Nakupovßnφ p°es internet nenφ v tuzemsku ₧ßdnß slßva

DVOUSTRANU P╪IPRAVIL JAROSLAV WINTER

V p°edvßnoΦnφm testu Profitu neobstßl zcela bez v²hrad ani jedin² obchod

V poslednφch dvou m∞sφcφch roku 1998 nakupovalo podle pr∙zkum∙ p°es Φty°icet procent americk²ch domßcnostφ on-line pomocφ poΦφtaΦ∙ p°ipojen²ch k sφti. Tito elektroniΦtφ zßkaznφci p°i sv²ch p°edvßnoΦnφch a vßnoΦnφch nßkupech utratili p°es t°i miliardy dolar∙, co₧ je o miliardu vφce, ne₧ se p∙vodn∞ p°edpoklßdalo. TakΘ v tuzemsku ji₧ existuje n∞kolik set virtußlnφch obchod∙, statistiky o objemu prodanΘho zbo₧φ vÜak nejsou k dipozici, proto₧e provozovatelΘ server∙ zpravidla tyto ·daje neposkytujφ. P°ib²vß lidφ, kte°φ ji₧ vyzkouÜeli prvnφ objednßvku nebo dokonce b∞₧n∞ nakupujφ p°es internet, zv∞tÜuje se sortiment v²robk∙ a slu₧eb nabφzen²ch touto cestou. Profit vyu₧il lo≥skΘho p°edvßnoΦnφho obdobφ, kdy se tato nabφdka zvlßÜ¥ rozÜφ°ila, a uskuteΦnil test nßkup∙ p°es internet. Jako prvnφ zdroj informacφ omo₧nostech objednat si n∞co p°es internet poslou₧il server Vßnoce 98 (http://www.vanoce98.cz), kter² ve spoluprßci s °adou partner∙ p°ipravila firma IBM. Na n∞m bylo mo₧nΘ vybφrat si podle prodejc∙, anebo podle prodßvanΘho zbo₧φ. Odtud se pak zßjemce dostal p°φmo na vybran² server. DalÜφm informaΦnφm zdrojem byla slu₧ba Trhßky (http://www.trhaky.cz), kterß upozor≥uje na novΘ zajφmavΘ komerΦnφ nabφdky ΦeskΘho internetu.

VÜechny objednßvky se uskuteΦnily v t²dnu od pond∞lφ do pßtku 7. a₧ 11. prosince.

Prodßvat zbo₧φ p°es internet je zdßnliv∞ jednoduchß zßle₧itost. StaΦφ si z°φdit strßnky WWW a dßt o svΘ nabφdce vhodn²m zp∙sobem v∞d∞t, jako to bylo v p°φpad∞ CD Dr. Mozek. Dokonce ani nenφ nutnΘ vytvß°et objednßvkov² formulß°, i kdy₧ to by m∞lo b²t pravidlem. Pßr v²robk∙ se urΦit∞ dß tφmto zp∙sobem p°φle₧itostn∞ prodat, p°i malΘm mno₧stvφ objednßvek nenφ problΘm vy°izovat je vΦas. Jinß situace nastßvß u ÜirokΘho sortimentu Φi p°i neobvykle zv²ÜenΘ poptßvce. Tam se ukazuje, ₧e zßkladem ·sp∞chu je zvlßdnutφ logistick²ch vazeb, bezchybnΘ propojenφ objednßvkovΘho systΘmu s informaΦnφm systΘmem firmy a jejφch dodavatel∙. Pro zßkaznφka je d∙le₧itΘ i mno₧stvφ informacφ, kterΘ se o v²robku p°i v²b∞ru ve virtußlnφ prodejn∞ dozvφ. Pot∞Üφ ho sleva ve srovnßnφ s nßkupem v kamennΘm obchod∞. OΦekßvß, ₧e zbo₧φ, kterΘ je mu nabφzeno, m∙₧e prodejce ihned nebo v zaruΦenΘm termφnu dodat. Uvφtß vφce mo₧nostφ platby. V testu Profitu se nßzorn∞ ukßzaly nejr∙zn∞jÜφ nedostatky, kterΘ se p°i obchodovßnφ na ΦeskΘm internetu projevujφ. Ti, kdo vstupujφ s prodejnφmi aktivitami na internet, by si m∞li b²t v∞domi vÜech nßstrah, kterΘ jsou s tφm spojeny. ZkuÜenosti, kterΘ zßkaznφci zφskajφ na zaΦßtku, mohou na dlouho ovlivnit d∙v∞ru v tento zp∙sob obchodovßnφ. Budou-li p°evß₧n∞ negativnφ, mohou dokonce zbrzdit rozvoj tuzemskΘho elektronickΘho byznysu.
____________________________
Totßln∞ p°etφ₧en²m se ukßzal p°ed Vßnoci takΘ Virtußlnφ Obchodnφ D∙m! brn∞nskΘ firmy INET, pat°φcφ k pr∙kopnφk∙m elektronickΘho obchodovßnφ v ╚eskΘ republice. Nabφzφ 35 000 polo₧ek zbo₧φ, sleva se pohybuje od 10 do 40 procent. Objednßvkov² systΘm je velmi dob°e zpracovan², na tuzemskΘ pom∞ry uvßdφ server dost informacφ o nabφzenΘm zbo₧φ, za vÜφm je vid∞t hodn∞ prßce. U popisu ka₧dΘho v²robku jsou i dodacφ podmφnky. V∞tÜina zbo₧φ je expedovßna do 24 hodin, u n∞kter²ch v²robk∙ je dodacφ doba a₧ do 10 dn∙. Objednßte-li si zbo₧φ s r∙zn∞ dlouhou garantovanou lh∙tou dodßnφ, expediΦnφ centrum Shop.cz odeÜle balφk a₧ po ·plnΘ kompletaci. Pokud si ovÜem nevy₧ßdßte jin² zp∙sob dodßnφ. Dopravu zajiÜ¥uje ╚eskß poÜta slu₧bou obyΦejn² balφk, obchodnφ balφk nebo EMS. Volba dopravy zßvisφ na zp∙sobu ·hrady a velikosti objednßvky. Platit lze poÜtovnφ dobφrkou, platebnφ kartou, p°es Expandia Banku nebo poukßzkou. Platbu poÜtovnφ dobφrkou je mo₧nΘ vyu₧φt jen v ╚R. Do zahraniΦφ se zbo₧φ zasφlß pomocφ DHL, FedEx, UPS nebo EMS. Vybrali jsme si knihu a platbu poÜtovnφ dobφrkou. Dostali jsme p°φle₧itost vyzkouÜet si takΘ slu₧bu, kterß je v tuzemsku dosti ojedin∞lß. Je to mo₧nost sledovat po zadßnφ zßkaznickΘho Φφsla a hesla stadium vy°izovßnφ objednßvky. Dlouho bylo stßle stejnΘ - Objednßvka byla p°edßna dodavateli. I kdy₧ byla kniha objednßna 11. prosince, poÜta ji doruΦila a₧ po vßnoΦnφch svßtcφch. "Mnozφ naÜi dodavatelΘ v prosinci ·pln∞ selhali. Asi m∞li hodn∞ objednßvek a nßs nechali na holiΦkßch," vysv∞tlil zdr₧enφ zßsilky °editel spoleΦnosti INET Petr Ulrich.

Na znßmΘm internetovΘm knihkupectvφ Vltava, kterΘ provozuje Computer Press, jsme vyu₧ili mo₧nosti poslat n∞komu knφ₧ku jako vßnoΦnφ dßrek. Vltava slibovala, ₧e b∞hem n∞kolika hodin se objednßvka p°emφstφ z databßze k lidem, kte°φ zajistφ jejφ dalÜφ pohyb. A₧ obdr₧φ potvrzenφ slo₧enkou platby, odeÜlou vybranou knihu zabalenou do vßnoΦnφho balicφho papφru adresßtovi a souΦasn∞ mu poÜlou informaΦnφ dopis, v n∞m₧ obdarovanΘmu jmΘnem objednßvajφcφho pop°ejφ p∞knΘ svßtky a zßrove≥ ho po₧ßdajφ, aby si poÜtovnφ zßsilku vyzvedl na p°φsluÜnΘ poÜt∞. ╚ßru p°es rozpoΦet nßm i Vltav∞ ud∞lala ╚eskß spo°itelna. Pracovnice poboΦky ₧ßdala, aby adresu firmy Vltava na slo₧ence typu C obsahovala ijmΘno konkrΘtnφ osoby, jinak transakci odmφtla provΘst. S doruΦovßnφm pen∞z na firemnφ adresu pr² majφ ÜpatnΘ zkuÜenosti. Na tuto variantu z°ejm∞ Vltava p°ipravena nebyla. T°eba₧e jsme na slo₧ence vyplnili jmΘno Ji°φho Hlavenky, p°edsedy p°edstavenstva Computer Pressu a duchovnφho otce Vltavy, nedostala se vΦas tam, kam m∞la. Teprve na reklamaci z 5. ledna Eva Sedlßkovß, mana₧erka Vltavy, tΘm∞° obratem sd∞lila: "VaÜi platbu jsme nalezli, vznikl problΘm s tou fyzickou osobou, nicmΘn∞ je nynφ vÜe v po°ßdku. Kniha by Vßm m∞la p°ijφt b∞hem p°φÜtφho t²dne." Kniha nakonec skuteΦn∞ doÜla, bohu₧el vÜak ne o Vßnocφch, co₧ bylo p∙vodn∞ cφlem objednßvky.

Rozhodli jsme se objednat si CD od Ivy BittovΘ a hledali jsme virtußlnφ prodejnu, kterß ji mß v nabφdce. VyzkouÜeli jsem n∞kolik server∙, kterΘ se vydßvajφ v oblasti hudebnφch nahrßvek za jedny z nejv∞tÜφch, ale po BittovΘ ani pamßtky. A₧ na serveru Ucho jsme objevili hned sedm titul∙. Zvolili jsme CD Divnß sleΦinka, u kterΘho byla uvedena obvyklß doba expedice do 7 dn∙. Ucho umo₧≥uje t°i zp∙soby platby. Dßte-li p°ednost dobφrce, zaplatφte bez ohledu na poΦet CD 20 korun dobφrkovnΘ a 25 korun poÜtovnΘ a balnΘ. V obou p°φpadech jde o p°e·Φtovßnφ Φßstky, kterou ₧ßdß ╚eskß poÜta. P°i platb∞ p°edem slo₧enkou nebo p°evodem na bankovnφ ·Φet odpadß dobφrkovnΘ. Vybrali jsme platbu na dobφrku. Vzßp∞tφ - bylo pond∞lφ 7. prosince 14:40 - doÜlo potvrzenφ objednßvky. Co₧ bylo na dlouho jedinΘ, co z Ucha p°iÜlo. Teprve po reklamaci, uΦin∞nΘ 17. ledna, doÜla odpov∞∩. "Velice se omlouvßme za zpo₧d∞nφ, ΦßsteΦn∞ zp∙sobenΘ p°echodem naÜφ firmy na akciovou spoleΦnost a ΦßsteΦn∞ tφm, ₧e naÜe novß kolegyn∞ byla objednßvkami zavalena. NicmΘn∞ CD ji₧ je na cest∞," reagoval mana₧er obchodu Ucho Petr Krßl. A tak zb²vß doufat, ₧e pro ostatnφ zßkaznφky je nßkup na Uchu p°φjemn∞jÜφ zßle₧itostφ. Jinak by to mno₧stvφ prßce, kterΘ lze za dob°e vypadajφcφm serverem tuÜit, p°iÜlo nazmar.

Na serveru Trhßky nßs zaujala nabφdka na CD-ROM Dr. Mozek. Neslibovala, ₧e koupφ tohoto CD se zv²Üφ IQ, zaruΦovala vÜak, ₧e pravideln²m °eÜenφm ·loh z n∞ho se zlepÜφ v²sledky testu IQ a psychotestu. Strßnky WWW, kterΘ jsou vlastn∞ reklamou jen na toto cΘdΘΦko organizace Mensa, oznamovaly, ₧e interaktivnφ objednßvkov² systΘm je teprve ve stadiu rozpracovßnφ, ale k objednßnφ postaΦil i mail. Zßsilka objednanß 11. prosince byla odeslßna 12. prosince a doÜla dobφrkou 15. prosince. Paradoxn∞ tak nßkup prost°ednictvφm webov²ch strßnek, kterΘ byly ze vÜech testovan²ch nejjednoduÜÜφ a vytvo°enΘ jen kv∙li prodeji jedinΘho v²robku, dopadl nejlΘpe.

V abecednφm seznamu prodejc∙ byl na vßnoΦnφm serveru jako prvnφ uveden Archiv vφn. Vybranß kolekce Hillary obsahovala NeuburskΘ, roΦnφk 1994, podßvanΘ Hillary ClintonovΘ p°i nßvÜt∞v∞ Prahy v °φjnu 1998, a Sauvignon, roΦnφk 1996, podßvan² p°i setkßnφ prezident∙ ╚R a Singapuru v lΘt∞ 1998. Objednßvka byla podanß jeÜt∞ den p°ed 12. prosincem, do kterΘho platily p°edvßnoΦnφ slevy, tak₧e mφsto 894 korun m∞la stßt jen 850 korun. Na placenφ u₧ nedoÜlo, proto₧e poÜta doruΦila dobφrku z Pardubic sice vΦas, ale zßsilka byla rozbitß, tak₧e nebylo co p°evzφt. "Statistika archivu vφn °φkß, ₧e u 1 a₧ 1,5 procenta zßsilek dochßzφ k rozbitφ. Toto je prvnφ p°φpad u malΘho balenφ (2 lahve). Pro malΘ balenφ testuji od zaΦßtku prosince nov² obal, kter² na zßklad∞ tΘto zkuÜenosti budu upravovat. M²m cφlem je, aby k zßkaznφk∙m dorazily vÜechny zakßzky bez ohledu na to, jak se k nim poÜta chovß. Samoz°ejm∞ to je otßzka nßklad∙ na balenφ," reagoval na zprßvu o osudu dobφrky provozovatel Archivu vφn Pavel ╧urovec. "Co se t²Φe nßhrady za rozbit² balφk, neoΦekßvßm od poÜty nic," odpov∞d∞l na p°φm² dotaz. "Samoz°ejm∞ podstoupφm reklamaΦnφ °φzenφ, ale p°edpoklßdßm, ₧e poÜta op∞t zjistφ, ₧e "balφk byl nedostateΦn∞ zabalen" a reklamaci odmφtne. To samoz°ejm∞ i p°esto, ₧e za poslßnφ k°ehkΘho balφku vybφrß p°φplatek 18 korun. Jinak jsem vÜak s ╚eskou poÜtou velice spokojen."

Tuto prodejnu provozuje firma SHOCart. Nabφzφ zde mapy ze Φtrnßcti domßcφch i zahraniΦnφch nakladatelstvφ. Aplikaci mohou vyu₧φvat jako on-line objednßvkov² systΘm takΘ jejφ prodejci, kte°φ se zaregistrujφ. Koncovφ odb∞ratelΘ majφ zajiÜt∞no, ₧e p°i objednßvce p°es internet zφskajφ slevu ve v²Üi deseti procent. Je-li celkovß cena objednßvky vyÜÜφ ne₧ 279 korun, ne·Φtuje firma poÜtovnΘ ani balnΘ. P°i cen∞ do 279 korun ·Φtuje pauÜßl 15 korun za zßsilku tomu, kdo platφ p°edem, nap°φklad slo₧enkou typu C nebo dobφrkou. V p°φpad∞ dobφrky p°ipoΦφtßvß jeÜt∞ poplatek ve v²Üi 20 korun. Zßkaznφci, kte°φ se zaregistrujφ, jsou zv²hodn∞nφ tφm, ₧e u objednßvky, jφ₧ p°ekroΦφ celkovou Φßstku 1000 korun, mohou zφskat slevu dalÜφch a₧ p∞ti procent. Objednßvkov² systΘm je p°ehledn². Objednali jsme jednu mapu za 140 korun a do minuty po odeslßnφ objednßvky p°iÜlo mailem jejφ potvrzenφ. Bylo to ve st°edu 9. prosince v 15.18 hodin. V pßtek p°iÜlo oznßmenφ o dobφrce. Z ceny 140 korun vÜak nebyla odpoΦtena sleva deset procent. Obchodnφ zßstupce SHOCart Praha Ji°φ Friese se po dotßzßnφ zdvo°ile omluvil a sd∞lil, ₧e p°eplatek 14 korun zasφlß zp∞t. Podle jeho vysv∞tlenφ byli dohodnuti se sprßvcem serveru tak, ₧e software zapoΦφtß automaticky slevu 10 procent ka₧dΘmu zaregistrovanΘmu zßkaznφkovi. V textu k podmφnkßm nßkupu vÜak bylo uvedeno omylem ka₧dΘmu zßkaznφkovi. Proto po₧ßdal ihned spoleΦnost ATC Brno, kterß je sprßvcem serveru, o opravu textu.

V kategorii luxusnφch dßrkov²ch p°edm∞t∙ na serveru Vßnoce 98 byly takΘ kancelß°skΘ a propagaΦnφ p°edm∞ty z k∙₧e brn∞nskΘ firmy NOVA Trade - ètaud. Sortiment zde m∞li Üirok² - od aktovek, kabelek, diplomatek a kufr∙, p°es r∙znΘ bloky a diß°e, a₧ po nejr∙zn∞jÜφ pouzdra. Z 23 pouzder a obal∙ jsme vybrali pouzdro na br²le. Nechyb∞l jeho snφmek, ale uvedenß cena 200 a₧ 500 korun byla p°φliÜ neurΦitß. Proto₧e jsme nikde neobjevili dodacφ ani platebnφ podmφnky, vyu₧ili jsme p°ipravenΘho formulß°e pro odeslßnφ dotazu, v n∞m₧ jsme se ptali na cenu a mo₧nosti odeslßnφ na dobφrku. Na dotaz odeslan² v pßtek 11. prosince odpov∞d∞l mailem v ned∞li v 17.26 hodin Milan ètaud. Uvedl, ₧e cena je 280 korun vΦetn∞ DPH, momentßln∞ vÜak tato polo₧ka nenφ na sklad∞, je mo₧nΘ ji vyrobit a₧ zaΦßtkem ledna. "Omlouvßm se za tento termφn, ale jsme nynφ p°ed Vßnocemi totßln∞ p°etφ₧eni," uvedl zßv∞rem ètaud.