Kontaktování zprostředkovatele služeb sítě Internet

Při problémech, které nelze vyřešit pomocí Poradce při potížích s aplikací Outlook Express, může být nezbytné kontaktovat vašeho zprostředkovatele služeb sítě Internet nebo správce vaší lokální sítě. Nastavení připojení nebo informace o účtu dodané zprostředkovatelem nebo správcem sítě mohou být nesprávné, nebo servery či software na straně zprostředkovatele mohou pracovat chybně.

Před kontaktováním zprostředkovatele je vhodné vytvořit protokol příkazů vyměněných při komunikaci s poštovním serverem. Takový protokol může usnadnit detekci a řešení problému.

Postup při vytvoření protokolu:

1. V nabídce Nástroje klepněte na příkaz Možnosti.
2. Klepněte na kartu Údržba a v sekci Odstraňování problémů vyberte typ serveru, pro který chcete protokol vytvořit.

3. Chcete-li zobrazit protokol, klepněte na nabídku Start systému Windows, nastavte ukazatel myši na příkaz Najít a poté klepněte příkaz Soubory či složky.

4. Do pole Název zadejte název souboru s protokolem.

   Soubory s protokoly jsou pojmenovány podle typu serveru a mají příponu ".log" (např. pop3.log, smtp.log). Neznáte-li přesný název souboru, zadejte *.log a protokol k příslušnému serveru vyberte ze seznamu výsledků příkazu Najít.

Poznámka

• Soubory s protokolem mohou být velmi rozsáhlé. Jakmile je problém odstraněn, zrušte jejich generování výše uvedeným postupem.

Související témata