Iain Maitland, z anglickΘho originßlu Make That Call! p°elo₧il Ji°φ Sedlß°, Computer Press, edice Rozvoj osobnosti, Praha 2000, 110 stran, 127 KΦ, v ΦeÜtin∞, ISBN 80-7226-350-1
I velice modernφ firmy preferujφcφ internet a elektronickou poÜtu stßle pou₧φvajφ p°i komunikaci se sv²mi obchodnφmi partnery takΘ telefon. D∙vody mohou b²t r∙znΘ: obchodnφ partner elektronickou komunikaci odmφtß Φi pro ni nenφ vybaven, pot°ebujeme okam₧itou zp∞tnou vazbu nebo se telefonßt jednoduÜe hodφ v danΘ situaci vφce ne₧ jak²koli jin² druh komunikace.
Mo₧nß si n∞kdo °ekne, ₧e telefonovat umφ a nepot°ebuje k tomu nßvod. Jist∞, zvednout sluchßtko a vytoΦit Φφslo û na tom nic nenφ. Kniha Um∞nφ telefonovat se zam∞°uje na to, jak proces telefonovßnφ zdokonalit: vy°φdit danou zßle₧itost efektivn∞, sluÜn∞, hned napoprvΘ a s co nejlepÜφmi v²sledky.
Publikace je rozd∞lena do Üesti kapitol. V prvnφ nalezne Φtenß° teoretickΘ zßklady, v dalÜφch ji₧ konkrΘtnφ p°φklady, jak by telefonßty m∞ly (a takΘ nem∞ly) vypadat. Obtφ₧nΘ telefonßty autor rozd∞luje do dvou skupin, na odchozφ (nap°. vymßhßnφ pohledßvky) a p°φchozφ (nap°. stφ₧nost na kvalitu zbo₧φ). V teoretickΘ rovin∞ na ani ne deseti stranßch rozebφrß, jak telefonßt naplßnovat, kdy a komu volat, jak vΘst rozhovor, co °φci na zaΦßtek a co a₧ na konec, jak klßst otßzky atd.
Ve druhΘ a₧ ÜestΘ kapitole v₧dy naleznete konkrΘtnφ p°φklad telefonickΘho rozhovoru a pod nφm n∞kolik poznßmek autora, kterΘ by se daly charakterizovat jako "proΦ takto a ne jinak". Nßzvy kapitol hovo°φ jasn∞ o tom, jakΘ telefonnφ hovory jsou v knize obsa₧eny: telefonßty zßkaznφk∙m, telefonßty dodavatel∙m, rozhovory se zam∞stnanci, osobnφ telefonßty a ostatnφ typy telefonßt∙.
Vezm∞me pro bli₧Üφ prozkoumßnφ kapitolu Telefonßty zßkaznφk∙m. Dozvφte se t°eba, jak prezentovat ₧ßdost o p°edstavenφ firmy potencißlnφmu zßkaznφkovi, jak si vy₧ßdat reference na zßkaznφka, jak se pokusit dostat p°es osobnφho asistenta/sekretß°ku Φi jak vymßhat pohledßvku v r∙zn²ch stadiφch nesplßcenφ.
Kniha Um∞nφ telefonovat m∙₧e nalΘzt uplatn∞nφ zejmΘna u obchodnφch zßstupc∙, pracovnφk∙ PR, ale i v osobnφm ₧ivot∞, nebo¥ kapitola Osobnφ telefonßty se hodn∞ zab²vß tφm, jak vΘst telefonßty pro zφskßnφ zam∞stnßnφ.
