Dnes p°inßÜφme zßv∞r rozsßhlejÜφho interview s Petrem Ulrichem

      Jak vypadß takovß virtußlnφ "pracovnφ sm∞na" ?

      P°ijdete do prßce a zapnete poΦφtaΦ. Tedy p°esn∞ji - zapnete jen terminßl, server se samoz°ejm∞ nevypφnß. V prvnφ °ad∞ si p°eΦtete elektronickou poÜtu, kde jsou se°azeny jak objednßvky, tak dotazy, kterΘ p°iÜly b∞hem veΦera a v noci. U nßs se sice nakupuje Φty°iadvacet hodin denn∞, ale zajφmavΘ je, ₧e nejvφc objednßvek se pohybuje mezi druhou a t°etφ hodinou rßno. A pak jeÜt∞ tak do poledne. Mo₧nß je to dßno propustnostφ linek, mo₧nß ₧e tφm, ₧e na Internetu nakupuje hlavn∞ ta sorta lidφ, kterß nemß Φas chodit po obchodech. Prßv∞ proto nakupujφ a₧ veΦer, kdy majφ klid.

      Tak₧e tedy projdete objednßvky a zaΦnete je vy°izovat. Pak p°ijdou na °adu dotazy. Odpov∞di se °adφ do fronty, aby se odpoledne odeslaly. Potom p°φprava objednßvek, balenφ zbo₧φ, vypsßnφ da≥ov²ch doklad∙. Nezdß se to, ale agenda s tφm spojenß je docela obsßhlß. To vy, kter² si "koupφte" zbo₧φ tφm, ₧e si na n∞ vyplnφte na Internetu objednßvku a dostanete informaΦnφm systΘmem okam₧it∞ vygenerovanou zprßvu s potvrzenφm objednßvky, netuÜφte, proto₧e to byl informaΦnφ systΘm, jen₧ vßm nezßvisle na noΦnφm klidu sd∞lφ, ₧e vaÜi objednßvku akceptoval. Pro lidi kolem nφ zaΦne prßce, a₧ p°ijdou rßno do zam∞stnßnφ. Automatickß odpov∞∩ vßm takΘ sd∞lφ konkrΘtnφ Φφslo vaÜφ objednßvky a prozradφ, ₧e jejφ pr∙b∞h m∙₧ete sledovat na Internetu na tΘ a tΘ adrese. Co₧ je mimochodem docela zajφmavß funkce.

      Potom u₧ zßkaznφka dalÜφmi nevy₧ßdan²mi e-maily neobt∞₧ujeme. Kdy₧ chcete - najdete si, ₧e zbo₧φ u₧ mßte zapsßno, ale zatφm jeÜt∞ le₧φ na sklad∞ neodeslßno. Jakmile se pak dß na poÜtu, zjistφte, ₧e je odeslßno.

      Podobn² systΘm systΘm mß i DHL. Zßsilku z Austrßlie najdete t°eba na druh² den rßno v Amsterdamu, kde se prßv∞ p°eklßdß na Prahu.

      DHL to mß mnohem propracovan∞jÜφ ne₧ my, mß opravdu mo₧nost vid∞t i vÜechny jednotlivΘ fßze. My mßme pouze ty fßze, je₧ se odehrßvajφ v rßmci firmy. Ostatn∞, co z toho, ₧e my je vy°φdφme do 48 hodin, kdy₧ pak stejn∞ Φekßte t²den, ne₧ je poÜta doruΦφ. A ta to m∙₧e ud∞lat i v rßmci Prahy do t°φ nebo p∞ti dn∙. Ale takΘ to m∙₧e Φtrnßct dnφ n∞kde viset.

      Vloni jsme hovo°ili o tom, ₧e za svou vlastnoruΦn∞ p°ipravenou technologii byla a.s. INET odm∞n∞na i v Americe.

      Byla, ale mezitφm vznikl i vlastnφ odbor v∞nujφcφ se jen a jen provozu virtußlnφho obchodnφho domu, kter² se Φasem zcela odd∞lφ, a p∙vodnφ "stavebnφ" technologickou firmou bude u₧ jen zßsobovßn nov²mi verzemi a servisnφ podporou. Pro ve°ejnost bude know-how prodßvat zßkladnφ INET, a.s., kterß software neustßle dßl vyvφjφ.

      Existuje ve vaÜem obchodnφm dom∞ n∞co revoluΦnφho, oΦ byste jeÜt∞ cht∞li rozÜφ°it sortiment?

      Rßd d∞lßm malΘ kr∙Φky, ale rychle. Tak₧e v tuto chvφli si nekladu cφl rozÜφ°it sortiment o n∞co bizarnφho, o n∞co, co bude Üokovat, ale spφÜ o co je v tΘ chvφli ₧ßdßno. A ud∞lat to ne do Üφ°ky, ale do hloubky. Jinak - kdybyste se ptal, o jakΘ funkce chceme virtußlnφ obchodnφ d∙m rozÜφ°it, jestli tam je n∞co bombastickΘho, tak ano, je. Mßme v Üuplφku v∞ci, kterΘ tam nechßvßme a₧ na dobu, kdy tu bude konkurenΦnφ prost°edφ. NßÜ virtußlnφ obchodnφ d∙m vÜak mß u₧ i tak spoustu funkcφ, kterΘ zatφm Internet nenφ schopen absorbovat. Mß funkce, je₧, kdybychom je zprovoznili, ani mo₧nß nezvlßdneme. Musφme se nejprve trochu rozr∙st co do poΦtu lidφ, kte°φ se o n∞j starajφ.

      JakΘ byly vaÜe nejv∞tÜφ vzory?

      Nejv∞tÜφ jsou samoz°ejm∞ ty nej·sp∞Ün∞jÜφ, u₧ zmφn∞n² DHL, Barnes & Nobels nebo Amazon.com. Od DHL jsme se t°eba dali inspirovat sledovßnφm cesty vlastnφch objednßvek, od Amazon.com n∞Φφm, Φemu °φkßme t°φprocentnφ linky. Mßte-li vlastnφ, t°eba i zcela nekomerΦnφ webovou strßnku, m∙₧ete si dßt odkaz na nßÜ obchodnφ d∙m ve tvaru jakΘhosi specißlnφho linku, a kdokoli, kdo p°ejde p°es tento specißlnφ link k nßm, nßm vygeneruje pro vßs z obratu, kter² u nßs "ud∞lß", t°i procenta, kterß mu poukß₧eme. To znamenß, ₧e vaÜe strßnka vßm m∙₧e vyd∞lßvat.

      Mß to znamenat, ₧e se stanu jak²msi vaÜφm agentem?

      Partnerem. My tomu °φkßme partnerstvφ, partnership. Platφme vßm za to, ₧e jste nßm "p°ivedl" klienta, kter² si u nßs n∞co koupil. Ten specißlnφ formßt linku vßm navφc umo₧≥uje podφvat se kdykoli na stav svΘho ·Φtu. Jinak se fakturuje m∞sφΦn∞. Zatφm s tφm mßme dobrou zkuÜenost.

      Toto je komerΦnφ strßnka v∞ci. Zßrove≥ je to vÜak i test novΘho ekonomickΘho modelu. Proto₧e my jsme Üli jeÜt∞ o kousek dßl ne₧ Amazon.com. U nßs toti₧ nemusφte ud∞lat odkaz na cel² nßÜ obchod, ale ani celΘ odd∞lenφ. Klidn∞ jenom na konkrΘtnφ zbo₧φ, je₧ t°eba lΘpe vyhovuje vaÜemu vkusu, zßlibßm anebo koneckonc∙ i zam∞°enφ vaÜφ firmy. Mohou toti₧ vznikat jinΘ elektronickΘ obchody, kterΘ se budou zam∞°ovat na p°idanou hodnotu a budou po dohod∞ prezentovat naÜe zbo₧φ tak, jako by bylo umφst∞no u nich. Jako by bylo jejich. Tak₧e zßkaznφk to ani nepoznß. My bychom tak na sebe brali distribuci, sklady. A oni by se soust°edili jen na p°idanou hodnotu. Co₧ je mimochodem myÜlenka Billa Gatese: ₧e prßv∞ tyto firmy budou na Internetu postupn∞ profitovat nejvφc. Samoz°ejm∞ ₧e nßÜ profit na v∞ci z∙stane. Ale pro takovou t°eba jen zaΦφnajφcφ firmu, kterß p°ijde s originßlnφm zp∙sobem, jak upoutat, prodat naÜe zbo₧φ p°es svoje strßnky nebo p°es sv∙j zatφm jen informaΦnφ server lΘpe ne₧ my, oslovit vφce lidφ, je to velkß Üance, jak zaΦφt obchodovat s minimßlnφmi prost°edky. V²hody by z toho m∞ly mφt ve svΘm d∙sledku ob∞ strany. A jeÜt∞ ke vÜemu i zßkaznφk. Myslφme si, ₧e to chce jeÜt∞ v²voj. Ov∞°it, jak se tady ten trh bude chovat.

      Je n∞co, co byste poradili vaÜim nßsledovatel∙m ?

      Aby poΦφtali opravdu se vÜφm. Nabφzet zbo₧φ na Internetu, najφt na n∞m zßkaznφka, nenφ problΘm, to dokß₧e kdokoliv. Logistiku, fungujφcφ mechanismus, jak zbo₧φ zφskat, uskladnit a doruΦit, zφskajφ Φasem i ostatnφ. Ale tady vznikajφ dalÜφ problΘmy. Zbo₧φ je t°eba n∞jak rozumn∞, pohodln∞ a hlavn∞ bezpeΦn∞ zaplatit, a takΘ je pak k zßkaznφkovi spolehliv∞ dopravit.

      Pokud je posφlßm na dobφrku, nemohu - zvlßÜt∞ p°i cenßch naÜφ poÜty - zßkaznφkovi rozhodn∞ nabφdnout, ₧e bych nesl nßklady na poÜtovnΘ. Mimo jinΘ i proto, ₧e je zde riziko, ₧e se mi to vrßtφ, zbo₧φ zßkaznφka nenajde, nebo si to on rozmyslφ a zbo₧φ nep°evezme, a na tom bych hrozn∞ prod∞lal.

      Chce to zp∙sob zabezpeΦen²ch plateb, kdy vy mn∞ bezpeΦn∞ zaplatφte, a to co mo₧nß u₧ v okam₧iku, kdy vßm to zbo₧φ prodßvßm. Pak jsme schopni poslat vßm zbo₧φ levn∞ji nebo se na tom i podφlet.

      Potom je zde jeÜt∞ jedna v∞c. Existuje skupina tzv. impulsnφch nßkup∙. Jdete t°eba po ulici, vidφte v²klad knihkupectvφ a °eknete si "Jejda, tuhletu knφ₧ku bych si koupil." A jdete a koupφte ji, proto₧e u sebe mßte pen∞₧enku a m∙₧ete to tedy okam₧it∞, impulsivn∞ ud∞lat. Neplßnujete, nezva₧ujete, ₧e mo₧nß by bylo lΘpe koupit ji a₧ p°φÜtφ m∞sφc. A ani prodavaΦ uvnit°, u n∞j₧ si knφ₧ku kupujete p°φmo z ulice, de facto anonymn∞, vßm nevytvß°φ ₧ßdnΘ bariΘry, abyste to neud∞lal hned.

      Ale mßte-li na Internetu vyplnit nejd°φve ze vÜeho formulß° s adresou, kam p°esn∞ knihu zaslat, nebo s daty, jimi₧ si prodejce de facto pojiÜ¥uje, ₧e skuteΦn∞ existujete a pravd∞podobn∞ mu i zaplatφte, to vÜechno odrazuje. ╪eknete si: No jo, ale jß budu muset na poÜtu. Budu s sebou muset mφt obΦanku, abych si to mohl vyzvednout. A nemusφ to b²t jen pohodlnost, proΦ si to rozmyslφte. Jen proto, ₧e jste nemohl zaplatit okam₧it∞ a jednoduÜeji. O tyto zßkaznφky dost Φasto p°ichßzφme.

      Tak₧e lΘkem je - platebnφ karta?

      Tam problΘm zaΦφnß, a doufejme, ₧e jednou i skonΦφ. Nenφ to jednoduchΘ, zvlßÜ¥ u nßs, kdy spousta lidφ o nich reßln∞ zatφm jeÜt∞ ani neuva₧uje, a pokud n∞jakou mß, neznß ani rozdφl mezi kreditnφ a debetnφ kartou.

      My tu slu₧bu ve spoluprßci s ╚eskou spo°itelnou poskytujeme, ale na straÜn∞ komplikovanΘm principu. Namφsto aby si poΦφtaΦe vym∞nily Φφslo karty a k≤d, potvrdily si, ₧e z konta je mo₧no Φerpat a platbu provedly, je to tak, ₧e u nßs musφ jedna sleΦna - jmenuje se Irena - zavolat do kartovΘho centra, °φci: Mßme tu objednßvku na tuhle kartu, m∙₧ete nßm ji autorizovat?

      Oni prozkoumajφ, zda vÜechno sedφ, zda jsou na kont∞ penφze a °eknou: Ano, autorizaΦnφ k≤d je ten a ten.

      Irena zapφÜe k≤d na papφr, dß jej projet p°es imprinter, p°epφÜe k≤d na dalÜφ t°i papφry, pak sjede soupis (dalÜφ papφr), ten zalo₧φ a s tφm vÜφm jde na banku. A jeÜt∞ vßm za tu operaci strhnou 4,2%.

      My jsme to p∙vodn∞ ani necht∞li nabφzet, ale kdy₧ u₧ zaΦala i konkurence, neÜlo to jinak. NicmΘn∞ u₧ rok spolupracujeme s KomerΦnφ bankou a s firmou IBM na projektu, kter² se jmenuje Secure Electronic Transactions - na projektu bezpeΦnΘ platby na Internetu. Kartou. Zßruku vidφme v tom, ₧e jsme s nφm nep°iÜli ani my, ani banka, ani jakßkoli jinß s≤lo firma, nejde o proprietßrnφ systΘm, ale ₧e jde o iniciativu celΘ °ady firem, od Visa a Master Card, p°es IBM a Netscape a₧ k ISC Muzo a °ad∞ dalÜφch a ty vÜechny se dohodly na tom, ₧e ve h°e je problΘm souvisejφcφ s docela velk²m segmentem trhu, o kter² p°ijdou, pokud proti tomu n∞co neud∞lajφ, nap°φklad nesjednotφ se na urΦitΘ metod∞, urΦitΘm protokolu, standardu. ZajφmavΘ mo₧nß je, ₧e my jsme zde, v ╚eskΘ republice, zaΦali s tφmto projektem jako jedni z prvnφch. Te∩ u₧ jsou jich samoz°ejm∞ desφtky, ale v tΘ dob∞ jsme byli Φtvrtφ na sv∞t∞. Mß to sv∙j harmonogram, a po pilotnφm projektu se od NovΘho roku rozjelo reßlnΘ nasazenφ na testovacφm okruhu cca t°φ tisφc u₧ivatel∙. Teprve pak se projekt otev°e ·pln∞.

      D∙le₧itΘ je, ₧e pak bude mo₧nΘ platit nejenom za zbo₧φ, ale i informace. Buduje se urΦitß organizaΦnφ hierarchie, kterß pak spojφ zatφm odd∞lenΘ domΘny. Aby t°eba majitel elektronickΘ pen∞₧enky z Taiwanu z nφ mohl koupit ΦeskΘ sklo tady u nßs. U₧ existujφ dohody, kterΘ zaruΦujφ, ₧e by to m∞l b²t otev°en² standard se vÜφm vÜudy. Za informace budete moci platit svojφ b∞₧nou bankovnφ kartou odkudkoliv, proto₧e vaÜe banka, kterß se k n∞mu p°ihlßsφ, vßm pak umo₧nφ pou₧φvat ji jako pom∞rn∞ standardnφ slu₧bu i na Internetu.

      Vytratφ se pak ona, zatφm po°ßd jeÜt∞ obvyklß obava z indiskrece co do Φφsla na Internetu pou₧itΘ karty nebo jejφho pin k≤du? Dostanete t°eba prßv∞ jen pro pou₧itφ na Internetu jin² k≤d?

      Je to v∞c v²voje, ale t∞ch mo₧nostφ je celß °ada a n∞kterΘ plßny jdou u₧ skuteΦn∞ dost daleko. DneÜnφ nejbli₧Üφ mo₧nost vypadß tak, ₧e kdy₧ si ve svΘ, t°eba KomerΦnφ bance, °eknete o mo₧nost platit na Internetu, dostanete disketu, na kterΘ bude elektronickß pen∞₧enka s certifikßtem, a to bude vlastn∞ zak≤dovanß podoba vaÜφ karty pro Internet. Vy si tu pen∞₧enku p°ehrßnφm z diskety p°idßte do svΘho internetovΘho prohlφ₧eΦe jako plug-in, a od tΘ chvφle nakupujete bez starosti a bez vypisovßnφ n∞jakΘho hesla, a₧ do v²Üe kreditu, jej₧ jste si stanovil. Kartu a jejφ heslo vlastn∞ nedßte z ruky. ╚asem pak m∙₧ete mφt takov²ch "pen∞₧enek" od r∙zn²ch bank, kde mßte konto, samoz°ejm∞ vφc.

      Co₧ je ovÜem jen jeden z prvnφch mo₧n²ch krok∙, proto₧e ve sv∞t∞ u₧ se zaΦφnajφ zavßd∞t mikroΦipovΘ karty. S ΦteΦkou mikroΦipov²ch karet vestav∞nou v budoucnu i v ka₧dΘm b∞₧nΘm poΦφtaΦi bude tato zßle₧itost vy°eÜena mnohem jednoduÜeji. Navφc se tak bude moci z tΘho₧ poΦφtaΦe p°ihlßsit k nßkupu se svou mikroΦipovou kartou i vφce osob.

      Zavedenφ vÜech t∞chto a jeÜt∞ dokonalejÜφch zp∙sob∙ bezpeΦn²ch plateb chce samoz°ejm∞ Φas, jen₧ p°inese jejich masovΘ ov∞°enφ a rozÜφ°enφ. NicmΘn∞ Virtußlnφ obchodnφ d∙m existuje a funguje u₧ dnes, a podmφnky nßkup∙ v n∞m se tak m∞nφ doslova na pochodu.

      Jak to vypadß s konkurencφ?

      Nikdo ji nevφtß vφc ne₧ my sami. Podφvejte se, jß t°eba v∞nuji naÜemu "dφtku" opravdu skoro vÜe. Dom∙ se vracφm pozd∞ veΦer, trßvφm s nφm v∞tÜinou i vφkendy. Pot∞Üila m∞ brn∞nskß pizza na Internetu, kterou si po n∞m do firmy opravdu objednßvßme. Ale kdy₧ se blφ₧φ Vßnoce nebo svßtek mΘ p°φtelkyn∞ a jß vφm, ₧e na "opravdov²" nßkup se dostanu stejn∞ zase jen v sobotu nebo v ned∞li, tzn. do jedinΘho obchodnφho domu, kter² mß otev°eno, je to u₧ samo o sob∞ v²raznΘ omezenφ. Jakmile zjistφm, ₧e takov²ch obchod∙ jako je ten nßÜ, je na Internetu dost, od m≤dy a₧ t°eba po zlatnictvφ, budu prvnφ, kdo to ocenφ. Tφm spφÜe, ₧e sßm vφm, ₧e zbo₧φ na Internetu m∙₧e b²t oproti klasickΘmu obchodu v₧dycky o n∞co levn∞jÜφ. Navφc se mßlo vφ, ₧e existuje spousta lidφ, kte°φ trpφ klaustrofobiφ a do obchodu se nikdy nevypravφ, vÜe za n∞ nakupujφ jinφ. Nebo jsou nesm∞lφ, bojφ prodavaΦek. Nechajφ si vnutit kdejak² Üunt, proto₧e neumφ °φci ne. To vÜechno °eÜφ obchod na Internetu. Dojde vßm v sobotu odpoledne toner? Pot°ebujete videokazetu? - Snad u₧ i u nßs p°ibude i t∞chto "mal²ch", ale ve skuteΦnosti straÜn∞ pot°ebn²ch internetov²ch slu₧eb. Ne₧ byste zjistil, kde by snad jeÜt∞ mohli mφt proboha otev°eno, na co₧ u₧ dneska nenφ opravdu ani Φas, ani doba, staΦφ v∞d∞t, kam poslat jedin² mail, a spot°ebnφ materißl vßm doruΦφ a₧ na mφsto. Ne₧ tohle bude fungovat i u nßs, je t°eba konkurence jako soli.

ajn