Technician Information Manager (TIM) je DOSovsk² systΘm pro sprßvu telefonnφch hovor∙, t²kajφcφch se technickΘ podpory. VaÜe odd∞lenφ podpory ho m∙₧e pou₧φt ke sprßv∞ a urychlenφ telefonßt∙ s ₧ßdostmi o technickou podporu. Äßdosti se dajφ vlo₧it do TIM jednou ze dvou dostupn²ch metod: m∙₧ete je vlo₧it manußln∞ nebo m∙₧ete vyu₧φt schopnosti TIM p°ijφmat ₧ßdosti cestou e-mailu pomocφ programu Pegasus. Jakmile jsou jednou zadßny, m∙₧ete si ₧ßdosti prohlΘdnout podle u₧ivatele, technika, data a n∞kolika jin²ch kritΘriφ. Navφc ke sprßv∞ hovor∙ m∙₧e b²t TIM pou₧it jako reference pro techniky. Kdy₧ se objevφ problΘm, technik si m∙₧e prohlΘdnout databßzi, jestli u₧ se n∞kdy tento problΘm nevyskytl a jak byl tenkrßt vy°eÜen. TIM je skv∞lΘ °eÜenφ pro sprßvu hovor∙ technickΘ podpory. Ne₧ se zaregistrujete, jste omezeni na 50 hovor∙.
