HlasovΘ a datovΘ sφt∞ dnes m∙₧eme implementovat dv∞ma krajnφmi zp∙soby. M∙₧eme postavit dv∞ odd∞lenΘ infrastruktury, jednu pro hlas a jednu pro data û tento zp∙sob zatφm p°evlßdß. Druhou mo₧nostφ je vybudovat jednotnou infrastrukturu a p°es ni p°enßÜet souΦasn∞ hlas i data. Takov²to p°φstup m∙₧e p°inΘst °adu v²hod.
Sjednocenφ p°enosu hlasu a dat zjednoduÜφ sφ¥ovou infrastrukturu, kterß se pak snadn∞ji udr₧uje, spravuje a rozÜi°uje a z dlouhodobΘho hlediska mohou b²t nßklady na vlastn∞nφ sjednocenΘ sφt∞ ni₧Üφ ne₧ v p°φpad∞ odd∞len²ch infrastruktur. DalÜφm d∙vodem je jednoduÜÜφ zaΦle≥ovßnφ a sjednocovßnφ hlasov²ch a datov²ch aplikacφ. StandardizovanΘ prost°edφ IP sφtφ, nezßvislost na fyzickΘ p°enosovΘ infrastruktu°e, otev°enΘ operaΦnφ systΘmy a v²vojovß prost°edφ, silnß konkurence mezi dodavateli sφ¥ovΘ infrastruktury a aplikacφ mohou p°inΘst rychlejÜφ v²voj technologiφ a tφm i °adu v²hod pro zßkaznφky.
Posun k IP telefonii
IP sφt∞ jsou zßkladem pro konvergenci hlasov²ch a datov²ch sφtφ. IP sφt∞ majφ pro to °adu p°edpoklad∙:
jsou instalovßny u obrovskΘho poΦtu u₧ivatel∙. ╪ada firem a organizacφ mß dnes srovnatelnΘ nebo vyÜÜφ mno₧stvφ datov²ch IP p°φpojek ne₧ hlasov²ch p°φpojek. Rychle se rozvφjejφcφ technologie pro poslednφ mφli, jako jsou nap°φklad technologie DSL nebo p°enos dat p°es rozvody kabelov²ch televizφ, p°inßÜejφ k obrovskΘmu poΦtu u₧ivatel∙ spojenφ IP s vysokou kapacitou a mo₧nostφ efektivn∞ p°enßÜet data i hlas p°es jedno fyzickΘ mΘdium. PoΦet u₧ivatel∙ internetu roste stßle geometrickou °adou;
rychlost p°ipojenφ k u₧ivateli roste. P°es v²Üe zmφn∞nΘ technologie mohou u₧ivatelΘ p°enßÜet data a₧ megabitov²mi rychlostmi. P°itom jeden hlasov² kanßl m∙₧e zabrat pßsmo okolo deseti kilobit∙ za vte°inu. To dovoluje p°inΘst do firmy nebo do domßcnosti vysok² poΦet hlasov²ch kanßl∙ p°es jedno fyzickΘ mΘdium;
rozvφjejφ se metody pro zajiÜt∞nφ kvality slu₧by v IP sφtφch. Tyto metody dovolujφ klasifikovat data a prioritizovat je s ohledem na pot°ebnΘ p°enosovΘ charakteristiky, jako je zpo₧d∞nφ p°enosu, prom∞nnost zpo₧d∞nφ, p°enosovΘ pßsmo, ztrßtovost paket∙ a podobn∞;
rychlosti pßte°nφch sφtφ internetu i v privßtnφch sφtφch zßkaznφk∙ rostou. Umo₧≥ujφ to rychlß rozhranφ (OC-48 i vyÜÜφ), gigabitovΘ propustnosti pßte°nφch sm∞rovaΦ∙, novΘ p°enosovΘ optickΘ technologie i °ada dalÜφch inovacφ. D∙sledkem je sni₧ovßnφ zpo₧d∞nφ p°enosu datov²ch paket∙, co₧ dovoluje snadn∞jÜφ a kvalitn∞jÜφ p°enos hlasu i multimedißlnφch aplikacφ a dovoluje p°enos vyÜÜφho poΦtu hlasov²ch kanßl∙ p°es datovou sφ¥. ╪ada poskytovatel∙ internetu dnes dosahuje zpo₧d∞nφ p°enosu v jednom sm∞ru 70 milisekund nebo mΘn∞ i v globßlnφm m∞°φtku (pokud se nepoΦφtß propagaΦnφ zpo₧d∞nφ danΘ koneΦnou rychlosφ Üφ°enφ elektromagnetickΘho signßlu). Kvalitnφ p°enos hlasu p°es internet se tak stßvß reßln²m;
rozvφjejφ se a standardizujφ p°enosovΘ i signalizaΦnφ protokoly (H.323, SIP apod.) pro p°enos hlasu v IP sφtφch. Je mo₧nΘ transparentn∞ p°enßÜet °adu tradiΦnφch hlasov²ch signalizacφ, jako je nap°φklad signalizace QSIG;
IP sφt∞ jsou nezßvislΘ na fyzickΘ infrastruktu°e (r∙znΘ LAN technologie, pevnΘ linky, frame relay, ATM, xDSL apod.). Proto jsou univerzßlnφ a velmi snadno se rozÜi°ujφ;
IP sφt∞ jsou postaveny na vÜeobecn∞ p°ijat²ch standardech. To dovoluje spoluprßci za°φzenφ r∙zn²ch v²robc∙. Otev°enΘ prost°edφ a konkurence mezi v²robci p°inßÜφ novΘ funkce a sni₧uje cenu technologiφ.
Existujφ i urΦitß omezenφ datov²ch sφtφ. Mezi zßva₧nΘ pat°φ omezenφ adresnφho prostoru protokolu IP verze 4. MasovΘ zapojovßnφ IP telefon∙ do IP sφtφ tento problΘm zesφlφ. DoΦasnΘ °eÜenφ p°edstavuje privßtnφ adresace s p°ekladem adres, v dlouhodob∞jÜφm v²hledu pak tento problem °eÜφ IP protokol verze 6.
V²hody IP sφtφ vÜak p°eva₧ujφ a pravd∞podobn∞ je na dohled doba, kdy se datovß IP p°φpojka stane stejn∞ rozÜφ°enou jako telefonnφ rozhranφ nebo napßjecφ zßsuvka.
Modely pro telefonnφ a datovou infrastrukturu
TradiΦnφm zp∙sobem °eÜenφ p°enosu hlasu a dat je pou₧itφ dvou odd∞len²ch infrastruktur, znßzorn∞nΘ na nßsledujφcφm obrßzku.
V²hodou tohoto °eÜenφ je Üφrok² v²b∞r produkt∙ a propracovanost technologiφ pro odd∞len² p°enos hlasu a dat. Nev²hodou je nφzkß nebo ₧ßdnß integrace mezi hlasov²mi a datov²mi aplikacemi, obtφ₧n∞jÜφ ·dr₧ba a sprßva a slo₧it∞jÜφ infrastruktura.
Jednou z mo₧nostφ integrace p°enosu hlasu a dat je vyu₧itφ poΦφtaΦov²ch aplikacφ, kterΘ rozvφjejφ funkce tradiΦnφch telefonnφch systΘm∙. ╪eÜenφ je znßzorn∞no na nßsledujφcφm obrßzku.
TakovΘto °eÜenφ se Φasto pou₧φvß nap°φklad pro implementaci hlasovΘ poÜty, call center nebo dalÜφch aplikacφ. V²hodou tohoto p°φstupu je rozÜφ°enφ funkcφ telefonnφho prost°edφ podle po₧adavk∙ zßkaznφka. Nev²hodou je obtφ₧nß a pracnß integrace °eÜenφ. Velmi Φasto se pro integraci vyu₧φvajφ proprietßrnφ spojenφ, signalizace a funkce mezi telefonnφ ·st°ednou a aplikaΦnφm serverem. Vytvo°enΘ aplikace pak neb²vajφ jednoduÜe p°enositelnΘ do jin²ch prost°edφ.
DalÜφ mo₧nostφ je vytvo°enφ jednotnΘho IP prost°edφ pro p°enos hlasu a dat. V takovΘmto prost°edφ sdφlejφ data i hlas jednotnou IP infrastrukturu. Tento p°φstup je zachycen na obrßzku 3.
╪eÜenφ je tvo°eno n∞kolika souΦßstmi: IP sφtφ, koncov²mi hlasov²mi za°φzenφmi, softwarovou ·st°ednou a branami do klasickΘ telefonnφ sφt∞. M∙₧e b²t dopln∞no aplikacemi i specißlnφmi za°φzenφmi rozÜi°ujφcφmi funkce systΘmu.
Telefonnφ i datovΘ aplikace vyu₧φvajφ v tomto p°φpad∞ slu₧eb IP sφt∞. IP sφ¥ poskytne prost°edφ pro p°enos signalizace i vlastnφho hlasu, zajistφ pot°ebnΘ p°enosovΘ charakteristiky (p°enosovΘ pßsmo, zpo₧d∞nφ p°enosu, synchronizaci, ztrßtovost apod.), poskytne p°φstup k sφ¥ov²m slu₧bßm a aplikacφm. Tak je mo₧nΘ vytvo°it podmφnky pro p°enos hlasu s kvalitou srovnatelnou s tradiΦnφmi systΘmy. IP sφ¥ m∙₧e poskytnout souΦßstem °eÜenφ dalÜφ slu₧by, jako jsou nap°φklad adresß°ovΘ slu₧by, ke kter²m lze p°istupovat pomocφ LDAP protokolu, H.323 slu₧by, slu₧by SMTP protokolu (dajφ se pou₧φt pro p°φstup k hlasov²m schrßnkßm) a podobn∞.
Koncovß za°φzenφ jsou p°ipojena p°φmo k IP sφti. Jsou vybavena vhodn²m rozhranφm pro p°ipojenφ do datovΘ sφt∞ (nap°φklad k sφtφm Ethernet, rozvod∙m kabelov²ch televizφ, DSL apod.). Za°φzenφ podporujφ IP protokol, zφskajφ dynamicky nebo staticky IP adresu, mohou vyu₧φvat slu₧eb IP sφt∞ a komunikovat mezi sebou a dalÜφmi souΦßstmi sφt∞ pomocφ IP protokolu. T∞mito za°φzenφmi mohou b²t IP telefony, p°φpadn∞ poΦφtaΦe vybavenΘ hlasovou kartou a vhodn²mi aplikacemi. Koncovß za°φzenφ mohou pou₧φvat proprietßrnφ signalizaci se softwarovou ·st°ednou, mohou vÜak b²t zalo₧eny na standardnφch protokolech (H.323, SIP).
SouΦßstφ systΘmu je aplikace nahrazujφcφ funkci telefonnφ ·st°edny. Tato aplikace je jßdrem °eÜenφ. Umo₧≥uje registrovat, p°φpadn∞ konfigurovat koncovß za°φzenφ, °φdφ spojenφ mezi za°φzenφmi v sφti, podφlφ se na vytvß°enφ Φφslovacφho plßnu, vytvß°φ zßznamy o uskuteΦn∞n²ch volßnφch a m∙₧e poskytovat Üirokou sadu dalÜφch funkcφ. Aplikace m∙₧e b²t postavena na n∞kterΘm ze znßm²ch operaΦnφch systΘm∙ (Windows NT, Novell NetWare, Unix). AplikaΦnφ rozhranφ (nap°φklad TAPI nebo JTAPI v p°φpad∞ Windows) potom dovoluje jak zßkaznφk∙m, tak v²vojß°∙m rozvφjet funkce tohoto systΘmu a integrovat jej s dalÜφmi aplikacemi. Konfigurace a sprßva systΘmu se obvykle provßdφ prost°edky operaΦnφch systΘm∙, p°φpadn∞ pomocφ grafickΘho rozhranφ nebo webovsky orientovan²mi aplikacemi, co₧ dovoluje sjednotit sprßvu hlasov²ch a datov²ch slu₧eb v sφti.
Pro p°enos hlasu mezi IP sφtφ a tradiΦnφmi telefonnφmi systΘmy se pou₧φvajφ brßny. Tyto brßny mohou b²t proprietßrnφ, mohou vÜak b²t zalo₧eny na protokolech H.323. Pokud je brßna zalo₧ena na H.323 protokolech, m∙₧e vyu₧φvat slu₧eb H.323 gatekeeperu, kter² p°inßÜφ do °eÜenφ °adu funkcφ, jako je registrace koncov²ch za°φzenφ, °φzenφ p°φstupu k datovΘ sφti, zabezpeΦenφ, sledovßnφ stavu spojenφ, vytvß°enφ podklad∙ pro ·Φtovßnφ slu₧eb a mnoho dalÜφch.
Brßny zprost°edkujφ p°evod signalizace a hlasovΘho toku z formßtu pou₧φvanΘho v IP sφti na formßt pou₧φvan² v tradiΦnφch hlasov²ch systΘmech, nap°φklad ve ve°ejnΘ telefonnφ sφti. Brßny mohou b∞₧et na aplikaΦnφch serverech nebo mohou b²t integrovßny do sφ¥ov²ch sm∞rovaΦ∙ nebo p°epφnaΦ∙.
SouΦßstφ °eÜenφ m∙₧e b²t prakticky neomezenß sada aplikacφ, kterΘ rozÜi°ujφ funkci systΘmu podle pot°eb zßkaznφk∙. P°φkladem mohou b²t systΘmy pro Interactive Voice Response, call centra, systΘmy pro hlasovou poÜtu, systΘmy pro sjednocen² p°φstup k informacφm a nep°ebernß °ada dalÜφch aplikacφ.
P°echod od tradiΦnφch systΘm∙ k IP telefonii
P°esto, ₧e sjednocenφ hlasovΘ a datovΘ komunikace m∙₧e p°inΘst u₧ivatel∙m °adu v²hod, bude u v∞tÜiny zßkaznφk∙ p°echod k IP telefonii pozvoln². P°edpoklßdß se, ₧e typick² zßkaznφk bude p°echßzet ke sjednocenΘ infrastruktu°e ve t°ech fßzφch. Toto schΘma ovÜem neplatφ univerzßln∞ a zßvisφ na konkrΘtnφch pot°ebßch u₧ivatel∙.
Prvnφ fßze û p°enos hlasu IP protokolem p°es rozlehlou sφ¥
Toto °eÜenφ je dnes instalovßno u °ady zßkaznφk∙ i v naÜich podmφnkßch. Je znßzorn∞no na obrßzku 4.
Zßkaznφk vyu₧ije volnou kapacitu IP sφt∞ k p°enosu hlasov²ch kanßl∙. P°enos hlasu mezi poboΦkovou ·st°ednou (pop°φpad∞ ve°ejnou telefonnφ sφtφ) a datovou sφtφ zabezpeΦφ brßna, kterß m∙₧e b²t implementovßna na sm∞rovaΦi vybavenΘm hlasov²m rozhranφm. P°enos hlasu p°es datovou sφ¥ p°inßÜφ zßkaznφk∙m v²raznΘ snφ₧enφ nßklad∙ na telefonovßnφ p°es ve°ejnou telefonnφ sφ¥. Jednφm z d∙vod∙ je skuteΦnost, ₧e hlas m∙₧e b²t ·Φinn∞ komprimovßn a hlasov² kanßl pak zabere i s re₧iφ na p°enos pßsmo okolo 10 a₧ 12 kilobit∙ za vte°inu.
Druhß fßze û integrace IP telefonie do sφt∞
Toto °eÜenφ p°edpoklßdß, ₧e zßkaznφk zaΦφnß integrovat IP telefonii do architektury popsanΘ v p°edchozφm odstavci. Situace je znßzorn∞na na obrßzku 5.
Tento scΘnß° je v²hodn² zejmΘna tehdy, pokud zßkaznφk nahrazuje starΘ nevyhovujφcφ hlasovΘ systΘmy nebo pokud stavφ hlasovΘ i datovΘ sit∞ "na zelenΘ louce". V prvnφm p°φpad∞ p°inßÜφ nßhrada modernφ technologie a novΘ funkce. V druhΘm p°φpad∞ m∙₧e sjednocenß infrastruktura snφ₧it nßklady na instalaci a po°φzenφ celΘho °eÜenφ s nßsledn²mi ·sporami vypl²vajφcφmi z jednotnΘ sprßvy hlasovΘ a datovΘ infrastruktury. IP telefonie m∙₧e b²t v²hodnß i v p°φpad∞, ₧e zßkaznφk za°izuje v∞tÜφ mno₧stvφ nov²ch poboΦek s menÜφm poΦtem u₧ivatel∙. Instalace poboΦkovΘ ·st°edny v ka₧dΘ lokalit∞ nemusφ b²t cenov∞ efektivnφ. IP telefonie nevy₧aduje instalaci poboΦkovΘ ·st°edny v ka₧dΘm mφst∞, softwarovß ·st°edna m∙₧e b²t sdφlena v rßmci celΘ datovΘ sφt∞.
TradiΦnφ hlasovΘ systΘmy jsou v tΘto fßzi integrovßny do datovΘ sφt∞ p°es hlasovΘ brßny. Zßkaznφk mß instalovßny dva systΘmy pro °φzenφ hlasovΘ komunikace û tradiΦnφ poboΦkovΘ ·st°edny a aplikaΦnφ ·st°edny pro IP telefonii. Vlastn∞nφ dvou odliÜn²ch systΘm∙ klade omezenφ na sjednocenφ signalizace, Φφslovacφho plßnu, zßznam∙ o volßnφch a vy₧aduje zv²ÜenΘ administrativnφ ·silφ. P°inßÜφ vÜak snφ₧enφ nßklad∙ na p°enos hlasu a je zßkladem pro t°etφ fßzi û p°echod na kompletnφ IP telefonii.
T°etφ fßze û IP telefonie v celΘ sφti
V tΘto fßzi vyu₧φvß zßkaznφk jednotnou infrastrukturu pro p°enos hlasu i dat. SchΘma °eÜenφ je uvedeno na obrßzku 6.
╪φzenφ hlasovΘ komunikace provßdφ specializovanß sφ¥ovß aplikace. Jako koncovß za°φzenφ u₧ivatelΘ pou₧φvajφ IP telefony nebo poΦφtaΦovΘ aplikace. P°enos hlasu do ve°ejnΘ sφt∞ zajiÜ¥ujφ brßny. SouΦßstφ °eÜenφ m∙₧e b²t systΘm pro jednotn² p°φstup k hlasov²m i datov²m informacφm, °eÜenφ pro call centra integrovanΘ s datov²mi aplikacemi. ╪eÜenφ m∙₧e vyu₧φvat °adu slu₧eb datovΘ sφt∞ (adresß°ov²ch slu₧eb, poÜtovnφch slu₧eb apod.). SystΘm m∙₧e zßkaznφk rozvφjet samostatn∞ nebo pomocφ aplikacφ r∙zn²ch v²robc∙.
V²hodou °eÜenφ jsou ·spory nßklad∙ p°i p°enosu hlasu, jednotnß komunikaΦnφ infrastruktura, sjednocenß sprßva sφt∞ prost°edky b∞₧n²mi z datov²ch sφtφ a snadn∞jÜφ rozvoj a integrace hlasov²ch i datov²ch aplikacφ.
Zßv∞r
S postupnou konvergencφ hlasov²ch a datov²ch slu₧eb dnes poΦφtajφ p°ednφ dodavatelΘ datov²ch i hlasov²ch za°φzenφ. Na trhu je dnes °ada °eÜenφ, integrujφcφ hlasovΘ funkce brßny nebo gatekeeperu do datov²ch sm∞rovaΦ∙ a p°epφnaΦ∙. Existuje Üirok² v²b∞r koncov²ch hlasov²ch za°φzenφ s proprietßrnφ signalizacφ nebo zalo₧en²ch na standardech (H.323, SIP). N∞kte°φ v²robci ·st°eden naopak implementujφ podporu IP protokolu do tradiΦnφch ·st°eden. KonkurenΦnφ prost°edφ a rozvoj standard∙ jist∞ p°isp∞je k rozÜφ°enφ IP telefonie i ke zrychlenφ konvergence hlasov²ch a datov²ch sφtφ.
