Copyright: COPYRIGHT=(c)1999, Microsoft Corporation.


제품에 대한 질문이 있을 때
마이크로소프트 기술 지원 서비스

마이크로소프트는 다양한 기술 지원 프로그램과 전문 지식을 가진 엔지니어를 통하여 신속하고 정확하게 고객의 문제를 해결하며 고객 만족을 위해 항상 노력하고 있습니다.

마이크로소프트에서는 고객 지원을 위하여 24시간 365일 운영되는 전자 정보 서비스, 정품 등록 사용자를 대상으로 하는 일반 지원 서비스, 마이크로소프트로부터 우선 지원을 받고자 하는 고객을 위한 다양한 유료 지원 서비스 프로그램을 제공하고 있습니다.

마이크로소프트의 제품 및 기술 지원 서비스는 사전 안내 없이 변경될 수 있습니다.

관련 항목

마이크로소프트 전자 정보 서비스

마이크로소프트 전화 지원 서비스


마이크로소프트 전자 정보 서비스(Microsoft Electronic Information Services)

마이크로소프트 전자 정보 서비스(Microsoft Electronic Information Services)는 제품 및 기술 정보를 이용하고자 하는 모든 고객들에게 전자식 지원을 24시간 365일 무료로 제공합니다.

인터넷 서비스(Internet Services)

마이크로소프트는 인터넷을 통하여 다량의 자료, 제어기, 유틸리티 및 마이크로소프트 제품과 서비스에 대한 최신 기술, 개발 및 마케팅 정보를 제공합니다.

World Wide Web - http://www.microsoft.com/korea  마이크로소프트 제품 및 서비스, 온라인 버전의 마이크로소프트 매거진(MS Magazine)과 개발자 네트워크 뉴스(Developer Network News), 마이크로소프트 고용 기회, 마이크로소프트 Knowledge Base, Software Library, 각종 문서, 제어기, Patch 및 유틸리티를 접속할 수 있습니다.

고객 상호간의 기술 지원 및 정보 공유를 위한 Newsgroup은http://www.microsoft.com/korea/support 에서 접속하실 수 있습니다.

마이크로소프트 포럼(Microsoft Forum)

마이크로소프트 고객 상호 간의 기술 지원 및 대화의 방을 제공합니다. 마이크로소프트에서 운영되는 포럼에는 제품에 대한 기술적인 정보 교환을 위한 기술 포럼과 신제품/업그레이드 안내, 이벤트/세미나/교육, 신기술/새 정보, 일반 질문에 대한 정보 교환을 위한 정보 포럼이 있으며 지역을 초월한 전국의 마이크로소프트 제품 사용자들과 다양한 범위로 접촉할 수 있습니다. 천리안 등에 접속한 후 go msch를 입력하시면 됩니다.

문의 전화: (02) 531-4500 마이크로소프트 포럼 담당자

마이크로소프트 팩스 정보 서비스(Microsoft FastTips)

자동 팩스 정보 서비스로서 고객에게 보다 신속하고 정확한 정보를 전달하기 위한 서비스입니다. 즉, 고객은 담당자와 직접 전화 통화를 하지 않고도 원하는 정보를 팩스를 통하여 제공받을 수 있습니다. 이 서비스를 통해 이용할 수 있는 정보는 제품별 카달로그, 제품 가격표, 업그레이드 센터 등의 제품 정보 및 행사 정보, 고객 문의가 많은 내용을 각 제품별 Q&A 형식으로 정리한 기술 정보입니다.

전화 번호: (02) 3453-7555

관련 항목

마이크로소프트 전화 지원 서비스


마이크로소프트 기술 지원 서비스
마이크로소프트 전화 지원 서비스

마이크로소프트에서는 고객 지원을 위하여 정품 등록 사용자를 대상으로 하는 일반 지원 서비스, 마이크로소프트로부터 우선 지원을 받고자 하는 고객을 위한 다양한 유료 지원 서비스 프로그램을 제공하고 있습니다.

일반 지원(Standard Support)

마이크로소프트 정품 등록 사용자는 등록된 마이크로소프트 제품에 대해 처음 전화 지원을 받기 시작한 날부터 제품별로 일정한 보증 기간 또는 지원 횟수 동안 무료 전화 기술 지원을 받으실 수 있습니다. 오피스 및 윈도우, 하드웨어 정품 등록 사용자는 처음 전화 지원을 받기 시작한 날부터 90일 동안 제품에 대한 일반적 사용 문의를 하실 수 있습니다. 개발툴 제품 등록 사용자는 2건의 문의에 대하여 무료 전화 지원을 제공 받을 수 있습니다.

제품에 대한 문의사항이 있으면 먼저 사용 설명서나 도움말을 찾아 보십시오. 또한 프로그램의 디스크에 있는 README 파일에서 최근에 새로 고친 내용과 기술적인 정보를 얻을 수 있습니다. 질문에 대한 해답을 얻을 수 없을 때 기술 지원 서비스에 문의하시기 바랍니다.

문의할 때에는 시스템 옆에 필요한 제품 안내서 및 다음의 정보를 준비하셔야 합니다.

•	설치한 프로그램의 제품 번호(PID)

•	사용하는 프로그램의 버전 번호

•	사용하는 컴퓨터 시스템의 제조업체와 모델명

•	내장 모뎀이나 외장 모뎀 등 시스템 주변 장치

•	화면에 나타나는 메시지의 정확한 내용

•	문제가 발생한 때의 상황과 작업 내용

•	문제를 해결해 보려고 시도한 내용

기술 지원은 월요일부터 금요일 오전 9시-12시, 오후 1시-5시에 제공되며 이용 전화 번호는 다음과 같습니다.

(02)508-0040(오피스 제품), (02)563-0054(윈도우 및 하드웨어 제품), (02)566-0071(개발 툴 제품)

PC 제조 회사로부터 제공 받은 제품이나, Select 등의 라이센스 계약에 의해 구입한 제품인 경우는 제품 구입처에서 지원이 가능합니다

유료 지원 서비스

유료 기술 지원 프로그램에 의해 제공되는 혜택은 서비스 종류에 따라 우선 순위로 기술 지원 엔지니어 팀과 전화 연결, 서비스 요청에 대한 신속한 응답, 24시간 지원 옵션, 방문 지원 옵션, TechNet 또는 MSDN의 무료 제공 등 다양합니다.

마이크로소프트의 제품 및 기술 지원 서비스에 관련된 사항은 사전 통고 없이 변경될 수 있습니다. 최신의 정보는 인터넷상의 Microsoft web 사이트(http://www.microsoft.com/korea/support)를 참조하십시오.

관련 항목

마이크로소프트 전자 정보 서비스