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Text File  |  1992-09-17  |  2.9 KB  |  62 lines
  1. GATEWAY 2000 MACHINES - SOME THINGS TO WATCH OUT FOR
  2. ----------------------------------------------------
  3.  
  4. Gateway 2000 machines - Here is an "official list" on what
  5. are known problems to look out for on Gateway 2000 machines.
  6.  
  7. Problem 1 - Country.Sys not found message on all Nomad
  8. "notebook" models.
  9. This is a problem with the BIOS on the Nomad machines
  10. according to Bill Williams.  Nomad machines with Pheonix
  11. 1.02 BIOS will need to be upgraded.  The Gateway 2000 Tech
  12. support group expects us to send the customer over to them
  13. on this problem.
  14. -
  15. Problem 2 - Gateway machines with a 486 can potential have
  16. DIVIDE UNDERFLOW errors.
  17. This problem is a bug on the 486 math coprocessor and will
  18. only be seen if the customer is running software that takes
  19. advantage of the coprocessor.  The Rev E mother boards of
  20. 486 Gateway machines may exhibit this problem.  If the
  21. customer is running into this problem we can send them to
  22. Gateway so they can upgrade to the Rev F version of the
  23. mother board.  The Rev F board has a HW fix workaround for
  24. the coprocessor bug.
  25. -
  26. Problem 3 - Gateway machines that Trap 2 on boot or install
  27. This problem could be one of two things.  The first is
  28. that the Read Ahead Cache on the mother board could be bad.
  29. Gateway has seen several cases of this.  The workaround for
  30. this problem is to disable the external caching.  This can
  31. be done by hitting Ctl-Alt-Esc during POST to activate CMOS
  32. Setup.  The real solution however would be to get another
  33. board from Gateway or let them fix the one the customer has.
  34. The second thing that could cause the Trap 2 is bad
  35. memory.  In this case the only thing that will consistently
  36. fix the problem is locating the memory sim that is bad and
  37. replacing it.  Sometimes - just moving the sims around helps
  38. though.  - For either of the versions of the Trap 2 problems
  39. it is also okay to refer them to Gateway.
  40. -
  41. Problem 4 - Machine hangs or screen goes blank when user
  42. goes into a DOS session on Gateway 386 machines.
  43. Here we have the TSENG video chip set problem.  Most all of
  44. Gateway's 386 line has been shipped with the Diamond
  45. Speedstar video card that uses the TSENG chip set.  Here
  46. Gateway asks that we work with the customer to try the
  47. VSVGA.SYS fix for the problem.  They have the the fix module
  48. for this problem at Gateway and are helping customers that
  49. call there first without sending them to us.  Bill Williams
  50. thinks that we can do the same here since it is not a
  51. problem specific to Gateway 2000 machines.
  52.  
  53.  
  54.  
  55. -------------------------------------------------------------------------------
  56. Thank you for calling the OS/2 2.0 Support Line.  Regarding the problem
  57. reported to the Support Line, we feel that this information may assist
  58. you in resoloving your problem.  If you still require assistance, please
  59. call 1-800-237-5511, and reference your customer number and problem (PMR)
  60. number.  Your Problem Record Number (PMR) should appear on the cover
  61. page of this faxed document.
  62.