Chip 1999 July

home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search

/ Chip 1999 July / chipCD7_99.iso / pelne / ie50pl / IE_S4.CAB / IE_4.CAB / support.txt < prev next >

Wrap

Text File | 1999-05-06 | 14KB | 294 lines

-------------------------------------------------------------------- Plik SUPPORT.TXT dla programu Internet Explorer 5 i NarzΩdzi internetowych systemu Microsoft Windows Luty 1999 -------------------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 1999 ------------------------------ JAK KORZYSTA╞ Z TEGO DOKUMENTU ------------------------------ Aby wy£wietliµ plik support.txt na pe│nym ekranie w Notatniku, zmaksymalizuj okno Notatnika. Aby wydrukowaµ tekst z pliku support.txt, otw≤rz go w Notatniku lub innym edytorze tekst≤w, a nastΩpnie wybierz polecenie Drukuj z menu Plik. ---------------- Pomoc techniczna ---------------- Odpowiedzi na pytania zwi╣zane z instalacj╣ i u┐ytkowaniem oprogramowania firmy Microsoft nale┐y szukaµ przede wszystkim w: - Dokumentacji i innych materia│ach do│╣czonych do oprogramowania lub w informacjach pomocniczych zawartych w plikach automatycznie kopiowanych podczas instalacji oprogramowania. - Pomocy (Help), dostΩpnej bezpo£rednio z ekranu komputera. - W pliku informacji dodatkowych (zwykle Readme.txt), znajduj╣cym siΩ na dyskietce instalacyjnej. W tym pliku zawarte s╣ istotne informacje na temat funkcjonowania programu oraz zmian, jakie siΩ pojawi│y po opracowaniu podrΩcznik≤w i dokumentacji. - W Internecie. Polska strona pomocy technicznej Microsoft - http://www.microsoft.com/poland/problemy/ - zawiera kilkadziesi╣t opis≤w pomagaj╣cych rozwi╣zaµ najczΩ£ciej wystΩpuj╣ce problemy techniczne. Witryna zawiera r≤wnie┐ bardziej rozbudowane artyku│y techniczne. - W angielskojΩzycznej witrynie obs│ugi technicznej online - http://www.microsoft.com/support/. W tej nowatorskiej formie pomocy technicznej wykorzystano najnowsze technologie firmy Microsoft, aby u┐ytkownikom maj╣cym pytania techniczne jak najlepiej pom≤c w uzyskaniu dostΩpu do kompetentnych informacji i zasob≤w. Aby rozwi╣zaµ problem, mo┐na skorzystaµ z odpowiednich kreator≤w i narzΩdzi pomocy, poszukaµ odpowiedzi na czΩsto zadawane pytania lub wyszukaµ artyku│y techniczne w bazie danych Microsoft Knowledge Base, zawieraj╣cej ponad 75 000 artyku│≤w. - W regularnie wydawanych przez firmΩ Microsoft bazach informacji technicznych: TechNet oraz MSDN. - W wydawnictwach Microsoft Press. Wszystkim legalnym, zarejestrowanym u┐ytkownikom oprogramowania Microsoft, kt≤rzy nie mog╣ znaleƒµ rozwi╣zania problemu technicznego w wy┐ej wymienionych ƒr≤d│ach lub nie maj╣ do nich dostΩpu, firma Microsoft oferuje bezp│atn╣ pomoc telefoniczn╣. ---------------------------- Standardowa pomoc techniczna ---------------------------- Pomoc techniczna £wiadczona przez Biuro Pomocy Technicznej jest bezp│atna. Biuro Pomocy Technicznej obs│uguje legalnych i zarejestrowanych u┐ytkownik≤w produkt≤w firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych pod numerem (0-22) 865 99 66 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, z wyj╣tkiem £wi╣t. Ograniczenia zakresu bezp│atnej pomocy -------------------------------------- Biuro Pomocy Technicznej: - Nie obs│uguje wizyt. - Nie rozwi╣zuje problem≤w zg│oszonych za po£rednictwem poczty (np. przez przys│anie dyskietki), faksu, poczty elektronicznej - z wyj╣tkiem przypadk≤w uzgodnionych uprzednio telefonicznie. - Nie udziela informacji handlowych ani informacji na temat oferty lub dostΩpno£ci produkt≤w i us│ug Microsoft. Wszelkie tego typu pytania prosimy kierowaµ do Infoserwisu Microsoft. - Nie udziela pomocy technicznej dla produkt≤w z rodziny Microsoft BackOffice«. - Je£li produkt firmy Microsoft zosta│ zakupiony wraz ze sprzΩtem komputerowym lub jako preinstalowany przez producenta na komputerze osobistym, do £wiadczenia pomocy technicznej zobowi╣zany jest wy│╣cznie producent komputera. Aby uzyskaµ pomoc techniczn╣ dla takiego produktu, nale┐y skontaktowaµ siΩ z producentem lub sprzedawc╣, od kt≤rego zosta│ nabyty produkt firmy Microsoft. Rejestracja produktu -------------------- Po zainstalowaniu oprogramowania, nale┐y wys│aµ pod wskazany adres wype│nion╣ kartΩ rejestracyjn╣. W ci╣gu ok. 2 tygodni otrzymaj╣ Pa±stwo zwrotnie potwierdzenie rejestracji oraz sta│y numer klienta, na kt≤ry nale┐y siΩ powo│ywaµ w kontaktach z Biurem Pomocy. Procedura korzystania z us│ug Biura Pomocy Technicznej ------------------------------------------------------ Aby u│atwiµ i przyspieszyµ procedurΩ udzielenia pomocy, przed zadzwonieniem do Biura Pomocy Technicznej powinni Pa±stwo przygotowaµ nastΩpuj╣ce informacje: - Numer identyfikacyjny klienta (otrzymany wraz z potwierdzeniem rejestracji). - Identyfikator produktu (Product ID). Jest to numer widoczny po wybraniu z menu Pomoc (Help) polecenia <nazwa produktu> - informacje (About <nazwa produktu>). - Rodzaj i wersja oprogramowania Microsoft, kt≤rego dotyczy pytanie. - Marka i typ u┐ywanego komputera oraz informacje o £rodowisku pracy (samodzielny komputer, sieµ). - Tre£µ komunikat≤w informuj╣cych o pojawieniu siΩ problemu. - Opis problemu: podczas jakich czynno£ci wyst╣pi│ i jakie s╣ jego objawy. - Jakie pr≤by rozwi╣zania problemu zosta│y podjΩte przed skonsultowaniem siΩ z Biurem Pomocy Technicznej. Firma Microsoft zastrzega sobie mo┐liwo£µ wprowadzenia zmian w zasadach funkcjonowania obs│ugi technicznej bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku konieczno£ci zmiany numer≤w telefon≤w, stosowne informacje podawane bΩd╣ w naszej witrynie internetowej pod adresem http://www.microsoft.com/poland/ oraz w korespondencji wysy│anej okresowo do zarejestrowanych klient≤w. ----------------------------------------- Inne programy i us│ugi pomocy technicznej ----------------------------------------- Firma Microsoft oferuje r≤wnie┐ profesjonalne programy i us│ugi pomocy technicznej dla firm, kt≤re wymagaj╣ wiΩcej ni┐ standardowej pomocy w przypadku wyst╣pienia problemu. Aby uzyskaµ aktualne informacje na ten temat, nale┐y odwiedziµ witrynΩ Obs│ugi technicznej online firmy Microsoft pod adresem http://www.microsoft.com/poland/support/ lub skontaktowaµ siΩ z przedstawicielstwem firmy Microsoft. Kontrakty Pomocy Technicznej ---------------------------- Kontrakty serwisowe oferowane przez ASC i bezpo£rednio przez firmΩ Microsoft zapewniaj╣ klientowi bezpieczne u┐ytkowanie system≤w zbudowanych w oparciu o produkty firmy Microsoft . Pozwalaj╣ efektywnie rozwi╣zywaµ problemy pojawiaj╣ce siΩ zar≤wno w trakcie tworzenia i wdra┐ania systemu, jak i przede wszystkim w fazie eksploatacji. Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft - ASC ------------------------------------------------------ ASC (Authorized Support Center) oznacza Autoryzowane Centrum Pomocy Technicznej firmy Microsoft. Wymagania stawiane przez Microsoft firmom ubiegaj╣cym siΩ o tytu│ ASC s╣ bardzo wysokie. In┐ynierowie zatrudniani przez ASC posiadaj╣ g│Ωbok╣ wiedz╣ dotycz╣c╣ informatyki i produkt≤w Microsoft, a ich kwalifikacje s╣ potwierdzane egzaminami MCP - Microsoft Certified Professional. ASC musi posiadaµ du┐e do£wiadczenie w serwisowaniu oprogramowania i wdra┐aniu du┐ych projekt≤w informatycznych. Microsoft zapewnia firmie posiadaj╣cej status ASC sta│y dostΩp do w│asnej pomocy technicznej, produkt≤w, technologii i wiedzy. ASC oferuje p│atn╣ pomoc techniczn╣ dla produkt≤w z rodziny Microsoft BackOffice. In┐ynierowie ASC rozwi╣zuj╣ z│o┐one problemy wystΩpuj╣ce w £rodowiskach, w kt≤rych dzia│aj╣ produkty pochodz╣ce od r≤┐nych producent≤w. ASC oferuje kontrakty serwisowe obejmuj╣ce: - Pomoc techniczn╣ przez telefon - Wizyty u klient≤w - Instalowanie i konfigurowanie system≤w oraz administrowanie nimi - Konsultacje Us│ugi ASC s╣ p│atne. Kontrakty serwisowe firmy Microsoft ----------------------------------- Kontrakty serwisowe mog╣ byµ zawierane pomiΩdzy polskim klientem a firm╣ Microsoft Sp. z o.o. Firma Microsoft oferuje kilka typ≤w kontrakt≤w serwisowych, zr≤┐nicowanych co do ceny i zakresu us│ug. Wsp≤ln╣ cech╣ tych kontrakt≤w jest to, ┐e kontakty z klientem odbywaj╣ siΩ po angielsku, telefonicznie lub za po£rednictwem Internetu. PREMIER Kontrakt PREMIER zapewnia dostΩp do pomocy technicznej dla wszystkich produkt≤w Microsoft, przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobΩ. Kontrakt PREMIER zawierany jest na okres 1 roku i umo┐liwia klientowi zg│oszenie w tym okresie do 150 zdarze± serwisowych. MAS Us│ugi pomocy technicznej MAS (Microsoft Authorized Support) │╣cz╣ w sobie zalety bezpo£redniej pomocy Microsoft z us│ugami serwisowymi dla £rodowisk innych producent≤w oferowanych dotychczas przez jego Partner≤w. Bazuj╣c na sprawdzonym modelu Us│ugi PREMIER, MAS rozszerza gamΩ proaktywnych us│ug wsparcia technicznego dla klient≤w dysponuj╣cych z│o┐onymi rozwi╣zaniami sieciowymi o zr≤┐nicowanej wielko£ci od kilkudziesiΩciu do kilku tysiΩcy komputer≤w. Us│ugi pomocy MAS zawieraj╣ trzy podstawowe elementy: - Dedykowan╣ osobΩ Pe│nomocnika do spraw Technicznych (TAM), kt≤rego dzia│anie polega na przeciwdzia│aniu i zapobieganiu problemom, co w spos≤b znacz╣cy redukuje koszty utrzymania oraz czas ewentualnych awarii. TAM £ci£le wsp≤│pracuje z in┐ynierami firmy Microsoft przy rozwi╣zywaniu problem≤w, wdro┐eniach produkt≤w itp. - Pomoc techniczna - ca│odobowa, przez 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku, pomoc techniczna dla produkt≤w Microsoft i innych producent≤w, z dopracowanym mechanizmem przekazywania (eskalacji) problem≤w do wyspecjalizowanych in┐ynier≤w, z programistami w│╣cznie. Pomoc Techniczna jest dodatkowo w pe│ni wspierana przez in┐ynier≤w firmy Microsoft. Podstawowa Us│uga MAS obejmuje rozwi╣zanie do 75 problem≤w technicznych rocznie, z mo┐liwo£ci╣ dokupienia dodatkowych zg│osze±. - Us│ugi techniczne - us│ugi dostarczane bezpo£rednio przez firmΩ Microsoft, obejmuj╣ce: ╖ ServiceDesk - dedykowany i bezpieczny dostΩp do zastrze┐onych dla Klient≤w MAS stron sieci Web zawieraj╣cych nowinki techniczne, opisy problem≤w oraz informacje o tym, jak przeciwdzia│aµ tym problemom. ╖ TechNet - subskrypcja encyklopedii technicznej Microsoft na dyskach CD-ROM, daj╣cej dostΩp do tysiΩcy informacji technicznych i opis≤w produkt≤w i narzΩdzi. TechNet jest sprawdzonym ƒr≤d│em informacji technicznych, redukuj╣cym potrzebΩ korzystania z zewnΩtrznej pomocy nawet o 60%. W celu uzyskania najaktualniejszych informacji o zakresie dostΩpnych us│ug serwisowych zapraszamy do naszej witryny internetowej pod adres http://www.microsoft.com/poland/support/ ---------- Infoserwis ---------- Wszelkie pytania nie zwi╣zane z problemami technicznymi, w tym pytania dotycz╣ce oferty handlowej i dostΩpno£ci produkt≤w firmy Microsoft, oraz pro£by o informacje na temat poszczeg≤lnych produkt≤w nale┐y kierowaµ do Infoserwisu Microsoft lub bezpo£rednio do naszych przedstawicieli handlowych. Infoserwis udziela informacji na temat przedstawicieli handlowych znajduj╣cych siΩ najbli┐ej Pa±stwa. Telefon Infoserwisu: (0-22) 865 99 33 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, z wyj╣tkiem £wi╣t. Infoserwis nie udziela pomocy technicznej. Firma Microsoft zastrzega sobie mo┐liwo£µ wprowadzenia zmian w zasadach funkcjonowania Infoserwisu bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku konieczno£ci zmiany numer≤w telefon≤w, stosowne informacje podawane bΩd╣ w naszej witrynie internetowej pod adresem http://www.microsoft.com/poland/ oraz w korespondencji wysy│anej okresowo do zarejestrowanych klient≤w. ---------------------- Inne ƒr≤d│a informacji ---------------------- Microsoft Solution Provider --------------------------- Firmy posiadaj╣ce tytu│ Microsoft Solution Provider s╣ niezale┐nymi firmami komputerowymi, kt≤re oferuj╣ odp│atnie szkolenia i pomoc techniczn╣, fachow╣ wiedzΩ, doradztwo oraz us│ugi w zakresie projektowania i wdra┐ania system≤w informatycznych zar≤wno dla ma│ych, jak i du┐ych przedsiΩbiorstw i instytucji. Firmy Solution Provider dysponuj╣ wiedz╣ i dostΩpem do informacji technicznych o produktach Microsoft wykorzystuj╣cych najnowsze osi╣gniΩcia techniczne, kt≤re umo┐liwiaj╣ opracowywanie i realizacjΩ kompleksowych system≤w informatycznych, zaspokajaj╣cych indywidualne potrzeby klient≤w. W celu uzyskania informacji o firmach Microsoft Solution Provider znajduj╣cych siΩ najbli┐ej Pa±stwa, zapraszamy do naszej witryny internetowej pod adres http://www.microsoft.com/poland/partners/msp/msp.htm lub do kontaktu z Infoserwisem Microsoft. Microsoft TechNet ----------------- Microsoft TechNet jest produktem umo┐liwiaj╣cym szybkie znalezienie rozwi╣zania problemu technicznego na temat system≤w i produkt≤w firmy Microsoft. Za pomoc╣ us│ugi TechNet mo┐na uzyskaµ rozmaite informacje, pocz╣wszy od podstawowych danych na temat technik komputerowych typu klient/serwer, platform sprzΩtowych i baz danych, a sko±czywszy na najnowszych informacjach na temat obs│ugi aplikacji dzia│aj╣cych w systemach Microsoft Windows i Macintosh. U┐ytkownik us│ugi TechNet uzyskuje: - Corocznie dyski CD-ROM zawieraj╣ce komplety zasob≤w systemu operacyjnego firmy Microsoft, Microsoft Knowledge Base, a tak┐e propozycje rozwi╣za± nades│ane przez innych u┐ytkownik≤w, wyci╣g z konferencji Microsoft i inne cenne informacje. - Corocznie dodatkowe dyski CD-ROM (sterowniki i nak│adki uzupe│niaj╣ce) zawieraj╣ce Microsoft Software Library. W celu uzyskania informacji o subskrypcji us│ugi TechNet, nale┐y skontaktowaµ siΩ z Infoserwisem Microsoft lub przedstawicielstwem firmy Microsoft.