  209.  
  210. This DAT file (9611) removes the following 112 new
  211. viruses. Locations that have experienced particular
  212. problems with specific viruses are also identified.
  213.  
  214. 666
  215. _922                Germany
  216. _1000                US
  217. 1946
  218. _2673                           Philippines
  219. ARALE
  220. AREQUIPA.1994            Peru
  221. ASBV
  222. AWAITS.500
  223. BABY_L.674
  224. BADSIZE.369
  225. BANDUNG.B
  226. BARAN.2978
  227. BARAN.3001
  228. BARROTES.840            Spain
  229. BNB.498
  230. BR.1180
  231. BRBI.KOBRIN.492
  232. CACO.2965
  233. CACO.3310            Peru
  234. CARRYON.534
  235. CHANDI                US
  236. CHAPA.447
  237. CHAPA.448
  238. CONCEPT.I
  239. CONCEPT.L
  240. CONCEPT.M
  241. CONCEPT.N
  242. CONCEPT.P
  243. COOL.929
  244. COREA.926
  245. COUP.2062
  246. DEARFRIEND.524
  247. DOPERLAND.490
  248. DREAMER.4808
  249. DREAMER.8869
  250. DUNE.483
  251. EASY                Internet
  252. EUPM.1731
  253. F-YOU
  254. FIFO.333
  255. FORMAS.1146
  256. FORMATC:FORMAT
  257. GANGSTERZ            Internet
  258. GENE.1991
  259. GENIUS
  260. H-ANDROMED.594
  261. HELPER                US
  262. INCH.386
  263. INT4B.231
  264. INT4B.242
  265. IVP.BUBBLES.684         US
  266. KALI-4
  267. KOSKON.313
  268. LD93.1217            Australia
  269. LOVEBUZZ.591
  270. LUNCH
  271. MACGYVER.4112            Taiwan
  272. MANTRA.719
  273. MARKUS.5415
  274. MDMA.C                US
  275. NPOX.1186
  276. OMEGA
  277. OUTLAW                Internet
  278. PELIGRO.1206            Peru
  279. PHARDERA            Internet
  280. PS-MPC.504            Peru
  281. PUPPETS.960
  282. RESCUE 911.3774         Saudi Arabia
  283. SAVER:DE            Internet
  284. SHOWOFXX            Australia
  285. SIERRA.D            US
  286. SILLYC.90
  287. SILLYC.155.B
  288. SILLYC.165
  289. SILLYC.200.B
  290. SILLYC.202
  291. SILLYC.226
  292. SILLYC.316
  293. SILLYC.373
  294. SILLYORCE.76.B
  295. SILLYRC.214
  296. SILLYRC.248
  297. SILLYRC.303
  298. SMILEY:DE            Germany
  299. SPOOKY:DE            Internet
  300. STEATODA.1623            Israel
  301. STRYX:DE            Internet
  302. SUPERVISOR.2221
  303. SVC.3103            South America
  304. T555.556
  305. THEATRE:TW  (*)                 Taiwan
  306. THEATRE.A:TW  (*)               Taiwan
  307. TIE.619                
  308. TIP.554
  309. TULA.1540
  310. TULA.1656
  311. TURBOEXE.854
  312. TWNO:TW  (*)                    Taiwan
  313. TWNO.B:TW  (*)                  Taiwan
  314. TWNO.C:TW  (*)                  Taiwan
  315. UNHANDLED.495
  316. UNHAPPY.763.A
  317. UNHAPPY.763.B
  318. VIAGGIO.1051
  319. VOTADC.591
  320. WAZZU.J
  321. WAZZU.O
  322. WAZZU.P             US
  323. WAZZU.Q             US
  324. WEATHER:TW (*)                  Taiwan  
  325. WILDY.354.B
  326. WILDY.354.C
  327. (*)  Infects double-byte (omnicode) versions of Word,
  328.      which include Japanese, Korean, Chinese, and
  329.      Simplified Chinese.     
  330.  
  331.  
  332. * ISSUES ADDRESSED IN THIS RELEASE *
  333.  
  334. 1.  Log file validation has been added in the Report page.
  335.       
  336. 2.  When the Clean Infected Files Automatically option is
  337.     set in the Actions page, the user is now prompted if
  338.     a boot sector virus is found. 
  339.  
  340. 3.  Additional virus detection for file overwriting.
  341.  
  342. 4.  VShield status is now displayed when double clicking
  343.     on the VShield icon from the program group.
  344.  
  345. 5.  VShield now validates the Virus Dat files before
  346.     loading.
  347.  
  348. 6.  Added Netx driver and Netware 3.X compatibility.
  349.  
  350. 7.  The user utility Chkvxd.exe now returns the proper exit
  351.     codes.
  352.  
  353. 8.  Various display issues with the McAfee detection screen
  354.     (Blue and Red) are resolved.  
  355.  
  356. 9.  Log entries are now made with the "Deny access and
  357.     continue" setting in the Actions page.
  358.  
  359.  
  360. ____________
  361. KNOWN ISSUES
  362.  
  363. 1.  This version will not detect previously installed
  364.     versions of VShield TSR (from 2.2.F and prior) and
  365.     will not remove the path entry made to the
  366.     AUTOEXEC.BAT file if the installation differed from
  367.     the default, c:\mcafee\viruscan.
  368.  
  369. 2.  In order to re-enable VShield after disabling it,
  370.     right-click and select Enable.
  371.  
  372. 3.  If Move Infected File is selected on the Actions page,
  373.     infected files will be moved to the directory specified. 
  374.     However, if the Windows Copy command fails during this
  375.     procedure, a zero byte file size stamp may be left in
  376.     the destination directory when carrying out the Copy
  377.     command.
  378.  
  379. 4.  If using NetX drivers to connect to 3.x Netware servers,
  380.     carrying out applications located on the server may
  381.     result in a Windows' sharing violation message during a
  382.     VShield file scan.
  383.  
  384.     Solution: To avoid the Window's sharing violation
  385.     message, add the following line to the default.vsh file
  386.     under the General section:
  387.  
  388.      bUsingNetx=1
  389.  
  390.     Or, change the application executed from the server to
  391.     Read Only.
  392.  
  393. ____________
  394. INSTALLATION
  395.  
  396. * INSTALLING THE PRODUCT *
  397.  
  398. If you would like to perform a "silent" installation of
  399. VirusScan, requiring minimal user interaction and using all
  400. default or "Typical" installation settings, add -s
  401. (i.e. SETUP.EXE -s) to the setup command when you install
  402. the product.
  403.  
  404. Please note that the silent install is designed to install
  405. the product from a single source. If you have the floppy
  406. disks version, please copy the files from both disks to a
  407. temporary directory on the hard drive and run the setup
  408. command with the -s switch.
  409.  
  410. Network Administrators can customize the silent
  411. installation by following the steps below.
  412.  
  413. 1.  Check in the Windows directory to ensure that a
  414.     file named SETUP.ISS does not already exist. If it
  415.     does, rename it, back it up, or delete it.
  416.  
  417. 2.  Run SETUP.EXE with the -r switch, (i.e. SETUP.EXE -r).
  418.  
  419. 3.  Select the components you would like to be installed
  420.     during the silent installation. All responses will
  421.     be recorded.
  422.  
  423. 4.  Finish the installation, and locate the file SETUP.ISS
  424.     in the Windows directory.
  425.  
  426. 5.  Open the file using any ASCII editor (e.g., NOTEPAD.EXE)
  427.     and delete the section titled APPLICATION.
  428.  
  429. 6.  Rename, back up, or delete SETUP.ISS on the first
  430.     installation disk (floppies only). For CD-ROM versions
  431.     of the product, you must copy the installation files
  432.     onto the hard drive before taking this step.
  433.  
  434. 7.  Copy the new SETUP.ISS from the Windows directory
  435.     to the location of the installation files.
  436.  
  437. 8.  Run SETUP.EXE with the -s switch (i.e. SETUP.EXE -s).
  438.  
  439. 9.  When the silent installation is complete, you should
  440.     reboot the machine manually.
  441.  
  442.     NOTE: If you do not specify a "recorded" answer for
  443.     all dialog boxes during the initial installation, the
  444.     silent installation will fail. Also, the file used
  445.     for the silent installation, SETUP.ISS, may not work
  446.     properly across different operating systems.
  447.  
  448.  
  449. * PRIMARY PROGRAM FILES FOR VIRUSSCAN FOR WINDOWS 3.1x *
  450.       
  451. Files located in the Install directory:
  452. =======================================
  453.  
  454. 1.  Installed for VShield/DOS/VirusScan:
  455.  
  456.       README.1ST = McAfee information
  457.            CLEAN.DAT = Virus clean definition data
  458.            NAMES.DAT = Virus names definition data
  459.             SCAN.DAT = Virus scan definition data
  460.         VALIDATE.EXE = McAfee file validation program
  461.        WCMDR.EXE = Windows Commander program
  462.        WCMDR.INI = Windows Commander configuration
  463.                        settings
  464.      PACKING.LST = Packing list
  465.     WHATSNEW.TXT = What's New document
  466.  
  467.  
  468. 2.  Installed for VShield:
  469.  
  470.     MCKRNL16.DLL = Tools library
  471.     MCUTIL16.DLL = Run-time support library
  472.     TABDLL11.DLL = Properties dialog library
  473.     VSHCFG16.EXE = VShield Configuration Manager
  474.       VSHWIN.EXE = VShield on-access engine
  475.           CHKVXD.EXE = VShield virtual device driver
  476.                        checking utility
  477.         VSHCFG16.HLP = Online help
  478.      DEFAULT.VSH = Default VSH settings
  479.  
  480.  
  481. 3.  Installed for DOS:
  482.  
  483.             SCAN.EXE = MS-DOS scan program 
  484.  
  485.  
  486. 4.  Installed for VirusScan:
  487.  
  488.            WSCAN.EXE = VirusScan for Windows 3.1x on-
  489.                        demand scanner
  490.        WSCAN.HLP = VirusScan for Windows 3.1x online
  491.                        help
  492.            WSCAN.INI = VirusScan for Windows 3.1x config-
  493.                        uration file
  494.     PROFILE1.PRF = Sample WSCAN configuration profile
  495.     PROFILE2.PRF = Sample WSCAN configuration profile
  496.  
  497.  
  498. Files located in WINDOWS\SYSTEM directory:
  499. ========================================== 
  500.  
  501. 1.  Installed for VShield/VirusScan:
  502.  
  503.        CTL3D.DLL = 16-bit 3D Windows controls
  504.                        library (*)
  505.      CTL3D32.DLL = 32-bit 3D Windows controls
  506.                        library (*)
  507.  
  508. (*) File will be installed upon installation of VirusScan
  509.     if it does not already exist, or if an older version
  510.     is found.
  511.  
  512.  
  513. 2.  Installed for VShield:
  514.  
  515.     MCFSHOOK.386 = File system hook
  516.       MCKRNL.386 = Scan engine device driver
  517.     MCSCAN32.386 = Scan engine device driver
  518.       MCUTIL.386 = Utility device driver
  519.      VSHIELD.386 = VShield device driver
  520.        
  521.     
  522. * INSTALLING THE PRODUCT *
  523.  
  524. If you have not already installed the product,
  525. create a folder and copy the files to it.
  526.  
  527. When the installation is complete, it is recommended
  528. that you restart your system.
  529.  
  530.                        
  531. * TESTING YOUR INSTALLATION *
  532.  
  533. The Eicar Standard AntiVirus Test File is a combined effort 
  534. by anti-virus vendors throughout the world to come up with
  535. one standard by which customers can verify their anti-virus 
  536. installations. To test your installation, copy the following 
  537. line into its own file and name it EICAR.COM.
  538.  
  539. X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*
  540.  
  541. When done, you will have a 69 or 70 byte file.
  542.  
  543. When VirusScan is applied to this file, Scan will report
  544. finding the EICAR-STANDARD-AV-TEST-FILE virus.
  545.  
  546. It is important to know that THIS IS NOT A VIRUS. However,
  547. users often have the need to test that their installations
  548. function correctly. The anti-virus industry, through the
  549. European Institute for Computer Antivirus Research, has
  550. adopted this standard to facilitate this need.
  551.  
  552. Please delete the file when installation testing is
  553. completed so unsuspecting users are not unnecessarily 
  554. alarmed.
  555.  
  556. _____________
  557. DOCUMENTATION
  558.  
  559. For more information, refer to the User's Guide, included 
  560. on the CD-ROM versions of this program or available 
  561. from McAfee's BBS and FTP site. This file is in Adobe
  562. Acrobat Portable Document Format (.PDF) and can be viewed
  563. using Adobe Acrobat Reader. This form of electronic
  564. documentation includes hypertext links and easy navigation
  565. to assist you in finding answers to questions about your
  566. McAfee product.
  567.  
  568. Adobe Acrobat Reader is available on CD-ROM in the ACROREAD
  569. subdirectory. Adobe Acrobat Reader also can be downloaded 
  570. from the World Wide Web at:
  571.  
  572. http://www.adobe.com/Acrobat/readstep.html
  573.  
  574. VirusScan documentation can be downloaded from McAfee's BBS
  575. or the World Wide Web at:
  576.  
  577. http://www.McAfee.com or 205.227.129.97
  578.  
  579. For more information on viruses and virus prevention,
  580. see the McAfee Virus Information Library, included on
  581. the CD-ROM version of this product or available from
  582. McAfee's BBS and FTP site. A ViaGraphix Interactive
  583. Anti-virus Training program also is available on the
  584. CD-ROM version, or can be purchased from the McAfee
  585. Web Site.
  586.  
  587. __________________________
  588. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 
  589.  
  590. Regularly updated lists of frequently asked questions 
  591. about McAfee products also are available on McAfee's 
  592. BBS, website, and CompuServe and AOL forums.
  593.  
  594. Q:  How do I enable McAfee's Centralized Alerting and
  595.     Reporting?
  596.  
  597. A:  VirusScan now supports Centralized Alerting and
  598.     Reporting to a remote NetWare or Windows NT server
  599.     running NetShield for Windows NT v2.5.3 or NetShield
  600.     for NetWare v2.3.3.
  601.  
  602.     To set up this option on your VirusScan client, modify
  603.     VirusScan's DEFAULT.VSH, and/or your custom settings
  604.     file to read the following:
  605.  
  606.     Note: Administrators will need to configure the WSCAN.INI
  607.     and/or DEFAULT.VSH file for complete Centralized Alerting
  608.     & Reporting.
  609.  
  610.        Add the following lines to the WSCAN.INI file under
  611.        AlertOptions:
  612.  
  613.            PS_S_NETWORKALERTPATH=<UNC or NetWorkAlertPath>
  614.            PS_O_ALERT=1
  615.  
  616.  
  617.        Add the following lines to the DEFAULT.VSH file under
  618.        AlertOptions:
  619.  
  620.            szNetworkAlertPath=<UNC or NetWorkAlertPath>
  621.            bNetworkAlert=1
  622.    
  623.     Where the <UNC or NetWorkAlertPath> is the path to the
  624.     remote NetWare volume or NT directory. From this
  625.     directory, NetShield can broadcast or compile the alerts
  626.     and reports according to its established configuration.
  627.  
  628.     NOTE: The client must have write access to this
  629.     <UNC or NetWorkAlertPath> location and the directory
  630.     must contain the NetShield-supplied CENTALRT.TXT file.
  631.    
  632.     To send a complete alerting file identifying the
  633.     system user, establish the following environment
  634.     variables or add them to the AUTOEXEC.BAT file.
  635.  
  636.            Set COMPUTERNAME=<name of computer>
  637.            Set USERNAME=<user name>
  638.  
  639.     The alert file sent to the server is an .alr text
  640.     file. Upon receipt of the alert file, NetShield NT or
  641.     NetShield for NetWare sends an alert message to an
  642.     administrator and/or appropriate personnel.
  643.  
  644.  
  645. Q:  I have created my own Emergency diskette, how
  646.     can I optimize it's performance?
  647.  
  648. A:  For optimal performance, create a CONFIG.SYS file on
  649.     the boot diskette and add the following lines:
  650.  
  651.        [CONFIG.SYS]
  652.        DEVICE=HIMEM.SYS
  653.        DOS=HIGH
  654.     
  655.     Add the HIMEM.SYS file from the DOS directory to the
  656.     boot diskette.
  657.  
  658.     Note: For detailed instructions on creating an
  659.     Emergency diskette, refer to the instructions
  660.     outlined in your online documentation.
  661.  
  662. Q:  When I have an infected file, why does the
  663.     infected counter increase by increments greater
  664.     than one?
  665.  
  666. A:  The file system will typically access a file more
  667.     than once. On each access, VirusScan scans the file
  668.     and detects the infection.
  669.                                   
  670.  
  671. Q:  Does VShield detect Word Macro infections?
  672.  
  673. A:  Yes. VShield detects and cleans Word Macro infections.
  674.                                   
  675.  
  676. Q:  Can I update VirusScan's data files to detect
  677.     new viruses?
  678.  
  679. A:  Yes. If you have Internet access, you can download
  680.     updated VirusScan data files from the McAfee Web 
  681.     Site, BBS, or other online resources. To download 
  682.     from the McAfee Web Site, follow these steps:
  683.  
  684.     1.  Go to the McAfee Web Site (http://www.mcafee.com
  685.         or 205.227.129.97).
  686.  
  687.     2.  Click on the Download McAfee button in the upper
  688.         left hand column or frame.
  689.  
  690.     3.  Click on Update Your DAT Files to update DAT files. 
  691.  
  692.     4.  View the information provided on new DAT files
  693.         and downloading.
  694.  
  695.     5.  Click on Download this Month's DAT.
  696.    
  697.     6.  Data file updates are stored in a compressed form 
  698.         to reduce transmission time. Unzip the files into
  699.         a temporary directory, then copy the files to the
  700.         appropriate directory, replacing your old files.    
  701.  
  702.     7.  Before performing any scans, shut down your
  703.         computer, wait a few seconds, and turn it on again.
  704.  
  705.     If you need additional assistance with downloading, 
  706.     contact McAfee Download Support at (408) 988-3832.
  707.  
  708. ______________
  709. CONTACT McAFEE
  710.  
  711. * FOR QUESTIONS, ORDERS, PROBLEMS, OR COMMENTS *
  712.  
  713. Contact McAfee's Customer Care department: 
  714.  
  715. 1.  Call (408) 988-3832
  716.     Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  717.  
  718. 2.  Fax (408) 970-9727
  719.     24-hour, Group III Fax 
  720.         
  721. 3.  Fax-back automated response system (408) 988-3034
  722.     24-hour fax
  723.  
  724. Send correspondence to any of the following McAfee locations:
  725.     
  726.     McAfee Corporate Headquarters        
  727.     2710 Walsh Avenue            
  728.     Santa Clara, CA 95051-0963        
  729.     
  730.     McAfee East Coast Office                    
  731.     Jerral West Center
  732.     766 Shrewsbury Avenue
  733.     Tinton Falls, NJ 07724-3298
  734.  
  735.     McAfee Central Office            
  736.     5944 Luther Lane, Suite 117        
  737.     Dallas, TX 75225                
  738.                         
  739.     McAfee Canada
  740.     178 Main Street
  741.     Unionville, Ontario
  742.     Canada L2R 2G9
  743.  
  744.     McAfee Europe B.V.            
  745.     Orlyplein 81 - Busitel 1        
  746.     1043 DS Amsterdam                
  747.     The Netherlands             
  748.  
  749.     McAfee (UK) Ltd.
  750.     Hayley House, London Road
  751.     Bracknell, Berkshire  RG12 2TH
  752.     United Kingdom  
  753.  
  754.     McAfee France S.A.            
  755.     50 rue de Londres                
  756.     75008 Paris                    
  757.     France                    
  758.                 
  759.     McAfee Deutschland GmbH
  760.     Industriestrasse 1
  761.     D-82110 Germering
  762.     Germany
  763.  
  764. Or, you can receive online assistance through any of the 
  765. following resources:
  766.  
  767. 1.  Bulletin Board System: (408) 988-4004
  768.     24-hour US Robotics HST DS
  769.  
  770. 2.  Internet e-mail: support@mcafee.com
  771.  
  772. 3.  Internet FTP: ftp.mcafee.com or 205.227.129.70
  773.  
  774. 4.  World Wide Web: http://www.mcafee.com or 205.227.129.97
  775.  
  776. 5.  America Online: keyword MCAFEE
  777.  
  778. 6.  CompuServe: GO MCAFEE
  779.  
  780. 7.  The Microsoft Network: GO MCAFEE
  781.  
  782. Before contacting McAfee, please make note of the
  783. following information. When sending correspondence,
  784. please include the same details.
  785.                          
  786. - Program name and version number
  787. - Type and brand of your computer, hard drive, and any 
  788.   peripherals
  789. - Operating system type and version
  790. - Network name, operating system, and version
  791. - Contents of your AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS, and 
  792.   system LOGIN script
  793. - Microsoft service pack, where applicable
  794. - Network card installed, where applicable
  795. - Modem manufacturer, model, and baud, where 
  796.   applicable
  797. - Relevant browsers/applications and version number,
  798.   where applicable
  799.  
  800. - Problem
  801. - Specific scenario where problem occurs
  802. - Conditions required to reproduce problem
  803. - Statement of whether problem is reproducible on demand
  804.  
  805. - Your contact information: voice, fax, and e-mail
  806.  
  807. Other general feedback is also appreciated.
  808.  
  809.  
  810. * FOR ON-SITE TRAINING INFORMATION *
  811.  
  812. Contact McAfee Customer Service at (800) 338-8754.
  813.  
  814.  
  815. * FOR PRODUCT UPGRADES *
  816.  
  817. To make it easier for you to receive and use McAfee's
  818. products, we have established an Agents program to 
  819. provide service, sales, and support for our products 
  820. worldwide. For a listing of agents, see the file 
  821. AGENTS.TXT, where applicable, or contact McAfee
  822. Customer Service for agents near you.
  823.