home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Programmer 7500 / MAX_PROGRAMMERS.iso / PROGRAMS / UTILS / MODEMS / USRMAN.ZIP / APD.ASC < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1990-12-27  |  11.6 KB  |  500 lines
  1.                      COURIER HIGH SPEED MODEMS
  2.  
  3.  
  4.  
  5.            APPENDIX D.  PROBLEMS AND SOLUTIONS
  6.  
  7.       
  8.  
  9.       You may occasionally encounter one of
  10.       the problems listed here.  They are
  11.       divided into two categories:  before and
  12.       during the exchange of user information
  13.       over the data link.
  14.  
  15.  
  16. Before Establishment of the Data Link             
  17.  
  18.  
  19. Your modem . . .
  20.  
  21.    Doesn't answer the phone or go off hook to
  22.    dial a number
  23.  
  24.       Review the Settings Supplement that came
  25.       with the modem or your communications
  26.       software manual to see what Data
  27.       Terminal Ready (DTR) operations your
  28.       software requires.  Then check to see if
  29.       DIP switch 1 is set correctly.  Also,
  30.       check to make sure your terminal or
  31.       computer is sending a DTR signal via the
  32.       RS-232 interface.
  33.  
  34.    Doesn't respond OK when you type AT <Enter>
  35.  
  36.       1. Make sure you're typing in either
  37.          upper case or lower case letters, not
  38.          a combination, and that you press the
  39.          Enter key.
  40.  
  41.       2. If you're using a computer, make sure
  42.          it is in Terminal Mode.  This is a
  43.          communications software function.
  44.          See Testing the Modem in Chapter 2.
  45.  
  46.       3. Check to see that your terminal or
  47.          software is set to the correct bit
  48.  
  49.                  Problems and Solutions    D-1
  50.  
  51. COURIER HIGH SPEED MODEMS
  52.  
  53.  
  54.  
  55.          rate and word length (7 bits with or
  56.          without a parity bit, or 8 bits and
  57.          no parity).  If you're using a
  58.          computer, make sure your software is
  59.          set to the correct communications
  60.          port.
  61.  
  62.       4. Check that DIP switch 8 is DOWN, for
  63.          command set recognition.  If the
  64.          switch is UP, power off the modem,
  65.          set the switch DOWN, and power on the
  66.          modem again.  Try typing AT <Enter>
  67.          again.
  68.  
  69.       5. Check that DIP switch 3 is DOWN, for
  70.          result code display, and that DIP
  71.          switch 2 is UP, for verbal result
  72.          codes.  If not, change the switch(es)
  73.          and type ATZ <Enter>.  Or type
  74.          whichever of these commands is
  75.          needed:
  76.  
  77.  
  78.  
  79.  
  80.  
  81.  
  82.  
  83.  
  84.  
  85.  
  86.  
  87.  
  88.  
  89.  
  90.  
  91.  
  92.  
  93.  
  94.  
  95.  
  96.  
  97.  
  98.  
  99. D-2    Problems and Solutions
  100.  
  101.                      COURIER HIGH SPEED MODEMS
  102.  
  103.  
  104.  
  105.         ATQ0 <Enter> (to enable the message)
  106.         ATV1 <Enter> (to display a verbal
  107.                      message)
  108.  
  109.       6. Review the Settings Supplement that
  110.          came with the modem or your communi-
  111.          cations software manual to see what
  112.          Carrier Detect (CD) operations your
  113.          software requires.  Then check to see
  114.          if DIP switch 6 is set correctly.
  115.  
  116.       7. A rare condition is that your
  117.          terminal or computer reverses the
  118.          send/receive functions at the RS-232
  119.          interface.  See Appendix B-1,
  120.          Appendix B-3, Quad switch, and your
  121.          equipment documentation.
  122.  
  123.    Displays double characters
  124.  
  125.       Both your modem's and software's local
  126.       echo are characters on.  You can turn
  127.       your software's local echo off.  Or turn
  128.       the modem's echo off by either resetting
  129.       DIP switch 4 and sending the modem the
  130.       ATZ command, or by sending the modem the
  131.       ATE0 command.
  132.  
  133. Your computer . . .
  134.  
  135.    Reacts as though a data link has been
  136.    established, but no call has been received
  137.  
  138.       DIP switch 6 is set DOWN at the factory
  139.       for Carrier Detect (CD) override, but
  140.       your system may require that the
  141.       override be turned OFF.
  142.  
  143.       Review your terminal's manual, the
  144.       Settings Supplement that came with the
  145.       modem or your communications software
  146.       manual to see what CD operations are
  147.  
  148.  
  149.                  Problems and Solutions    D-3
  150.  
  151. COURIER HIGH SPEED MODEMS
  152.  
  153.  
  154.  
  155.       required.  Then check to see if DIP
  156.       switch 6 is set correctly.
  157.  
  158.    When the modem is in Answer mode, acts if a
  159.    Carriage Return has been entered, but
  160.    nothing has been typed at the keyboard
  161.  
  162.       Your software may be misreading signals
  163.       from the modem as it automatically sends
  164.       a Carriage Return and a Line Feed before
  165.       and after the RING and CONNECT messages.
  166.       Sending the Quiet Mode command, ATQ1
  167.       <Enter>, should solve the problem.
  168.  
  169.  
  170.  
  171.  
  172.  
  173.  
  174.  
  175.  
  176.  
  177.  
  178.  
  179.  
  180.  
  181.  
  182.  
  183.  
  184.  
  185.  
  186.  
  187.  
  188.  
  189.  
  190.  
  191.  
  192.  
  193.  
  194.  
  195.  
  196.  
  197.  
  198.  
  199. D-4    Problems and Solutions
  200.  
  201.                      COURIER HIGH SPEED MODEMS
  202.  
  203.  
  204.  
  205. Both modems . . .
  206.  
  207.    Exchange carrier signals, but fail to
  208.    establish a communications link
  209.  
  210.       1. Asynchronous operations:  Check to
  211.          make sure the proper bit rate, word
  212.          length, parity and number of Stop
  213.          bits have been selected.  Synchronous
  214.          operations:  review the link
  215.          instructions in Chapter 7. If you've
  216.          set the modem to the correct
  217.          configuration, the problem may be
  218.          with the synchronous adapter or with
  219.          the system you're trying to call.
  220.  
  221.       2. Check to see that your modem is at
  222.          the correct Bn setting to connect
  223.          with either an HST modem (B1 setting)
  224.          or V.32 modem (B0 setting).  Type
  225.          ATI4 for a display of the Courier's
  226.          current settings and, if necessary,
  227.          send the modem the correct setting.
  228.  
  229.       3. If your modem is attempting to answer
  230.          a V.32 call, you may need to lengthen
  231.          the extra V.32 answer tones.  See S28
  232.          in Appendix B-5.
  233.  
  234.       4. Make sure the modem at the other end
  235.          of the line is USR-HST compatible at
  236.          14.4K or 9600 bps, V.32-compatible at
  237.          9600 bps, V.22 bis-compatible at 2400
  238.          bps, Bell 212A-compatible at 1200
  239.          bps, or Bell 103-compatible at 300
  240.          bps.  These are the common signaling
  241.          standards for full duplex dial-up
  242.          network transmission in the U.S.
  243.  
  244.       5. If none of the above corrects the
  245.          problem, it's likely that the quality
  246.          of the phone connection is poor and
  247.          that the other modem is missing the
  248.  
  249.                  Problems and Solutions    D-5
  250.  
  251. COURIER HIGH SPEED MODEMS
  252.  
  253.  
  254.  
  255.          signals your modem is transmitting.
  256.          The variable quality of phone line
  257.          connections may be due to any number
  258.          of conditions in the phone service's
  259.          equipment or the current environment.
  260.          Try several calls, and if you still
  261.          can't get through, try calling
  262.          another modem.  If the second modem
  263.          accepts your call, the problem may
  264.          lie with the modem you first tried to
  265.          call.
  266.  
  267.  
  268. During Data Transfer
  269.  
  270.  
  271. Your screen displays . . .
  272.  
  273.    Only brackets
  274.  
  275.       Check to make sure that both modems are
  276.       set to the same bit rate, word length,
  277.       parity and number of Stop bits.  If the
  278.       settings
  279.  
  280.  
  281.  
  282.  
  283.  
  284.  
  285.  
  286.  
  287.  
  288.  
  289.  
  290.  
  291.  
  292.  
  293.  
  294.  
  295.  
  296.  
  297.  
  298.  
  299. D-6    Problems and Solutions
  300.  
  301.                      COURIER HIGH SPEED MODEMS
  302.  
  303.  
  304.  
  305.       are correct, the problem may be with the
  306.       phone line.  Try the following measures:
  307.  
  308.       1. Try placing the call again.  The
  309.          phone company routes even local calls
  310.          differently each time you call.
  311.  
  312.       2. Try calling a different modem to see
  313.          if the problem persists.  The problem
  314.          may be with the modem you first tried
  315.          to call.
  316.  
  317.    Random or garbage characters
  318.  
  319.       Check to make sure that both modems are
  320.       set to the same bit rate, word length,
  321.       parity, and number of Stop bits.
  322.  
  323.       If the modem is set to a fixed DTE rate
  324.       (&B1) and your software is fixed at
  325.       19.2K or 38.4K bps, the reason may be
  326.       one of the following:
  327.  
  328.       1. Your computer may not support the
  329.          high rate.  If this is the case, fix
  330.          your software rate at 9600 bps and
  331.          disable high-speed V.32 bis
  332.          modulation: ATS34=3 or ATS34 .0=1
  333.          .1=1.
  334.  
  335.       2. If you use memory-resident programs
  336.          (TSRs), they may be interfering.  Try
  337.          disabling them before you run your
  338.          communications software.  The same is
  339.          true of disk-caching programs.
  340.  
  341.       3. Check to see that your software and
  342.          the modem are set for the same kind
  343.          of flow control, either hardware or
  344.          software.  Some communications
  345.          programs also require that you dis-
  346.          able the kind you are not using.
  347.  
  348.  
  349.                  Problems and Solutions    D-7
  350.  
  351. COURIER HIGH SPEED MODEMS
  352.  
  353.  
  354.  
  355.    Double characters
  356.  
  357.       Your modem's online local echo is on and
  358.       the remote modem is also echoing.  The
  359.       only way to correct this is to bring the
  360.       modem back to Command mode (wait one
  361.       second without transmitting data, type
  362.       +++, wait another second).  Then type
  363.       the command to turn off your online echo
  364.       (ATF1 <Enter>).
  365.  
  366.       If DIP switch 9 is UP (factory setting),
  367.       the modem hangs up when it returns to
  368.       Command mode, and you'll have to call
  369.       again.  If DIP switch 9 is DOWN, the
  370.       modem maintains its connection.  You can
  371.       return it back online by typing ATO
  372.       <Enter>.
  373.  
  374.  
  375.  
  376.  
  377.  
  378.  
  379.  
  380.  
  381.  
  382.  
  383.  
  384.  
  385.  
  386.  
  387.  
  388.  
  389.  
  390.  
  391.  
  392.  
  393.  
  394.  
  395.  
  396.  
  397.  
  398.  
  399. D-8    Problems and Solutions
  400.  
  401.                      COURIER HIGH SPEED MODEMS
  402.  
  403.  
  404.  
  405.  
  406. IF YOU STILL HAVE PROBLEMS    
  407.  
  408.      The problems described above are by far
  409.      the most common ones that users
  410.      encounter.  If the suggestions we've
  411.      given don't clear up your difficulties,
  412.      try the following:
  413.  
  414.       1. Review the manual carefully to see if
  415.          you've missed something.
  416.  
  417.       2. Call or visit your dealer.  Chances
  418.          are your dealer will be able to give
  419.          you the assistance you need.  This is
  420.          much more efficient and time-saving
  421.          than returning the modem to
  422.          USRobotics.
  423.  
  424.       3. If your dealer can't clear up your
  425.          difficulties, call the USRobotics
  426.          Technical Support Department at
  427.          800/982-5151.  Our Service
  428.          Representatives will be happy to give
  429.          you assistance over the phone Monday
  430.          through Friday from 8:30 a.m. to 5
  431.          p.m. (Central Time Zone).
  432.  
  433.       4. If necessary, the Service
  434.          Representative you talk to may give
  435.          you a Return Materials Authorization
  436.          (RMA) number.  Modems without an RMA
  437.          number will not be accepted.
  438.  
  439.       5. If you do return the modem to us,
  440.          please use the following procedures.
  441.  
  442.          a.    Ship the unit, postage paid, in
  443.            its original container.  If the
  444.            original container is not
  445.            available, pack the modem carefully
  446.            in a strong box of corrugated
  447.  
  448.  
  449.                  Problems and Solutions    D-9
  450.  
  451. COURIER HIGH SPEED MODEMS
  452.  
  453.  
  454.  
  455.            cardboard with plenty of packing
  456.            material.
  457.          b.    Be sure to include your RMA
  458.            number inside the package, along
  459.            with your name and address.  Put
  460.            your return address and your RMA
  461.            number on the shipping label as
  462.            well.
  463.          c.    Ship the well-packed modem to
  464.            the following address.
  465.            Technical Support Department
  466.            U.S. Robotics, Inc.
  467.            8100 North McCormick Boulevard
  468.            Skokie, Illinois 60076
  469.          d.    Please note that USRobotics
  470.            will not accept packages sent COD,
  471.            so be sure to send the modem
  472.            postage paid.
  473.          e.    USRobotics will repair your
  474.            modem and return it to you via
  475.            United Parcel Service.
  476.  
  477.  
  478.  
  479.  
  480.  
  481.  
  482.  
  483.  
  484.  
  485.  
  486.  
  487.  
  488.  
  489.  
  490.  
  491.  
  492.  
  493.  
  494.  
  495.  
  496.  
  497.  
  498.  
  499. D-10    Problems and Solutions
  500.