Napsali o nßs

V p°φloze Komunikace °φjnovΘho vydßnφ Φasopisu IT System byl uve°ejn∞n Φlßnek "ZkuÜenosti z °eÜenφ p°φstupu do IS p°es mobilnφ za°φzenφ."

ZkuÜenosti z °eÜenφ p°φstupu do IS p°es mobilnφ za°φzenφ

V nßsledujφcφm textu se pokusφm popsat naÜe vlastnφ zkuÜenosti a poznatky z °eÜenφ p°φstupu do informaΦnφch systΘm∙ z mobilnφch za°φzenφ jako jsou mobilnφ telefony Φi PDA za°φzenφ. Tyto zkuÜenosti jsou dßny jednak naÜφ vlastnφ Φinnostφ, kterß spoΦφvß v poskytovßnφ konzultantsk²ch a servisnφch slu₧eb naÜim zßkaznφk∙m, u₧ivatel∙m SW ABRA. Z toho plyne skuteΦnost, ₧e naÜi pracovnφci, konzultanti a servisnφ technici, trßvφ v∞tÜinu svΘ pracovnφ doby u zßkaznφk∙. P°esto, nebo prßv∞ proto, je nutnΘ b²t s nimi v nep°etr₧itΘm kontaktu a umo₧nit jim p°φstup do naÜeho vlastnφho informaΦnφho systΘmu p°φmo "z terΘnu". Stejn∞ tak naÜi zßkaznφci po nßs cht∞jφ stßle rozmanit∞jÜφ °eÜenφ obdobn²ch problΘm∙ a my jsme, ve snaze jim vyhov∞t, nuceni hledat stßle novß °eÜenφ. V souvislosti s tφm takΘ musφme brßt v ·vahu nßkladovou strßnku v∞ci, kterß je nemΘn∞ d∙le₧itß.

Technologie °φzenφ pomocφ SMS
V∙bec prvnφ mo₧nost p°φstupu do ekonomickΘho informaΦnφho systΘmu ABRA nßm umo₧nila technologie SMS. V roce 1999 jsme poprvΘ zaΦali cφtit pot°ebu umo₧nit naÜim konzultant∙m vstupovat do naÜeho informaΦnφho SW resp. do naÜeho CRM °eÜenφ, kterΘ bylo tou dobou uvßd∞no na trh jako nov² modul Podpora prodeje a slu₧eb ABRA Gold. Tento modul mimo jinΘ °eÜil optimalizaci lidsk²ch zdroj∙ z hlediska ΦasovΘho vyu₧itφ. Obsahoval nßstroje pro sledovßnφ vytφ₧enφ jednotliv²ch konzultant∙ a umo₧≥oval jejich vytφ₧enφ operativn∞ °φdit. P°i plßnovßnφ vytφ₧enφ lidφ se ukßzalo jako nezbytn∞ nutnΘ rychle a p°esn∞ informovat konzultanty o nov²ch v²jezdech k zßkaznφk∙m, o zm∞nßch termφn∙ Φi o jejich zruÜenφ. P°φmß telefonickß komunikace byla nevhodnß (zat∞₧ovala centrßlnφ dispeΦink, byla nßkladnß, obt∞₧ovala konzultanty v dob∞ jejich p°φtomnosti u zßkaznφk∙). Pokusili jsme se tento problΘm vy°eÜit vyu₧itφm SMS zprßv odesφlan²ch pomocφ elektronickΘ poÜty. To bylo ovÜem velmi nespolehlivΘ, a proto jsme p°istoupili k v²voji vlastnφho °eÜenφ. V²sledkem byl produkt ABRA SMSinfo, kter² jsme p°edstavili jeÜt∞ v tomtΘ₧ roku na Invexu.

Za pomocφ mobilnφho telefonu p°ipojenΘho k datovΘmu serveru a jednoduchΘho software (SMS Server) se v pravideln²ch intervalech m∞nφ ulo₧enΘ textovΘ soubory v odeslanΘ SMS zprßvy a opaΦn∞). Na tuto Φßst navazuje jednoduchß aplikace, kterß dek≤duje p°ijatΘ dotazy, vstupuje do CRM modulu a generuje odpov∞di. Tato aplikace nejen data Φte, ale umφ i zapisovat. To je pot°eba zejmΘna v p°φpadech, kdy si konzultant se zßkaznφkem sjednß dalÜφ termφn nßvÜt∞vy a pot°ebuje jej zadat do systΘmu a potvrdit.

Dφky tomuto °eÜenφ jsme schopni zajistit v²jezd naÜeho pracovnφka po celΘ ╚eskΘ republice v extrΘmn∞ krßtkΘm Φase, informovat jej rychle a p°esn∞, ani₧ bychom byli nuceni podstupovat slo₧itou komunikaci.

A hlavn∞ - veÜkerß komunikace probφhß automaticky. Ve skuteΦnosti to funguje tak, ₧e po sjednßnφ termφnu nßvÜt∞vy u klienta, kterou zadß nap°. pracovnφk v zßzemφ u pevnΘ stanice, se automaticky odeÜle SMS zprßva p°φsluÜnΘmu konzultantu. Naopak kdokoliv z konzultant∙ si m∙₧e zaslßnφm SMS zprßvy v p°esn∞ stanovenΘ syntaxi po₧ßdat o v²pis naplßnovan²ch v²jezd∙ v libovolnΘm obdobφ, zm∞nit termφn sch∙zky nebo si m∙₧e i zadat novou nßvÜt∞vu u klienta (viz obr. smsobrazovka).

BezpeΦnost je zajiÜt∞na mno₧inou autorizovan²ch Φφsel, ze kter²ch je umo₧n∞no komunikovat se systΘmem, p°iΦem₧ na SMS pochßzejφcφ z jin²ch "neautorizovan²ch" Φφsel systΘm nereaguje.

Tento zp∙sob komunikace je velmi univerzßlnφ a je pouze na u₧ivateli, k jak²m dat∙m a funkcφm chce tφmto zp∙sobem p°istupovat a jak definuje strukturu "jazyka pro komunikaci". Proto nenφ ₧ßdn²m problΘmem pomocφ SMS zprßvy zalo₧it novou objednßvku, zkontrolovat platebnφ morßlku obchodnφch partner∙, schvßlit a zaplatit fakturu. M∙₧ete d∞lat v podstat∞ cokoliv, co mß smysl a je °eÜeno v rßmci podnikovΘho informaΦnφho systΘmu.

Tato pom∞rn∞ jednoduchß, levnß, ale efektivnφ technologie mß ovÜem velkΘ omezenφ danΘ maximßlnφ dΘlkou SMS zprßv, nφzkou interakcφ a takΘ relativnΘ slo₧itou syntaxφ p°φkaz∙, kterΘ musejφ obsahovat vÜechny informace pot°ebnΘ pro vygenerovßnφ odpov∞di. Tφm se mno₧ina vyu₧itφ dosti omezuje.

Na tomto mφst∞ bych rßd uvedl jeÜt∞ jeden zajφmav² ·daj. P°esto₧e nßklady na celΘ °eÜenφ dosßhly "pouze" desφtek tisφc, po implementaci tohoto °eÜenφ doÜlo k v²raznΘmu zv²Üenφ vytφ₧enosti technik∙ a konzultant∙ a jejich produktivita prßce vzrostla o 30-50%.

DalÜφm krokem nebyl WAP
WAP se tvß°il velmi atraktivn∞. ProvozovatelΘ GSM sφtφ jej velmi propagovali, ale v podstat∞ pro jeho masovΘ rozÜφ°enφ neud∞lali tΘm∞° nic. ZpoΦßtku velmi vysokß cena mobilnφch telefon∙ podporujφcφch WAP protokol (dnes u₧ to naÜt∞stφ nenφ tak ·pln∞ pravda), ale p°edevÜφm vysokΘ ceny za datovΘ p°enosy a malΘ mno₧stvφ informacφ zobraziteln²ch na displeji mobilnφho telefonu zp∙sobili, ₧e z naÜeho pohledu nebyla tato technologie pou₧itelnß. NicmΘn∞ pomocφ WAPu lze realizovat mobilnφ spojenφ s informaΦnφm systΘmem na velmi podobnΘm principu jako u SMS, pouze poskytovatelem informacφ je WAP server generujφcφ WAP strßnky. V²hodou je podstatn∞ vyÜÜφ ·rove≥ interakce mezi mobilnφm telefonem a WAP serverem, snadn∞jÜφ (u₧ivatelÜt∞jÜφ) ovlßdßnφ a p°ehledn∞jÜφ zobrazenφ informacφ. Nev²hodou pak jsou relativn∞ vysokΘ nßklady na vybavenφ mobilnφmi telefony, ceny datov²ch p°enos∙, nßklady na WAP server a na v²voj aplikace generujφcφ dynamickΘ WAP strßnky. Pro naÜi pot°ebu p°evß₧ily nev²hody nad v²hodami, zachovali jsme se konzervativn∞ a z∙stali u star²ch dobr²ch SMS zprßv.

Je libo on-line p°φstup?
Postupem Φasu se naÜi pracovnφci stßvali stßle zh²Φkan∞jÜφmi. U₧ jim nestaΦila mo₧nost pracovat s CRM modulem prost°ednictvφm SMS zprßv. ZaΦali jsme se dostßvat do situace, kdy bylo vhodnΘ °eÜit zajiÜt∞nφ plnohodnotnΘho p°φstupu do informaΦnφho systΘmu. V tuto chvφli jsme sßhli po °eÜenφ Citrix MetaFrame spoleΦnosti Citrix System. Vzhledem k tomu, ₧e naÜi pracovnφci v terΘnu i na poboΦkßch byli vybaveni mobilnφ v²poΦetnφ technikou, bylo velmi snadnΘ umo₧nit jim terminßlov² p°φstup k IS ABRA p°es VPN a po vy°eÜenφ bezpeΦnostnφch aspekt∙ takΘ p°es Internet.

Nynφ se ovÜem zaΦφnajφ na trhu prosazovat r∙znß za°φzenφ pracujφcφ s operaΦnφm systΘmem Windows CE.

Mnoho lidφ (a nejednß se jen o mana₧ery Φi vedoucφ pracovnφky) p°iÜlo na chu¥ r∙zn²m PDA za°φzenφm, SMART Phon∙m apod. Bylo otßzkou Φasu, kdy bude mo₧nΘ p°istupovat k informaΦnφm systΘm∙m p°es tato jednoduchß za°φzenφ. V∙bec nßs tedy nep°ekvapila existence ICA klienta (SW umo₧≥ujφcφ terminßlov² p°φstup k serveru Citrix MetaFrame) pro platformu CE. Po n∞kolika testech a do°eÜenφ detail∙ typu otoΦenφ obrazu o 90░ z d∙vodu lepÜφho vyu₧itφ displeje PDA za°φzenφ (konkrΘtn∞ Compaq iPAQ disponuje rozliÜenφm 240x320 bod∙ na v²Üku) jsme dosßhli dalÜφho cφle, jφm₧ byl p°φstup k informaΦnφmu systΘmu ABRA p°es Internet a za pomocφ PDA za°φzenφ, kterΘ je malΘ, lehkΘ a relativn∞ jednoduchΘ. Samoz°ejm∞ nelze oΦekßvat, ₧e ovlßdßnφ aplikace tφmto zp∙sobem bude stejn∞ komfortnφ, jako kdy₧ se pracuje na klasickΘm stolnφm PC, ale sv∙j ·Φel to splnφ.

ProblΘm zobrazenφ
Velk²m problΘmem ovÜem m∙₧e b²t nep°izp∙sobenφ pou₧φvanΘ aplikace malΘmu displeji PDA p°φstroje.

Existujφ sice SW nßstroje, kterΘ dokß₧φ zm∞nit rozliÜenφ displeje dokonce a₧ na 640x480 bod∙, ale za pou₧itφ komprese. I p°esto bude displej stßle fakticky 15x menÜφ ne₧ monitor, pro kter² byla aplikace p∙vodn∞ navr₧ena. Pokud tedy nebude klientskß Φßst aplikace vytvo°ena p°φmo pro pou₧itφ na malΘm displeji, bude v₧dy problΘm rychle se orientovat. ╪eÜenφm je samoz°ejm∞ nep°izp∙sobovat vÜe, ale jen ty Φßsti SW, kterΘ majφ smysl pro pou₧itφ v terΘnu. Mßm na mysli nap°φklad okna pro po°izovßnφ objednßvek, inventur sklad∙, zobrazenφ informacφ o obchodnφch partnerech Φi zobrazenφ vydan²ch faktur apod.

Pou₧itφ terminßlovΘho p°φstupu nenφ jedin²m °eÜenφm, jak umo₧nit on-line p°φstup lidφ z terΘnu do podnikovΘho IS. Obdobn∞ jako u WAPu, je zde mo₧nost zprost°edkovat komunikaci mezi IS a mobilnφm za°φzenφm p°es Internet formou HTML strßnek generovanΘ nap°. pomocφ ASP. Zde jde o to, co se od celΘho systΘmu oΦekßvß, nebo¥ pokud aplikace nenφ ji₧ p°edem urΦena pro pou₧itφ v HTML prohlφ₧eΦi, bude zapot°ebφ vÜechny Φßsti systΘmu, ke kter²m mß existovat "Internetovß varianta" dotvo°it, minimßln∞ co se t²kß klientskΘ Φßsti. To m∙₧e b²t ovÜem i v²hodou, nebo¥ se ji₧ m∙₧e poΦφtat s malou velikostφ displej∙ mobilnφch za°φzenφ, pokud se oΦekßvß, ₧e se z t∞chto za°φzenφ bude takΘ p°istupovat.

Srovnßnφ
Nelze tedy jednoznaΦn∞ °φci, kter² zp∙sob je lepÜφ. Zda terminßlov² provoz, nabφzejφcφ souΦasn² p°φstup jak z PC Φi notebook∙, tak i z PDA za°φzenφ (a dnes u₧ i nap°φklad z mobilnφho telefonu Nokia 9210, pro kterou ji₧ dnes existuje ICA klient) a umo₧≥ujφcφ vyu₧φvßnφ tΘm∞° vÜech funkcφ pou₧φvanΘ aplikace s urΦit²mi omezenφmi na PDA za°φzenφch dan²mi velikostφ jejich displeje. Oproti tomu stojφ p°φstup p°es dynamicky generovanΘ HTML strßnky a vstupnφ formulß°e, kterΘ mohou b²t p°izp∙sobeny na libovolnou velikost, jsou zobrazitelnΘ v jakΘmkoliv internetovΘm prohlφ₧eΦi ovÜem s tφm, ₧e pokud pou₧φvanß aplikace s touto variantou p∙vodn∞ nepoΦφtala, bude nutnΘ naprogramovat klientskou stranu (nap°. ASP scripty) ·pln∞ od zaΦßtku.

My jsme se p°iklonili k prvnφ mo₧nosti a s trochou nadsßzky m∙₧u °φci, ₧e jednou mo₧nß p°ijde doba, kdy naÜe pracovnφky pracujφcφ "v terΘnu" budeme znßt pouze ze starÜφch firemnφch fotografiφ.

Pozn: Autor Φlßnku pracuje jako vedoucφ slu₧eb ve spoleΦnosti Aktis a.s.

Ing. Martin Jirman