home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Chip 1997 April (Special) / Chip-Special_1997-04_cd.bin / microtek / pw104a / pw104a_2.exe / DISK-2.EXE / TROUBLE.TX_ / TROUBLE.TX
Encoding:
Text File  |  1996-01-24  |  9.3 KB  |  178 lines
  1. Troubleshooting Tips for PageWiz  - Jan 15, 1996
  2.  
  3. "I get unreadable disk or corrupted file error messages during installation."
  4.  
  5. If your PageWiz disks are damaged and not readable, call Microtek Sales and 
  6. Customer Service at 1 (800) 654-4160. You may also fax requests to (310) 297-
  7. 5050 for replacement disks or return your scanner to the place of purchase 
  8. to get another unit.
  9.  
  10. Note: Retailers have different return policies so make sure to check with 
  11. your reseller on their return policy. 
  12.  
  13. "During installation an error message appears saying 'Can't find setup'
  14. or 'Can't find mssetup'."
  15.  
  16. For Windows 3.1x go to the File Manager and click on the A: (or B:) drive
  17. and find the file called setup.exe. Double-click on it to launch the PageWiz 
  18. setup program. 
  19.  
  20. For Windows 95 double-click on the "My Computer" icon. Next, double-click on 
  21. the A: (or B:) drive icon. Double-click on the file called setup or setup.exe
  22. to launch the PageWiz setup program. 
  23.  
  24. "My PageWiz scanner is not working well with Windows 95" or  "Windows 95 does
  25. not detect my scanner after adding it to the system."
  26.  
  27. The PageWiz scanner is transparent to Windows 95 and therefore will not be 
  28. seen as new added hardware by the System Device Manager. You need to install 
  29. the PageWiz diskettes in order for the computer to see your scanner.  Both 
  30. PageWiz hardware and software have been tested with Windows 95 and are fully 
  31. compatible. The PageWiz scanner will not, however, work with WindowsNT.
  32.  
  33. "When I feed a sheet into the scanner or launch PageSuite or Quick Panel,
  34. a general protection fault occurs in Windows."
  35.  
  36. Read the details of the error message. If your computer has Windows 3.1x 
  37. and the message says PageSuite caused a general protection fault in module
  38. krnl386.exe, reinstall Windows to correct the problem.
  39.  
  40. If the details say that PageSuite caused an error in PageSuit.exe, then 
  41. there is a software conflict with another program. Known conflicts are the 
  42. NEC Call Manager, Sticky Note Pad, CardWare and the Playboy Screen Saver.  
  43. To resolve this conflict clear the error message and perform a file search 
  44. starting from the root directory "C:", for a file called cpalette.dll. The 
  45. search should produce only one file by that name in the C:\PAGEWIZ directory.
  46. If other files called cpalette.dll are found, they are in conflict with the
  47. PageWiz software.  Normally, on NEC computers, a file with the same name will
  48. be found in the C:\WINDOWS\SYSTEM directory.  In this case, rename the one in
  49. this directory to something else and then copy the file from PageWiz over to
  50. C:\WINDOWS\SYSTEM directory. The following is an example of how to do this 
  51. from DOS:
  52.  
  53.     1) type this command:
  54.         ren     c:\windows\system\cpalette.dll        cpalette.bak
  55.     2) next, type this command:
  56.         copy  c:\pagewiz\cpalette.dll        c:\windows\system 
  57.  
  58. "My PC won't enter sleep mode since installing the PageWiz."    
  59.  
  60. It is possible that the PC senses the PageWiz controller running and 
  61. therefore thinks the PC is active. Use the Uninstall program in the Microtek 
  62. PageWiz program group. This disables the autoscan feature of the PageWiz so 
  63. that the controller will not run until either PageSuite or Quick Panel is 
  64. opened. After you are through scanning, click once on the controller icon to 
  65. bring up the program menu and choose "Close". 
  66.  
  67. "An error message appears saying 'PageWiz is not ready.'" or "I get an error 
  68. during scanning that says 'System Buffer Ram Failure.'"
  69.  
  70. This error appears when your PC cannot communicate with the PageWiz scanner. 
  71. This problem may be related to a number of symptoms.  Make sure that your 
  72. scanner is connected to the power and that the cable supplied with the 
  73. PageWiz is connecting your computer's parallel (printer) port to the PageWiz 
  74. scanner. If you have other devices such as a zip drive or tape back-up unit, 
  75. connect them to the port marked "Printer" on the PageWiz. You may also have 
  76. a bad Pagewiz power adapter.  If you have access to a voltmeter, the power 
  77. adapter should measure at 17 to 21V dc. 
  78.  
  79. Another cause may be related to the mode (speed) of your computers' parallel 
  80. port. Port modes or types acceptable for the PageWiz are Standard, 
  81. Compatible, Output (Only), Normal, PC, AT, or Centronics. Parallel port modes
  82. not acceptable are Enhanced, Bi-directional, ECP, EPP, PS2. 
  83.  
  84. Most PC's  port modes are configured in the CMOS setup utility program. The 
  85. setup program of your computer is used to tell your computer what the date 
  86. and time are, what types of hard drives and floppy disks it has and other 
  87. types of hardware information. Read your computer's manual  to find out how 
  88. to go into your setup program and look for an option that sets up your 
  89. peripherals or your parallel (LPT1, LPT2, or printer) port. Make sure this 
  90. option is set to Standard or More Compatible.
  91.  
  92. (Special to IBM PS/2 -- Enter the setup program and choose Configure system. 
  93. For parallel port 1 there will be a choice of  port negotiation or 
  94. arbitration level. Toggle through the choices until "disabled" is displayed. 
  95. Save the new settings and exit setup.)
  96.  
  97. Many custom or home-built PC clones have no option for changing the parallel 
  98. port mode in the setup program. This is because their parallel port is part 
  99. of the I/O controller card. If your PC is built in this fashion, the parallel
  100. port mode is controlled through jumpers on the I/O controller card itself. 
  101. Please refer to the documentation that came with the I/O controller card for 
  102. instructions on changing jumper settings. 
  103.  
  104. Be sure to perform the I/O speed test after making any changes to the 
  105. parallel port settings.  To do this, boot the computer in MS DOS or Command 
  106. Prompt mode and type C:\Windows\Twain\PageWiz\Ctta  and press the Enter key.
  107.  
  108. If none of the above suggestions work, swap your scanner with another one 
  109. through the place it was purchased from.
  110.  
  111. "The scanned images look fuzzy" or "The scanned images are blank";
  112. also "The images have a ragged black edge on the left side."
  113.  
  114. If images appear fuzzy make sure that the Output Quality in Scanning Setting 
  115. option under the File menu is set to Fine or Extra Fine;  the Normal mode may
  116. look coarse. If there is no noticeable improvement, disconnect any printer 
  117. cables or other devices that are connected to the port marked "Printer" on 
  118. the PageWiz. Quit Windows and restart your computer in MS DOS or Command 
  119. Prompt mode. From the root directory, "C:\>" type WINDOWS\TWAIN\PAGEWIZ\CTTA.
  120. This will start the I/O speed test program. When asked if you want to test 
  121. again press "y". This will measure the speed of  the parallel port and 
  122. generate a new parallel port setting file for you. When complete type "win" 
  123. to start Windows. 
  124.  
  125. Next, open PageSuite and open the Settings dialog box. Click on the Advanced 
  126. button to open the Advanced Settings box and click on Image Adjustments. Feed
  127. the scanner a blank white sheet of paper to recalibrate the scanner. Close 
  128. the boxes and try scanning again. 
  129.  
  130. Should you reconnect the printer cable and find that your scanned images 
  131. become fuzzy or faint again then you may have a bi-directional printer cable 
  132. or a defective printer cable. Replace the printer cable with a standard 
  133. parallel cable. Do not replace with a bi-directional cable as this type of 
  134. cable adversely affects image quality of the PageWiz.
  135.  
  136. If none of the above fixes the problem, quit Windows and delete all PageWiz 
  137. files from the C:\WINDOWS\TWAIN\PAGEWIZ directory.  This can be done by 
  138. quitting Windows and changing directory to C:\WINDOWS\TWAIN, then typing 
  139. DELTREE PAGEWIZ and depressing the Enter key.  This command will remove the 
  140. PageWiz directory along with all the files in it.  Reinstall PageWiz and try 
  141. again.  If  this directory is not deleted first, the installation program 
  142. will not replace the existing files!
  143.  
  144. "The  images are coarse or have white pixels in them."
  145.  
  146. The Document Content option may be set wrong in the Setting dialogue box; 
  147. for example,  you may be scanning photos using the Text option. Make sure 
  148. you have selected Plain Text for text as well as for black and white charts. 
  149. The Graphics and Photo modes are normally used for scanning picture-like 
  150. images and produce white pixels all over the image similar to photos printed
  151. in a newspaper.
  152.  
  153. "Scanned photographs are dark with little detail."
  154.  
  155. When scanning photos with low contrast, it may be better to scan them in 
  156. grayscale. Choose Scanning Setting from the File pull-down menu of PageSuite 
  157. and select the Advanced option.  Set the Ouput Control to Output Data as Gray
  158. (Multi-level Density), then close all the setting windows. The scanner will 
  159. then scan in grayscale instead of converting everything to halftones.
  160.  
  161.  
  162. Using Other Twain Applications to Drive the PageWiz
  163.  
  164. "When I try to scan my documents into my Twain application it transfers to 
  165. PageSuite. How do I stop that?"
  166.  
  167. These are general scanning procedures from other Twain applications such as 
  168. Winfax, OmniPage Pro, or Wordscan.
  169.  
  170.         - Remove any paper from PageWiz
  171.         - Launch your application
  172.         - From "Scan" or "Acquire" option choose PageWiz
  173.         - When the PageWiz Setting box appears, insert your page into your 
  174.           scanner.
  175.  
  176. If you place the paper into the scanner before the settings box appears, your
  177. page will be scanned into PageSuite.
  178.