Vycor Enterprise

Vycor Enterprise je help desk spoleΦnostφ McAfee nabφzejφcφ °φzenφ prßce s problΘmy, °eÜenφ problΘm∙ a pro oblast pr∙myslu nejd∙le₧it∞jÜφ prevenci problΘm∙, a to s nßsledujφcφmi nßstroji:

Vycor Enterprise obsahuje veÜkerΘ funkce samostatnΘho produktu DP Umbrella SQL vΦetn∞ funkcφ produktu DPU Orchestrator. Rozdφl mezi t∞mito dv∞ma °eÜenφmi je v tom, ₧e Vycor Enterprise poskytuje mnoho nßstroj∙, kterΘ posunujφ help desk na novou ·rove≥, Φφm₧ se stßvß proaktivnφ. Navφc Vycor Enterprise nabφzφ logickou dedukci a argumentaci pro °eÜenφ problΘm∙, uspo°ßdan²ch podle p°φpad∙. To vÜe je umo₧n∞no pomocφ nßsledujφcφch nßstroj∙:

DPU Beacon - Prevence problΘm∙

CasePoint® - ╪eÜenφ problΘm∙, uspo°ßdan²ch podle p°φpad∙

SNMP & SMTP Listener - Podpora pro skuteΦnΘ sφ¥ovΘ °φzenφ

ServiceWare Knowledge Paks pro p°edem definovanΘ problΘmy a jejich °eÜenφ

CasePoint, ╪eÜenφ problΘm∙, uspo°ßdan²ch podle p°φpad∙

Poznßmky o aktivit∞ ve form∞ volnΘho textu jsou p°ejaty produktem DP Umbrella SQL. Poznßmky o aktivit∞ mohou b²t dlouhΘ a popisnΘ a nebo krßtkΘ, jen jedno nebo dv∞ slova, bez toho, ₧e by se hled∞lo na sprßvn² zßpis. Na zßklad∞ popisu v DP Umbrella SQL CasePoint aktivuje p°φsluÜnou zßkladnu p°φpad∙, kterß p°edlo₧φ operßtorovi help desku otßzky, jejich₧ cφlem je vyhledßnφ problΘmu. Vyhledan² problΘm je pak znßzorn∞n v textovΘm nebo multimedißlnφm formßtu a vÜechny poznßmky, otßzky a akce jsou ulo₧eny do formulß°e zvanΘho "trouble ticket" produktu DP Umbrella SQL pro pozd∞jÜφ vyu₧itφ.

Navφc mohou b²t op∞t nalezeny a vyvolßny veÜkerΘ dokumenty obsahujφcφ technickΘ informace, postupy spoleΦnosti, pojiÜt∞nφ, informace o nov²ch produktech a obchodnφ informace. Ty pak mohou b²t pou₧ity rovn∞₧ pro podporu koncov²ch u₧ivatel∙. Mo₧nost pracovat s informacemi o spoleΦnosti, technick²mi a jin²mi informacemi je umo₧n∞na pro vÜechna volßnφ jednφm centrßlnφm mφstem.

DPU Beacon

Komplexnφ sada stopovacφch modul∙ produktu DP Umbrella SQL umo₧≥uje spoleΦnosti McAfee poskytovat prevenci problΘm∙ s cφlen²mi zprßvami pomocφ DPU Beacon. Poskytovßnφ p°φm²ch cφlen²ch zprßv znamenß, ₧e pouze u₧ivatelΘ, kte°φ jsou zasa₧eni problΘmem, budou obeslßni zprßvami o situaci a bude jim nabφdnuto doΦasnΘ °eÜenφ situace. D∙le₧itΘ je, ₧e ti, kdo nejsou zasa₧eni problΘmem, nebudou ruÜeni.

Produkt DPU Beacon zjiÜ¥uje v SQL databßzi specifickß kritΘeria, t.j. kdo mß nainstalovßny Windows '95, kdo je p°ipojen k 10443 tiskßrn∞ atd. Tyto skupiny jsou pak upozorn∞ny na potencißlnφ problΘm, kter² m∙₧e ovlivnit jejich produktivitu a je jim nabφdnuto °eÜenφ. Produkt DPU Beacon je takΘ u₧iteΦn² pro rozeslßnφ tip∙ a technik nebo aktualizacφ jednotliv²m skupinßm.

SNMP & SMTP Listeners

Vycor SNMP (Simple Network Management Protocol) Listener dostßvß zprßvy z konzol °φdφcφch sφ¥. Vycor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) Listener dostßvß upozorn∞nφ z jakΘkoliv aplikace, kterß je schopnß odeslat SMTP zprßvu. Tyto zprßvy jsou sebrßny a zpracovßny pomocφ produktu DPU Orchestrator a₧ po definovan² postup v DP Umbrella SQL.

ServiceWare Knowledge-Paks

Produkt ServiceWare Knowledge-Paks spoleΦnosti ServiceWare Inc. posiluje help desk pomocφ p°edem definovan²ch znalostφ. R∙znΘ balφky zahrnutΘ v produktu Vycor Enterprise umo₧≥ujφ operßtorovi help desku expertφzu a₧ do 2. a 3. ·rovn∞ podpory.

Vycor Web

Vycor Web nabφzφ integraci do databßze problΘm∙/°eÜenφ problΘmu pomocφ produktu DP Umbrella SQL. Koncovφ u₧ivatelΘ si mohou nynφ pomoci technick²mi otßzkami a polo₧kami, co₧ m∙₧e zam∞°it pozornost operßtora help desku na polo₧ky, kterΘ jsou v danΘ chvφli nejaktußln∞jÜφ. Operßtor se tßk m∙₧e stßt proaktivnφm z hlediska koncovΘho u₧ivatele.

Vycor Web p°edstavuje jakΘsi spojenφ mezi produktem DP Umbrella SQL a WWW serverem. Pomocφ pou₧itφ publikovan²ch prom∞nn²ch, skript∙ a integrace s jazykem HyperText Markup Language (HTML) koncovφ u₧ivatelΘ a operßto°i help desku majφ mo₧nost a prost°edky si navzßjem pomoci.

VÜechna zpracovßnφ a ₧ßdosti p°es WWW jsou °φzena produktem DPU Orchestrator a pak jsou zpracovßna databßzφ produktu DP Umbrella SQL.

Po₧adavky na produkty:

Klient DP Umbrella SQL

DP Umbrella SQL Database Administrator

Database Administrator by m∞l b²t nainstalovßn na pracovnφ stanici klienta, kterß spl≥uje nßsledujφcφ po₧adavky.

DPU Orchestrator

SpoleΦnost McAfee doporuΦuje, aby DPU Orchestrator byl nainstalovßn na samostatnΘm serveru ve vztahu k produktu DP Umbrella SQL.

DPU Beacon

Database Server

SpoleΦnost McAfee doporuΦuje spln∞nφ nßsledujφcφch po₧adavk∙ pro hardware vaÜeho databßzovΘho serveru, na kterΘm mß b∞₧et produkt DP Umbrella SQL pou₧itφm MS SQL Serveru pro NT, SYBASE nebo Oracle:

Chcete-li zφskat detailn∞jÜφ informace o systΘmov²ch po₧adavcφch, kontaktujte svΘho dodavatele databßzφ.