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Text File  |  2000-06-26  |  9KB  |  237 lines
  1. -------------------------------------------------------
  2.               Microsoft Internet Explorer
  3.                    Support-Infodatei
  4.                        MΣrz 2000          
  5. -------------------------------------------------------
  6.  
  7. (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000
  8.  
  9.  
  10. --------------------------------
  11. SO VERWENDEN SIE DIESES DOKUMENT
  12. --------------------------------
  13.  
  14. Um die Datei "Support.txt" mit Editor auf dem Bildschirm anzuzeigen, 
  15. maximieren Sie das Editor-Fenster.
  16.  
  17. Um die Datei "Support.txt" zu drucken, ÷ffnen Sie diese in Editor oder einem 
  18. anderen Textverarbeitungsprogramm und verwenden anschlie▀end im Menⁿ 
  19. "Datei" den Befehl "Drucken".
  20.  
  21.  
  22.  
  23. ======
  24. INHALT
  25. ======
  26.  
  27.  
  28. MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES
  29.   Wenn Sie eine Frage haben
  30.   Microsoft Product Support Services
  31.   Kostenfreie technische Anfragen
  32.   Kostenpflichtige technische Anfragen
  33.   Weitere nⁿtzliche Microsoft Services
  34.   Deutschsprachige Microsoft-Niederlassungen
  35.  
  36.  
  37.  
  38. ==================================
  39. Microsoft Product Support Services
  40. ==================================
  41.  
  42.  
  43. Wenn Sie eine Frage haben
  44. -------------------------
  45. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Microsoft-Produkt haben, wird empfohlen, im 
  46. Handbuch und der Hilfe nachzuschlagen. Weitere technische Hilfestellungen 
  47. sowie Informationen erhalten Sie auch im Internet auf unseren 
  48. Onlinesupport-Seiten. Wenn Sie telefonische Unterstⁿtzung ben÷tigen, wenden 
  49. Sie sich bitte an den Technischen Support von Microsoft (Microsoft Product 
  50. Support Services).
  51. Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die 
  52. Produktdokumentation griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei 
  53. telefonischen Anfragen Folgendes an:
  54. - die Microsoft Produktbezeichnung und die Versionsnummer des von Ihnen 
  55.   verwendeten Produkts
  56. - die von Ihnen verwendete Hardware (ggf. einschlie▀lich der 
  57.   Netzwerkhardware)
  58. - das von Ihnen verwendete Betriebssystem
  59. - den genauen Wortlaut von ggf. am Bildschirm angezeigten Meldungen
  60. - eine Beschreibung des Problems und der Arbeitsschritte, bevor das Problem 
  61.   auftrat
  62. - eine Beschreibung Ihres Vorgehens beim Versuch, das Problem selbst zu 
  63.   l÷sen.
  64.  
  65.  
  66. Microsoft Product Support Services
  67. ----------------------------------
  68. Microsoft unterstⁿtzt Sie mit einer breiten Palette von Dienstleistungen: 
  69. Im Internet finden Sie nicht nur den kostenfreien Onlinesupport, sondern 
  70. auch Informationen zu unserem umfangreichen deutschsprachigen 
  71. Supportangebot:
  72.  
  73. www.microsoft.com/germany/support
  74.  
  75.  
  76. Kostenfreier Onlinesupport
  77. --------------------------
  78. Im Zentrum der Microsoft Product Support Services steht der kostenlose 
  79. Online Support. Hier erhalten alle Anwender schnell und einfach 
  80. Informationen und Hilfe zur Selbsthilfe fⁿr den optimalen Einsatz der 
  81. Microsoft-Software. Der Online Support ist rund um die Uhr kostenlos im 
  82. Internet verfⁿgbar und bietet Ihnen folgende Services:
  83.  
  84. - Knowledge Base: Kein Problem ist zu schwer, kein Begriff zu schwierig - 
  85.   in der deutschsprachigen Knowledge Base finden Sie Tausende von Artikeln 
  86.   unserer Supportspezialisten. Der schnellste Weg zur Probleml÷sung rund um 
  87.   die Uhr: Einfach Stichwort eingeben und Produkt auswΣhlen. 
  88. - Frequently Asked Questions: Sie haben Fragen - wir die Antworten. In den 
  89.   "Frequently Asked Questions" (FAQs) finden Sie eine Sammlung der 
  90.   Problemstellungen, die am hΣufigsten an unsere Supportmitarbeiter 
  91.   herangetragen werden. Gerade wenn Sie die genaue Ursache Ihres Problems 
  92.   nicht kennen, eignen sich die FAQs als erste Anlaufstelle.
  93. - Troubleshooter: Der Troubleshooter ist Ihr Supportassistent, der Ihr 
  94.   Problem durch Fragen mit verschiedenen Antwortm÷glichkeiten eingrenzt und 
  95.   so die L÷sung vereinfacht. 
  96. - Downloads: Damit Sie immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung sind, 
  97.   bietet unser Downloadbereich aktuelle Updates, ProduktergΣnzungen und 
  98.   Service Packs. Auch kostenlose Software und Betaversionen halten wir dort 
  99.   fⁿr Sie bereit.
  100. - Newsgroups: Zu vielen Microsoft-Produkten gibt es eine eigene Newsgroup, 
  101.   in denen sich unsere deutschsprachigen Kunden gegenseitig helfen. Mit 
  102.   einem speziellen Programm f÷rdern wir ein hohes fachliches Niveau und 
  103.   eine freundliche AtmosphΣre in unseren Newsgroups. Probieren Sie es aus: 
  104.   Schildern Sie dort Ihr Problem, wenn Sie einmal nicht weiterkommen. 
  105.  
  106. SΣmtliche deutschsprachigen, webbasierten Dienstleistungen sind unter der 
  107. folgenden Adresse verfⁿgbar:
  108.  
  109. www.microsoft.com/germany/support
  110.  
  111. Hier finden Sie auch die professionellen Service-Desks fⁿr Entwickler, 
  112. Microsoft-Handelspartner und IT-Spezialisten.
  113.  
  114.  
  115.  
  116. Kostenfreie technische Anfragen
  117. -------------------------------
  118. Kunden, die Desktop-Betriebssysteme wie Windows 98, Desktop-Anwendungen wie 
  119. Office 2000 oder Consumer Products wie Encarta, Money oder Spiele im 
  120. Fachhandel erwerben, haben auch die M÷glichkeit, zwei kostenlose Anfragen 
  121. an unsere Supportspezialisten zu stellen - telefonisch und zukⁿnftig auch 
  122. via Internet. Egal ob Sie Fragen zur Installation oder Bedienung haben - 
  123. hier wird Ihnen freundlich und schnell geholfen. Sie tragen nur die Telefonkosten
  124. (z.B. in Deutschland DM 0,24 pro Minute).
  125. Das Angebot der kostenlosen technischen Anfragen an Microsoft gilt nicht 
  126. fⁿr Software, die bereits auf einem neuen PC vorinstalliert war (sogenannte 
  127. OEM-Lizenzen), und fⁿr Lizenzen, die im Rahmen von Lizenzierungsprogrammen 
  128. fⁿr Unternehmen erworben wurden (z. B. OPEN, SELECT). In diesem Fall wenden 
  129. Sie sich fⁿr kostenlose Unterstⁿtzung bitte an Ihren HΣndler oder den 
  130. Hersteller des Computers.
  131. Die Adressen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Computer und fⁿr die 
  132. gΣngigsten Hersteller auch online unter:
  133.  
  134. www.microsoft.com/germany/support
  135.  
  136. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter
  137. folgenden Rufnummern:
  138.  
  139. Wenn Sie von Deutschland aus anrufen:  01805/67 22 55*
  140. Wenn Sie von ╓sterreich aus anrufen:   01-502-22 22 55
  141. Wenn Sie aus der Schweiz anrufen:      0848/80-22 55
  142.  
  143. Zeiten und Verfⁿgbarkeit des Supports unterliegen den aktuellen Bedingungen 
  144. der Microsoft-Niederlassung in Ihrer NΣhe und k÷nnen - mit einer 
  145. angemessenen ▄bergangszeit - von Zeit zu Zeit geΣndert werden.
  146.  
  147.  
  148. Kostenpflichtige technische Anfragen 
  149. ------------------------------------
  150. Egal ob Sie Ihre beiden kostenlosen Anfragen bereits genutzt haben oder 
  151. Lizenzen ohne Anspruch auf kostenlose Unterstⁿtzung (etwa OEM-Lizenzen, 
  152. OPEN, SELECT) einsetzen - wir lassen Sie nicht allein. Unsere 
  153. Supportspezialisten beantworten Ihre Fragen in diesen FΣllen gerne gegen 
  154. Gebⁿhr.
  155. Wenden Sie sich fⁿr weitere Informationen bitte an die Vertragsberatung:
  156.  
  157. Wenn Sie von Deutschland aus anrufen:  01805/67 23 30*
  158. Wenn Sie von ╓sterreich aus anrufen:   01-502-22 23 30
  159. Wenn Sie aus der Schweiz anrufen:      0848/80-23 30
  160.  
  161. Aktuelle Informationen zu den Microsoft Product Support Services finden Sie 
  162. auch im Internet:
  163.  
  164. www.microsoft.com/germany/support
  165.  
  166. *DM 0,24/Min. - Euro 0,12/Min.
  167.  
  168.  
  169. Weitere nⁿtzliche Microsoft Services
  170. ------------------------------------
  171. Das Microsoft TechNet-Abonnement: Fachwissen auf Abruf:
  172. Wenn technische Schwierigkeiten auftreten, bleibt oft keine Zeit lange nach 
  173. L÷sungen zu suchen. Hilfe bietet hierbei das Microsoft TechNet-Abonnement: 
  174. Sie erhalten jeden Monat eine CD-ROM mit dem aktuellen Fachwissen unserer 
  175. IT-Spezialisten. Auf diese Weise k÷nnen Sie viele technischer Probleme 
  176. selbst behandeln.
  177.  
  178. www.microsoft.com/germany/technet/cd
  179.  
  180. Wissen aus erster Hand - Microsoft Press
  181. Der Microsoft Press Verlag bietet umfangreiche Buchreihen zu den 
  182. wichtigsten Produkten von Microsoft an. Diese helfen Ihnen, Ihr Microsoft-
  183. Produkt schnell kennenzulernen und erfolgreich einzusetzen.
  184.  
  185. www.microsoft.com/germany/mspress
  186.  
  187. Allgemeine Informationen - Microsoft Direkt
  188. Bei Fragen zur allgemeinen Produktverfⁿgbarkeit, zu Preisen, 
  189. Updatem÷glichkeiten und dem Lieferumfang eines Produkts wenden Sie sich 
  190. bitte an eine der folgenden Adressen:
  191.  
  192. In Deutschland:
  193. Microsoft Direkt
  194. Postfach 11 99
  195. 33410 Verl
  196. Telefon:  01805/25 11 99
  197. Fax:      01805/25 11 91
  198.  
  199. In ╓sterreich:
  200. Microsoft InfoService
  201. Postfach 262
  202. 1101 Wien
  203. Telefon:  0 8000 123-345
  204. Fax:      (02236) 64595
  205. Email:    infoservice@microsoft.at
  206. Montag - Freitag 9:00 - 17:00 Uhr
  207.  
  208. In der Schweiz:
  209. Microsoft Info-Service
  210. Postfach
  211. 8021 Zⁿrich
  212. Fax:  01/311 72 27
  213. Email:    infoservice@microsoft.ch
  214.  
  215. Deutschsprachige Microsoft-Niederlassungen
  216. ------------------------------------------
  217. Deutschland:
  218. Edisonstr.1
  219. 85713 Unterschlei▀heim 
  220. Telefon:  089/3176-0
  221. Fax:      089/3176-1000
  222.  
  223. ╓sterreich:
  224. Microsoft Ges.m.b.H
  225. Favoritenstra▀e 321
  226. A-1100 Wien
  227. Telefon:  01 - 610 64 - 0
  228. Fax:      01 - 610 64 - 200
  229.  
  230. Schweiz:
  231. Microsoft AG
  232. Alte Winterthurerstr. 14a
  233. CH-8304 Wallisellen/Zⁿrich
  234. Telefon:  01/839 61 11
  235. Fax:      01/831 08 69
  236.  
  237.