Seznßmenφ s druhy dostupnΘho servisu a praktickΘ rady
Polßmal se notebook, kdopak nßm ho opravφ..
P°i v²b∞ru novΘho notebooku budoucφ u₧ivatelΘ hledajφ hlavn∞ vysok² v²kon a pokud mo₧no takΘ nejni₧Üφ cenu. To je vÜak zpravidla ta nejv∞tÜφ chyba. V∞tÜina notebook∙ na trhu v²konem zcela dostaΦuje dneÜnφm pot°ebßm.
VYB═R┴ME NOTEBOOK
╚φm tedy zaΦφt? V prvΘ °ad∞ si musφme uv∞domit, pro jakΘ ·Φely hodlßme notebook pou₧φvat. Zda bude jeho hlavnφ nßplnφ kancelß°skß prßce (pracovnφ notebook), Φi zßbava (multimedißlnφ notebook), nebo zda pot°ebujeme v²konnou sestavu (high-end), urΦenou pro graficky a v²konov∞ nßroΦnΘ aplikace. Pro ka₧dou z t∞chto Φinnostφ je vhodn² jin² typ notebooku.
My se dßle zam∞°φme na notebooky pracovnφ, proto₧e u notebooku po°φzenΘho pro zßbavu nßs n∞kterΘ v∞ci tolik netφ₧φ (nap°. prßv∞ rychlost servisu a zßruka).
V▌KON VERSUS CENA
Honba za tφm nejv²konn∞jÜφm a zßrove≥ cenov∞ dostupn²m notebookem se nemusφ vyplatit z vφce d∙vod∙. ╪ekn∞me si, proΦ by se m∞l u₧ivatel zajφmat i o jinΘ parametry, ne₧ je pouze v²kon procesoru a cena.
Cena hraje pro mnoho u₧ivatel∙ p°i v²b∞ru velkou roli, ale mysleme i na budoucφ pΘΦi o notebook, kterß se m∙₧e u r∙zn²ch znaΦek a prodejc∙ velmi liÜit. Pro n∞kterΘ firmy znamenß nφzkß cena vφce zßkaznφk∙ a tomu jsou schopny ob∞tovat hodn∞. Nezapomφnejme, ₧e nφzkß cena se zßkonit∞ musφ n∞kde projevit. V²robce Φasto osadφ sv∙j notebook hodn∞ v²konn²m procesorem, aby ho tak "p°ibarvil" a ud∞lal atraktivn∞jÜφm. Zßkaznφk prahnoucφ po v²konu hned "zabere" a neuv∞domφ si, ₧e pokud v²robce neÜet°il na procesoru, Üet°il zcela urΦit∞ jinde. Dostßvßme se tedy k hlavnφ priorit∞ pro v²b∞r novΘho notebooku.
SERVIS A Z┴RUKA
V souΦasnΘ dob∞ zßkon stanovφ, ₧e v²robce musφ na nov² notebook poskytovat zßruku minimßln∞ dva roky. Prßv∞ u notebook∙ vÜak musφme poΦφtat s v∞tÜφ poruchovostφ, kterß je dßna nejen miniaturizacφ vÜech komponent, ale nap°φklad i Φast²m p°enßÜenφm (p°esto₧e pro to jsou tato za°φzenφ urΦena). Prßv∞ proto bychom se p°i v²b∞ru novΘho notebooku m∞li p°edem seznßmit s dΘlkou zßruky (2 roky jsou zßklad, ale jsou i firmy, kterΘ poskytujφ zßruku 3 roky, n∞kterΘ dokonce a₧ 5 let, samoz°ejm∞ vÜak za °ßdn² p°φplatek) a dßle se samotn²m servisem - jak funguje a jak garantuje dostupnost nßhradnφch dφl∙. D∙le₧itou informacφ je takΘ typ servisu poskytovanΘho pro dan² notebook. Velkou roli hraje Φas strßven² v servisu. Jsou firmy, kterΘ si poΦφtaΦ p°evezmou se slovy: "Do 30 dn∙ se vßm ozveme." VaÜe prßce pak stojφ a vy jste prakticky v bezv²chodnΘ situaci. Samoz°ejm∞ ne vÜechny servisy jednotliv²ch konkurenΦnφch firem fungujφ stejn∞. N∞kte°φ v²robci se sna₧φ zßkaznφk∙m nabφdnout ty nejlepÜφ v²robky se spoustou dopl≥k∙, ale na kvalitnφ servis bohu₧el zapomφnajφ. K Φemu je nßm pak notebook se "super" hardwarovou v²bavou a designem, kdy₧ najednou nechce fungovat nebo kdy₧ n∞kterß Φßst nefunguje korektn∞? Je vÜak nutnΘ dodat, ₧e je velmi t∞₧kΘ zjistit reßlnΘ schopnosti servisu. Jednou z mo₧nostφ je zeptat se koleg∙ nebo znßm²ch, kte°φ vlastnφ notebook, na jejich zkuÜenosti s danou znaΦkou a servisem. Jedinou jistotou je vÜak servis, resp. druh zßruky, kde je jasn∞ garantovßna doba, do kterΘ musφ b²t notebook opraven.
TYPY SERVIS┘
V∞tÜina v²robc∙ mß pro zajiÜt∞nφ servisnφch slu₧eb pro svΘ produkty uzav°enu smlouvu s jinou firmou, kterß tyto slu₧by poskytuje. V∞tÜinou to p°i problΘmu, resp. poruÜe funguje tak, ₧e zßkaznφk odveze sv∙j notebook k prodejci, u n∞ho₧ v²robek zakoupil, a ten vadn² stroj po kontrole nefunkΦnosti poÜle do servisu stanovenΘho v²robcem. V tomto okam₧iku musφme poΦφtat s Φasovou prodlevou - nßÜ notebook putuje od prodejce do servisu a samoz°ejm∞ takΘ nazp∞t. Tento proces m∙₧eme urychlit (a takΘ to doporuΦujeme), dovezeme-li sv∙j notebook p°φmo do danΘho servisu. NicmΘn∞ jsou tu dalÜφ faktory, se kter²mi musφme poΦφtat. V∞tÜina servis∙ toti₧ nemß vlastnφ sklady, tudφ₧ i kdy₧ je ji₧ notebook v servisu a servisnφ technik detekoval zßvadu, oprava m∙₧e prob∞hnout a₧ tehdy, kdy₧ dorazφ nßhradnφ dφly od v²robce, co₧ m∙₧e trvat n∞kolik dn∙, n∞kdy i t²dn∙. Zßvisφ to na zajiÜt∞nφ logistiky dodßvek nßhradnφch dφl∙. Ty se toti₧ Φasto vozφ z ciziny, to znamenß v lepÜφm p°φpad∞ z N∞mecka, v horÜφm p°φpad∞ nap°φklad z VelkΘ Britßnie, nemluv∞ ji₧ nap°φklad o Tchaj-wanu. Pokud mß vÜak v²robce vÜe dob°e za°φzenΘ, mohou i z tΘ nejv∞tÜφ dßlky nßhradnφ dφly dorazit nap°φklad do 5 dn∙. Tak Φi onak, v dob∞ Φekßnφ jsme bez notebooku a zßkonem stanovenß reklamaΦnφ lh∙ta je 30 dn∙. Ale naÜt∞stφ i servisy si konkurujφ. ╪ada firem se nynφ sna₧φ poskytnout sv²m zßkaznφk∙m technickou podporu mnoha r∙zn²mi zp∙soby. Jednφm z nich je tzv. on-site servis, co₧ pro zßkaznφka znamenß, ₧e nemusφ sv∙j poΦφtaΦ nikam vozit, ale ₧e naopak servisnφ technik dorazφ k zßkaznφkovi na p°edem domluvenou adresu. V tomto p°φpad∞ je v²hodou, je-li notebook jeÜt∞ trochu funkΦnφ a n∞jak² Φas - do p°φjezdu technika - se na n∞m dß jeÜt∞ pracovat. Tyto servisy v∞tÜinou fungujφ tak, ₧e oprava je provedena do n∞kolika dn∙ od nahlßÜenφ, avÜak za dalÜφ p°φplatek p°i koupi je mo₧nΘ p°φpadn² zßsah urychlit, a to nap°φklad do druhΘho dne (ve sv∞t∞ jsou takovΘ servisy znßmΘ jako Next Business Day - NBD -, co₧ znamenß do dalÜφho pracovnφho dne). Samoz°ejm∞ jsou i p°φpady, kdy prßce nepoΦkß, tak₧e se dß zaplatit nadstandardnφ servis s opravou nap°φklad do 4 hodin od nahlßÜenφ poruchy.
POSTUP P╪I REKLAMACI
Aby servis mohl fungovat, musφ b²t zajiÜt∞na technickß podpora v²robk∙, n∞kdy naz²vanß hotline. Tato technickß podpora je v∞tÜinou souΦßstφ spoleΦnosti, kterß zajiÜ¥uje prodej (distribuci) v danΘ zemi. Zßvadu je mo₧nΘ nahlßsit telefonicky, faxem Φi e-mailem. V p°φpad∞ telefonickΘho vy°φzenφ opravy je k dispozici operßtor vyÜkolen² samotnou firmou, se kter²m lze zßvadu Φi problΘm d∙kladn∞ prodiskutovat. Faxem a e-mailem se v∞tÜinou posφlß popis zßvady, kterou jsme si jisti.
NEJ╚AST╠Jè═ PORUCHY
Jak jsme se ji₧ zmφnili v odstavci Servis a zßruka, u notebook∙ musφme s poruchovostφ n∞kter²ch souΦßstφ poΦφtat. Nedß se p°esn∞ °φci, kterß souΦßst je nejporuchov∞jÜφ, ale dß se p°edem p°edpoklßdat, co by se mohlo rozbφt nebo co by mohlo b²t poÜkozeno. V prvΘ °ad∞ jsou to vÜechny mechanickΘ souΦßstky, u nich₧ musφme poΦφtat s ΦßsteΦn²m opot°ebenφm a s ·navou materißlu. Mezi nejΦast∞ji poÜkozenΘ souΦßstky a jejich zßvady pat°φ nap°φklad:
* mechaniky CD/DVD a FDD - neΦtou mΘdia;
* pevnΘ disky - vydßvajφ nestandardnφ zvuky, BIOS je nedetekuje;
* klßvesnice - nefungujφ n∞kterΘ klßvesy;
* ventilßtorky - netoΦφ se, vydßvajφ sk°φpavΘ zvuky atd.
Na tyto souΦßsti a zßvady se vztahuje zßruka a v²robce p°i reklamaci v∞tÜinou dodß novΘ dφly. Mezi mechanickΘ souΦßsti musφme poΦφtat takΘ vlastnφ konstrukci danΘho notebooku. Zde mohou vznikat takovΘ zßvady, jako jsou praskliny u pant∙ krytu LCD displeje, poÜkozenφ kabelu k LCD p°i ΦastΘm otevφrßnφ a zavφrßnφ vφka displeje apod.
Mezi nemechanickΘ souΦßsti pat°φ samotnß elektronika - zde v∞tÜinou dochßzφ k ·nav∞ materißlu na integrovan²ch deskßch. To se projevuje zejmΘna vadami procesoru, grafickΘ karty atd. - obvykle sel₧e n∞jak² Φip nebo vznikne Üpatn² kontakt. V takovΘm p°φpad∞ se m∞nφ celß souΦßstka jako celek - tedy celß zßkladnφ deska.
Poslednφm typem zßvad, o kter²ch se zmφnφme, jsou rozliΦnΘ poruchy LCD displej∙. LCD je velmi choulostivß Φßst notebooku. Setkßvßme se nap°φklad se zßvadami na podsvφcenφ LCD (nefunkΦnφ zß°ivka nebo souvisejφcφ elektronika) Φi s mrtv²mi body (tranzistory) na LCD - ty vznikajφ ΦßsteΦn∞ mechanicky, a to Üpatn²m kontaktem, ale takΘ ji₧ p°i v²rob∞ samotnΘho displeje (kv∙li pou₧itΘ technologii v²roby tomu nelze v₧dy zcela zabrßnit). Ka₧d² v²robce pak mß stanoven poΦet chybov²ch bod∙, kter² ji₧ oprav≥uje k v²m∞n∞ LCD.
Samoz°ejm∞ zßvad m∙₧e b²t mnohem vφce, ale nejsou tak ΦastΘ jako ty, kterΘ jsme si p°edstavili.
CO NEN═ Z┴RU╚N═ OPRAVA
P°esto₧e je jen mßlo problΘm∙ a poruch, na kterΘ se zßruka nevztahuje, s nezßruΦnφmi zßvadami musφme takΘ dop°edu poΦφtat. K nejΦast∞jÜφm pat°φ mechanickΘ poÜkozenφ u₧ivatelem. Jednß se nap°φklad o pßd na zem, ke kterΘmu m∙₧e dojφt t°eba p°i zakopnutφ o kabel k adaptΘru nebo do sφt∞. V∞tÜinou to notebook p°e₧ije tΘm∞° bez ·jmy, ale m∙₧e nap°φklad prasknout n∞kter² z plast∙ displeje.
DalÜφm Φast²m problΘmem je vylitφ tekutiny do klßvesnice. Takov²ch nezßruΦnφch oprav m∙₧e b²t i vφce a zßle₧φ na tom, jak se k takovΘmu problΘmu stavφ v²robce. Jsou firmy (nap°φklad Dell), kterΘ poskytujφ zßruΦnφ servis i v situacφch, kdy je jasnΘ, ₧e je zßruka b∞₧n∞ nekryje. Samoz°ejm∞ je to v²jimka, kterß p°φmo souvisφ s pat°iΦn²m p°φplatkem. V takovΘm p°φpad∞ a¥ se s notebookem stane tΘm∞° cokoliv (nap°. postavφme notebook v taÜce vedle auta a poslΘze ho omylem p°ejedeme), v²robce zajistφ jeho opravu. Takovß zßruka se nap°. u spoleΦnosti Dell oznaΦuje jako Complete Care - kompletnφ pΘΦe. Dlu₧no dodat, ₧e za takovou pΘΦi si opravdu hodn∞ p°iplatφme. NicmΘn∞ nßÜ notebook je pak zcela ochrßn∞n a nemusφme se o n∞j bßt. Jednß se o dobrou investici, kterou si vÜak nem∙₧e dovolit ka₧d².
RIZIKO KR┴DEÄE
UrΦit∞ je dobrΘ v∞d∞t, jak je notebook zabezpeΦen proti p°φpadnΘ krßde₧i. TΘ se bohu₧el nikdy zcela spolehliv∞ nevyvarujeme, a je tedy dobrΘ brßt i tento fakt v potaz. ╪ada notebook∙ umo₧≥uje zaheslovßnφ jak samotnΘho systΘmu, tak i pevnΘho disku. N∞kterΘ notebooky umo₧≥ujφ takΘ Üifrovßnφ dat, kterΘ zajistφ skoro 100% ochranu dat na disku i p°ed profesionßly. èifrovßnφ probφhß nap°φklad prost°ednictvφm karet SmartCard nebo Φipu, kter² je p°φmo souΦßstφ notebooku, jak je tomu u notebook∙ IBM (TCPP Φip). TΘm∞° ka₧d² notebook mß svΘ unikßtnφ sΘriovΘ Φφslo. N∞kte°φ v²robci disponujφ databßzφ sΘriov²ch Φφsel a majφ tak aktußlnφ p°ehled o skuteΦn²ch (legßlnφch) majitelφch. N∞kterΘ firmy si navφc vedou vlastnφ databßzi koncov²ch zßkaznφk∙. V p°φpad∞ t∞chto v²robc∙ je nutnΘ, aby zßkaznφk zavolal nejlΘpe na hotline, kde nahlßsφ krßde₧ notebooku a sd∞lφ jeho sΘriovΘ Φφslo, p°iΦem₧ je samoz°ejm∞ nutnΘ krßde₧ hlßsit i na policii. V p°φpad∞ nalezenφ takovΘho notebooku (nap°φklad p°i zadr₧enφ servisem) je pak mo₧nΘ vrßtit jej p∙vodnφmu majiteli. V∞tÜina notebook∙ je takΘ p°ipravena na pou₧itφ za°φzenφ zvanΘho Kensington lock. Na t∞le notebooku je malß "Ükvφrka", do kterΘ se dß zapojit specißlnφ zßmek Kensington. Ten je vybaven dlouh²m ocelov²m lankem, dφky n∞mu₧ m∙₧eme notebook p°ipoutat nap°φklad ke stolu - jen st∞₧φ ho pak lze ukrßst (bylo by nutnΘ p°eÜtφpnout ocelovΘ lanko nebo zniΦit celΘ t∞lo notebooku).
Z┴V╠R A DOPORU╚EN═
Na zßv∞r si shr≥me ty nejd∙le₧it∞jÜφ body, na kterΘ bychom m∞li myslet a kterΘ bychom si m∞li dob°e ov∞°it:
1. Pom∞r cena/v²kon (vybereme si notebook, kter² zhruba odpovφdß naÜim po₧adavk∙m a mo₧nostem).
2. Druh servisu nabφzen² v²robcem, mo₧nost p°φplatku za lepÜφ a rychlejÜφ slu₧by (urgence, zp∙sob opravy).
3. DΘlka zßruky a co vÜe je do nφ zahrnuto.
4. ┌rove≥ technickΘ podpory (postup p°i reklamaci, °eÜenφ problΘm∙).
5.Mo₧nosti "zabezpeΦenφ" proti krßde₧i, resp. zneu₧itφ dat.
V p°φpad∞, ₧e bude nutnΘ dßt notebook do servisu, provedeme zßlohu veÜker²ch d∙le₧it²ch dat na disku notebooku. Mohlo by se stßt, ₧e p°i v²m∞n∞ pevnΘho disku nebo celΘho notebooku bychom p°iÜli o veÜkerß data. Za ta toti₧ servis neruΦφ!
A₧ budete stßt p°ed volbou, jak² notebook si po°φdit, zva₧te i jinΘ parametry, ne₧ jsou v²kon a design. N∞kdy se skuteΦn∞ vyplatφ o₧elet n∞jak² ten megahertz v²konu procesoru a vybrat si spφÜe notebook se zajiÜt∞n²m kvalitnφm servisem a s podporou v²robce.
Na zßv∞r bychom rßdi pod∞kovali Danielu Kvapilovi ze spoleΦnosti Getronics, s. r. o., kter² nßm pomßhal p°i tvorb∞ Φlßnku a kter² nßs zasv∞til do detail∙ "servisnφ magie".
