home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC World Komputer 1997 May / Pcwk0597.iso / cdinst / txt / vscan3w9.txt < prev    next >
Text File  |  1997-03-25  |  23KB  |  740 lines
  1. What's New in VirusScan for Windows 95 v3.0.0 (3000)
  2.          Copyright 1994-1997 by McAfee, Inc.
  3.                 All Rights Reserved.
  4.  
  5.  
  6. Thank you for using McAfee's VirusScan for Windows 95.
  7. This  What's New  file contains  important information
  8. regarding the  current version of this  product. It is
  9. highly recommended that you read the entire document.
  10.  
  11. McAfee welcomes your  comments and suggestions. Please
  12. use the  information provided in this  file to contact
  13. us.
  14.  
  15. ___________________
  16. WHAT'S IN THIS FILE
  17.  
  18. - New Features
  19. - Known Issues
  20. - Installation
  21. - Documentation
  22. - Frequently Asked Questions
  23. - Additional Information
  24. - Contact McAfee
  25.  
  26. ____________
  27. NEW FEATURES
  28.  
  29. 1.  VirusScan now  offers the  highest level  of virus
  30. detection  rates  in  the  industry  as  well  as fast
  31. scanning  performance  with   its  new  Hunter  engine
  32. technology.  The  Hunter  engine  achieves its stellar
  33. performance    through    a    32-bit,   multithreaded
  34. implementation designed to utilize the latest advances
  35. in memory and I/O management.
  36.  
  37.     Hunter scanning technology achieves its leadership
  38.     position in  virus detection by  combining several
  39.     types  of virus  analysis technologies.  All virus
  40.     types including Word and Excel macros, boot-sector
  41.     infections,    file,    multi-partite,    stealth,
  42.     polymorphic  and encrypted  viruses are  detected.
  43.     The  Hunter engine  even stops  viruses written in
  44.     Visual  Basic  5.0   and  Office97  file  formats,
  45.     offering users maximum  defense against the newest
  46.     threats to data.
  47.  
  48. 2. VirusScan  for Windows 95  now offers an  Emergency
  49. Disk  creation  utility.  With  this  utility, you can
  50. create  an Emergency  Disk during  and after VirusScan
  51. installation with  your own high  density floppy disk.
  52. This disk is an important  part of a complete security
  53. program.
  54.  
  55. 3. ScanPM  is now included with  VirusScan for Windows
  56. 95. ScanPM  is a command-line  scanner with a  reduced
  57. conventional   memory  footprint   that  operates   in
  58. protected mode command-line  environments such as DOS.
  59. SCANPM.EXE   is   added   to   the   AUTOEXEC.BAT  for
  60. low-memory- condition scanning on boot-up.
  61.  
  62. 4. VirusScan supports Microsoft Office97.
  63.  
  64. 5.  VirusScan  now  offers  simplified Microsoft Word,
  65. Excel,  and zip  file scanning.  Word, Excel,  and zip
  66. file scanning can now be enabled by clicking the right
  67. mouse button.
  68.  
  69. 6. VirusScan  for Windows 95  now detects and  removes
  70. the LAROUX Excel macro virus.
  71.  
  72. 7. New and improved polymorphic detection.
  73.  
  74.  
  75. * NEW VIRUSES DETECTED *
  76.  
  77. This DAT file (3000) detects and removes an additional
  78. 2000  viruses.  The  Macro  viruses  listed  below are
  79. detected and removed with this DAT file.
  80.  
  81. New Macro viruses detected and removed:
  82.  
  83. ABC.A
  84. ALIEN (.A-.B)
  85. ALLIANCE.A
  86. ANTICONCEPT.A
  87. APPDER.A
  88. ATOM (.A-.H)
  89. BADBOY (.A-.B)
  90. BALU.A
  91. BANDUNG (.A-.J)
  92. BIRTHDAY.A
  93. BOOM.A
  94. BEURO.A
  95. CEEFOUR.A
  96. CHAOS.A
  97. CLOCK (.A-.D)
  98. COLORS (.A-.J)
  99. CONCEPT (.A-.N, .P, .S-.Z)
  100. COUNT10 (.A-.B)
  101. DANIEL (.A-.C)
  102. DARK.A
  103. DATE.A
  104. DIETZEL.A
  105. DIVINA (.A-.D)
  106. DMV (.A-.B)
  107. DOGGIE.A
  108. DZT.A
  109. EASY.A
  110. EPIDEMIC.A
  111. FORMATC TROJAN
  112. FRIDAY.A
  113. FRIENDLY.A
  114. FURY.A
  115. GANGSTERZ.A
  116. GOLDFISH.A
  117. HASSLE.A
  118. HELLGATE.A
  119. HELPER.A
  120. HOT.A
  121. HYBRID.A
  122. IMPOSTER (.A-.B)
  123. IRISH (.A-.C)
  124. ITALIAN.A
  125. JOHNNY (.A-.B)
  126. KILLDLL.A
  127. KILLPROT.A
  128. KOMPU.A
  129. LOOK (.A-.C)
  130. LUNCH (.A-.B)
  131. MADDOG (.A-.B)
  132. MAGNUM.A
  133. MDMA (.A-.E, .G)
  134. MINIMAL (.A-.B)
  135. MVDK1 (Macro Virus Development Kits; .A-.B)
  136. NF.A
  137. NICEDAY (.A-.B)
  138. NIKI.A
  139. NIKITA.A
  140. NJ-CVK2 (Another Development Kit; .A-.B)
  141. NJ-DLK1A (.A-.D)
  142. NOMVIR (.A-.B)
  143. NOP (.A,.B,.D)
  144. NPAD (.A-.O)
  145. NUCLEAR (.A-.E)
  146. OLYMPIC (.A-.B)
  147. OUTLAW (.A-.C)
  148. PAPER.A
  149. PHANTOM.A
  150. PHARDERA (.A-.B)
  151. POLITE.A
  152. RAPI (.A-.H, .A1, .A2, .B1, .B2, ...)
  153. RATS (.A-.C)
  154. REFLEX.A
  155. SATANIC.A
  156. SAVER.A
  157. SHOWOFF (.A-.E)
  158. SMILEY (.A-.B)
  159. SPOOKY.A
  160. STRYX.A
  161. SWITCHES TROJAN
  162. TARGET.B
  163. TEDIOUS.A
  164. TELE.A
  165. THEATRE (.A-.C)
  166. TWISTER.A
  167. TWNO (.A-.F, .H)
  168. TWOLINES.A
  169. WAZZU (over 40)
  170. WEATHER (.A-.C)
  171. WIEDEROFFEN TROJAN
  172. XENIXOS (.A-.B)
  173.  
  174. New Excel viruses detected and removed:
  175.  
  176. DELTA (.A-.B)
  177. DMV.A
  178. LAROUX (.A-.B)
  179. LEGEND.A
  180. ROBOCOP.A
  181. SOFA.A
  182. YOHIMBE.A
  183.  
  184. ____________
  185. KNOWN ISSUES
  186.  
  187. 1. When  using the Microsoft  Plus Pack for  scheduled
  188. scans, the command  line call to VIRUSCAN95\SCAN95.EXE
  189. must  be  changed  to  VIRUSCAN\SCAN32.EXE to maintain
  190. your scheduled scan functionality.
  191.  
  192. 2. On  some systems, after  running the VirusScan  for
  193. Windows 95  uninstaller, the right  mouse click option
  194. to "Scan for Viruses" is not always removed.
  195.  
  196. 3.  Windows  95  no   longer  requires  MS-DOS  memory
  197. managers.  Using  MS-DOS  memory  managers  may  cause
  198. VirusScan for Windows 95  to falsely detect viruses in
  199. memory. To eliminate false  warnings, remark (Rem) the
  200. memory   manager   lines   from   your  CONFIG.SYS  to
  201. deactivate them.
  202.  
  203. 4. ScreenScan's  log file has a  maximum size of 100K.
  204. If the file reaches this size, the oldest data will be
  205. deleted. To  retain logging data, you  should edit the
  206. content to  keep the log  file under 100K  or save the
  207. oldest data to another file.
  208.  
  209. 5. ScreenScan  is designed to  display the Centralized
  210. Alerting  and Reporting  settings as  declared in  the
  211. DEFAULT.VSC  file. Actual  configuration of ScreenScan
  212. Centralized  Alerting  and   Reporting  must  be  done
  213. through  the  procedures  outlined  in  the Frequently
  214. Asked Questions section below.
  215.  
  216. 6. ScreenScan  will stop scanning  after it detects  a
  217. virus and prompt you to  launch VirusScan. If you have
  218. additional viruses on your system, ScreenScan will not
  219. notify you  until the next  time it activates.  McAfee
  220. recommends that you scan  and clean your entire system
  221. with VirusScan whenever ScreenScan detects a virus.
  222.  
  223. 7.  ScreenScan is  not currently  compatible with  3-D
  224. screen  savers  in  Windows  95  Service  Pack  II  or
  225. third-party ScreenSavers. A standard Windows 95 screen
  226. saver must be selected  and ScreenScan must be enabled
  227. in  order  to  activate  scanning  during screen saver
  228. operation.
  229.  
  230. 8.  After  uninstalling  ScreenScan,  the screen saver
  231. will be  set to None.  You can reactivate  your screen
  232. saver from the Display Properties.
  233.  
  234. 9. Re-install VirusScan  after installing or upgrading
  235. to  Microsoft  Excel  97  and/or  Word  97  to  enable
  236. VirusScan's right-mouse click option.
  237.  
  238. ____________
  239. INSTALLATION
  240.  
  241. * INSTALLING THE PRODUCT *
  242.  
  243. If you  would like to perform  a "silent" installation
  244. of VirusScan,  requiring minimal user  interaction and
  245. using all default  or "Typical" installation settings,
  246. add -s  (i.e. SETUP.EXE -s) to  the setup command when
  247. you install the product.
  248.  
  249. Network   Administrators  can   customize  the  silent
  250. installation feature  by following the  steps outlined
  251. below.
  252.  
  253. 1.  Check in  the Windows  directory to  ensure that a
  254. file  named SETUP.ISS  does not  already exist.  If it
  255. does, rename it, back it up, or delete it.
  256.  
  257. 2. Run  SETUP.EXE with the -r  switch, (i.e. SETUP.EXE
  258. -r).
  259.  
  260. 3.  Select  the  components   you  would  like  to  be
  261. installed   during   the   silent   installation.  All
  262. responses will be recorded.
  263.  
  264. 4.  Finish  the  installation,  and  locate  the  file
  265. SETUP.ISS in the Windows directory.
  266.  
  267. 5.  Open  the  file  using  any  ASCII  editor  (e.g.,
  268. NOTEPAD.EXE)    and   delete    the   section   titled
  269. APPLICATION.
  270.  
  271. 6. Locate the section [SdSetupType-0] in the SETUP.ISS
  272. file and go to the line:
  273.  
  274.         Result=x
  275.  
  276.         where x is equal to
  277.         301 (Typical installation)
  278.         302 (Compact installation)
  279.         303 (Custom installation)
  280.  
  281. 7.  Add 100  to the  above value,  so that  the Result
  282. variable is equal to 401,  402, or 403. Modifying this
  283. file will allow the installation to copy the VirusScan
  284. files to the drive  where the operating system resides
  285. instead of defaulting to the C: drive.
  286.  
  287. 8. Rename,  back up, or delete  SETUP.ISS on the first
  288. installation disk (floppies only). For CD-ROM versions
  289. of the  product, you must copy  the installation files
  290. onto the hard drive before taking this step.
  291.  
  292. 9. Copy  the new SETUP.ISS from  the Windows directory
  293. to the location of the installation files.
  294.  
  295. 10. Run  SETUP.EXE with the -s  switch (i.e. SETUP.EXE
  296. -s).
  297.  
  298.     NOTE: If  you do not  specify a "recorded"  answer
  299.     for   all   dialog   boxes   during   the  initial
  300.     installation,  the silent  installation will fail.
  301.     Also, the  file used for  the silent installation,
  302.     SETUP.ISS, may not  work properly across different
  303.     operating  systems.  For  example,  if  the silent
  304.     install is  generated for Windows  95, it may  not
  305.     work properly in Windows 3.1x or Windows NT.
  306.  
  307. 11.  When  the  silent  installation  is complete, you
  308. should reboot the machine manually.
  309.  
  310.  
  311. * TESTING YOUR INSTALLATION *
  312.  
  313. The Eicar  Standard AntiVirus Test File  is a combined
  314. effort by  anti-virus vendors throughout  the world to
  315. come  up  with  one  standard  by  which customers can
  316. verify  their anti-virus  installations. To  test your
  317. installation,  copy the  following line  into its  own
  318. file and name it EICAR.COM.
  319.  
  320. X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-
  321. TEST-FILE!$H+H*
  322.  
  323. When done, you will have a 69- or 70-byte file.
  324.  
  325. When  VirusScan is  applied  to  this file,  SCAN will
  326. report finding the EICAR-STANDARD-AV-TEST-FILE virus.
  327.  
  328. THIS  IS NOT  A VIRUS.  However, users  often have the
  329. need  to   test  that  their   installations  function
  330. correctly.  The  anti-  virus  industry,  through  the
  331. European  Institute for  Computer Antivirus  Research,
  332. has adopted this standard to facilitate this need.
  333.  
  334. Please  delete the  file when  installation testing is
  335. completed so unsuspecting  users are not unnecessarily
  336. alarmed.
  337.  
  338. _____________
  339. DOCUMENTATION
  340.  
  341. For  more  information,  refer  to  the User's Guides,
  342. included  on the  CD-ROM versions  of this  program or
  343. available from McAfee's BBS  and FTP site. These files
  344. are in  Adobe Acrobat Portable  Document Format (.PDF)
  345. and  can be  viewed using  Adobe Acrobat  Reader. This
  346. form  of electronic  documentation includes  hypertext
  347. links  and easy  navigation to  assist you  in finding
  348. answers to questions about your McAfee products.
  349.  
  350. Adobe  Acrobat Reader  is available  on CD-ROM  in the
  351. ACROREAD subdirectory.  Adobe Acrobat Reader  also can
  352. be downloaded from the World Wide Web at:
  353.  
  354. http://www.adobe.com/Acrobat/readstep.html
  355.  
  356. VirusScan   and   ScreenScan   documentation   can  be
  357. downloaded from McAfee's BBS or the World Wide Web at:
  358.  
  359. http://www.McAfee.com or http://205.227.129.97
  360.  
  361. For more information on  viruses and virus prevention,
  362. see the McAfee  Virus Information Library, MCAFEE.HLP,
  363. included  on the  CD-ROM  version  of this  product or
  364. available from McAfee's BBS and FTP site. A ViaGraphix
  365. Interactive   Anti-virus  Training   program  also  is
  366. available on  the CD-ROM version, or  can be purchased
  367. from the McAfee Web Site.
  368.  
  369. __________________________
  370. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
  371.  
  372. Regularly updated lists  of frequently asked questions
  373. about McAfee  products also are  available on McAfee's
  374. BBS, website, and CompuServe and AOL forums.
  375.  
  376. Q: How  do I enable McAfee's  Centralized Alerting and
  377. Reporting feature?
  378.  
  379. A: VirusScan v.2.0.8 or later now supports Centralized
  380. Alerting and Reporting to  a remote NetWare or Windows
  381. NT server  running NetShield for Windows  NT v2.5.3 or
  382. NetShield for NetWare v2.3.3.
  383.  
  384.     To configure this option on your VirusScan client,
  385.     modify   Scan32's  DEFAULT.VSH   and  DEFAULT.VSC,
  386.     and/or  your  custom  settings  file  to  read the
  387.     following:
  388.  
  389.     Note:  Administrators will  need to  configure the
  390.     AlertOptions  section in  both the  .VSH and  .VSC
  391.     files   for   complete   Centralized   Alerting  &
  392.     Reporting.   Add  the   following  lines   to  the
  393.     AlertOptions section:
  394.  
  395.     Note: The  AlertOptions section already  exists in
  396.     the  .VSC  file.  You  must  manually  create this
  397.     section in the .VSH file.
  398.  
  399.            szNetworkAlertPath=<directory name>
  400.  
  401.            bNetworkAlert=1
  402.  
  403.     Where  the <directory  name>  is  the path  to the
  404.     remote NetWare  volume or NT  directory. From this
  405.     directory, NetShield can  broadcast or compile the
  406.     alerts  and reports  according to  its established
  407.     configuration.
  408.  
  409.     NOTE: The  client must have  write access to  this
  410.     <directory>   location  and   the  directory  must
  411.     contain the NetShield-supplied CENTALRT.TXT file.
  412.  
  413.     To send  a complete alerting  file identifying the
  414.     system   and   user,   establish   the   following
  415.     environment   variables   or   add   them  to  the
  416.     AUTOEXEC.BAT file.
  417.  
  418.            Set COMPUTERNAME=<name of computer>
  419.  
  420.            Set USERNAME=<user name>
  421.  
  422.     The alert file sent to  the server is an .alr text
  423.     file. Upon receipt of the alert file, NetShield NT
  424.     or NetShield for NetWare sends an alert message to
  425.     an administrator and/or appropriate personnel.
  426.  
  427.  
  428. Q:  I  would  like   to  electronically  purchase  and
  429. download the  latest version of  VirusScan for Windows
  430. 95.  I don't  feel comfortable  giving my  credit card
  431. information  over the  Internet and  my modem  is very
  432. slow.  Is there  a way  I can  purchase VirusScan  via
  433. modem but download the product via the Internet?
  434.  
  435. A:  Yes. The  first  time  you download  VirusScan for
  436. Windows 95,  the McAfee electronic  Wizard will prompt
  437. you to  select the transmission  method you prefer  to
  438. download  and to  transmit your  encrypted credit card
  439. information.
  440.  
  441.     At  the  Transaction  Connection  Type dialog box,
  442.     select  Internet to  download your  order via  the
  443.     Internet. At  the Security Connection  Type dialog
  444.     box,  select Direct  Dial Modem  to transmit  your
  445.     credit card information via modem.
  446.  
  447.  
  448. Q: While downloading a  licensed copy of VirusScan for
  449. Windows  95, the  installation was  interrupted and/or
  450. canceled. Where can I find my licensed VirusScan files
  451. and how do I proceed with the installation?
  452.  
  453. A: The  files are in  the VSint folder  located in the
  454. Windows  Temp  directory.  Double  click  on SETUP.EXE
  455. within   the  VSint   folder  to   continue  with  the
  456. installation.
  457.  
  458.  
  459. Q: I  have created my  own Emergency diskette  without
  460. using the Emergency Disk  creation utility. How must I
  461. optimize my emergency disks' performance?
  462.  
  463. A: To enable your own  Emergency Disk, you must create
  464. a     CONFIG.SYS file on the boot diskette and add the
  465. following lines:
  466.  
  467.        [CONFIG.SYS]
  468.  
  469.        DEVICE=HIMEM.SYS
  470.  
  471.        DOS=HIGH
  472.  
  473.     Add the  HIMEM.SYS file from the  DOS directory or
  474.     if  you are  using  Windows  95 system  files, add
  475.     HIMEM.SYS  from the  \WINDOWS\COMMAND directory to
  476.     the boot diskette.
  477.  
  478.     Note:  For  detailed  instructions  on creating an
  479.     Emergency  diskette,  refer  to  the  instructions
  480.     outlined  in  the  electronic  documentation (.pdf
  481.     file) included in your VirusScan package.
  482.  
  483.  
  484. Q: How do I scan multiple drives?
  485.  
  486. A: #1  Enter LocalDrives or NetworkDrives  in the Scan
  487. In  text dialog  on the  Where &  What property  page.
  488. Click   Scan   Now   and   all   LocalDrives   or  all
  489. NetworkDrives will be scanned.
  490.  
  491. A: #2 VirusScan for Windows 95 can scan many locations
  492. simultaneously. To do this, take these steps:
  493.  
  494.        1. Launch Explorer.
  495.  
  496.        2. Highlight the drives  or folders you want to
  497.        scan.
  498.  
  499.        3. Right-click  to reveal the  Context Menu. 4.
  500.        Select Scan for Viruses.
  501.  
  502.        5. Click Scan Now to begin scans.
  503.  
  504.  
  505. Q: I moved a VSC file to my Startup folder. Whenever I
  506. turn on  my PC, it launches  VirusScan for Windows 95,
  507. but  it does  not begin  scanning. How  can I  make it
  508. start scanning automatically?
  509.  
  510. A:  You need  to  customize  your options.  Take these
  511. steps:
  512.  
  513.     1. Navigate to the location of the saved VSC file.
  514.  
  515.     2. While pointing to  the VSC file, right-click to
  516.     reveal the Context Menu.
  517.  
  518.     3. From the Context Menu, select Properties.
  519.  
  520.     4. Select the Options Tab on the property sheet.
  521.  
  522.     5. Check the Start Automatically box.
  523.  
  524.     By  enabling  this  option,  scanning  will  begin
  525.     automatically.   If  viruses   are  not   detected
  526.     VirusScan for Windows  95 will automatically close
  527.     and free up system resources.
  528.  
  529.  
  530. Q: When VirusScan for Windows 95 is launched, how does
  531. it determine the default settings?
  532.  
  533. A: VirusScan  for Windows 95  default settings may  be
  534. found in  the DEFAULT.VSC file located  in the install
  535. directory.
  536.  
  537.  
  538. Q: How can I tell that ScreenScan is working?
  539.  
  540. A: ScreenScan  does not alert you  when it is scanning
  541. your system. However, if you enable the logging option
  542. during  your  configuration,  all  ScreenScan activity
  543. will  be recorded  in a  log file  in the Installation
  544. directory.
  545.  
  546.  
  547. Q:  Can I  update McAfee's  data files  to detect  new
  548. viruses?
  549.  
  550. A: Yes. If your  data files are out-of-date, VirusScan
  551. for Windows 95 will  periodically prompt you to update
  552. them. If you have a  modem or Internet connection, you
  553. can use VirusScan's new  electronic update feature for
  554. easy  data   file  updates,  technical   support,  and
  555. registration.
  556.  
  557.     Note:   VirusScan's   electronic   update  feature
  558.     applies  to the  retail and  evaluation copies  of
  559.     VirusScan  only. If  you own  a corporate  copy of
  560.     VirusScan, please notify your System Administrator
  561.     to receive your data file updates.
  562.  
  563.     If    you   need    additional   assistance   with
  564.     downloading,  contact McAfee  Download Support  at
  565.     (408) 988-3832.
  566.  
  567. ______________________
  568. ADDITIONAL INFORMATION
  569.  
  570. The  new  Administrative  Mode  feature  allows System
  571. Administrators  to  lock   VirusScan  for  Windows  95
  572. configur-  ations  on  users'  systems.  To  use  this
  573. feature, take the following steps:
  574.  
  575. 1. Start  VirusScan for Windows  95 by double-clicking
  576. on the VirusScan icon.
  577.  
  578. 2.  Press   and  hold  the   Ctrl+Shift+Alt  keys  and
  579. double-click the magnifying glass icon.
  580.  
  581. 3. Open the File menu.
  582.  
  583. 4. Select Administrator Mode.
  584.  
  585.     a. Enter a new password.
  586.  
  587.     b. Confirm your new password.
  588.  
  589. 5. Choose  your configurations from the  What & Where,
  590. Actions, and Reports tabs.
  591.  
  592. 6. To  retain these settings  as an individual  custom
  593. configuration file,  save the file  to the desktop  or
  594. Program Menu for execution. Context-sensitive scanning
  595. (right-clicking)   will   draw   upon   the   original
  596. DEFAULT.VSC configuration  file and scan  the selected
  597. item with the pre-established default settings.
  598.  
  599. 7.  To  establish  your  configuration  as the default
  600. setting,   save  the   new  settings   by  overwriting
  601. C:\PROGRAM FILES\MCAFEE\VIRUSSCAN\DEFAULT.VSC
  602.  
  603. 8.  After   saving  your  configuration   and  leaving
  604. Administrator Mode or  closing VirusScan, the optional
  605. settings will be locked  and cannot be altered without
  606. knowledge of the access keys, hotspot, and established
  607. password.
  608.  
  609. 9. To view and confirm your changes, restart VirusScan
  610. for Windows 95 from the  shortcut if you overwrote the
  611. DEFAULT.VSC file or from your saved configuration file
  612. (VSC).  To alter  your configuration  settings or make
  613. additional changes, repeat this process.
  614.  
  615. ______________
  616. CONTACT McAFEE
  617.  
  618. * FOR QUESTIONS, ORDERS, PROBLEMS, OR COMMENTS *
  619.  
  620. Contact McAfee's Customer Care department:
  621.  
  622. 1.  Call (408) 988-3832
  623.     Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  624.  
  625. 2.  Fax (408) 970-9727
  626.     24-hour, Group III fax
  627.  
  628. 3.  Fax-back automated response system (408) 988-3034
  629.     24-hour fax
  630.  
  631. Send correspondence to any of the following McAfee
  632. locations.
  633.  
  634.     McAfee Corporate Headquarters
  635.     2710 Walsh Avenue
  636.     Santa Clara, CA 95051-0963
  637.  
  638.     McAfee East Coast Office
  639.     Jerral West Center
  640.     766 Shrewsbury Avenue
  641.     Tinton Falls, NJ 07724-3298
  642.  
  643.     McAfee Central Office
  644.     5944 Luther Lane, Suite 117
  645.     Dallas, TX 75225
  646.  
  647.     McAfee Canada
  648.     178 Main Street
  649.     Unionville, Ontario
  650.     Canada L2R 2G9
  651.  
  652.     McAfee Europe B.V.
  653.     Orlyplein 81 - Busitel 1
  654.     1043 DS Amsterdam
  655.     The Netherlands
  656.  
  657.     McAfee (UK) Ltd.
  658.     Hayley House, London Road
  659.     Bracknell, Berkshire  RG12 2TH
  660.     United Kingdom
  661.  
  662.     McAfee France S.A.
  663.     50 rue de Londres
  664.     75008 Paris
  665.     France
  666.  
  667.     McAfee Deutschland GmbH
  668.     Industriestrasse 1
  669.     D-82110 Germering
  670.     Germany
  671.  
  672. Or, you can receive online assistance through any of the
  673. following resources:
  674.  
  675. 1.  Bulletin Board System: (408) 988-4004
  676.     24-hour US Robotics HST DS
  677.  
  678. 2.  Internet e-mail: support@mcafee.com
  679.  
  680. 3.  Internet FTP: ftp.mcafee.com or 205.227.129.70
  681.  
  682. 4.  World Wide Web: http://www.mcafee.com
  683.     or http://205.227.129.161
  684.  
  685. 5.  America Online: keyword MCAFEE
  686.  
  687. 6.  CompuServe: GO MCAFEE
  688.  
  689. 7.  The Microsoft Network: GO MCAFEE
  690.  
  691. Before contacting McAfee, please make note of the
  692. following information. When sending correspondence,
  693. please include the same details.
  694.  
  695. - Program name and version number
  696. - Type and brand of your computer, hard drive, and any
  697.   peripherals
  698. - Operating system type and version
  699. - Network name, operating system, and version
  700. - Contents of your AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS, and
  701.   system LOGIN script
  702. - Microsoft service pack, where applicable
  703. - Network card installed, where applicable
  704. - Modem manufacturer, model, and baud, where
  705.   applicable
  706. - Relevant browsers/applications and version number,
  707.   where applicable
  708.  
  709. - Problem
  710. - Specific scenario where problem occurs
  711. - Conditions required to reproduce problem
  712. - Statement of whether problem is reproducible on demand
  713.  
  714. - Your contact information: voice, fax, and e-mail
  715.  
  716. Other general feedback is also appreciated.
  717.  
  718.  
  719. * FOR ON-SITE TRAINING INFORMATION *
  720.  
  721. Contact McAfee Customer Service at (800) 338-8754.
  722.  
  723.  
  724. * FOR PRODUCT UPGRADES *
  725.  
  726. To make it easier for  you to receive and use McAfee's
  727. products,  we have  established an  Agents program  to
  728. provide service,  sales, and support  for our products
  729. worldwide.  For  a  listing  of  agents,  see the file
  730. AGENTS.TXT,   where  applicable,   or  contact  McAfee
  731. Customer Service for agents near you.
  732.  
  733.  
  734. * MCAFEE BETA SITE *
  735.  
  736. Get pre-release software, including DAT files, through
  737. http://beta.mcafee.com/public/datafiles. You will have
  738. access to Public Beta and External Test Areas. Your
  739. feedback CAN make a difference.
  740.