Na zßklad∞ dopis∙ Φtenß°∙ otevφrßm nepravidelnou rubriku zkuÜenostφ s chovßnφm n∞kter²ch firem p∙sobφcφch v IT v∙Φi zßkaznφk∙m, a¥ u₧ jde o koncovΘ u₧ivatele nebo prodejce. Dnes se vÜichni ohßn∞jφ zßkaznick²m servisem, podporou, hotlajnou a nevφm Φφm jeÜt∞ a bylo by zajφmavΘ sledovat, jak to funguje ve skuteΦnosti. Z pochopiteln²ch d∙vod∙ budu muset uvßd∞t kontakt na autora p°φsp∞vku, proto₧e jinak by Ülo pouze o hospodskΘ klßbosenφ. Pokud z jak²chkoli d∙vod∙ bude n∞kdo chtφt utajen, budu to posuzovat individußln∞. Nejsem samoz°ejm∞ ochoten nΘst nep°φjemnosti za n∞koho jinΘho.

Microsoft urΦit∞ nenφ jedinou firmou vyznamenßvajφcφ se sv²m vst°φcn²m chovßnφm k zßkaznφkovi. Jako mal² p°φklad slou₧φ moje nßsledujφcφ zkuÜenost. Technickou podporu a servis sv²ch produkt∙ jistß jmenovanß firma - 100Mega, Kon∞vova v Praze - nejspφÜe pova₧uje za v∞c natolik banßlnφ, ₧e nenφ t°eba se jφ zab²vat. Tuhle p°ijdu reklamovat naprosto nefunkΦnφ hub (bez n∞ho p°ece jen ty sφt∞ pon∞kud nefungujφ) v domn∞nφ, ₧e mi jej obratem vym∞nφ. M²lka: jde do opravy na Φtrnßct dnφ, zbo₧φ toti₧ obyΦejn∞ rozbφjφ zßkaznφk - pravφ prodavaΦ a jeho "zkuÜenosti" (asi proto, aby je mohl jφt ·mysln∞ reklamovat). Ok. Dva t²dny vydr₧φm. Po m∞sφci telefonßt: hub je opraven. S dobr²m ·myslem si jej p°ijdu vyzvednout. Obsluhuje jin² prodavaΦ (onen znßm² mß ji₧ p∙lhodinu zpo₧d∞nφ, do prßce dnes tedy asi nep°ijde). ProdavaΦ nßhradnφk - PepφΦek, jak jej naz²vß jeho sliΦnß sleΦna asistentka - ovÜem p°i zb∞₧nΘm pohledu na kupu reklamovanΘho zbo₧φ hub nevidφ a sebev∞dom∞ tvrdφ, ₧e jeÜt∞ nenφ opraven. "Ale je." povφdßm. S nevolφ tedy prohrabe celou kupu reklamacφ a hle: je tu hub. Bez krabice, bez zdroje, bez Φehokoli dalÜφho. Stßle s ·sm∞vem odv∞tφm: "Na tom hubu byl nejvφce rozbit² zdroj, ten k tomu nepat°φ??" Hrabßnφ podruhΘ, zdroj je kupodivu nalezen. Nic vφc k tomu snad nepot°ebuji, tak₧e s ·levou beru co mi dßvajφ a mßm se k odchodu. P°esto si neodpustφm otßzku: "A proΦ to vÜechno vlastn∞ trvalo m∞sφc?" Do hovoru se vmφsφ asistentka a pravφ: "My postupujeme podle obchodnφho zßkonφku." "Ano, OZ je v∞c sprßvnß a pot°ebnß, ale u konkurence by v²m∞na trvala asi tak t°i minuty," p°em²Ülφm nahlas. PepφΦek nemß nejspφÜ chu¥ na toto tΘma filozofovat: "Vφte co, pane, b∞₧te ke konkurenci." P°iznßm se, ₧e tohle m∞ p°ekvapilo. NicmΘn∞ poslechnu a jdu ke konkurenci. V₧dy¥ ta je necel²ch sto metr∙ vedle na stejnΘ ulici. Jestli tam se k zßkaznφkovi chovajφ vst°φcn∞ji, zßkonit∞ to musφ b²t bohatß a ·sp∞Ünß firma, nebo¥ zßkaznφk je p°ece ten, kdo firmu ₧ivφ (a jestli se m²lφm, pak nechßpu pravidla tr₧nφho fungovßnφ). T°eba je PepφΦek tajn²m agentem sousednφ konkurence, kdo vφ... V ka₧dΘm p°φpad∞ PepφΦek zabodoval a m∙₧e mφt jistotu, ₧e jß se tam ji₧ vφce neobjevφm. ZkuÜenost roztomilß, ale tak to dnes chodφ. My zßkaznφci se m∙₧eme brßnit, tak to d∞lejme - v₧dy¥ i tφm vlastn∞ naÜim dodavatel∙m pomßhßme zlepÜovat jejich slu₧by. (Jan Vajsejtl, j.vajsejtl@inventive.cz)

Gentleman

Jemn∞ m∞ mni (Äivot), 6. 8.

O mu₧φch je znßmo, ₧e se s velkou rozkoÜφ drbou. Mezi oblφbenß mφsta pat°φ zejmΘna rozkrok a blφzkΘ okolφ. Drbou se zpravidla znaΦn∞ brutßln∞ a bezostyÜn∞. Tuhle jsem pozoroval ve spoleΦnosti jednu sleΦnu a uv∞domil si rozdφl mezi mu₧i a ₧enami v tΘto bohulibΘ Φinnosti. Äeny se nedrbou, ₧eny se mnou, hladφ, p°φmo se se sebou mazlφ. V∞tÜinou to d∞lajφ mimod∞k, zaujaty hovorem, jednßnφm, debatou. A p∙sobφ to prßv∞ proto znaΦn∞ eroticky. Mezi oblφbenß mφsta u ₧en pat°φ dolnφ Φelist, krk, klφΦnφ kost, knoflφΦky u v²st°ihu, v²st°ih samotn² obecn∞ je znaΦn∞ oblφben² a erotickΘ fluidum, kterΘ se p°itom uvol≥uje, je velice intenzivnφ. Nevφm, jak ostatnφ mu₧i, ale jß mßm velkΘ potφ₧e se nedφvat a sledovat nit hovoru. Ji₧ zmφn∞nou sleΦnu jsem si mohl vychutnat, nebo¥ jsem se nez·Φastnil diskuse, tak₧e jsem nebyl niΦφm ruÜen. ZamyÜlen∞ si objφ₧d∞la prsty okraj v²st°ihu, znaΦn∞ rozsßhlΘho (takov² nosφ ₧eny ve filmech pro pam∞tnφky), a pouÜt∞la se na k∙₧i v²st°ihem ohraniΦenou. V²hodou v tomto p°φpad∞ byla drobnß ≥adra (v∞tÜφ prsa kupodivu sni₧ujφ estetick² dojem mnutφ, to vy₧aduje nep°φliÜ zvln∞nou plochu). Po p∙lhodin∞ krou₧enφ p°ipomφnal v²st°ih ΦervenΘ sv∞tlo semaforu. Vßhal jsem, zda ji upozornit na tento nezam²Ülen² kosmetick² jev, ale rozmyslel jsem si to. Kdypak se mi zase naskytne takovß p°φle₧itost.

Gentleman